風呂4
ぐるんちょ猫さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- ぐるんちょ猫さん [60代/女性] 2023年09月05日 21:54:10
-
仕事で2回、6泊、5泊連泊しました。
▼改善して欲しいのはコインランドリーのオートロックの有効時間です。
標準洗濯乾燥で2時間、暗証番号オートロックは終了後2時間有効。
最大4時間キープができるので終了しても放置されっぱなし。
待っていても利用者戻らず。4台しかないのに4時間確保されたら他の人は使えません。
洗濯が終わったらロックが解除されてほしい。絶対に戻ってくるから。
何度行っても使えず非常に困りました!
いっそのこと近くのコインランドリーの案内をして欲しい。
洗濯機の台数も多いでしょうし、洗濯だけ、乾燥だけのように分けてあったり。
多くの人が利用できるシステムを見習ってほしいです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2023年09月06日 11:04:20
-
この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊いただきまして誠にありがとう御座います。
お客様が仰る通り、当館のコインランドリーは台数が限られていることと、ロック解除に時間を頂戴してしまう為、多くのお客様が利用の際は大変ご不便お掛けしてしまいます。
確かに周辺にもコインランドリーがいくつか御座いますので、ご案内できるよう臨機応変なご対応に努めて参ります。
ご宿泊いただきながらも不快な思いさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ヴィアイン新大阪ウエスト 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天月末セール】期間限定!セールプラン【素泊まり】
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル[12平米/ベッド幅120cm]】
風呂3
投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月01日 16:53:40
-
ビジネスの会議が新大阪であり、2023年9月29(金)と9月30日(土)で連泊しました。
ホテルのフロント対応、部屋についてはて不満はありませんでしたが、
ここのホテルをエントリーした理由は、朝食が大阪では有名な和食チェーンの『がんこ寿司』が提供する朝食メニューと言う事もあり、会議場からは離れていましたが、ここのホテルをエントリーしました。
朝食時間は6:00~9:30であり、両日とも9:10に朝食場に入りました。ちなみに私は焼き魚の料理がサイトではあるとなっているので、わざわざここのホテルをエントリーしています。
しかし、2日目ですが1日目と同じ時間に入ったにもかかわらず、焼き魚料理がなかったので、店員さんに無い事を問い合わせると、『今日の分は無くなりました』と当たり前のように言われました。
一品、一品を単品づつで注文しているのであれば、今日は売り切れで済むでしょうあが、宿泊とセットでお金を支払っているのですから、サイトに掲載通りの朝食ではなかったことは、宿泊プランの不履行と思います。通常であれば不履行分の割引があってもおかしくないと思っています。
なを、朝食会場では入店時には欠品の事は言われなかったですし、品が無い事をこちらが店員さんに言って初めて答えが返ってきました。
私は連泊ですので1日目には品がある事が分かっているので、店員さんに問い合わせしましたが、初めて利用するお客さんだと、売り切れていても、ある事すら分かりませんので、私の様なこういう意見は言わないでしょうが、分からないのあでれば、このままでいいと言う事なのでしょうか?
この事はホテルのフロントの方にも言いましたが、フロントの方は丁重に謝りの対応して頂きましたが、まずどんな事があっても2度と利用は致しません。
以上- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2023年10月03日 00:54:58
-
この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご朝食の件でご期待にお応え出来ず、大変申し訳ございません。しかも数あるホテルの中から、今回、目的地から離れた位置にも関わらず当館をお選びいただき、このような結果となりましたこと、重ねてお詫び致します。
お食事の内容については、概要として予約サイトに紹介させて頂いていますが、当日の対応方においても、お客様のご期待に沿ったものでなかったと存じます。
今回頂いたご意見については、至急テナント様に共有します。またホテルとしても、お食事はやはりご滞在における重要な部分でございますので、ご案内等も含めまして、鋭意改善に努めてまいります。
フロント対応やお部屋について及第点を頂いたようですが、総合した時に、お客様の文末のような評価となりましたこと、深く受け止める所存でございます。
貴重なお時間を割いて、ご意見頂き、御礼申し上げます。ありがとうございました。
ヴィアイン新大阪ウエスト 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天月末セール】期間限定!セールプラン【朝食付き】
- ご利用のお部屋
- 【喫煙シングル[12平米/ベッド幅120cm]】
風呂3
ぐるんちょ猫さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- ぐるんちょ猫さん [60代/女性] 2023年09月05日 22:04:57
-
前回と同じく、コインランドリーは使えませんでした。
洗濯乾燥に2時間、終了後の暗証番号オートロック解除の有効時間が2時間!
