部屋3
投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年12月31日 18:54:24
-
仕事の全泊で友人と利用しました。
基本的には問題なく快適に利用できました。チェックインの際の長蛇の列には驚きました。3名のカウンターで（うち1名が家族でホテルないのレストラン等についてとっても長くあれこれお尋ねされていました。もう1名はチェックインで何やらもめていらっしゃいました）1名しか稼働しておらず、プレミアムでも別のフロアでのチェックインはなく、それをお尋ねしたら「今応援を呼びます」と増員したのは対応でして疑問ですね。
場所は車でないと不便かなと思いますが、朝は送迎があることを知り利用しました。（送迎バスの運転手さんの対応は一流ホテル（だとしたらですが）では問題かな、という感じもありましたが、便利でしたし私は実害はありませんでしたので・・。
バーも利用しましたが、こちらは普通。悪くはありませんでした。
なので、機会があれば利用するかも、でもまた利用したい！と思えるというほどではないかな。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2011年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】旅行応援アップグレード＆レイトチェックアウト♪ルームサービスも選べる朝食付
- ご利用のお部屋
- 【プレミアムフロア デラックスツイン（禁煙）】
部屋3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
jimmy5さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- jimmy5さん [50代/男性] 2011年12月25日 17:38:27
-
電話もロントの対応が上から目線で不快だった。
もう何度も泊まり、８日が誕生日と知っているはず、もしくは記録すらしていないのか、まったくサービスもなく、もう二度と行くことは無いとと思う！
舞浜のシャラトンと大違い！
「もう二度と来ないと思います」の声に「あ、そうですか！じゃあ、止められますか？」とまで言われました。
どう思われますか？- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年12月
- シェラトン都ホテル東京 2011年12月29日 11:17:42
-
この度はシェラトン都ホテル東京を御利用頂きまして誠に有難う御座いました。
折角のお誕生日の御宿泊を御満足いくサービスが出来ず大変残念に思っております。関係部署の責任者には、厳しく指導いたします。
今後ともシェラトン都ホテル東京を御愛顧賜ります様お願い申し上げます。
- ご利用のお部屋
- 【コンフォート スーペリアツイン禁煙】
部屋3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
gdctakiさんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- gdctakiさん [30代/男性] 2011年10月11日 15:28:09
-
・部屋
可もなく不可もなく
・設備
シャワーが最悪でした。
近隣の部屋の人がトイレかシャワーを使っていると温度に変化があり
熱くなったり冷たくなったりとどっかの安いアパートのようでした。
水圧も弱く洗い流すのが疲れます。
・食べ物屋
ランチコースを注文したが食前のコースドリンクと食後のコーヒーが同時に出てきた。
食事中に「おかわりはいかがでしょうか？」と聞かれたが注文の際におかわりが出来ると説明するのが親切だと思う。
こういうホテルなどで高価な金額を取るところは言わなくてもおかわり出来るのが普通と捉えられたらそれまでだがみんながみんな解るわけはないので言うのがサービス精神じゃない？って感じです。
総合的に金額の割にはこんなもん？ってイメージです。
シャワーだけはかなり頭に頭にきたのでクレームしようかと思ったがシャワーから出て近隣が水を使ってないと再度実証できないと思ったためあえて我慢しました。
もう二度と行きません。
せっかくの記念日が台無しです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年10月
- シェラトン都ホテル東京 2011年10月12日 14:23:44
-
この度は、シェラトン都ホテル東京をご利用頂き誠に有難うございます。
折角の記念日宿泊で、シャワー・レストランで不愉快な思いをお掛け致しまして、大変申し訳ありません。深くお詫び申し上げます。
担当部署の責任者に報告し、改善するよう指示致します。
頂戴しましたご意見を今後のサービスの向上に役立てさせていただきます。
ご多忙中にかかわらず貴重なご意見有難うございました。
これからもシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
- ご利用のお部屋
- 【プレミアムフロア スーペリアツイン（喫煙）】
部屋3
投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月22日 01:05:23
-
何件かの口コミにありましたので心の準備をして行きましたが、やはり隣の話し声(物音)の響きが気になりました。
