何度かクラブフロアに宿泊したことがあります。ある意味、朝食がとても充実していたからです。今回、無料朝食になっていましたが、今まで食べれていた、1階レストランの内容に比べて、ほど遠い貧相な内容だと思います。今まで通り1階レストランで朝食出来るようにすべきと思います。朝食目当てで宿泊予約したところもあるので、宿泊費の一部を返金してもらいたいと思っているので、今のままなら二度と泊まらないと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2023年04月

土日で宿泊しました。覚悟はしていたのですが、チェックインだけで2時間並びました。ラウンジのティータイムを利用しようと思っていたのですが無理でした。忙しいのはわかりますが、さすがに2時間は酷いです。チェックアウト時は30分ほど並びました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年10月

午前中、部屋で休んでいたら、マッサージの申し込みの電話番号と部屋の番号を間違えたのか、電話の故障かわからないが、10回程度電話が鳴った。ゆっくり休んでいられない。
夕方、部屋の掃除を頼んだところ、スリッパの交換をしてもらえなかった。ベットメイキングはエコとのことだがリネンを交換せずになされていた。交換してもらいたいときはそのようにいうことになっているようだがそんなこと知らないので当然交換してもらえるものと思っていた。
部屋の電気ポットの中に水が少量５０ｍｌぐらい残っていた。洗ったりチェックしたりしないのかな？
ミネラルウォーターが2本無料とのことであったが、初日にはどれがそれにそうとうするのかわからず、フロントに尋ねたところ、水ならどれでも2本どうぞと言われたが、次の日は無料のペットボトルが2本冷蔵庫に準備されていた。？？？よく分からないことだらけです。
部屋は広く、においもなく、温度調節もでき素晴らしいと思います。また、ラウンジのサービスも素晴らしいと思います。それだけにとても残念です。さらに楽天のクーポンを1000円分利用して予約しましたが、現地清算の際に1000円分の値段がひかれていませんでした。そのままお支払いしました。？？？
楽天トラベルに問い合わせしてあります。
それと、無線LANですが、とても速度が遅く実用にたえません。自分のモバイルWifiを利用しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

お部屋も広くて、お風呂も満足しました。

クラブラウンジを楽しみにしていましたが、お茶の時間に行ってもケーキも何もなくて、
小さなケーキをトレイで出してもすぐ無くなるの繰り返しで、ゆっくりお茶も出来ませんでした。
朝食も味、品数、すごく残念でした。

これなら普通のクラスのお部屋に泊まって、自分の食べたいお店に行けばよかったと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年05月

フロントの男性の対応が悪く他は良かったので差し引き普通とさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

今まで大阪で一番いいと感じて利用してきましたが、今回の宿泊で評価を下げさせて頂きます。新婚旅行だったので余計に残念な気持ちです。まず前に比べて親切さが感じられなくなりました。今までは何も言わずに荷物を運んで部屋まで案内して下さってましたが今回はそういうのが感じられず残念でした。普通のビジネスホテルじゃないのでもっと客に気を使って欲しいです。あと部屋が希望の部屋でなく変更して頂きましたが対応して頂くまで時間がかかり、また、申し訳ないという思いが伝わってきませんでした。最後にパンツをクリーニングしましたが縮んでいたのにはびっくりでした。
接客が何か変わったイメージが強いのでまたいい接客を心がけて頂きたいと思います。
今は宿泊したいとは思いませんがまた皆さんの声を聞いて検討します。
ANAホテル頑張って下さい。

【ご利用の宿泊プラン】
１９階以上確約　落ちついた雰囲気のアッパーフロア　宿泊プラン◇朝食付◇
ダブルルーム３１平米（喫煙） アッパーフロア

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

ジムが少し残念でしたが、
接客やサービスは非常に良かったです。
ロビーも綺麗で、クリスマス仕様でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月

12月1日に主人と宿泊しました。お部屋のお風呂には浴槽があり、お湯をはるのが早くて良かった。入浴剤もあって気が利くなと思いました。残念だったのは梅田駅行きのシャトルバスが運休していた事。歩いては遠いし、タクシーに乗るには時間がかかるし、運休しているのを知っていたら違うホテルにしてました。朝食も品数が少なくて驚きました。味もイマイチで残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

コロナの影響だとは思いますが、ラウンジのスイーツの種類が少なく、少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年07月

gotoとホテルクレジットでタダで宿泊出来たのは良かったがチェックイン、チェックアウトで行列出来てて密だった。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

金額の高いクラブフロア
だったので、これぐらいは普通かな！
風呂、トイレのセパレートは満足！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

9/22に宿泊しました。
立地、設備は良かったのですが
何の不備があったのか、
喫煙部屋の予約だったのに
禁煙フロアでした。
面倒でしたので変更は申し出ずに
外まで喫煙に行きましたし、
大人3人の利用で登録したのに
プランに添い寝無料！となっているからか、
なぜか子供用のアメニティをフロントで渡されそうになりました。
でも立地が北新地で、良いだけに
一人のときはまた利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

