ジムが少し残念でしたが、
接客やサービスは非常に良かったです。
ロビーも綺麗で、クリスマス仕様でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月

9/22に宿泊しました。
立地、設備は良かったのですが
何の不備があったのか、
喫煙部屋の予約だったのに
禁煙フロアでした。
面倒でしたので変更は申し出ずに
外まで喫煙に行きましたし、
大人3人の利用で登録したのに
プランに添い寝無料！となっているからか、
なぜか子供用のアメニティをフロントで渡されそうになりました。
でも立地が北新地で、良いだけに
一人のときはまた利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

午前中、部屋で休んでいたら、マッサージの申し込みの電話番号と部屋の番号を間違えたのか、電話の故障かわからないが、10回程度電話が鳴った。ゆっくり休んでいられない。
夕方、部屋の掃除を頼んだところ、スリッパの交換をしてもらえなかった。ベットメイキングはエコとのことだがリネンを交換せずになされていた。交換してもらいたいときはそのようにいうことになっているようだがそんなこと知らないので当然交換してもらえるものと思っていた。
部屋の電気ポットの中に水が少量５０ｍｌぐらい残っていた。洗ったりチェックしたりしないのかな？
ミネラルウォーターが2本無料とのことであったが、初日にはどれがそれにそうとうするのかわからず、フロントに尋ねたところ、水ならどれでも2本どうぞと言われたが、次の日は無料のペットボトルが2本冷蔵庫に準備されていた。？？？よく分からないことだらけです。
部屋は広く、においもなく、温度調節もでき素晴らしいと思います。また、ラウンジのサービスも素晴らしいと思います。それだけにとても残念です。さらに楽天のクーポンを1000円分利用して予約しましたが、現地清算の際に1000円分の値段がひかれていませんでした。そのままお支払いしました。？？？
楽天トラベルに問い合わせしてあります。
それと、無線LANですが、とても速度が遅く実用にたえません。自分のモバイルWifiを利用しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

立地：梅田までは歩くとちょっとあります。淀屋橋の地下鉄までは歩いて5分。北新地で夕飯を食べたので、すぐに帰れたのは便利でした。
風呂：普通の家のお風呂みたいでリラックスできましたが、風呂桶もあるとやっぱり便利だなぁと思いました。
食事：クラブフロアということで、アフターヌーンティー・カクテルタイムと期待にもしていましたが、アフターヌーンティーで並んでいたケーキは二種類。チョコレートとマカロン。空港のゴールドカードラウンジがちょっとよくなった程度でした。カクテルタイムはまぁまぁ。朝食はクラブフロアではないお客さん用の1Fのほうがずっといいのではないでしょうか？久しぶりにあんなしょぼい朝食ビュッフェで本当に悲しくなりました。宿泊料が高いんだから、朝食はどこで食べてもOKにしてもいいのでは？クラブラウンジにいた他のお客さんが「朝食は1Fでもいいですか？」と聞いていましたが、1Fは別料金だと言われていました。
サービス：14時チェックイン予定でしたが、道が混んでいたので14：40頃に到着しました。その時点でまだ部屋ができていないとのこと。びっくり！そんなことがあるんですね。また、クラブラウンジのスタッフが疲れているのか、どなたもホテリアとは思えない接客でこれもびっくりしました。とにかく笑顔もなく、淡々とした感じでした。朝食の時間も忙しなく数名のスタッフがお味噌汁の蓋を開けてかき混ぜたり、炊飯器の蓋を開けたり、なくなり具合を確認したいのはわかるけど、バタバタととにかく忙しない。全日空ホテルってこんなものなんですか…？期待外れでした。
設備・アメニティ：枕・加湿器・アロマと全てお願いしてみました。加湿器のおかげで部屋が暖かく、気持ちよく寝ることができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

フロントの男性の対応が悪く他は良かったので差し引き普通とさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

今まで大阪で一番いいと感じて利用してきましたが、今回の宿泊で評価を下げさせて頂きます。新婚旅行だったので余計に残念な気持ちです。まず前に比べて親切さが感じられなくなりました。今までは何も言わずに荷物を運んで部屋まで案内して下さってましたが今回はそういうのが感じられず残念でした。普通のビジネスホテルじゃないのでもっと客に気を使って欲しいです。あと部屋が希望の部屋でなく変更して頂きましたが対応して頂くまで時間がかかり、また、申し訳ないという思いが伝わってきませんでした。最後にパンツをクリーニングしましたが縮んでいたのにはびっくりでした。
接客が何か変わったイメージが強いのでまたいい接客を心がけて頂きたいと思います。
今は宿泊したいとは思いませんがまた皆さんの声を聞いて検討します。
ANAホテル頑張って下さい。