洗濯が終わっていても利用者が戻ってこないと使えません。
何度もランドリールームに行き、待ち、諦めるルーチンです。
無駄時間を過ごします。諦めて次の日…も使えません。連泊する人は要注意です。
日数分の服を持って行かないと危険です。
冷蔵庫は自分でスイッチを入れないと冷えません。
1Fのコンビニは便利です。
もう一回連泊があるのでコインランドリーの終了後待ち時間が改善されていますように。
切に、切に、願います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2023年09月13日 06:21:36
-
ヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご宿泊に際しましての感想をお寄せいただきあわせてお礼申し上げます。
この度はコインランドリーのご利用につきまして、大変ご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
仰る通り洗濯完了後ご本人様以外が衣服を取り出せないようご本人様以外の開錠は2時間というお時間を設けさせていただいております。
2時間放置されていた場合はホテル側で回収させていただいておりますが、それまでのお時間お待ちいただいておりますのが現状でございます。
貴重なお時間何度も使わせてしまい本当に申し訳ございません。
今後は速やかに回収いただけるよう、注意喚起を掲示し、皆様が気持ちよくご利用いただけるよう努めて参ります。
大変貴重なご意見ありがとうございます。
また冷蔵庫のスイッチにつきましても、ご面倒おかけしておりまして申し訳ございません。電源を入れた状態にしておりますと、冷蔵庫内に霜がついてしまい故障の原因となります為、ご利用いただく際にお客様自身で電源を入れてご利用いただいております。大変お手数おかけしまして申し訳ございませんが何卒ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
また、これに懲りることなくご利用いただけますと幸いでございます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
ヴィアイン新大阪ウエスト 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】3泊以上でお得に宿泊!【連泊割】
- ご利用のお部屋
- 【禁煙スタジオシングル[14.4平米/ベッド幅120cm]】
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norinori-tamatamaさんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- norinori-tamatamaさん [50代/男性] 2022年12月09日 13:48:32
-
14時30分位に到着し、15時からチェックインという事で、フロントで待つ事になり、ソファーが一杯なので、カウンター前で待ち時間になると、ソファーで待っている人から受付が始まり、カウンター前の人は確認すらしない、早く来た人からしてくれるのはいいが、誰が該当するのか分からないのであれば、しない方がいい、番号札を配る事も出来ないのでしょうか?
天王寺のヴィアインは出来ていましたけど、
最初でこんな事があったので、普段全く気にならない事でも、不快に感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2022年12月10日 13:59:02
-
この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご宿泊頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
チェックイン時のフロントの対応につきまして、頂いたご意見を真摯に受け止め今後の課題として社内にて共有し対策に取り組んで参ります。
最後になりましたが、ご多忙の中ご宿泊に関する感想をお寄せ頂き、ありがとうございました。
寒い日が続きますので、どうぞご自愛くださいませ。
ヴィアイン新大阪ウエスト
支配人 松藤 スタッフ 中村
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】セールプラン【朝食付き】
- ご利用のお部屋
- 【禁煙スタジオシングル[14.4平米/ベッド幅120cm]】
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投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2020年01月29日 22:21:59
-
こちらのホテルの冷蔵庫びっくりするくらい冷えません。
前日に飲料を冷蔵庫に入れて就寝。
翌朝のもうとおもってとりだしてみると
冷蔵庫内はまったく冷えてないし、
冷蔵庫にいれてある飲料も全く冷えていなかったです。
冷蔵庫の不具合ですか?と確認したら、
これが仕様ですと言われてしまいました。
全く冷えない冷蔵庫ならないほうがいいと思いますが、
そういう冷蔵庫と言われてしまったらこちらはなんにもできません。
チェックインの時に冷蔵庫は冷えません、客室にはお茶や珈琲の備えつけはないのでご自身でお取りくださいなどのアナウンスがなかったです。
冷蔵庫のせいで本当にがっかりしてしまいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年01月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2020年01月30日 06:44:50
-
この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊を頂きまして誠に有難う御座いました。
しかしながら、宿泊に際しご満足を頂く事が出来ず申し訳御座いませんでした。
関係各所と確認致しまして、今後同様なことが発生しないよう取り組んで参ります。
最後になりましたが、お忙しいところご宿泊の感想を寄せて頂きまして有難う御座いました。
