この度は数あるホテルの中よりJR九州ホテル鹿児島をお選び頂きまして、誠に有難うございます。

しかしながら、お部屋に関して異臭、カビなどでご不快な念を抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
本来ならばお部屋でごゆっくりお寛ぎ頂くところを、具合を悪くされたということでお詫びのしようもございません。
その後体調はいかがでしょうか。

次回ご利用の際にこのようなことが無いよう、スタッフに周知し、管理を徹底して参ります。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠に有難うございました。またのお越しを心よりお待ちしております。

JR九州ホテル鹿児島　村岡

この度は、数あるホテルの中から、ＪＲ九州ホテル鹿児島をご利用下さいまして、誠に有難うございます。

ご宿泊の際は、お部屋の煙草の臭いがきつかった為、ゆっくりお休み頂けなかった事で、配慮が出来ず大変申し訳ございませんでした。今後、このような事があった際は、すぐに、スタッフまでお知らせ下さい。出来る限り、対応させて頂きます。
ご不快を与えてしまいました事を、深くお詫び申し上げます。

スタッフ一同、注意を払い快適な空間を提供するよう努めて参ります。

またのご利用をお待ち致しております。
この度のご投稿、誠に有難うございました。

ＪＲ九州ホテル鹿児島
マネージャー　内村

いつもJR九州ホテル鹿児島にご利用頂きまして誠に有難うございます。
この度のご滞在では、WI-FIの件でご不便をおかけし、申し訳ありませんでした。ご利用なさるお時間帯によっては回線が混みあうこともございます。何卒ご容赦頂けたらと存じます。
駅直結という点は、私どもホテルの最大の強みでございまして、多くのお客様からご好評頂いております。
しかしながら立地に甘んじず、WI-FIを含め快適なご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同尽力する所存でございます。
また機会がありましたらぜひ当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
この度は貴重なお時間を割き口コミをお寄せくださいまして誠に有難うございました。

JR九州ホテル鹿児島　村岡

この度は、数あるホテルの中からＪＲ九州ホテル鹿児島にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なお時間を割き、ご宿泊頂きました。
感想をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。

本来ごゆっくりとお寛ぎ頂くお部屋で、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
早急に確認、改善を進めております。

ご朝食に関しましても重ねてお詫び申し上げます。4/1からメニューをリニューアルしております。
せっかく当ホテルをお選び頂きましたがこのようなご滞在になってしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客さまからのお言葉を真摯に受け止め、あらゆる面で快適なホテルになるよう精進いたします。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。

ＪＲ九州ホテル鹿児島
山口

この度は、数あるホテルの中からJR九州ホテル鹿児島に
ご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、客室お風呂の清掃不備、ご不快の念を抱かせてしまいました事お詫び申し上げます。
大変、申し訳ございませんでした。
清掃スタッフえ申し伝えると共に、フロントスタッフでの客室チェックも必ず行なって参ります。
貴重なご意見、誠に有難うございます。
次回お越しいただく機会がございましたら、
その際には快適なご滞在を提供できますよう精進いたします。
またのご来館心よりお待ちしております。
ご宿泊有難うございました。

JR九州ホテル鹿児島　フロント　松山

　過日は弊ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありあがとうございます。

ご指摘のございました朝食レストランの件につきまして、不愉快な思いに致しました事、心より深くお詫び申し上げます。

まず、食器に関しては食洗機からの仕上がりを必ず注視し、ご提供致します。

また、牛乳そのものは常温保存可能な商品を提供しております。その保管方法は、常時プレート上に氷を敷いた状態で品質維持に努めて参ります。

最後に料理の素材につきましては、地元産及び季節感のある食材提供に注力し、多くのお客様にご満足いただけます様に精進して参ります。

本来なら、お伺いの上お詫びするところでございますが、メールにて失礼いたします事をご寛容いただきます様お願い申し上げます。

ＪＲ九州ホテル鹿児島　支配人　尾上 道男

この度は数あるホテルの中からJR九州ホテル鹿児島をご利用頂き、誠にありがとうございます。

浴室のご利用におかれましては、大変ご不快な思いをされたかと存じます。誠に申し訳ありませんでした。

以後、清掃の係の者と連携を密にした上で、今一度お客様に快適に過ごして頂けるお部屋作りに努めて参ります。

貴重なご意見賜りましたことを、心よりお礼申し上げます。

JR九州ホテル鹿児島
フロント　小宮

この度はJR九州ホテル鹿児島をご利用頂き誠にありがとうございます。

清掃が行き届いていなかったとのことで、お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。


このようなことが二度とありませんよう、スタッフ一丸となり見回りなども強化して参ります。

貴重なご意見をお寄せ下さいまして、誠に有難うございました。

JR九州ホテル鹿児島　村岡

いつもJR九州ホテル鹿児島をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
この度のご宿泊では、ご不快の念を抱かせてしまい、誠に申し訳ございません。
ご指摘頂きました内容を踏まえ、今後この様なことが無きよう、確認とメンテナンスを継続して行ってまいります。
次回滞在中の際でも、何かお気づきのことがございましたら、是非お気軽にフロントへお申し付け下さいませ。
この度は貴重なご意見をお寄せくださいまして、誠に有難うございました。
JR九州ホテル鹿児島
中村