それと窓際に配置されていた微妙な形の椅子(ソファー？)ですが、少々座りづらく感じました。いっそどちらかはっきりした物に変えてはどうでしょうか？
それと、アメニティーをもう少しわかりやすくして頂けると良かった様に思います。
【ご利用の宿泊プラン】
プレミアムフロア スーペリアキングダブル（喫煙）- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年08月
- シェラトン都ホテル東京 2011年08月23日 11:21:24
-
この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただき誠に有難うございます。
隣室での話し声、物音の響きでご迷惑をお掛けして申し訳分けありません。深くお詫び申し上げます。客室係りの責任者に申し伝え改善できるよう対処し、サービス向上に努めて参ります。
また、椅子とアメニティーの件も担当部署に報告し貴重なご意見とさせていただきます。
引き続きシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用のお部屋
- 【プレミアムフロア スーペリアキングダブル（喫煙）】
部屋3
投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年06月20日 21:03:33
-
・送迎を利用できる駅が限られ、車を利用しない者としては不便な立地。
・お部屋は落ち着いた雰囲気にリノベートされ高級感はあるが、バスルームの設備の古さが目立ち、ベッドのスプリングが古いためか寝心地が非常に悪く疲れが取れなかった。
・簡単な質問にも即答できないコンシェルジュには今後の教育が必要。
・利用できる朝食会場が少なく、選択したビュッフェは品数・味ともに普通。なかなかコーヒーが出てこないのに加え、汚れたティーカップが出てきたのにはがっかり。
一方、宿泊プランには含まれないが、利用したホテル内のロビーや中華料理店、バーに関しては、食事やお酒の美味しさもさることながら、ほどよい距離感を保ちつつ絶妙なタイミングでサービスいただいた従業員の皆様のお仕事に大変満足いたしました。こちらは宿泊以外でもまた是非利用したいと思います。
以上、宿泊プラン以外の満足度が高かっただけに、ビジネスホテル並みのサービスの値段としては不満が残りました。今後に期待したいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年06月
- シェラトン都ホテル東京 2011年06月22日 13:14:30
-
この度は、シェラトン都ホテル東京をご利用いただき有難うございます。
客室のベッドスプリングの件では、大変ご不便をお掛け致しまして申し訳ありません。客室係に確認させ対処致します。
朝食レストランで、汚れたティーカップをお出しした事には、弁解の余地がございません。
コーヒーのサーブが遅れた事も合わせ誠に申し訳ありません。レストランには、厳しく指導致します。多忙時間に合わせ人の配置をする様指導致します。
また、お褒めの言葉もいただき有難うございます。
今後、お客様の期待に沿える様にホテルスタッフ一同業務に励みます。
またのお越しをお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏ＳＰ】金・土も料金アップなし！ 朝食付・18:00INプラン
- ご利用のお部屋
- 【プレミアムフロア スーペリアキングダブル（禁煙）】
部屋3
投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年04月01日 17:34:30
-
お部屋が若干ほこりっぽく、乾燥している感じがしました。
バスルームに何本かの髪の毛があり、ちょっと疑問を感じます。
ベルとフロントでの対応が違う事も気になりました。
（ノートPCの貸し出しについて）
ルームサービスの対応はしっかりしていたと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年03月
- シェラトン都ホテル東京 2011年04月04日 15:32:49
-
ご利用有難うございました。
清掃不備に付きまして、誠に申し訳ございませんでした。清掃担当者へは申し送りと注意をしております。
レンタルPCにつきまして、現在1泊1000円のレンタル料金を頂戴しております。
PCの受け渡しはフロントにてIDコピーと申し込み用紙を記入いただいてお渡ししております。
返却もフロントカウンターにてお願いしております。
以上が原則ですが、フロントにご足労頂けないお客様はこの限りではありません。
ご面倒をお掛けして申し訳ございませんが、ご相談下さいませ。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早得21日前SP】選べる朝食 ＋ 2特典付
- ご利用のお部屋
- 【プレミアムフロア デラックスキングダブル（禁煙）】
部屋3
投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年03月21日 17:04:12
-
部屋は老朽化が少し目立つが特に大きな不満はなかった。案内してくれたベルガールは親切だったが、レンタルのPCがないと案内するなど（実際はあったのに）知識不足で、きちんと現場に出る前に教育してほしかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年03月
