コロナがあけて久々に宿泊しましたがプールは暗く真ん中にあるカエルの滑り台も階段にカビがついて真っ黒で、入ってすぐのプールの階段もカビで真っ黒で不衛生でした。時期的なのか外国人の方が沢山いました。バイキングは夜も朝も混雑して席と席の間がなくついたてだけでした。
とても残念です。
１つ良かったのが受付の女性の方が笑顔でとても素晴らしい接客でした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年11月

10月17日宿泊しました。
プール、子供が大喜びでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

部屋にイグサとは違う異様なにおいがした。
畳に汚れがあり、髪の毛も落ちていた。
食事はいろいろあり楽しかった。
大浴場展望風呂とも大きくてきれいだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

今回は2度目の宿泊になります。この度は ショートステイであったので 、あんまり思い入れは無いですが、やっぱり言えるのは、施設の老朽化ですね。古さは隠しきれませんね。あと気になったのは、インバウンドの方が戻ってきた事ですね。ホテル様には関係ないですが、マナーが悪い。特にアジア系です。とにかくうるさい！日本に観光に来てるなら、本国で、日本のマナーも勉強してから来日して欲しかったです。少しトラウマになりました。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2023年09月

カラカミ観光からベルーナに運営が変わって初めて伺いました。

外国人スタッフの方が多いくらいの印象でしたが、キビキビ働いている印象。
客は、日本人と韓国人が主かな。

食事は現在の方がいいです。
肉は固く、あまり北海道らしさのものはありませんが。
朝食のコーヒーが無料になってました。20年近く前は1杯400円取ってました。

古い旅館の臭いがします。
庶民のリゾートなので、期待をもっていくとがっかりします。
建物、客室すべてがもう古いです。
大幅なリノベーションや建て替えが必要な時期ですが、きっとしないと思います。

気になったのが、ラグーンの衛生状態。
水がまず汚いです。
プールによっては、水が濁っています。
また、カラカミ時代は、監視の方がたくさんいましたが、見た感じでは、一人しか見当たりませんでした。

本館で予約しましたが、新館（もう私の知る限り30年近く経過）にしていただきました。

お子さんがプール好きな庶民層ならお勧めですが、浴衣も継ぎ接ぎがありましたし、富裕層の方には勧めません。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年08月

わかってはいても、食事会場はもう少しスムーズにゆっくり食事したいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

設備は割と充実している方だと思います。
ゲームセンターや売店はフロア広めです。

しかしほぼ館内共通で言えるのが冷房がきいてないです。
夜は外気温より暑かったです。
もちろん部屋の中もあまり冷房がききません。

料理や接客などのサービスは凄く良かったので、そこが勿体ないかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年08月

８月上旬で夜中でも暑かったのですが、暑くて深夜にエアコンを入れてもつかず朝方ようやくつき、それまで寝苦しかったです。
食事はビュッフェで１０分位並んで入りましたが、かなりの人で混雑していたものの、お料理が取れないといったことはなく、内容も種類も多くてとても満足出来、朝ごはんも同様に品数も多くて美味しくてとても満足出来ました。あとはお風呂もかなり混雑していて洗い場も同様に混雑していましたが、お湯の熱さがいい意味で熱すぎず、ゆっくりはいっていられてよかったです。
全体としてかなり混雑してはいたものの、お食事の内容は満足できたこと、部屋タイプや景観があまり良くなかったので、次回行く機会があればもっと早めに予約かなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

食事時間は前のカラカミ観光よりも
並ばなく、スムーズにはいれて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

食事が前のカラカミ観光より
質が落ちたように感じる。
ローストビーフは全く噛みきれなかった。残念。
しかし、朝のいくら、サーモン
甘エビ、ミニホタテ、マグロ
はすごく美味しいかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