この度はJR九州ホテル鹿児島をご利用頂きまして誠に有難うございました。

雪の中でのご移動、大変お疲れ様で御座いました。
お部屋ではお疲れを癒していただけましたでしょうか。

客室内の備品に関しましてご意見を頂きましてありがとうございます。少しでも快適にお過ごし頂けますよう、メンテナンスに努めて参ります。

また鹿児島いらっしゃる際は当ホテルをご利用いただけましたら幸甚に存じます。
この度は口コミをお寄せ下さいましてありがとうございました。

ＪＲ九州ホテル鹿児島　村岡

この度は、数あるホテルの中からJR九州ホテル鹿児島をお選び頂き、誠にありがとうございます。

貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

さて、ご滞在中はフロントチェックイン機より朝食券出力の手間および駐車場や朝食に関して、ご不快の念をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。良い面を感じ取っていただきながら、要所で残念な思いを抱かせてしまい心苦しく存じます。まずは、改善点を整理して進めて参ります。今後も、JR九州グループや関連企業様との協議を進めて参り、より一層ご満足いただけるサービスと施設の提供を目指して精進してまいりますので、今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

挽回の機会を祈念し、またのご来館をこころよりお待ち申し上げます。

JR九州ホテル鹿児島
中村

この度はＪＲ九州ホテル鹿児島へご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。

北館と南館は横並びになっておりまして、景観としてはあまり変わりはないのですが、観覧車が見えるお部屋は東側のお部屋です。今回ご案内したお部屋は反対の西側でございました。ご案内が不足しておりまして失礼致しました。
次回ご宿泊の際は、お手数ですが備考欄にご入力いただくかお電話を頂戴できれば、対応させていただきます。

この度は貴重なお時間の中口コミをお寄せ下さいましてありがとうございました。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ＪＲ九州ホテル鹿児島　村岡

この度は、数あるホテルよりJR九州ホテル鹿児島をお選び頂き誠にありがとうございます。
お部屋につきましては、細かな所まで点検が行き届いておらず、疲れを癒して頂くお部屋でご不快の念を抱かせてしまい、誠に申し訳ございません。
清掃時に隅々まで見落としの無いよう注意し、お客様にご満足いただけるサービスでお出迎え出来ますよう再度徹底してまいります。
今後も快適にご滞在頂けるよう努めてまいりますので、鹿児島へお越しの際は是非またご来館ください。
次回お目にかかれますことを心待ちにしております。

JR九州ホテル鹿児島
中村

この度は、数あるホテルの中から
JR九州ホテル鹿児島にご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
お風呂周りの清掃が出来ていなかったとのことや、ハンドソープのボトルの不具合があったこと、大変申し訳ございませんでした。
客室清掃スタッフに申し伝え、またフロントスタッフで日々の客室点検を正確なものにして参ります。
次回鹿児島にお越しの機会がございましたら、
またぜひ当ホテルにご宿泊くださいませ。
ご来館心よりお待ちしております。
お忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。

JR九州ホテル鹿児島　フロント　秋吉

この度はＪＲ九州ホテル鹿児島にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

トイレの臭いに関しましては、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。再発防止に向けて清掃管理を強化して参ります。

また、宿泊履歴の確認を失念して対応致しました事、心より深くお詫び申し上げます。

お客様のご期待に添えます様、スタッフ一同サービス向上のため精進して参ります。
この度はお忙しい中、貴重な意見をご投稿頂き誠にありがとうございました。
またお目にかかれます事を心よりお待ち申し上げております。

ＪＲ九州ホテル鹿児島　支配人　尾上 道男

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

当ホテルはＪＲ鹿児島中央駅直結ですので、線路脇の客室もございます。
防音対策は対応しておりますが、完全防音ではなく僅かにお耳に届く事もございます。
この度は御不快な思いをされたものと思います。誠に申し訳ありませんでした。

今後もご意見等ありましたら、是非お寄せ下さいませ。
次回またお目にかかれます事を心よりお祈り申し上げております。
お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　小宮

この度はＪＲ九州ホテル鹿児島にご宿泊賜り、その折のご所感をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
この度の排水管の匂いにつきましては大変ご不快な思いをお掛け致しまして、心よりお詫び申し上げます。スタッフ一同、深く反省し、清掃及びチェック体制をより一層強化して従業員一同改善に努めて参る所存でございます。

次回は必ずご納得いただけるよう努めて参りますので、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ＪＲ九州ホテル鹿児島
フロント　山口

この度は、JR九州ホテル鹿児島をご利用賜り、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました防音対策につきまして、お客様にご不快の念お掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。

今回ご宿泊いただきましたユニバーサルルームにつきましては、障害をお持ちのお客様の利便性を第一に考えた作りとなっており、エレベーターに近く、入口の引き戸等も軽量化を図っている為、遮音性が良くないものと思われます。

今後検証の上、対策を講じて参ります。

今回に懲りられることなく引続きご利用賜りますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

JR九州ホテル鹿児島
支配人　米倉　和彦

この度は、数あるホテルの中から、ＪＲ九州ホテル鹿児島をご利用下さいまして、誠に有難うございます。

ご意見ありがとうございます。
参考にさせていただき、また改善できる所から取り組んで参ります。

尚、車椅子の方用にはユニバーサルタイプのツインもございますが、当日は既にご予約が入っていた為、ご案内が出来ず、ご不便をお掛けいたしました。

ＪＲ九州ホテル鹿児島
総支配人　原口

いつも、ＪＲ九州ホテル鹿児島をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

今回のご指摘の件につきましては、お客様のおっしゃられるとおり、スタッフ間の伝達が上手く機能しておらず、起きた事象でございます。
文面にて失礼ではございますが、この場をお借りして謝罪とさせていただきます。
ご迷惑をお掛けした今回の事をスタッフに真摯に受け止めさせ、教育指導をしていく次第でございます。
ご理解の上、お客様に満足いくホテルを目指しますので、今後ともご愛願の程、よろしくお願い申し上げます。

ＪＲ九州ホテル鹿児島
総支配人　原口　恒人