今回はご不便をお掛け致しましたが、今後もお客様にとって快適な空間を目指して参りますので、
引き続きどうぞご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
ヴィアイン新大阪ウエスト
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割30】◇30日前からのご予約で特割◇ 【最寄出口は西口(北口)】
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙エコノミーツイン◇】
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投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月26日 19:08:55
-
フロントスタッフは全員感じが良く、チェックイン対応もテキパキしていて好印象。
客室のバスルーム内はきれいに清掃されていて清潔感がありましたが、テレビリモコンやティッシュケースのほこりが目につきました。
部屋は狭く、周りの部屋の出入りの音が響きすぎ。
空調を切ってもモーター音と男性がうがいをして「グォーッ」と吐き出すような音が夜通し一定間隔で続き、ほとんど寝れませんだした。
あの音は何なのでしょう?- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年05月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2019年05月27日 05:52:09
-
この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用頂き誠に有難うございました。また、お忙しい中口コミをお寄せ頂きました事重ねて御礼申し上げます。
フロントスタッフへのお褒めのお言葉大変嬉しく思います。ですが、清掃・設備面に関しましてご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見をスタッフ一同周知徹底し、清掃面の強化に努めるとともに異音については直ちに原因究明致します。
お客様に少しでも快適な空間を提供出来るよう日々精進して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧を頂戴できましたら幸いと存じます。
ヴィアイン新大阪ウエスト 辻
- ご利用の宿泊プラン
- ◆美味しい朝食付◆1F 料理屋『がんこ』 【最寄出口は西口(北口)】
- ご利用のお部屋
- 【◇ 禁煙シングル A ◇】
風呂3
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投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月25日 15:50:30
-
1月22日やらの2連泊。チェックアウト延長でチェックイン時に延長料金を支払っていたにも関わらず、チェックアウト当日10時に「10時までのご利用と承っておりますが…」の館内電話。その旨話しすると「じゃあ確認させて頂きます」との回答。2000円(2時間延長分)最初にとっておきながら、嘘つきの疑いか…。その後は、詫びのひとつもない。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年01月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2019年01月25日 17:24:24
-
この度は、ヴィアイン新大阪ウエストをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただいたにも関わらず、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
ご到着時に12時までのご延長をお申し出だいただき、お支払い頂いたにも関わらず、こちらの確認不足で10時に間違えてご連絡をしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
フロントでの対応につきましても、ご配慮が足りず、さらにご不快な思いをさせてしまいました事、重ねて深くお詫びを申し上げます。
情報を社内で共有するとともに、今後は二度とこのような失態の無いよう徹底してまいります。
今一度スタッフ一同、サービスの初心に立ち戻り、お客様の心に沿ったおもてなしをしてまいります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
ヴィアイン新大阪ウエスト 寺嶋
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割14】♪14日前からのご予約で特割♪ 【最寄出口は西口(北口)】
- ご利用のお部屋
- 【○禁煙シングル○】
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シロップ8957さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- シロップ8957さん [50代/男性] 2017年12月05日 22:09:22
-
楽天カードで前払いしたところ、ホテルの領主書の発行を拒否された。ほかのホテルではカード前払いでもカード払い済でホテルの明細と利用書の発行をされた。ビジネス利用の場合は、カードでの前払いはしない方がよいと思った。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年11月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2017年12月06日 04:59:59
-
この度は、ヴィアイン新大阪ウエストをご利用いただき誠にありがとうございました。
当館では、ネット事前決済につきましてはご利用いただきましたウェブサイトからの領収書発行をおねがいしております。