- シェラトン都ホテル東京 2011年04月04日 15:35:41
-
ご利用有難うございました。
担当ベルガールの案内につきましては誠に申し訳ございませんでした。
しっかりと教育を行ないお客様に不安感を与えないサービスができるよう教育して参ります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早得30日前SP】選べる朝食 ＋ 2特典付
- ご利用のお部屋
- 【プレミアムフロア デラックスツイン（禁煙）】
部屋3
wineloverさんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- wineloverさん [40代/男性] 2010年10月23日 22:08:42
-
初めての和室でしたが、洋室の方がよかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年10月
- シェラトン都ホテル東京 2010年10月24日 16:50:22
-
当日高稼働の為、洋室のご用意が出来ず申し訳ございませんでした。
洋室に比べますと広さが感じられないと思いますが、隠れファンも多い部屋なんです。
お部屋のリクエストには極力柔軟に対応しておりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- ルームサービスもOK！【選べる朝食付】スーペリア（下層階）
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン（レギュラーフロア）禁煙】
部屋3
投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年10月23日 13:30:51
-
ツインに泊まりましたが、ベット幅が狭い。フロはビジネスホテルに毛の生えた程度。駐車場は場所によっては雨に濡れないとフロントに行けない。テレビは液晶。
感想としては割高感否めません。
朝食会場は3つあるものの、バイキング形式は一か所のみで、たまたま人が多かったのかかなり待たされました。時間のない朝平気で並ばせるっていかがなものでしょうか？- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2010年10月
- シェラトン都ホテル東京 2010年10月24日 16:43:23
-
この度の宿泊にて多々ご満足いただけませんでしたこと誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を真摯に受け止め良きホテルになれますよう努力して参ります。
ご利用有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【もれなく1000P ＋ ポイント10倍！】さらに無料アップグレード＆朝食付♪
- ご利用のお部屋
- 【プレミアムフロア デラックスツイン（喫煙）】
部屋3
投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年09月17日 16:35:18
-
プラチナ通り近辺を散策しやすいという立地と、ホテルスタッフのサービスは良かったです。
部屋はリニューアル後なので清潔ではありましたが、やはり古さは隠し切れず、、、という感じでした。ソファの軋みやアナログテレビ、水周りは特にそういった印象を受けました。
建物の構造上なのか、隣室の物音・話し声も気になりました。
ビジネス利用の方が多く、そのためチェックアウトが早いからなのか、朝8時前後頃からはハウスキーピングの音と思われるどすんどすんという重低音が響き、ゆっくりとはくつろげませんでした。
お得なプランなので仕方ないのかもしれませんが、他ホテルからも最近ではリーズナブルなプランが多く出されており、それらと比較するとＣＰの観点ではどうしても見劣りします。
ロビーラウンジなどは雰囲気が良かったので、宿泊プランではなく会食等の利用には良いのではないでしょうか。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年09月
- シェラトン都ホテル東京 2010年09月21日 16:42:02
-
ご利用ありがとうございました。
ご指摘いただきました改善点を真摯に受け止め、徐々にではありますが改善して参ります。
この度はご満足頂けず申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【もれなく1000P ＋ ポイント10倍！】さらに無料アップグレード＆朝食付♪
- ご利用のお部屋
- 【プレミアムフロア デラックスツイン（禁煙）】
部屋3
デミコ010さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- デミコ010さん [50代/女性] 2010年08月20日 16:10:19
-
主人の仕事の都合でその日に予約を入れたのでとってもお安く泊まれました。ルームチャージだけだったので、夕飯は銀座へ出かけました。朝食も朝レストランで戴きました。すごく美味しかったです。周りの方達がみなさん外国の方ばかりだったのでちょっと外国いるような錯覚を覚えました。たまにこういうホテルの楽しみ方もいいなと思います。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年07月
