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定山渓ビューホテル（グランベルホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2011-01-28 10:25:34
5.0
投稿日：2010-07-09 20:12:35
定山渓ビューホテル（グランベルホテルズ＆リゾーツ）（北海道）
1.0
投稿日：2010-03-12 14:22:23
3.0
投稿日：2010-01-05 13:30:01
5.0
投稿日：2009-12-19 19:37:48
総合1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
katsuuuunさんの 定山渓ビューホテル（グランベルホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
１月３０日に宿泊しました。妹の家族と一緒に行く予定だったので事前にホテルに電話を入れて部屋を同じ階にしてもらえるか（両家族に小さい子がいて行き来するとおもって・・）聞いてみたところ、快く承知してくれたのですが・・・。当日フロントでチェックインすると６階と１３階になっていました。電話で確認したことを伝えると『本日満室でして・・』と女性従業員。納得のいかない私達は３人のフロントの方に説明しようやく６階に２部屋とってもらいました。その時点でもうグッタリでした。夕食の券は人数分ないし、お部屋のゲームは配線が抜けていてつかないし、カラオケを予約してお時間５分前に連絡すると言われたがかかってこないので遅れて直接行きました。そして歌っていると入ってから２時間前なのに『お時間です』予約した時間から２時間後とゆう事で連絡したそうですが、もうなんだか最後は呆れて笑うしかありませんですたね。正社員の方のほうが客室係の方より指導が必要だと思います。しかもフロントにいるなら余計あんな態度ではマズイんじゃないでしょうか？本当ガッカリでした。
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この度は定山渓ビューホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊前にご連絡頂いたにも関わらず、
お客様のご要望通りご用意できず大変申し訳ございません。また、お部屋の設備の不備でご迷惑をお掛けしました事も併せてお詫び申し上げます。
従業員には再度サービス・接客態度に対し指導して参ります。
またの機会がございましたら、ご利用お待ち申し上げております。
定山渓ビューホテル 支配人