夕食レストランが非常に混雑、ビュッフェ料理エリアをもう少し広くしたらと思いました。
また、温泉洗い場で歯磨きする方を見て、コロナ禍の時代非常に不衛生に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

じょうてつバス停から4分とありましたが、ホテル敷地の入口は目の前なので雨の中助かりました。
新館の部屋はアンティーク調なのですが、暗いですね。窓側に明かりが欲しいです。まあまあ綺麗でした。
ビュッフェの食事、ひどいですね。これだけの大人数が入るビュッフェは初めてでした。外国の客もいるので、しょっちゅうぶつかりそうになり、一苦労でした。さらには、終了時間前にライブコーナーに並んでも、中の人は誰一人掃除の手を止めず、待っている客をほったらかし。外国人のスタッフ多いですが、特に日本人のスタッフから全くおもてなしを感じない食事処でした。安かろう悪かろうの大型ホテル。朝食のいくらだけはたっぷりありました。
１Fの風呂も入ってから階段降りて永遠歩いてやっと露天風呂。部屋も遠いし何をするにも疲れるホテルでした。
北海道割なしだったら行かないホテル。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

プールが一部改修工事中で使用できなかった。
プールが寒い。
古さはあったがそれなりに清掃は行き届いている。値段相応。
LOVE北海道割を使用したが、予約開始日に価格が割引額と同程度値上げしていたのはいかがなものかと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

出迎えの為に外に外国人スタッフの方がおり、目も合っていますが、車をホテル前に停めても全く誘導してくれ流訳でもなく、その後も他の外国人の方と話していて、挨拶もなにもない感じで残念でした。
印象は良くないと思うのでスタッフの方に教えてあげた方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

チェックインが激混みしていてホテルが混んでるんだなーと思ってました。プール行く時に温泉の脱衣場と同じだと知らなかったので、部屋まで浴衣など取りに行く二度手間が発生。
部屋はカメムシの匂いで臭かったので空気清浄機が欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

おフロに近い方のプールが使用できなくなっていたり、子供用のトイレも使えなくなっていたり、使えないものが増えていて残念でした。
シャワーから適温のお湯が出る時間が短く、子供にかけると熱い！と冷たい！の繰り返しで洗うのが中々大変でした。
子供はプールがあると喜ぶのでまた利用はしたいですが、その時にはプール全部が使用できるようになっていたらなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

昭和的な大型の観光ホテルです。
全天候型屋内プールがあり、北海道に居ながら季節に関わらずプールを楽しむことが出来るので子供連れは重宝します。プールの水が濁っていることもあるので、もう少し清潔感が高まると良いのですが‥
施設自体も昭和を感じる古さは否めませんが、要所要所でリニューアルされており及第点にはあってコスパは高いと思います。
大型観光ホテル故にバイキング会場は時間によって大変混雑して騒々しいし、料理もありきたりではありますが、金額を考慮するとこれまた及第点には達していると感じます。
今後、プールや温泉が改修されることを望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

露天風呂が良かった

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年10月

今回は2度目の宿泊になります。この度は ショートステイであったので 、あんまり思い入れは無いですが、やっぱり言えるのは、施設の老朽化ですね。古さは隠しきれませんね。あと気になったのは、インバウンドの方が戻ってきた事ですね。ホテル様には関係ないですが、マナーが悪い。特にアジア系です。とにかくうるさい！日本に観光に来てるなら、本国で、日本のマナーも勉強してから来日して欲しかったです。少しトラウマになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年09月

カラカミ観光からベルーナに運営が変わって初めて伺いました。

外国人スタッフの方が多いくらいの印象でしたが、キビキビ働いている印象。
客は、日本人と韓国人が主かな。

食事は現在の方がいいです。
肉は固く、あまり北海道らしさのものはありませんが。
朝食のコーヒーが無料になってました。20年近く前は1杯400円取ってました。

古い旅館の臭いがします。
庶民のリゾートなので、期待をもっていくとがっかりします。
建物、客室すべてがもう古いです。
大幅なリノベーションや建て替えが必要な時期ですが、きっとしないと思います。

気になったのが、ラグーンの衛生状態。
水がまず汚いです。
プールによっては、水が濁っています。
また、カラカミ時代は、監視の方がたくさんいましたが、見た感じでは、一人しか見当たりませんでした。

