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ヘレナリゾートいわき ヘレナ国際ヴィラのクチコミ・お客さまの声
総合3
家族の忘年会として利用しました 風呂と料理と生ビールを楽しみにして行きました部屋は広く綺麗で立派でしたしかし従業員の応対が悪く自己弁明が多かったように思われますゴルフや乗馬目的で行く方にはお勧めですが我々一般の旅行客には少し違和感がありました部屋に内線番号や飲み物などの事を書いた「案内書」もありませんでした風呂は「自動」のボタンを何回押しても少ししか溜まりませんホームページではサウナ付と書いてありますが飾りでした「あったか鍋」コースで申込みましたが、私の描いていた鍋コースは「鍋料理」がメインで、その他に少なくても2~3品が付くものと考えていましたが鍋料理と御飯のみでした追加料理を頼もうと思いましたが、それも事前連絡が無かったので出来ないという。近くにはコンビニなども有りません生ビールで乾杯予定でしたが、それも出来ない楽しみにしていた忘年会は一気に盛り下がりました電話は部屋には無く、共通のリビングにありました、しかしフロントを呼び出す内線番号はどこにも書いていませんでしたしかたなく携帯電話でヘレナの外線番号をかけてフロントの内線番号を聞きましたフロントまで2キロメートルくらいあります食事場所の共通リビングは吹き抜けの広い部屋なので寒くて震えながらの食事でしたせっかくの立派な施設なのでもう少し一般客を受け入れる体制作りが必要と思いますレストランの方はネットで申し込んでも電話して頂ければ良かったと話しておりましたが私は楽天やじゃらん等を利用して毎月のように全国を旅しておりますが地元の宿がこのような状況とは思いませんでしたホームページに「基本的に持ち込みでお願いします」とか「鍋しか出ません」などと書いて頂いた方が客とのトラブルが減ると思います風評被害で落ち込んでいるいわき市の産業振興のためにもと思い今回利用させて頂きました折角の立派な設備をいかして頑張って欲しいと思います娘が昔 少しだけ乗馬をしたことがあるので馬に乗ってみたいと云うので「お試しコース」で乗馬し林マネージャーにはお世話になりましたありがとうございました
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このたびは、ヘレナ国際ヴィラをご利用いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら、私どもの不手際で不快な思いをさせてしまった事は深くお詫びいたします。今回は案内文等に不備があり、大変ご迷惑をおかけしてしまいました。せっかくの忘年会で残念な思いをさせてしまった事は心苦しいばかりです。特にお食事につきましては、表現が足らず誤解を与えてしまい申し訳ございませんでした。私どものヴィラは貸別荘というプライベート感を大切にする為に最低限のルームサービスに留めております。ご指摘をいただきました点は、今後表現を改めて、お客様に誤解を与えないようにする所存です。今回は不快な思いをされたにもかかわらず、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。次回のご利用の際には、満足のいただけるご宿泊を提供できるようにスタッフ一同精進してまいります。
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JR東日本ホテルメッツ秋葉原(東京都)
4.0
投稿日:2019-12-15 14:09:19
ホテルモントレ半蔵門(東京都)
投稿日:2019-07-14 21:13:19
ホテル京阪 築地銀座 グランデ(東京都)
5.0
投稿日:2018-12-15 19:54:52
磐梯熱海温泉 萩姫の湯 栄楽館(福島県)
投稿日:2018-11-23 15:13:10
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総合3
tt2727さんの ヘレナリゾートいわき ヘレナ国際ヴィラ のクチコミ
家族の忘年会として利用しました 風呂と料理と生ビールを楽しみにして行きました
部屋は広く綺麗で立派でした
しかし従業員の応対が悪く自己弁明が多かったように思われます
ゴルフや乗馬目的で行く方にはお勧めですが我々一般の旅行客には少し違和感がありました
部屋に内線番号や飲み物などの事を書いた「案内書」もありませんでした
風呂は「自動」のボタンを何回押しても少ししか溜まりません
ホームページではサウナ付と書いてありますが飾りでした
「あったか鍋」コースで申込みましたが、私の描いていた鍋コースは「鍋料理」がメインで、その他に少なくても2~3品が付くものと考えていましたが鍋料理と御飯のみでした
追加料理を頼もうと思いましたが、それも事前連絡が無かったので出来ないという。
近くにはコンビニなども有りません
生ビールで乾杯予定でしたが、それも出来ない
楽しみにしていた忘年会は一気に盛り下がりました
電話は部屋には無く、共通のリビングにありました、しかしフロントを呼び出す内線番号はどこにも書いていませんでした
しかたなく携帯電話でヘレナの外線番号をかけてフロントの内線番号を聞きました
フロントまで2キロメートルくらいあります
食事場所の共通リビングは吹き抜けの広い部屋なので寒くて震えながらの食事でした
せっかくの立派な施設なのでもう少し一般客を受け入れる体制作りが必要と思います
レストランの方はネットで申し込んでも電話して頂ければ良かったと話して
おりましたが私は楽天やじゃらん等を利用して毎月のように全国を旅しておりますが地元の宿がこのような状況とは思いませんでした
ホームページに「基本的に持ち込みでお願いします」とか「鍋しか出ません」などと書いて頂いた方が客とのトラブルが減ると思います
風評被害で落ち込んでいるいわき市の産業振興のためにもと思い今回利用させて頂きました
折角の立派な設備をいかして頑張って欲しいと思います
娘が昔 少しだけ乗馬をしたことがあるので馬に乗ってみたいと云うので「お試しコース」で乗馬し林マネージャーにはお世話になりました
ありがとうございました
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このたびは、ヘレナ国際ヴィラをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、私どもの不手際で不快な思いをさせてしまった事は深くお詫びいたします。
今回は案内文等に不備があり、大変ご迷惑をおかけしてしまいました。
せっかくの忘年会で残念な思いをさせてしまった事は心苦しいばかりです。
特にお食事につきましては、表現が足らず誤解を与えてしまい申し訳ございませんでした。
私どものヴィラは貸別荘というプライベート感を大切にする為に最低限のルームサービスに留めております。
ご指摘をいただきました点は、今後表現を改めて、お客様に誤解を与えないようにする所存です。
今回は不快な思いをされたにもかかわらず、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
次回のご利用の際には、満足のいただけるご宿泊を提供できるようにスタッフ一同精進してまいります。