この度はロイヤルパインズホテル浦和にご利用頂き誠にありがとうございます。
ビュッフェレストランご利用の際のご案内、接客し際しまして、ご不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
私共ホテル内のレストランでは、埼玉県「彩の国「新しい生活様式」安心宣言飲食店」に基づき、スタッフより、皆様にマスクの着用のほか、テーブル上のアクリルボードの常設、料理を取っていただく際の手袋の着用をお願いいたしております。
ご入店いただいた際に、健康上の理由より、マスク着用ができないとご申告いただいておりましたが、手袋の未着用やアクリルパネルのご移動につきましては、お見かけした際にお声を掛けさせていただいた次第でございました。
しかしながら、お客様への配慮が足らず、気分を害されたとのお言葉を真摯に受け止め、スタッフへの教育を徹底する所存でございます。

また、ご宿泊、お料理に際しましては、お気に召していただき大変うれしい限りでございます。接客面でもお客様にご満足いただけるよう精進してまいります。
お忙しい中、貴重なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。

ロイヤルパインズホテル浦和　島村