本館で予約しましたが、新館（もう私の知る限り30年近く経過）にしていただきました。

お子さんがプール好きな庶民層ならお勧めですが、浴衣も継ぎ接ぎがありましたし、富裕層の方には勧めません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

新館の洋室のお部屋でしたが、フロアの冷房が効いておらず暑かった。チェックイン後、部屋に向かったが鍵が壊れており、直ぐに部屋に入れず、大きい荷物持ってまたフロントまで行ったので手間がかかった。
お風呂場のドアが壊れていて、途中までしか開かなかったので入りづらかった。展望風呂が曇りガラスであまり眺められなかった。
部屋のシャンデリアが端のほうについており、鏡のある所に灯りが無く薄暗かった。部屋の絨毯のシミが気になった。
食事がバイキングなのが良かった。
海鮮、デザートの種類が少なかった。無料送迎バスが良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

わかってはいても、食事会場はもう少しスムーズにゆっくり食事したいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

８月上旬で夜中でも暑かったのですが、暑くて深夜にエアコンを入れてもつかず朝方ようやくつき、それまで寝苦しかったです。
食事はビュッフェで１０分位並んで入りましたが、かなりの人で混雑していたものの、お料理が取れないといったことはなく、内容も種類も多くてとても満足出来、朝ごはんも同様に品数も多くて美味しくてとても満足出来ました。あとはお風呂もかなり混雑していて洗い場も同様に混雑していましたが、お湯の熱さがいい意味で熱すぎず、ゆっくりはいっていられてよかったです。
全体としてかなり混雑してはいたものの、お食事の内容は満足できたこと、部屋タイプや景観があまり良くなかったので、次回行く機会があればもっと早めに予約かなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

半年ごとに行っています。ただいつも気になるのは、ラグーンの外風呂と、サウナが閉鎖になっていることなんですよね。このまま、復活しないのだろうか?それともう一つ気になるところですが、プールの水が濁っている点です。何で濁っているのかが、気になります。色々と気になるところはあるのですが、それ以上に子供が楽しんでいるので、問題はないんですけどね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋の掃除が雑で汚れや埃が目立った。空調設備が古いのか冷房が効かなかった。Ｂ1階の風呂はプールと繋がってることもあり、お湯も汚れていたし不衛生に感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

夕食はブッフェでしたが、夕食の時間を19:20からと指定されました。モチロン予約の際はそんな表示無かったです。
チェックインの際にその旨伝えられましたが、そんなことは聞いていない、もっと早い時間にしてほしいと言いましたが、大変混んでいるため、チェックインの順番にしていてるとのこと。
そんなことがわかっていたらここにしなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

バイキングステーキがありません、残念です。サウナアウスブースやって欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

本館の和室に宿泊しました。畳はキレイなのですが窓の前の絨毯の所がシミや汚れで汚く、歩くのも嫌で使用しませんでした。
お食事は普通。夜のバイキングと言えばステーキが出る所が多いイメージですが、ここは豚バラ肉の様な牛肉を巻いて串に刺したような物をステーキとして出していました。デザートのケーキもこれだけ？っていう種類の数。特にこれといったメニューもなく、残念でした、特に朝は食べる物がない…。
売店や受付、ゲーセンなどの接客は良かったです！外国人の方の従業員が多い印象です。
最初の方にあるプールの日本人の従業員の方、携帯いじりすぎかと。携帯ではなく溺れてる人などがいないか見た方が良いのでは？？
プールはとても楽しかったです。
プール目的で宿泊するには良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

お風呂が工事中なのが、一週間前にメールで知らされたのは、不満でした。
また、地下の湯酔郷の露天風呂が男女入れ替えで、朝、夕、どちらかかに入れると説明がありましたが、
結果的には、入れませんでした。かなりの説明不足で、意味が分かりませんでした。
食事会場は広く、大人数でも、比較的スムースでした。夕食のスイーツの種類の多さ
と、朝食のいくら丼のかけ放題が、よかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

大きなホテルで大きすぎて、掃除が行き届いていない印象。
朝食も人が多すぎて、ルールが分かってないと無駄が多い。バイキング取るのに20分くらいかかった。もっとかかる人もいると思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年05月