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セルリアンタワー東急ホテルのクチコミ･お客さまの声
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「エグゼクティブカテゴリ宿泊プラン『夏の隠れ家』タワーズフロア」のプランで宿泊させて頂きました。口コミも評価も高かったので、楽しみにしておりました。チェックイン１５時、チェックアウト１１時のプランでした。チェックイン予定時刻を「１７時」に設定しましたが、道路も空いており１６時１０分頃の到着となりました。フロントにその旨伝えると「部屋がまだ準備できていない」との事。今まで宿泊した他のホテルでは、チェックイン可能時間以降であれば、早めに到着しても部屋の準備はできていました（それが一流ホテルだと思っています）「早めに到着したので仕方ないね」と主人と話しながら、エグゼクティブサロンが使用できるプランだっため、そこで待たせもらう事に。３５階のフロア受付で「部屋が待ちなのでここで待たせて欲しい」と伝えると「お客様のプランは１７時チェックインのプランなので部屋の準備はまだです」と言われ「もともと１５時のプランのはずです」と言っても「いろいろプランはありまして、お客様は１７時のプランです」と断言され早く到着したそちらが悪い・・・というニュアンスでした。楽しみにしていた宿泊が、これで台無しになりました。本当に情けなくて、悔しい思いをしました。しかも部屋が準備できたのは１７時過ぎでした。もう二度と利用しないと思います。ただし、レストランとバーを利用しましたが、そちらはサービスが行き届いており、食事時間は楽しく過ごせました。
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この度はセルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度のご滞在では、こちらの不手際・対応の悪さによりご満足いただけなかったご様子を伺い、大変残念に思います。申し訳ございませんでした。先ずはお詫び申し上げます。今回ご利用のプランは15時チェックインでしたが、お部屋の準備不足また、スタッフのお客様への接し方や言葉遣いなどで不快な思いをお掛けしご不快な念をお掛けしてしまいました。客室責任者はじめ、エグゼクティブサロンのスタッフに対し、初心に戻りサービスをするよう改めて指導いたしました。お客様から頂戴しました貴重なご指摘を真摯に受け止めさせていただき、お客様のご期待に応えられるよう、スタッフ一同努力してまいります。大変身勝手ながら、今後とも弊ホテルをご利用いただけたら幸いでございます。ありがとうございます。
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投稿者さんの セルリアンタワー東急ホテル のクチコミ
「エグゼクティブカテゴリ宿泊プラン『夏の隠れ家』タワーズフロア」
のプランで宿泊させて頂きました。
口コミも評価も高かったので、楽しみにしておりました。
チェックイン１５時、チェックアウト１１時のプランでした。
チェックイン予定時刻を「１７時」に設定しましたが、道路も空いており１６時１０分頃の到着となりました。
フロントにその旨伝えると「部屋がまだ準備できていない」との事。
今まで宿泊した他のホテルでは、チェックイン可能時間以降であれば、早めに到着しても部屋の準備はできていました（それが一流ホテルだと思っています）
「早めに到着したので仕方ないね」と主人と話しながら、
エグゼクティブサロンが使用できるプランだっため、そこで待たせもらう事に。
３５階のフロア受付で「部屋が待ちなのでここで待たせて欲しい」と伝えると
「お客様のプランは１７時チェックインのプランなので部屋の準備はまだです」と言われ
「もともと１５時のプランのはずです」と言っても
「いろいろプランはありまして、お客様は１７時のプランです」と断言され
早く到着したそちらが悪い・・・というニュアンスでした。
楽しみにしていた宿泊が、これで台無しになりました。
本当に情けなくて、悔しい思いをしました。
しかも部屋が準備できたのは１７時過ぎでした。
もう二度と利用しないと思います。
ただし、レストランとバーを利用しましたが、そちらはサービスが行き届いており、食事時間は楽しく過ごせました。
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この度はセルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご滞在では、こちらの不手際・対応の悪さによりご満足いただけなかったご様子を伺い、大変残念に思います。申し訳ございませんでした。先ずはお詫び申し上げます。
今回ご利用のプランは15時チェックインでしたが、お部屋の準備不足また、スタッフのお客様への接し方や言葉遣いなどで不快な思いをお掛けしご不快な念をお掛けしてしまいました。
客室責任者はじめ、エグゼクティブサロンのスタッフに対し、初心に戻りサービスをするよう改めて指導いたしました。
お客様から頂戴しました貴重なご指摘を真摯に受け止めさせていただき、お客様のご期待に応えられるよう、スタッフ一同努力してまいります。大変身勝手ながら、今後とも弊ホテルをご利用いただけたら幸いでございます。ありがとうございます。