理由といたしましては直接の金銭授受がないことと領収書の重複発行を防ぐという意味合いがございます。なおご記入のホテル利用明細はネット事前決済でありましても発行させていただいております。お気軽にお申し付けくださいませ。
次回のご来館お待ち申し上げます。
ヴィアイン新大阪ウエスト 藤原
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割30】♪30日前からのご予約で特割♪
- ご利用のお部屋
- 【●喫煙シングル●】
風呂3
投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2017年03月11日 00:56:52
-
禁煙で予約して禁煙しかない。意味の無い予約管理。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年03月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2017年03月11日 16:53:17
-
この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、ご宿泊に関してのご意見をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご予約の際にご迷惑をおかけしたようで申し訳ございませんでした。お客様から頂きましたご予約につきましては、都合によりお部屋タイプをグレードアップすることはございましても、禁煙もしくは喫煙をホテル側で勝手に変更することはございませんので、ご安心くださいませ。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン新大阪ウエスト
岸本
- ご利用の宿泊プラン
- 【やっぱり定番】スタンダードお気軽シンプルステイ♪
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙シングル◆】
風呂3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2017年02月15日 15:36:46
-
お部屋自体は清潔に保たれているが、客室の作りが悪すぎる。
入り口のコンセント1つで、空気清浄機・ドライヤー・ポットを使うのに
全て抜き変えて使わなければならない。
ドライヤーに至っては入り口に立ってヘアーセット。
利用者を考えた構造ではない。
客室清掃の女性は挨拶が良かったが、フロント・朝食場所は挨拶すらない。
私も同業者なので色々なホテルに宿泊させていただいているが
二度と泊まりたいとは思わないホテルであった。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年02月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2017年02月15日 16:51:48
-
この度は数あるホテルの中から当館をご利用くださり、誠にありがとうございました。
折角ご利用頂きましたのに、不快なお気持ちにさせてしまったことをまず、お詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
客室の作りに関してはすぐの改善はできませんが、今後の改善点として参りたいと思います。
スタッフの接客につきましても厳しいお言葉をいただき、基本的な挨拶についてのご指摘に恥じ入るばかりでございます。
今後はこのような事のないようスタッフ一同に申し伝え、反省し、善処してまいりたいと思います。
貴重なお時間をさいてのご投稿をありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ◆美味しい朝食付◆1F 料理屋『がんこ』
- ご利用のお部屋
- 【部屋指定不可シークレットA】
風呂3
ravi0119さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- ravi0119さん [30代/男性] 2016年01月08日 22:50:47
-
訳ありでも無いのにエレベーターに隣接した部屋で深夜まで低周波音がしておりなかなか眠れなかった。
また、空気清浄機は加湿機能が壊れていた。
デラックスシングルとはなばかり。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年01月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2016年01月09日 08:46:01
-
この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
エレベーターの件につきましては原因を調査したいと思います。
また、空気清浄機の件ですが、早急に確認および修理をさせて頂きます。
この度はせっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、快適にお過ごしいただけず申し訳ございませんでした。
ヴィアイン新大阪ウエスト 綿井
- ご利用の宿泊プラン
- ◆美味しい朝食付◆1F 料理屋『がんこ』
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙デラックスシングル◇】
風呂3
投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2014年11月08日 00:14:18
-
ビジネスでよく使用していましたが、今回、洗面所にヘアクリームを忘れてしまいました。
チェックアウトして1時間後に確認の電話を入れましたが、見当たらないとのこと。
朝それを使ったことは鏡を見るまでもなく、髪を触ればわかる。バッグの中にはもちろんない。
清掃が入った直後に確認いただいたそうですが、無かったのだそうです。
ここはいわゆる、置いていくと出てこないホテルのようですので、皆さん忘れ物には気をつけましょう。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年11月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2014年11月08日 12:39:04