【ご利用の宿泊プラン】
１９階以上確約　落ちついた雰囲気のアッパーフロア　宿泊プラン◇朝食付◇
ダブルルーム３１平米（喫煙） アッパーフロア

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

ロビーはアロマの匂いで癒されハワイのホテルに来たような気持ちになります。
ビアガーデンも楽しめました。
また行きたいと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

gotoとホテルクレジットでタダで宿泊出来たのは良かったがチェックイン、チェックアウトで行列出来てて密だった。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

チェックイン時、男性ベテランスタッフに名前を伝えると「1泊？」と単語だけで聞かれ、このレベルのホテルでも客への言葉遣いができていないことに驚きました。地域共通クーポンをもらえないままな手続きが終了してしまい、こちらから地域共通クーポンを訊ねると、「あっそうですね」との反応。

チェックアウト時の韓国人若手男性スタッフの方は洗練された立派な対応で素晴らしかっただけに、チェックイン時の対応が残念です。

曰く付きのプランのせいで、客層が悪くなっており、隣の部屋が深夜2時前までうるさく寝付けませんでした。事情を伝え、耳栓をリクエストしましたが、準備していないとのこと。部屋の壁薄すぎませんか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

土日で宿泊しました。覚悟はしていたのですが、チェックインだけで2時間並びました。ラウンジのティータイムを利用しようと思っていたのですが無理でした。忙しいのはわかりますが、さすがに2時間は酷いです。チェックアウト時は30分ほど並びました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年10月

快適でした。

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年10月

サービスも良く、快適に泊まれました。
バス・トイレルームと洗面所・クローゼットルームの間のドアがガラス張りです。
なので誰かがトイレに入っていると、洗面所もクローゼットも使えません。
洗面所・クローゼットルームと出入口スペース、寝室と出入口スペースの扉が共通でどちらかしか締めれません。
食事は食べていないので分かりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

予約した際には１８０００円（税込み）と表示されていたが、さきほど領収書を確認したら１８２００円になっていた。たかが２００円だがなぜなんだろう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

立地条件は問題なし！部屋の広さとユニットバスがイマイチかな？でも、週末と立地条件からすればこの金額になるのかな？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

背の高い（197cm）海外のお客様のために、一番大きなベッドを探していたところこちらで205cmのベッドがありましたので予約しました。スタッフの方もとても親切で立地も便利でした。一つだけホテルのせいではないのですが気になったのは、夕方から夜にかけてのロビーの雰囲気です。場所がら水商売の方の待ち合わせ？場所に使われているのか、ロビーの雰囲気が異様な感じでした。海外のお客様には特に奇妙に映ったようで誤解されないように説明するのに苦慮しました。それなりのクラスの方や女性はお泊めしない方がよいかと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

お部屋はクラブフロアといってもソファがすりきれていたり、外を眺めると前のビルの屋上が廃墟のようでした。お風呂は洗い場があるので使いやすかったです。立地もバスに乗れば問題ありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年05月

クラブフロアの朝食やカフェの軽食が少なかったのとメニューが残念でした　
利用する人が少ないので仕方ないかもしれませんがもう少し工夫をしてほしいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

全日空ホテルの時よりも、ロビーなどの風紀？が良くなったような気がしました。
クラブフロア利用でしたが、Edyのチャージできる場所をクラブフロアのラウンジで聞いたところ、館内にはありません。と言われましたが、一階にしっかりありました。
ちゃんと把握してくれてれば雨に濡れてチャージしに行かずに済んだのに。
同じくラウンジの方がUSJでEdyが使えるとの事で五万円チャージして行ったのに…Edyの利用は終了しましたと言われてしまいました。
これはショックでした。
お部屋は落ち着いた雰囲気でゆっくりできましたが、連泊で こちらのミスもあったのですが『起こさないでください』のランプを付けて外出してしまい、帰った時に簡単な片付けをお願いして食事に行ったのですが、部屋に帰るとバスタオルが新しくなってただけ。
アメニティやその他はそのまま。
がっかりしました。
他のANAクラウンプラザホテルに比べて、スタッフの方の笑顔も足りなくて業務的に感じてしまいました。
立地は地下鉄などからは少しだけ歩きます。
大阪駅のリムジンバスの乗り場はわかり難いし。
大阪のANAクラウンプラザホテルはもう利用しないかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

仕事で一泊しました。価格相応の部屋で隣の声が聞こえてきた。壁が薄いのは残念…サービスや朝食は至って普通でした。朝食は席が少ないのかお客が多いのか？行列になっていました。バイキングも通路が狭くてお客同士、芋洗い状態で動線が考えられていなくてイライラしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月