しょうやん1514さん様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

また、今回は対応したお部屋係に失礼がありました事、心よりお詫び申し上げます。

お客様よりいただいているお心づけに関してですが、お部屋係に対応を一任しております。

お心づけをいただきましたお客様に、お部屋係よりお返しのお土産を贈る係もいれば、お帰り時にドリンクの差し入れをするお部屋係もおります。

特に上長への報告も義務付けておりません為、このような失礼があったことを今知り、誠に申し訳ございませんでした。

お部屋係によっては、お心づけをいただいたと報告をするスタッフもおり、その場合はお客様にお礼を直接申し上げておりますが、このように残念なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

スタッフには日頃から、お客様への感謝の気持ちを忘れずに日々おもてなしの心を以てお客様に向き合うように指導しておりますが、できていなかった為、今後の改善として再度スタッフの教育を図ってまいります。

最後となりましたが、お心づけに関しましては当館としましては基本はお気遣いないようにお願いしております。

いただきました料金の中で、最大限のおもてなしをするようスタッフ達には指導をしております故、もしも次回お越しいただくことがあった際には、お気遣いをいただくことがないようにお願いできましたら幸いです。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

若女将　渡邉裕子