チェックインの際におしぼりを提供頂きましたが、とっても臭い!!!最悪。

チェックインの際に手続きをしてくれた方に伝えたものの「確認します」と。
そのまま手続きを進行され、臭い手にキーカードを渡されました。
そのあと、すぐ手を洗えるとはいえ、ウェルカムじゃない対応に残念感たまらない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

トイレに入る度に腐臭というか、排水管の悪臭がツンと臭って、ゲンナリでした。また、ほんの一週間前に家族で宿泊したばかりなのに、チェックインの際、フロントの方に「当ホテルのご利用は初めてですか？」と尋ねられてガッカリでした。鉄道会社が経営しているホテルとはいえ、プロフェッショナルとしてのホスピタリティの無さが残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

宿泊は3階．鉄道の音も気になるが深夜帯は静か．隣室のいびきが地鳴りのように響き熟睡できず．新幹線口まで1分もかからず立地が良いほかは魅力なし．よほどのことが無い限りリピートは考えない．1万円宿泊で要求が高すぎかもしれない．

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月

浴室の換気がなくて、排水管の匂いが臭くてたまらなかったので、備え付けの消臭スプレーをぶちまけた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

食器が汚い。牛乳がぬるくてくさい。全体的に食事の質が悪い。
時間帯にもよるのかもしれないが朝食が不潔で不味かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

初めて宿泊しました

が、浴室がかなり残念でした
洗い場の足元は黒カビだらけでとても嫌な気分になりました
黒カビが繁殖してると思うととても怖いです。


でもタイ古式マッサージ気持ちよかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

チェックインの際に無記名の領収書の発行の可否を尋ねたところOKの返答があったにも関わらずアウトの時には違う男性スタッフがこちらの話には耳を貸さずの対応。サービス業において客の話に傾聴しないとは言語道断。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

前回宿泊してよかったので、出張が決まった半年前に予約しました。早期予約割引で出張旅費の範囲内で宿泊できました。
しかしながら、宿泊日の週に本当に宿泊するのかの確認電話が入りました。要件をいれずに留守番電話に担当者名のみ入っていました。こちらから連絡したら電話した担当者が出ることが出来ず、対応したかたも用件が分からずでした。
宿泊のために早期から予約したのに幻滅です。
確かに私がキャンセルすれば、単価の高い宿泊者の予約を取れますしね。
当日はクレジットカードの控えもカード会社提出用とカード使用者の控えと間違えて渡されました。
そんなことばかりしたらJR九州ホテルのブランドが崩れますよ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

エレベーター前の話し声や貨物列車の音ががもろに入ってよく眠れなかった。防音対策どうなってるの!?あれで1万5千円は高い。二度と利用しません。く

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

お疲れ様です 会員ポイントのけん 6000ポイントも 貯めていたのですが そちらから廃止の連絡もなく チェックインに急に言われ 6000ポイントも貯めているユウザに失礼ではないですか 貯めるものに何回ホテルに利用したのか 何か連絡ぐらい欲しいものですか 部屋もバスタブには ベットのシイツの破れが気になりました もう少しお客の立場に立って 仕事してください スタッフも前の方の方が 良かったし チェックインの際のおしぼりは 暑い時期 欲しいですね

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

２回目の宿泊になります。駅に直結していて非常に便利なので今回も利用しました。机が広くてとても使いやすいです。
しかしチェックアウトの時、男性従業員が私に領収書を渡すとすぐに隣にいた女性従業員と話を始めたのが非常に不愉快でした。「ありがとうございました。行ってらっしゃいませ。」と言って客を見送るのが常識でしょう。仕事の話はその後にしてください。次回は他のホテルを検討したいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

JR東海・西日本・九州と見事な連携で障がい者になった兄を新幹線で東京から連れてきました。列車内・ホームすべて連絡がなされ飛行機より楽な移動でした。


ホテルへの移動が楽なようにと選びましたが、駅からの連絡通路のスロープが少し急すぎます。
荷物が多く、車椅子から手を放した瞬間に走り出し焦りました。上る方は力が必要かもしれません。
ロビーに入ると、ふかふかの絨毯。車椅子の走行に大変負荷がかかり、キャリーバッグの車が沈み重かった。
エレベーターは、狭く。中に荷物載せ？があり介助者が一緒に乗ることができませんでした。しかたなく兄を一人で車椅子のまま降ろし後を追いました。
部屋の入口は、標準でしょうが車椅子にはぎりぎりでした。
バス・トイレはバリアフリーでしたが、車椅子が入れないので意味ありませんでした。
部屋はシックでベッドも広かったですが部屋のレイアウト的に無意味な大きさ。
ベッドの位置が違えばもっといい導線が確保できると思います。
テッシュやごみ箱などきちんと収納されていて、どこにあるのか探してしまいました。
何もかも宿泊者目線ではないように感じます。
館内は部屋も含め一律に暖房が効いており、南館は暖房中の表示がありました。あまりの暑さに窓を開けると多くの部屋の窓が開けられていました。

これは多くのホテルでありがちですが、ツインなのにカードキーが１つなのは疑問です。
言えば作ってくれますが最初から人数分渡してほしいものです。
セキュリティのためエレベータがカードキーをかざさないと階ボタンが押せないのにカードキーが一つでどうしろと？

というわけで、車椅子を使っての利用は本人も介助者も苦労するアクセシビリティに配慮のかけるホテルです。
いままで利用したホテルで一番○○のホテルです。

一度、スタッフた泊まってみたり、車いすに乗ったり、押したり体験してみてはいかがですか？

加筆
他の方の苦情を読んでいたら、加筆したくなりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

二時にチェックインしようとしたが、部屋の準備ができておらず、
すぐにチェックインできなかった。予定より早い時間であったが、
当然、チェックインできると思っていた。また、荷物を預けたが、スタッフの連絡
がついておらず、なかなかみつからず、待たされた。（
部屋に届けられていた）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