背の高い（197cm）海外のお客様のために、一番大きなベッドを探していたところこちらで205cmのベッドがありましたので予約しました。スタッフの方もとても親切で立地も便利でした。一つだけホテルのせいではないのですが気になったのは、夕方から夜にかけてのロビーの雰囲気です。場所がら水商売の方の待ち合わせ？場所に使われているのか、ロビーの雰囲気が異様な感じでした。海外のお客様には特に奇妙に映ったようで誤解されないように説明するのに苦慮しました。それなりのクラスの方や女性はお泊めしない方がよいかと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

お部屋はクラブフロアといってもソファがすりきれていたり、外を眺めると前のビルの屋上が廃墟のようでした。お風呂は洗い場があるので使いやすかったです。立地もバスに乗れば問題ありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年05月

立地：梅田までは歩くとちょっとあります。淀屋橋の地下鉄までは歩いて5分。北新地で夕飯を食べたので、すぐに帰れたのは便利でした。
風呂：普通の家のお風呂みたいでリラックスできましたが、風呂桶もあるとやっぱり便利だなぁと思いました。
食事：クラブフロアということで、アフターヌーンティー・カクテルタイムと期待にもしていましたが、アフターヌーンティーで並んでいたケーキは二種類。チョコレートとマカロン。空港のゴールドカードラウンジがちょっとよくなった程度でした。カクテルタイムはまぁまぁ。朝食はクラブフロアではないお客さん用の1Fのほうがずっといいのではないでしょうか？久しぶりにあんなしょぼい朝食ビュッフェで本当に悲しくなりました。宿泊料が高いんだから、朝食はどこで食べてもOKにしてもいいのでは？クラブラウンジにいた他のお客さんが「朝食は1Fでもいいですか？」と聞いていましたが、1Fは別料金だと言われていました。
サービス：14時チェックイン予定でしたが、道が混んでいたので14：40頃に到着しました。その時点でまだ部屋ができていないとのこと。びっくり！そんなことがあるんですね。また、クラブラウンジのスタッフが疲れているのか、どなたもホテリアとは思えない接客でこれもびっくりしました。とにかく笑顔もなく、淡々とした感じでした。朝食の時間も忙しなく数名のスタッフがお味噌汁の蓋を開けてかき混ぜたり、炊飯器の蓋を開けたり、なくなり具合を確認したいのはわかるけど、バタバタととにかく忙しない。全日空ホテルってこんなものなんですか…？期待外れでした。
設備・アメニティ：枕・加湿器・アロマと全てお願いしてみました。加湿器のおかげで部屋が暖かく、気持ちよく寝ることができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

全日空ホテルの時よりも、ロビーなどの風紀？が良くなったような気がしました。
クラブフロア利用でしたが、Edyのチャージできる場所をクラブフロアのラウンジで聞いたところ、館内にはありません。と言われましたが、一階にしっかりありました。
ちゃんと把握してくれてれば雨に濡れてチャージしに行かずに済んだのに。
同じくラウンジの方がUSJでEdyが使えるとの事で五万円チャージして行ったのに…Edyの利用は終了しましたと言われてしまいました。
これはショックでした。
お部屋は落ち着いた雰囲気でゆっくりできましたが、連泊で こちらのミスもあったのですが『起こさないでください』のランプを付けて外出してしまい、帰った時に簡単な片付けをお願いして食事に行ったのですが、部屋に帰るとバスタオルが新しくなってただけ。
アメニティやその他はそのまま。
がっかりしました。
他のANAクラウンプラザホテルに比べて、スタッフの方の笑顔も足りなくて業務的に感じてしまいました。
立地は地下鉄などからは少しだけ歩きます。
大阪駅のリムジンバスの乗り場はわかり難いし。
大阪のANAクラウンプラザホテルはもう利用しないかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

　クラブフロアに宿泊しました。北新地で飲みたかったので、ここに決めました。そういう意味ではとても近くてよい。部屋もシャワーなど設備は良い。
　残念だっだところを書きます。
　トイレ・バスルームのドアに鍵がない？トイレに入っているのに間違って開けてしまう可能性あり。家族でもまずいです。
　トイレの防音が全くできていない。恋人同士では泊まれませんね。恋人の排尿の音が聞こえてしまいます。
　クラブフロアの朝食は、種類があまりに少なすぎる。洋食のスープもない。多少混んでいても一般のレストランで食事した方がましです。テレビも要らない。テレビ観ながら食事する習慣はクラブフロアを使うような階層にはないのでは？一般のレストランにもないですし、空港のラウンジなどにもありませんよ。あって便利とは思いませんね。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

10/14に宿泊しました。
プラン内容では、レイトチェックアウト15時となっていましたが、
通常通りの時間（12:00）でした。
エステ後にゆっくりしようと思ったのに残念です。
確認しなかった私もいけないですが、
チェックイン時に申告しなければいけなかったのでしょうか。

あと、エステ（11～12時）の施術には満足でしたが、
外がすこし騒がしい（掃除??）かったです。

楽しみにしていましたが、可もなく不可もなくといった滞在でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月