この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

心地よくご滞在頂けた傍ら、お部屋の清掃に関してご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
事前に気をつけて参りますが、もしご滞在中にお気づきがございましたらフロントまでお声掛け下さいませ。
お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

ヴィアイン新大阪ウエスト
支配人

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
該当のお部屋を確認したところ、ユニットバスの排水口の内蓋が閉まっていないことが臭い発生の原因でございました。
現在、速やかに販売を停止させて、修繕を行なっております。
数あるホテルから当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在中に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
より良いサービスを提供できますよう、改善に努めて参りますので、またご利用いただけますと幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


ヴィアン新大阪ウエスト　支配人

ヴィアイン新大阪ウエストをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは、新大阪駅より近い立地に位置しておりますので、大変ご好評いただいております。

せっかくご宿泊いただきましたにも関わらず、清掃不備の件で大変ご不快な思いをさてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

今回のご投稿を真摯に受け止め、早急に清掃委託会社に報告し改善点させて頂く所存でございます。

また次回、御機会がございましたら当館をよろしくお願い申し上げます。

ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お湯の件につきましては大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。客室内の不具合につきましては、出来る限りの対応をさせていただきますので遠慮なくフロントスタッフまでお知らせくださいませ。ご不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。

ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

いつもヴィアイン新大阪ウエストをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
アメニティにつきまして、ご案内不足しておりました事、又ご不便お掛けし申し訳ございません。
ヴィアインホテルではプラスティック削減の取り組みをおこなっており、カミソリとヘアブラシを有料販売しております。
ご不便おかけいたしますがご理解頂けると幸いです。
最後になりますが、お時間を割いて貴重なご意見ご投稿いただきありがとうございます。また機会がございましたらヴィアイン新大阪ウエストをご利用くださいませ。
心よりお待ち申し上げております。


支配人 松藤　フロント 林

この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

アメニティに関しまして、ヴィアインチェーンではセルフ形式でございまして、必要な分をお取り頂きお部屋へとご案内しております。

しかしながら、今回の宿泊に関しまして、清掃が行き届かない部分があり、ご満足頂けなかった事私どもも残念でなりません。今回のお言葉を胸に清掃を徹底し、ご満足頂けるよう勤めて参ります。

貴重な時間を割いての投稿、誠にありがとうございました。

ヴィアイン新大阪ウエスト　
支配人　松藤　　スタッフ　藤田

この度は当ホテルにご宿泊いただいたにもかかわらずご不便、ご足労をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
当ホテルの構造上窓から外が見えるお部屋が少ないですが、ご予約いただいた際に直接ご連絡いただければ出来る限り道路側のお部屋をご用意いたしますので次回ご利用の機会がございましたら遠慮なくご連絡くださいませ。
また、お部屋の不備についても最優先に修繕に務めて参りますのでこれからも何卒当ホテルをよろしくお願い致します。
最後になりますがお忙しい中貴重なご意見、ご指摘ありがとうございました。
またのご来館お待ち申し上げております。

ヴィアイン新大阪ウエスト　
支配人 植野　フロント 西小路

この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用頂きまして誠に有難うございました。

今回のご滞在がお客様にとって快適なものとなりませんでした事、心よりお詫び申し上げます。
お部屋に関しまして、数は限られますが道路側の外が見えるお部屋もございます。
もしまたご利用いただける機会がございましたら、是非リクエストいただければと思います。
お客様に少しでも快適にお過ごし頂ける様日々精進して参りますので、今後ともヴィアイングループをどうぞよろしくお願い申し上げます。

ヴィアイン新大阪ウエスト　糸田

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ヴィアイングループは全ホテル最寄り駅より徒歩５分圏内と大変便利でございます。
ユニットバスの匂いでございますがご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
すぐにチェックし消臭対応させて頂きます。
今後ともヴィアイングループをよろしくお願い致します。

ヴィアイン新大阪ウエスト　綿井

この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用頂き、誠に有難うございました。
お風呂のご利用につきまして、ご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。至急、清掃員と情報共有を致しまして改善させていただきます。
もし今後ご滞在中にお困りのことがございましたら、ご対応させて頂きますのでフロントまでお気軽にお申し付け下さいませ。
また新大阪にお越しの際は、当館をご利用いただけましたらと心よりお願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

ヴィアイン新大阪ウエスト　尾川

いつも当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

今回の宿泊に際しましては、清掃等の件でご不快な思いをおかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。

ご投稿下さいました内容を拝読し、身の引き締まる思いでございました。今後は清掃スタッフとの連携を密にし改善して参ります。

これからも皆様に愛されるホテルを目指して、スタッフ一同精進して参りますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見の投稿ありがとうございました。