新館和洋室の予約を、チェックイン時コーナースウィートにグレードアップ頂きました。
何故満室に近い日程なのにアップ頂いたのかは伺いませんでしたが、
娘も孫も広ーいでテンションアップ！
但し、プールで遊び食事から戻ると、小さい蛾が沢山舞っており、
4面ある大きな窓をくまなくよく見ると、一カ所窓が開いていました。
早急フロントから殺虫剤を頂き噴射。大袈裟ではなく50匹前後いました。
7階とはいえ山の中のホテルです。
お掃除の際にスタッフが開けた窓は、必ず閉めて欲しいもんです。
翌日フロントにその旨を伝えたところ、「自分たちで窓を開けたのでは？」的な感じの悪い応対でした。
折角の休日が残念な気持ち。冷房の入っている部屋の窓は開けません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

食事場所でマスクか手袋をしない人が多数で注意喚起が必用です。
特に外国人は喋りながらバイキングを取っているので非常に嫌な感じがしました。ら

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

家族旅行で初めて行きましたが、1回の温泉は広く泉質も良いので気に入りました。
最上階の温泉、屋上階の露天風呂も新しくて良かったと思います。
しかし、宿泊した本館ですが部屋が薄暗くちょっとがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

お風呂が工事中なのが、一週間前にメールで知らされたのは、不満でした。
また、地下の湯酔郷の露天風呂が男女入れ替えで、朝、夕、どちらかかに入れると説明がありましたが、
結果的には、入れませんでした。かなりの説明不足で、意味が分かりませんでした。
食事会場は広く、大人数でも、比較的スムースでした。夕食のスイーツの種類の多さ
と、朝食のいくら丼のかけ放題が、よかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

家族3人、私と子供2人での利用でした。
15年位前によく利用させて頂いていて、当時は上の子だけだったのですが、下の子が生まれて初めての利用でした。
施設の設備は古くなっていたのは仕方無いことですが、朝食、夕食共に食事が酷く驚きました。
部屋は新館のベッドルームで広くて良かったのですが、なんせ汚いの一言です。
絨毯はシミだらけ、カーテンはほこり臭く洗面台やトイレにもほこりがありました。

食事はビュッフェスタイルでしたが、以前に比べて品数が激減、和洋中との事でしたが中華は麻婆豆腐のみ。
以前はエビチリなども多くありましたが、今回はありませんでした。
多国籍料理が多々あり、どこの国の料理なのか困惑しました。
朝食も品数激減、食べれる物も少なくがっかりでした。
2泊で行きましたが、2日共同じ物で嫌になりました。
もう2度と行きたくないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

期待をしていましたが、至って普通でした。
ごはんははもう少し北海道っぽいものが提供されると嬉しいですね

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2024年03月

楽しめました。
しかし本館は部屋が古い。そして4人にしてはもう少し広ければと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

子供連れで宿泊しました。
プール後に温泉を済ませましたが、客室にあるタオルを持ってき忘れてしまい、温泉の女性スタッフさんにタオルを持ってきていただきました。本当に助かりました！ありがとうございます。
ですが、夫もタオルを忘れて困っていたらしく、スタッフに脱衣所から電話で問い合わせると
濡れたまま出てもらうか、
人が使用した後のタオルを借りて拭くしかない。と言われたそうです…。仕方なく濡れたまま衣類を着て客室に戻ってきました…。
女性スタッフさんがとっても親切な方だったのか、男性スタッフさんの対応がこのホテルのマニュアルなのかわかりませんが、かなり差があるように思いました。
プールや温泉に行くときは必ず客室からタオルを持っていってください！

それ以外は普通に楽しめましたし、子供も満足そうにしていました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

プール期待で予約したが、宿泊日の翌日から流水プールが工事となり、到着日だけの利用となった。もっと早期に工事予定を出してもらいたいと思った。帰りの送迎バスのチェック担当が手を抜き過ぎだ。並ぶ場所を指定してそこでチェックし、バス指定すればいいのに、外で早く名乗りを上げたものからバス指定していたので混乱が生じていた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

年に数回利用しています。
プールが一部改装中でしたが、楽しめました。
また、来年も利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月