ここ数年コロナでなかなか出かけられなかった母と二人、ご褒美に少し豪華な思い出をと予約しとても楽しみにして伺ったが、最悪な思い出になった。

クラブラウンジを利用するために予定より早めに待ち合わせたが、チェックインに15分以上も待たされた。
原因は、私達の前にいた男性客が、フロントでチェックインと全く関係のないことを長々と話していたから。
フロント付近やフロント内に他の従業員がいたが、誰も代わりに対応しようとせず素通り。
チェックインが済んでいるのなら、せめて他の従業員が引き継いで対応すべきでは？あるいはチェックインの窓口を増やすべき。年始で人手不足？
謝られても過ぎた時間は返ってこない。

クラブフロアと謳っているが、客室は簡素なもので、アメニティがビジネスホテル並みかそれ以下。女性二人で泊まったのに化粧水や乳液もない。毛布もなく寒かった。フロントで準備があったのかもしれないが、「お申し付けください」の案内もなかった。

風呂：シャワーが使いにくい。案内係が説明すべきレベル。カランがない替わりに謎の吹き出し口がある。浴槽についているジェットバスとテレビはよかった。

食事：朝のビュッフェを利用した。全体的にまたビジネスホテル並かそれ以下の味だった。特にパンを楽しみにしていたが、バターをつけたらかろうじて食べられるレベル。クラブフロアで食べたクロワッサンと雲泥の差すぎて驚いた。
極めつけは昨日のチェックイン時にいた同じ男性客がカフェの入り口で従業員を怒鳴りつけていた。話の内容を聞くにどう考えても言いがかり。後ほど堂々と会場内に入ってきて、主任と思われる人が頭を下げていた。非常に不愉快。味もさながら朝から気分が悪くなった。

ホテルの全体的なクオリティも然りだが、クレーマーの男性客への対応にさらにがっかりした。
一人より全体を大切にすべきでは？ぜひ今後の参考にしていただきたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

部屋の備品ですテレビのリモコン壊れてました…いくらなんでも、アメニティも少なすぎます。しかも、クラブフロア。他のホテルでは普通外資のメガブランドか、国産のハイブランドを余分に置いてます。クラブフロアでも、席の案内で値踏みされている様子でした…一瞬ではなく、従業員さん暫し悩まれて、案内してくださいました。特別な方に案内したい席なら、いっそ予約席札でも出されたらいかがでしょうか？長々と、待たされた挙げ句、従業員の方が一人、堂々と先に案内された、横はいり同様、不快です。せめて、プロなら分からないように、気付かないように配慮するのが、最低限のマナーです。其が無理なら、目前での贔屓はおやめください。其からフロント…此も何人か言ってはりますが、待たせ過ぎ。仕事疲れ、移動疲れ、待ち疲れ…初めの大切な場所です。人員単に増やすより、慣れたメンバーにすべき。毎回あのような感じなら、流行りの機械の自動チェックインはいかがですか。あと、クラブフロアで、何の案内もなく、荷物も持たされ、部屋まで来ない、部屋の案内、挨拶もない…初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

アナホテル…期待しすぎたのかな
まず部屋　お水のサービスもなけりゃアメニティも少ない
おまけにバスタオルが硬い
部屋着はガーゼ仕様で気持ちよかった　アイマスクもよかった
たのしみにしていたビアガーデン、
食事がいまいち
ピザ、スパゲティは種類の少ない上に冷めきっている
湿ったガレット　残念すぎる　ゼザートが少ない
ならばと朝食バイキングに期待するも　混雑でろくに取れない　時間ばかり過ぎて　ゆっくり食べれない
食べてる途中で　終了時間を告げにくるとか　イラつく
食事は美味しかったのに
すごく残念
ホテルのスタッフさんは皆さん親切でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

お盆明けに家族4人で宿泊しました。
立地は、大阪駅も梅田も歩けて、目の前にコンビニがあり大変便利でした。
サービスも、フロントの方、送迎バスの運転手さんも親切で、さすがだなと思いました。
ただ一つ残念なのが、お部屋でした。
お風呂に入る前から髪の毛が落ちてたり、隣の話し声が深夜まで聞こえたり、うちも子ども連れだった為気を遣うことになり、そこだけが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