-
いつもヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
この度は、お部屋にお忘れになられたヘアークリームが出て来なかったとの件で不信感を抱かれた事に対しましてお詫び申し上げます。
当日もお客様からお忘れ物のお電話を承った係りの者も、直ちにお部屋に走行し、自ら確認するとともに、清掃担当者が事前に回収していないか、ゴミと間違えていないかも確かめましたが、見つけ出すことが出来ませんでした。
当館では、お部屋のお忘れ物を発見した時は、お部屋番号とお客様のお名前を記録して一定期間ホテルで保管しております。(尚、貴重品は警察に提出し、腐敗の恐れのある食品などは処分させて頂きます。)
この度は、直ちに確認したにもかかわらず、発見出来ずに、また、お客様にご納得して頂けるまでの説明を怠っていた為、不愉快な思いをさせてしまいました事に対しまして深くお詫び申し上げます。
このたびの貴重なご意見を今後のホテル運営に活かして参りますので、今後ともご哀願賜ります様、宜しくお願い申し上げます。
ヴィアイン新大阪ウエスト 有村
- ご利用の宿泊プラン
- 【2014年上半期お客様が選んだ4つ星以上の人気ホテル】◇美味しい朝食付◇1F 料理屋『がんこ』
- ご利用のお部屋
- 【◇ 禁煙シングル A ◇】
風呂3
投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月13日 20:54:51
-
苦情です。予約したプランには朝食込となっているのに、フロントではこのプランには付いていないとの返事。もうこのホテル系には宿泊しません。楽天トラベルにも不信です。
当日の朝は10時からの仕事でゆっくり食事しようと思っていましたが、非常に残念です。
プランの下側に朝食込と記載ありなのに。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年09月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2013年09月14日 05:19:52
-
この度はヴィアイン新大阪ウエストに、ご宿泊頂きありがとうございました。
朝食の件で、表記ミスがありお客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
せっかくご予約頂いたにも関わらず、このような不手際がございましたこと、深く反省致します。
間違った表記はすぐに訂正致しました。
プラン内容の誤表記というあってはならない間違いがございました。
二度と同じ間違いを起こさぬよう更に徹底して日々努めて参ります。
今後は確実なご説明をさせて頂けるよう、今一度スタッフ全員で取組んで参ります。
ヴィアイン新大阪ウエスト
松藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割30】◇30日前からのご予約で特割♪◇
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙シングル◆】
風呂3
投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月07日 10:04:55
-
最悪です。
当日プランを朝食付きで予約し朝食がついていると思って予約しましたが
現地で当日プランは朝食がついていないとの事で結局朝食を食べる事が
できませんでした。小さな事ですが仕事で疲れていたのでゆっくりしたく
朝食付きを選んだのですが対応は最悪でした。
朝食付きと書いてあったのに違うと一言ですませるホテルは最悪です。
もう二度と行く事はないでしょう。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年09月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2013年09月07日 18:13:12
-
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございす。
今回のご宿泊ではお客様にはご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘頂きましたとおり、当日限定プランは素泊まりですが、誤って朝食付と表記しておりました。
せっかくご予約頂いたにも関わらず、このような不手際がございましたこと、深く反省致します。
間違った表記はすぐに訂正致しました。
またスタッフの対応に付きましても、お客様に不快な思いをさせてしまいました。
お詫び申し上げます。
お客様のお言葉に対して早急に対処致しませんでした。
今後は確実なご説明をさせて頂けるよう、今一度スタッフ全員で取組んで参ります。
プラン内容の誤表記というあってはならない間違いがございました。
二度と同じ間違いを起こさぬよう更に徹底して日々努めて参ります。
これからもお客様にご満足頂けるホテル創りに邁進して参りますので、今後ともどうぞヴィアイン新大阪ウエストを宜しくお願い申し上げます。
ヴィアイン新大阪ウエスト 田畑
- ご利用の宿泊プラン
- 【★当日限定★】深夜29時まで受付可能!~お一人様用~
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙シングル◇】
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投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月14日 18:00:36
-
立地も近いし、場所もわかりやすくてよかった。
お風呂の温度調整がなかなかうまくいかなかった。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年08月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2013年08月15日 05:58:57
-
この度は当ホテルをご利用頂き有難うございました。早速ご意見賜り有難うございます。