- シェラトン都ホテル東京 2010年08月25日 20:11:29
-
ご利用ありがとうございます。
ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
次回は、是非夕飯もホテルでご利用くださいませ。
私のお勧めは、中国料理「四川」にて夕食後のバンブーラウンジでの生ジャズ演奏の堪能です。
次回是非お楽しみ下さい。
- ご利用の宿泊プラン
- 間際割引【ポイント10倍】17:00IN～11:00OUT／部屋タイプおまかせ
- ご利用のお部屋
- 【お部屋の指定なし】
部屋3
投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年06月16日 15:19:50
-
基本的にいい線なんですが、ちょっとした所に目が届いてない点が、部屋の3点の評価になっています。たとえば、”テレビのリモコンの不良。とかトイレの水の流れが悪かったり、朝食時、の混雑を避ける様に、お客さんの好みを訊いてプレゼンテーションするとかは、必要に思います。後、夜、部屋によっては、空調や、器械らしきものから、長時間異音がきこえた。などありました。あと、黒を基調にした、配色をしていますので、水回りなどは、相当丁寧な清掃が必要だと思います。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2010年06月
- シェラトン都ホテル東京 2010年06月17日 11:03:20
-
この度はシェラトン都ホテル東京にご宿泊いただき誠に有難うございます。
お客様から頂いた貴重なお言葉は、私どもにとって宝です。このお言葉を真摯に受け止め、至らぬ箇所を改善するよう努めてまいります。
次回お越しいただけた際には、心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるよう係り一同、努力してまいります。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ＧＷ特旅【早得60日前SP】選べる朝食 ＋ 3特典付
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン（レギュラーフロア）禁煙】
部屋3
akikstさんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- akikstさん [30代/女性] 2009年12月20日 12:22:43
-
禁煙ルームを希望していたが、喫煙ルームを希望していることになっていた。
また、当日、満室で変更できませんと言われたので仕方なく喫煙ルームに宿泊しました。
さほど、気になりませんでしたが、できれば楽天から申し込みをする際に
禁煙か確認できればよかったと思いました。
部屋は義母も喜んでくれたのでよかったと思います。
また、都心から離れていたせいか静かなところでよかったと思います。
次の日の朝、目黒駅までシャトルバスで送っていただけるサービスもあってよかったです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2009年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定キャンペーン】事前カード決済de超特価！（払い戻し不可）
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン（レギュラーフロア）】
部屋3
Peugeot_406さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- Peugeot_406さん [40代/男性] 2009年11月16日 18:58:33
-
楽天のコメントに対してシェラトン都ホテル東京の責任者の方はコメントを返していません。
そもそも宿泊者の苦情を反映できていないのが、旧都ホテルが買収された理由でしょう。
1）車寄せのポーターがホテル電話に夢中で作業せず。
駐車しても話中の電話を離さず、寄ってこない。
カートを自分で用意し、車のトランクより荷物を積んでいるにもかかわらず
無関心で電話に夢中で全くこちらに来ようともしない。
2）朝食
あまりにも対応が悪い。
誰も受付にいない。
中に入って、係りの方を呼んで対応してもらった。
場所は入り口付近だったのですが、後続の方々が同様に苦労されていました。
シェラトンとしてはこでまで宿泊した中で最悪のホテルでした。- 宿泊年月
- 2009年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【7日間限定】今ならもれなく1000ポイントプレゼント！★無料朝食付！★1/3～31はポイント10倍
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン（レギュラーフロア）禁煙】
部屋3
投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月26日 20:17:56
-
９月２１日に家族と利用させていただきました。部屋全体においては
大体満足なのですが、細かいところですが、部屋に置いてあるティッシュ