ヴィアイン新大阪ウエスト　　西

いつもヴィアイン新大阪ウエストをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

１階コンビニは先月5月27日にセブンイレブン-ハートインとして再オープンいたしました。24時間営業でホテルから直結、セブン銀行ATMも設置されさらに便利になっての再オープンでございます。改装工事期間中はご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

また新大阪へお越しの際はヴィアイン新大阪ウエストをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　山本

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様が仰られています通りロビーのみWi-Fi利用可能と言うのはビジネスホテルとしては遅れていると考えております。

今現在お部屋にもWi-Fiを導入すべく検討中でございますのでまだしばらくは有線LANでのご利用となります。

今回はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

今後もお客様のご期待にお答えできるよう今回のご指摘を生かして参ります。

ヴィアイン新大阪ウエスト 有村

この度は私どもホテルをご利用頂きまして有難うございます。
折角のご滞在が不快なお気持ちでお過ごしいただくことになってしまい
大変申し訳なく心苦しくご意見を拝見いたしました。
スタッフの伝達ミスからお客様の安全を守るべきものの不備、
また清掃スタッフによる大変失礼な態度をどうかお許しください。
申し訳ございません。
チェックアウトは１０時でございます。
本来はお客様には気持ちよくご出発いただくべきホテルで
このような対応は今後絶対せぬよう私たちフロントスタッフ一同も
厳しく指導し改善してまいります。
これに懲りませず、ヴィアイングループをどうぞ宜しくお願い致します。
是非、また、お目にかかれますことをスタッフ一同心より願っております。

貴重なご意見、有難うございます。


ヴィアイン新大阪ウエスト
広瀬

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

折角、ご宿泊頂いたのに朝食で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
貴重なご意見としてお預かりし、早急にテナントの者と対策を練りますのでお許しいただけたら幸いでございます。

お忙しいなか、貴重なご意見をありがとうございました。またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新大阪ウエスト
辻本

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

今回フロントスタッフのご対応でお客様には大変気分を悪くさせてしまい申し訳ございませんでした。

今後はフロントスタッフへの接客マナーの強化を徹底し、お叱り・ご指摘を頂かないよう努めて参ります。

貴重なご意見本当に有難うございました。

皆様が快適にお過ごし頂ける様日々努力して参りますので、また新大阪にお越しの際には当ホテルを宜しくお願い致します。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新大阪ウエスト　　松藤

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。

大変申し訳ございません。エコノミーツインルームというお部屋は、通常のシングルルームのお部屋に細身のベットが二つ入りました机とイスがないお部屋になりますので、お手頃価格にて販売しております。

次回ご利用の際は、通常のシングルルームをご利用下さいませ。
エレベーターから離れましたお部屋をご用意することも可能でございますので、
フロントの方にお申し付け下さいませ。

頂いたご意見を、参考に尚一層のサービスの向上
に努めてまいりたいと、思います。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新大阪ウエスト　大菅

この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、口コミのご投稿重ねてお礼申し上げます。
数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず期待に添えずお客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫びいたします。
誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフと共有し、今後このような事が無いよう改めて徹底致します。
また、アメニティについての貴重なご意見ありがとうございます。改善に努めて参ります。
最後になりますが、また機会がございましたら是非ご利用くださいませ。心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
またご宿泊に際しましての感想をお寄せいただきあわせてお礼申し上げます。
ご宿泊いただきましたお部屋にて、客室内に髪の毛が残っていましたり、ユニットバス内の清掃が行き届いていなかったりと、清掃が行き届いておらず大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきました内容はホテルとしてあってはならないことと猛省しております。
今回いただきました内容は担当責任者及び全スタッフへ共有いたしました。今後このようなことのないよう努めて参ります。
せっかく当ホテルをお選びいただき、ご宿泊いただいたにもかかわらずご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
これに懲りることなくまたご利用いただけますと幸いでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

この度は私どもヴィアイン新大阪ウエストをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の中、貴重な投稿を賜り重ねて御礼申し上げます。

この度は、床に前泊者の物と思われる薬が落ちていたとの事でございますが、　快適にお過ごしいただくことが私どもホテル業としての本来あるべき姿にも関わらず、お客様にご不快な思いをお掛け致しました事、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
再発防止に向け、指導徹底を図って参ります。

また、お部屋替えをされたお部屋が喫煙部屋だったこともあり、咳が止まらないなどの症状が発症されたとの事でございますが、その後体調はいかがでございますでしょうか。ご迷惑をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。

スタッフの対応について、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。スタッフ一同大変励みとなります。
　
お客様にご満足いただける様、努めて参ります。また大阪へお越しの際は、是非とも当ホテルをご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人