風呂の温度調整ではご不便おかけし、お詫び
申し上げます。
ヴィアイン新大阪ウエスト 杉江
- ご利用の宿泊プラン
- ◆早割14&連泊割プラン◆
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙シングル◇】
風呂3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2013年07月28日 22:29:49
-
よく泊まらせていただいております。メンバーズカードも持ってます。
メンバーズカードを作る際、楽天トラベルからの予約でもメンバーズ特典である、チェックアウト12時まで延長無料を受けられると聞き、また、実際に何度か楽天トラベルからの予約して宿泊した時にはチェックアウトが12時まで無料でした。ですので、今回も当然12時まで大丈夫だと思い寝ていましたところ、10時過ぎにフロントからの電話で起こされ、「ホテルのHPからの予約以外はメンバーズ特典が受けられない」と言われました。しかし、今までそういうサービスを受けていた旨を伝えましたが「15分以内くらいで出ないと延長料金が発生します」のみのお答えでした。同室の者もまだ寝ていましたし仕方なく延長料金を払いましたが、納得いきません。ホテルのメンバーズカードについての掲示にも他のサイトからの予約は特典対象外等の説明も書いてなかったです。私は勝手に思い込んでいただけではなく、ホテルの方からの説明でメンバーズ特典を受けられると知りましたし、実際、楽天トラベルからの予約で特典を受けてました。それなのにいきなり無理だから出てくださいはおかしいと思います。なぜ慌てて出る準備するか延長料金を払うかの2択なんでしょう。今回のことについては私の落度ではなくホテル側の不手際です。もう少し違う対応の仕方があったと思います。と、いうことで今後は利用を控えさせていただきます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年07月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2013年07月29日 11:32:29
-
いつもヴィアイン新大阪ウエストへご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しまして、当方のご案内不足と対応により、ご迷惑をお掛け致しました事をお詫び申し上げます。
メンバー特典適用対象に関しましては、2011年度より、お電話・ヴィアイン公式サイト経由のご予約のみに適用とさせて頂いており、配布冊子・館内掲示案内・パンフレット・公式サイト内においてもその旨を記載しており、また、それ以前からのメンバー様につきましても、会員規約内の「予告なしでの規約変更・特典変更」の旨をご了承頂き、現状のご案内とさせて頂いております。
ただ、今回の当館の対応についてはご指摘の通り、もう少しお客様のご事情を鑑み、柔軟なご対応させて頂くべきでした。
今後につきましては、今回のご指摘を踏まえ、今一度、お客様の視点に立った接客・サービスをスタッフ一同徹底して参ります。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ヴィアイン新大阪ウエスト 塚本
- ご利用の宿泊プラン
- ◇レディース特典GETプラン◇嬉しい女性用グッズ付
- ご利用のお部屋
- 【◆ 喫煙ダブルルーム A ◆】
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カヤ0122さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- カヤ0122さん [50代/女性] 2013年04月08日 14:46:31
-
何年か前にタブルのお部屋に宿泊させていただいた事があるので、お部屋が狭かったという記憶はあるのですが、今回、ダブルに空室がなかった為、やむなくエコノミーツインに宿泊致しました…があまりにも狭く、全く寛ぐ事が出来ませんでした。無理にツインのお部屋を作る事は必要ないと思いました。料金も全く納得出来ませんでした。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2013年04月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2013年04月08日 18:19:14
-
この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
エコノミーツインルームは12平米のお部屋にシングルベッドが2つございまして、非常にコンパクトなツインでございます。
部屋自体も狭くお客様にはご不便をお掛け致しました。
深くお詫び申し上げます。
ツインルームはエコノミーの他に広いタイプのツインもございまして、お電話にてご予約を承っております。
スタンダードなツインは約17平米で机と椅子のご用意もございます。
そちらでしたらお荷物もゆったりと広げて頂けるかと思います。
今回のご宿泊ではご満足頂けず、申し訳ございませんでした。
お客様より頂きましたご意見を真摯に受け止め、より快適なホテル作りを目指して参りますので、今後ともどうぞヴィアイン新大阪ウエストを宜しくお願い申し上げます。
ヴィアイン新大阪ウエスト 田畑
- ご利用の宿泊プラン
- ☆カップル・ご夫婦・お友達☆仲良しプラン♪荷物預かりOK
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙エコノミーツイン◇】
風呂3
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hnjmさんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- hnjmさん [50代/男性] 2013年02月16日 20:41:38
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辛口で申し訳ありませんが,忌憚のない意見を記載します.改善を期待します.