北新地に用事があり宿泊しました。立地柄、お高いと思いながら、名門アナクラに行って参りました。
まず、チェックイン。フロントにはファイル、輪ゴムの箱などが散乱し、「あれっ？」。部屋に行きます。なんか臭い。お風呂はシャワーカーテンが酸っぱい臭い。アメニティでシャンプーなどは各自持ち帰り可のモノですが、おいてあるのはボディーソープ、コンディショナーが2個。シャンプー無し。大阪人はシャンプーは使わないのか…。持参して良かった。さて、PCで調べ物をしよう。無線LANの説明がないぞ。聞いてみようと電話。「ネットの接続の事を聞きたいんですけど？」「どうぞ」「無線LANの設定はどうすればいいのですか？」「無線LAN？…」と無言が続いたら、パスワードもなくつながり、電話を切りました。約10分後「無線LANはそのままつながります。」
設備も、サービスも昭和レベル。ダイワロイネットや三井ガーデンに負けるわけだな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

シャワーの水圧が低すぎて入浴時間かかり過ぎました。
朝食バイキングも日曜日だったので食材品薄でした。
宿泊料金の割に合わないホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

私は障害者で、身体が衰弱し、足を引きずって、息を喘ぎながらチェックインのため、タクシーからホテルのロビーに入ってフロントまで行くのに、何人もいるホテル従業員は誰も声をかけてくれず、荷物を持とうとさえしてくれなかった。フロントの窓口は沢山あっても、フロントの前に仕切りがあって団体客が入口を塞いで中に入って行けず、立っていられないため、しゃがみこんで待った。従業員は知らん顔だった。団体客は先頭で代表者が手続きをしているだけで、終わると人がいなくなり、何分も待って、やっとフロントに辿り着いて初めて応対の従業員が「大丈夫ですか？」と言うので「私は障害者です。」と答えると、無言で部屋番号を書いたものとカードキーを私にくれ、フロントとは反対の端にあるエレベーターを示した。私は荷物を持ってエレベーターまで50mほど我慢して足を引きずりながら移動したが、従業員は誰1人助けてくれなかった。チェックアウト時も従業員の態度は同じだった。もう2度とANAには泊まらない。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

二つあります。
1. 夕方、ホテル内のエステを予約しました。時間の10分前に行ったら、ドアベルを鳴らしても人が出てきません。フロアにある電話でオペレーターに連絡し、エステにつないでもらおうとしたのですが、施術中のためつなげません、とのこと。一人か少ない人数で回しているため、予約時間以外には連絡が取れないのかもしれませんが、予約前にきても不在（ホテルの廊下に待ちぼうけ）の可能性は、事前にちゃんと伝えてほしい。ホテルというリラックスを最大限に楽しむ空間で、他の客の部屋もある廊下で立ったまま待つなんて行為はまっぴらごめんです。部屋に戻ってから出直すという選択肢もありえません。キャンセルしました。
2. 朝、仕事で得意先に向かうため、ホテル前のタクシー乗り場にあるタクシーを使用しました。初めての場所で土地勘がないため、住所を事前に渡し、時間通りに行かなければならないので、場所が確実にわかるのであれば乗車します、とちゃんと伝えたにもかかわらず、返事をしないまま出発し、途中で、あまりこの辺はわからないと言い出し、路肩に停めて地図を見始めたり、あげくは、勝手にメモにある得意先に連絡しようとしたり。初乗りは払うので降りる、といっても、そんな勝手なことは困る、と下ろしてもらえません。事前にホテルに確認して、20分あればつきます、と聞いていたので、30分前に出たのですが、そんなことでどんどん時間を食い、最後は諦めて、私が携帯の地図をナビ替わりに使って、10分遅れで到着しました。質の悪いタクシーをホテルの前に並ばせておくことをどう考えているのか。その日はもう一泊予定でしたが、ホテルに戻るのが、つくづく嫌になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

