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ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ）のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ4
イベントのため7月1日から2泊させていただきました。新大阪駅からも近く、1階にコンビニがあるため最低限の宿泊であれば不便はないかと思います。また荷物を預ける際にご対応いただいたスタッフの方を含め、皆さんすごく対応や愛想の良い方ばかりです。ただチェックイン後に部屋に荷物を置いたらすぐにコンビニに行ってしまい、そこからまた部屋に戻ったという時に気付いた私たち側としても見落としてしまっていた部分もあるかと思いますが、ふと床を見るとベッドの下に錠剤のようなものが落ちており、前に宿泊した方の物かな？と思いフロントに報告しすぐに部屋を変えていただきました。ですがそもそも部屋をきちんと掃除しているのか疑問になりましたし、床を見て錠剤のようなものが落ちていたらさすがに誰でも不安になると思います。予約の際に禁煙が空いていなかったため元々喫煙を予約していたので変えていただいた部屋ももちろん喫煙なのですが、変える前の部屋よりも天井付近にある横長の通気口？の部分が黒ずんでいたり、ほこりっぽく空気が霞んでいるような息苦しい感じであまり部屋自体にも綺麗な印象もなく、たった1日で肌荒れしたり咳が止まらなかったりとトラブルも多かったです。部屋で会話しているだけでのどがイガイガするほどの室内の空気は空気清浄機ではどうにもできないと思います。喫煙室なので仕方ないのかもしれませんが、妥協で泊まるにもある程度の覚悟が必要かなと思います。立地条件やスタッフの方の対応などが良かったこともあり、衛生面では本当に残念です。そう考えるともう一度利用しようとは思えないです。お安くお客様に提供いただいてるホテルなのである程度の妥協をしている方も多くいらっしゃると思いますし申し訳ないですが衛生面ではかなり悪印象になりました。
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この度は私どもヴィアイン新大阪ウエストをご利用いただき誠にありがとうございます。またご多忙の中、貴重な投稿を賜り重ねて御礼申し上げます。この度は、床に前泊者の物と思われる薬が落ちていたとの事でございますが、 快適にお過ごしいただくことが私どもホテル業としての本来あるべき姿にも関わらず、お客様にご不快な思いをお掛け致しました事、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。 再発防止に向け、指導徹底を図って参ります。また、お部屋替えをされたお部屋が喫煙部屋だったこともあり、咳が止まらないなどの症状が発症されたとの事でございますが、その後体調はいかがでございますでしょうか。ご迷惑をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。スタッフの対応について、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。スタッフ一同大変励みとなります。 お客様にご満足いただける様、努めて参ります。また大阪へお越しの際は、是非とも当ホテルをご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ヴィアイン新大阪ウエスト 支配人
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ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ）（大阪府）
2.0
投稿日：2023-07-03 05:40:06
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設備・アメニティ4
kananuna916さんの ヴィアイン新大阪ウエスト（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
イベントのため7月1日から2泊させていただきました。
新大阪駅からも近く、1階にコンビニがあるため最低限の宿泊であれば不便はないかと思います。また荷物を預ける際にご対応いただいたスタッフの方を含め、皆さんすごく対応や愛想の良い方ばかりです。
ただチェックイン後に部屋に荷物を置いたらすぐにコンビニに行ってしまい、そこからまた部屋に戻ったという時に気付いた私たち側としても見落としてしまっていた部分もあるかと思いますが、ふと床を見るとベッドの下に錠剤のようなものが落ちており、前に宿泊した方の物かな？と思いフロントに報告しすぐに部屋を変えていただきました。ですがそもそも部屋をきちんと掃除しているのか疑問になりましたし、床を見て錠剤のようなものが落ちていたらさすがに誰でも不安になると思います。予約の際に禁煙が空いていなかったため元々喫煙を予約していたので変えていただいた部屋ももちろん喫煙なのですが、変える前の部屋よりも天井付近にある横長の通気口？の部分が黒ずんでいたり、ほこりっぽく空気が霞んでいるような息苦しい感じであまり部屋自体にも綺麗な印象もなく、たった1日で肌荒れしたり咳が止まらなかったりとトラブルも多かったです。部屋で会話しているだけでのどがイガイガするほどの室内の空気は空気清浄機ではどうにもできないと思います。喫煙室なので仕方ないのかもしれませんが、妥協で泊まるにもある程度の覚悟が必要かなと思います。
立地条件やスタッフの方の対応などが良かったこともあり、衛生面では本当に残念です。そう考えるともう一度利用しようとは思えないです。
お安くお客様に提供いただいてるホテルなのである程度の妥協をしている方も多くいらっしゃると思いますし申し訳ないですが衛生面ではかなり悪印象になりました。
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この度は私どもヴィアイン新大阪ウエストをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の中、貴重な投稿を賜り重ねて御礼申し上げます。
この度は、床に前泊者の物と思われる薬が落ちていたとの事でございますが、 快適にお過ごしいただくことが私どもホテル業としての本来あるべき姿にも関わらず、お客様にご不快な思いをお掛け致しました事、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
再発防止に向け、指導徹底を図って参ります。
また、お部屋替えをされたお部屋が喫煙部屋だったこともあり、咳が止まらないなどの症状が発症されたとの事でございますが、その後体調はいかがでございますでしょうか。ご迷惑をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。
スタッフの対応について、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。スタッフ一同大変励みとなります。
お客様にご満足いただける様、努めて参ります。また大阪へお越しの際は、是非とも当ホテルをご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン新大阪ウエスト 支配人