1.ホテルの構造上やむなしと言ってしまえばそれで終わりかもしれませんが,窓はあっても全く外が見えない部屋(窓なし部屋に匹敵)であることに対する情報が,ホテル案内のどこにも掲載されていないこと,またそれが値段に反映されていないこと,チェックイン時の事前説明もないこと等に対しては,言葉が悪いですが詐欺と言われてもやむなしと感じました.写真の窓にカーテンを引いていることで,事前に怪しいと思い気づけばよかったです.
2.リニューアルされた部屋のベッドが広いことはいいのですが,むやみに広いだけで,机等を使うのに不便です.椅子を入れるのがやっとの状態で,申し訳ありませんが,大層不便でした.
3.壁掛け32インチテレビが横壁にあるということは,寝っ転がっても横を向いてみる必要があり,私には疲れてしまいます.ただTVが大きければいいってもんではないのでは?
4.朝食はまずくはありませんが,これでは他ホテルと比較し,競争に負けてしまいませんか?無料朝食で,もっと頑張っているホテルもたくさんあります.
5.期待しすぎた私がいけないのかもしれませんが,立地で選択するならというホテルでした.会員になりましたが,次回選ばせてもらうかはちょっとわかりません.是非改善を!!- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年02月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2013年02月17日 14:03:21
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この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
大変不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様より率直なご意見を頂戴し、感謝致します。
今回頂きました、4つのご意見を早急に課題とし検討して参ります。
大変申し訳ございません。NO2・NO3につきましては、お客様よりご指摘頂いてる通りお部屋の構造上改善は難しくございます。
申し訳ございません。
別のお部屋タイプで【スタジオシングルルーム】というお部屋がございます。このお部屋タイプはお客様のご要望にお答えできるお部屋でございます。
スタジオシングルルームは、全てのお部屋から外の景色がご覧頂けます。
お部屋も14㎡あり、ソファーを設置しておりますのでごゆっくりとお寛ぎ頂けます。
ぜひ一度、ご検討下さいませ。
NO1・NO4につきましては、すぐに改善できるよう努めて参ります。
貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
ヴィアイン新大阪ウエスト 城
- ご利用の宿泊プラン
- 【2012年上半期お客様の選んだ人気ホテル】◇美味しい朝食付◇1F 料理屋『がんこ』
- ご利用のお部屋
- 【◇リニューアル禁煙シングル◇】
風呂3
投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2011年12月04日 06:02:28
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結論から言いますとJR体質が抜けておらず、お客様第一と言っているかもしないないが、お題目になっていて、お客様視線が無い。
13時頃荷物を預けた時部屋に荷物を入れておくといわれ22時にチェックイン。
部屋に荷物が無く電話したらすぐ持ってきてくれたが、言い訳ばかりで気分が悪くなった。
言い訳はいらない。遅くなってすみませんの一言でこちらは気分が良くなるのに。
部屋に入れておいてと頼んだわけでもなく、何かこちらが悪いことをしたような嫌な感じになった。
社内事情はお客様には関係ない。
時間に余裕のある時には部屋に入れておくことになっているとは、そんな中途半端なら別に部屋に入れておいてもらう必要はない。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年12月
- ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) 2011年12月04日 12:37:31
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この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、ご気分を損ねてしまう対応になってしまい、大変申し訳ございませんでした。
再度、スタッフで話し合い今回頂戴させて頂いたご意見を真摯に受け止め改善して参ります。
貴重なご意見を頂戴致しまして、誠にありがとうございました。
ヴィアイン新大阪ウエスト 城
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙シングル◇】
風呂5
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投稿者さんの ヴィアイン新大阪ウエスト(JR西日本グループ) のクチコミ
一切陽の当らない部屋に入れられた。チェックインの時、何の説明も無く、大変不満だった。
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この度は当ホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルの建物の構造上窓側のお部屋が少なく、
お客様にご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
次回、ご予約頂ける際には、窓側のお部屋を希望・・・とコメント頂ければ、数に限りはございますが、可能な限り対応させて頂きたいと思います。
今後共当ホテルをよろしくお願い申しあげます。
ヴィアイン新大阪ウエスト 西