以前宿泊したときは好印象でしたが、風呂に入ろうとしたらザラザラでしたし、アメニティに関しても、（私が他のホテルと勘違いしていたら申し訳ありません）何かが減ったようなレベル感を感じてしまいました。但し、最初に入った部屋は横で赤ん坊の泣き声が非常にうるさく、相談をしたらすぐに部屋は変えて頂いた素早いご対応を感謝致します。少し残念でしたね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

夜中1時を回っても、隣室が大騒ぎをしておりました。

前回も同じなのですが、フロントの男性の方の対応が悪いですね。
まず、何を仰っているのか主語が無いのでわかりづらい。
チェックイン時間前だったのですが、こちらから荷物を預かって欲しいと告げないと気がついてくれませんし、その場合もカウンター内を歩きながら、誰に向かって言うのでもなく、「お願いします」とだけ告げたので、カウンター外の方お二人が戸惑ってらっしゃいました。私が「どうするんですか？」と尋ねて、やっと1人の方に向かって「お荷物を預かって下さい」と仰ってました。
ルームカードも、「12階です」とだけ仰り部屋番号は、こちらから確認をしました。
夏場は毎年ひと月に最低でも一泊ずつ2回は宿泊しており、同じ様な友人が15名ほどおりますが同意見です。この方は、悪い意味で有名人になっておられますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

クラブフロアと言うよりも、普通のツインルームでした。

クラブラウンジの接客も、普通でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

せっかくのクラブフロアで期待が大き過ぎました。
いたって普通です。

最近は、外国の高級ホテルがクラブフロアサービスを提供しています。
そちらは、フロア全体に高級感があります。

一番残念だったのは、朝食。ラウンジに入る時にしつこくルームキーをチェックされた。
前の晩から何度も出入りしているのに。クラブフロアとラウンジが別フロアなので
管理できないんでしょうね。

メニューも貧弱。
一般のバイキングに行けばよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

禁煙ルームをお願いしていたのですが、ちょっとたばこのにおいが気になりました。気のせいかと思いましたが、部屋とバスルームに灰皿がありました…。他の地方のクラウンプラザを利用させていただいたことがありますが、もっときれいで快適な印象を受けたように記憶しています。また、朝食は口コミで見て楽しみにしていたミニハンバーガーとミニラーメンがなかったことと韓国の団体さんの一人が誰かを怒鳴っているようで騒々しかったことが残念でした。（←レストランスタッフの方は他のお客さんや私にも「本日混雑しまして…」と謝っていましたが、その件については韓国の客の問題なのに…と思うと気の毒でした。一般と団体を空間的に分けることは難しいとは思いますが、どうにかならないでしょうか？）すみません。苦情のようになってしまいましたが、頑張ってほしいので投稿させていただきます。コンビニは近くにあり、便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

はじめて大阪出張で利用させてもらいました。
立地は北新地のすく横で最高でしたが、いかんせん部屋が狭いです。。。（レギュラーフロアのシングル）
シャワーは快適で、ウォシュレットもあり良かったですが、今度はツインかダブルにしたいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

フェスティバルホールのライブがあり、利用しました。
少し早めの到着に、対応に頂きたいへん感謝いたします。
鼻炎気味で、過剰反応ですがへやに入るとくしゃみがではじめました。
すぐに会場に行く準備をし、空気清浄機を作動させ外出。
ライブ会場の人混みでも不安でしたが、無事、ライブは終了。
部屋に戻ると、鼻がむずむず、くしゃみがとまりません。
鼻炎のくすりを服用しベッドに・・・
ベッドサイドの鏡がホコリだらけ。
念の為、マスクを着用してすごしました。
私は、秋に鼻炎の症状がでるので覚悟はしています。
他のホテルも、鏡が汚れている所が多めです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

引き出しの中のホテルの規約？に鼻糞みたいなものが ついてて非常に不愉快でした。毛までついてました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月