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ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬＲＥＳＯＲＴ ふらのラテールのクチコミ･お客さまの声
総合3
大晦日に４部屋予約。数日前に宿泊確認の電話があったが、私の名前は間違う、部屋数は間違う、「希望通り１階の部屋をご用意しました」って誰も希望してないことを言う。こちらの希望は４部屋隣接させてほしいと書いたが、初めて知ったような感じで結局１部屋だけ離れた部屋になるとのこと。４か月前に予約してこんなことが通らないとは。顧客の情報も満足に理解しないで何のための確認なのか、電話するならその前に確認すべき。この時点で不信感しかなく、宿泊当日も信頼できない状態なので、対応の不備ばかり感じてしまう状態。帰りに売店で買った木彫りのかえるの置物は、明らかに小さい箱に入れられ帰ってみたら一部が折れていた。そのことを違うサイトで投稿したが全く返信も連絡もなし。褒める客には一生懸命対応するが、クレーム対応には触れない対応はうわべの接客でしかない。置物は近くレシートもって返金にいくつもり。その時はしっかりと誠意をもって対応して。
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この度はSPA&HOTEL RESORTふらのラテールにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。ご投稿にございました宿泊確認の電話につきましてはご宿泊頂く前からお客様にご不快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。宿泊確認の電話の際にはお客様からのご予約内容・ご要望をきちんと把握した上でお客様とお話をするように再度フロントスタッフ一同に徹底させて頂きます。また、他サイトでのご投稿につきましては私の方で経緯確認が遅れ、結果お客様へのご返信が遅れました事を重ねて深くお詫び申し上げます。折角ご機会を頂戴しながら私共の事前の不備でご満足頂けるご滞在を提供できなかった事は大変悔やまれる限りです。頂戴致しましたご感想を真摯に受け止め、今一度お客様の立場にたったサービス・ご案内をスタッフ一同勉強させて頂きたく存じます。ご投稿誠にありがとうございました。フロントマネージャー 藤田 耕助
ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬＲＥＳＯＲＴ ふらのラテール クチコミ一覧へ
ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬＲＥＳＯＲＴ ふらのラテール（北海道）
3.0
投稿日：2015-01-11 22:19:50
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総合3
まーちゃん7720さんの ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬＲＥＳＯＲＴ ふらのラテール のクチコミ
大晦日に４部屋予約。数日前に宿泊確認の電話があったが、私の名前は間違う、部屋数は間違う、「希望通り１階の部屋をご用意しました」って誰も希望してないことを言う。こちらの希望は４部屋隣接させてほしいと書いたが、初めて知ったような感じで結局１部屋だけ離れた部屋になるとのこと。４か月前に予約してこんなことが通らないとは。顧客の情報も満足に理解しないで何のための確認なのか、電話するならその前に確認すべき。この時点で不信感しかなく、宿泊当日も信頼できない状態なので、対応の不備ばかり感じてしまう状態。帰りに売店で買った木彫りのかえるの置物は、明らかに小さい箱に入れられ帰ってみたら一部が折れていた。そのことを違うサイトで投稿したが全く返信も連絡もなし。褒める客には一生懸命対応するが、クレーム対応には触れない対応はうわべの接客でしかない。置物は近くレシートもって返金にいくつもり。その時はしっかりと誠意をもって対応して。
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この度はSPA&HOTEL RESORTふらのラテールにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご投稿にございました宿泊確認の電話につきましてはご宿泊頂く前からお客様にご不快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。
宿泊確認の電話の際にはお客様からのご予約内容・ご要望をきちんと把握した上でお客様とお話をするように再度フロントスタッフ一同に徹底させて頂きます。
また、他サイトでのご投稿につきましては私の方で経緯確認が遅れ、結果お客様へのご返信が遅れました事を重ねて深くお詫び申し上げます。
折角ご機会を頂戴しながら私共の事前の不備でご満足頂けるご滞在を提供できなかった事は大変悔やまれる限りです。
頂戴致しましたご感想を真摯に受け止め、今一度お客様の立場にたったサービス・ご案内をスタッフ一同勉強させて頂きたく存じます。
ご投稿誠にありがとうございました。
フロントマネージャー 藤田 耕助