BOXがいっぱい詰めすぎていて、非常に取り出しにくかったです。
（何枚も犠牲になってしまいました・・・）
極端に少ないのも、前の掃除から全然追加してないように思われるので
むずかしいところですが、ほどほどにセッティングしていただきたいです。
帰る際、スタッフの方が駐車場まで荷物を持ってきてくださり、
見送ってくれたのにはさすがだなと感じました。
お得な得点のおかげで、プールでリフレッシュすることもでき
ました。
またぜひ利用させていただきます。- 宿泊年月
- 2009年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋得プラン】早トク21日前SP★5つの特典付き！
- ご利用のお部屋
- 【プレミアムフロア スーペリアキングダブル（禁煙）】
部屋3
投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月24日 18:44:07
-
前々から気になっていたホテルだったのですが、やはり古いせいか全体的に暗い印象を受けました。
部屋のカードキーの反応が悪く、開けるのに大変でした。
またアメニティーに綿棒がなく、綿棒必須の私には残念でした。換気扇も弱かったです。
鏡に曇り止めがなく、湯上りは暫く曇ったまま・・・
庭園には歴史を感じさせる大木があり、なかなかの雰囲気でした。しかし足元が険しくヒールの女性には厳しい感じでした。
伝統を活かしつつも、現代のニーズに対応する。。。まだその中間に位置している感じを受けました。- 宿泊年月
- 2009年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 楽天限定【オンライカード決済deアップグレード！】7つの特典付き！
- ご利用のお部屋
- 【Floor Seven デラックスツイン（喫煙）】
部屋3
投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年07月10日 09:11:48
-
夜の食事をＢＢＱプランを注文したらキャンペーンプランにもかかわらず食材が揃ってないとの事でガッカリでした。ホテルで食材が揃わないって当たり前に言うのでビックリしました。
【ご利用の宿泊プラン】
【18:00IN・2特典付】遅めのチェックインでお得にステイ！
スタンダードツイン（レギュラーフロア）禁煙- 宿泊年月
- 2009年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【18:00IN・2特典付】遅めのチェックインでお得にステイ！
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン（レギュラーフロア）禁煙】
部屋3
投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年06月24日 00:37:15
-
よかった
- 宿泊年月
- 2009年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 【お日にち限定★ご朝食付超特価】オンラインカード決済限定スペシャルB&B
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン（レギュラーフロア）禁煙】
部屋3
投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年04月26日 14:55:34
-
Sheraton系になってワンランク上がったと思っていましたが、ホテル自体が古いので他のSheraton Hotelほど洗練された所がないです。
【ご利用の宿泊プラン】
【楽天特割】スーペリアツイン（レギュラーフロア）
スーペリアツイン（レギュラーフロア）- 宿泊年月
- 2009年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天特割】スーペリアツイン（レギュラーフロア）
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン（レギュラーフロア）】
部屋3
ＪＡＬ７４７４００さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
リニューアルされた部屋（最上階）で広さも感じられましたが、水周りが古いままであり
このクラスのホテル・部屋クラスであれば最低でもシャワーブース位ほしいものです。
目黒駅までの送迎バスは本数も多く大変使いやすいと思います。 総体的には、そこそこ
満足できるものでした。
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この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ご多忙中にも関わらず貴重な御意見いただきまして重ねて御礼申し上げます。
頂戴致しましたご意見を客室係りの責任者に報告し、今後の改装ご意見とさせていただきます。
また、ホテル発JR目黒駅東口行きシャトルバスは、ホテル発10:23～21:53まで15分間隔で運行しております。
これからも御満足のお言葉頂ける様、サービス向上に努めてまいります。シェラトン都ホテル東京を御愛顧賜りますようお願い申し上げます。