前回指摘していたのに、「朝食はいりますか？」と
チェックイン時に勧められたのが不快でした。
責任者のMさんはきちんとフロントに連携していたのか
疑問が残ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

このホテルの利点は、
駅直結であること、部屋の設備がきれいであることです。
私は北館に泊まりましたが、確かに値段の割にきれいと思います。
欠点は、
部屋が暗いこと、駅のアナウンス等がうるさいこと、スタッフの対応です。
チェックアウトの前日の男性スタッフの対応は最悪でした。
最初、フロントの女性に
「明日ちょうどよい新幹線の時間がなかったので、
３０分くらいチェックアウトが遅らせてもらうことは可能でしょうか？」
と聞いたら
「通常でしたら延長は３０％頂くのですが、
３０分ですので、確認してお知らせしますのでお部屋でお待ちください」
と言われました。
待っていても全然返事が来ないので、
フロントに行って別な女性スタッフに説明をしていたら、
突然やってきた男性スタッフが、
「通常は３０％いただくのですが、
今回だけ特別と言うことです！！今回だけですから！！！」
とすごい剣幕で言われ、びっくりしてしまいました。
もちろんだめならだめでよいので、
それが知りたかったから聞いただけで、
部屋に連絡すると言ったのにそれがなかったお詫びもなく、
逆に強い口調でそういわれて、
私が何か失礼なことを言ったのかなと考えましたが、
どう考えてもそれはあり得ず、本当にびっくりでした。
おそらく、スタッフ間のコミュニケーションと教育が
うまく言っていないのだと思いますが、
サービス業としてはありえないと思います。
特にホテル業は、ただ単に寝る場所を提供するということ以上に、
慣れない土地に来ているお客様に、
できるだけ快適に過ごして頂くのが目的と思いますが、
あのような対応をされたら誰でも気分が悪くなると思います。
私も最後の夜はとてもいやな気持ちで過ごしました。
国内外の数多くのホテルに泊まっていますが、
なかなか珍しい経験でした。
新米のスタッフは手際が悪くても一生懸命対応してくださっていたので、
それがホテルの評価を下げることはないですが、
せっかく設備もきれいにしているし、アクセスも抜群なのに、
本当にもったいないです。
残念ながらまた泊まりたいとは思えません。。。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2011年06月

仕事目的で利用させて頂きました。鹿児島の中では、立地条件や部屋内のデスクの広さや明るさなど仕事がしやすい環境が一番の気がします。ただ、残念なのは朝食です。過去にも利用したことがありますが、変わっていませんでした。９時半頃行ったのですが、
おかずやお皿がそろっておらず、折角のオープンキッチンでもなんかあまり歓迎されていない雰囲気を感じました。「食べれるものなら食べてみろ。遅く来るから悪いんだ」とでも聞こえてきそうです。配膳スタッフも一人しかおらず、片付けで精一杯という感じで「すみません。食べさせていただきました」という感じになってしまいます。近隣には、気持ちの良いスタッフがいらっしゃるホテルがたくさんあります。立地と居室環境は抜群なので、スタッフ教育が充実すれば確実に評価が上がるのにもったいないなと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

今回、雪の影響で急遽宿泊をしなくてはならなくなり利用させてもらいました。当日の予約だった為、禁煙ルームが空いておらず喫煙ルームに宿泊をしましたが煙草の臭いが酷く熟睡する事が出来ませんでした。喫煙の部屋に空気清浄機は必需品ではないかと思いました。
その点を除けば特に気になるところはありませんでした。

【ご利用の宿泊プラン】

セミダブル(南館喫煙)ルーム

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

サービスなどはＪＲホテル独自のマニュアルがあるのかと思いますが
残念ながら非常に心地よい応対とは感じられませんでした。
・ハンガーをもう一本ほしい、とフロントで伝えましたら「かしこまりました」と下を向き、事務作業かメモも取られて、そのまま。「あの、今、頂けるのですか」とこちらから尋ねると「お部屋においれしておきますね」と。「かしこまりました」の後に、伝える情報が必要でしょう。言葉使いは丁寧ですが、親切で相手の立場を感じた応対とは思いませんでした。また、新人に「新入社員の・・・」と電話で名乗らせるのはお客様にとって、ホテルにとって一番よいのでしょうか。お電話応対も慣れていらっしゃらないので一次応対で回答をして頂けなかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2010年09月

シャワーの接続部の汚れが不快でした。
1日の清掃のミスであれば仕方ないと思うのですけど、長い間清掃されていないというのがわかる部分の汚れは見過ごせません。

宿泊年月

2009年09月

部屋から眼下に九州新幹線が見えました。鉄道ファンの方はご要望なさってはいかがでしょうか。
安く泊まれるビジネスホテルで構わないという人には、問題のないホテルだと思います。

私は出張が多く、駅に近く価格を高めに設定しているホテルで泊まるようにしています。
価格の高いホテルは上質な接客をしてくれるという経験があるからです。
余計なストレスを与えられずに済ませたいのです。
分かりやすい例えなら、ＪＡＬや全日空系列のホテルがそうです。

鹿児島中央駅付近にはなさそうだったので、
駅至近で「ＪＲ」のブランドを期待してこちらのホテルに決めました。

私が訪れた午前に関わってくれた方は安心できました。
見た目、説明のしかたいずれも職業意識の高さを感じられる印象でした。
ところがその日の夕方に戻った際にフロントにいらしたスタッフ（女性２人）には
失望しました。翌朝のチェックアウト時にあった男性スタッフにも。

部屋の空調はクリーニングしたほうがいいと思います。

宿泊年月

2009年05月