以前にも同じ事が数度…このホテルにはホスピタリティというものが無いのでは無いでしょうか？昨夜のチェックインは午前3時…4日間の連泊だし、今日位は…ゆっくり休みたかったのにも関わらず10時に部屋のベルをピンポン、ピンポンで1セットこれを3回も鳴らされ飛び起きました。又か！！都内のホテルには色々と泊まっているけれど、ここだけです。朝から掃除の為に起こされるのは…こんな事はこのホテルで二回に一回は有り、その度に言っている。連泊していて何故こんな時間に起こされなくてはならないのか？しかもホテルの都合で…更に驚くべきは、部屋のベルを鳴らした後勝手に鍵を開けられ入って来ました。パジャマ姿を他人の男性に見られるなんて有り得ないです。もしシャワーを浴びてたら、もし入浴後で部屋で裸だったら等を考えただけで恐ろしい。掃除係の男性は勝手に部屋を開けて入って来て更に更に驚く事を、「何ですか？」と言うと「10時から掃除だから…」もう耐えられません。こんなのおかしいと思いませんか？以前にも同じ事が有り、以後気を付けますが何も改善されていない。もう一度言うと、こんな事が起きるホテルはこの近辺ではここだけです。ホテル側の都合をお客に押し付けるなんてホテルとしての考え方を疑います。この清掃係のせいじゃないです。何度もこの様な事を起こしているのに改善も徹底もさせないホテルの教育に問題が有るとしか思えません。最後に、総支配人なり支配人なりのそれなりの方が謝罪に来た事も一度も有りません。他に満足する事が沢山有っても、基本がなってないこのホテルは最低だと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【連泊プラン】くるまdeトク旅！／駐車場無料＆レストラン優待券付
スタンダードコーナーキングダブル（レギュラーフロア）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年04月

楽天のコメントに対してシェラトン都ホテル東京の責任者の方はコメントを返していません。
そもそも宿泊者の苦情を反映できていないのが、旧都ホテルが買収された理由でしょう。

1）車寄せのポーターがホテル電話に夢中で作業せず。
　　駐車しても話中の電話を離さず、寄ってこない。
　　カートを自分で用意し、車のトランクより荷物を積んでいるにもかかわらず
　　無関心で電話に夢中で全くこちらに来ようともしない。

2）朝食
　　あまりにも対応が悪い。
　　誰も受付にいない。
　　中に入って、係りの方を呼んで対応してもらった。
　　場所は入り口付近だったのですが、後続の方々が同様に苦労されていました。


シェラトンとしてはこでまで宿泊した中で最悪のホテルでした。

宿泊年月

2009年11月

評価としては、良い点と悪い点のどちらもありましたのでコメントさせて頂きます。

良い点は、和の心地良さと改めて感じることの出来る広い内装空間、演出、館内の全てにおいて、本当にゆったりとした時間が過ごせることが出来ることでした。

悪い点を申しあげますと、今回予約をさせて頂いたきっかけが、プレミアムフロアのデラックスツインの内装に魅了された点でした。
しかし、フロントで受付の方に　”他のツアーの御客様が入ってしまった為ワンランク上の御部屋に変更させて頂きます”　と伝えられました。
その後案内された御部屋は、確かに綺麗でランクは良いとは思いましたが、イメージしていた部屋の内装ではなく、不満ではないが何かが違うような気持ちになりました。
その時、案内してくださった方が　”ワンランク上でテレビも良いものになっています”と口にされた時に感じました・・・「私はランクを求めて部屋を予約したのではなく、希望の御部屋に泊まりたくて予約をしました・・・なのにフロントの方も案内の方も、ただランクを上げたことばかり口にされ、一言も申し訳ないという気持ちの言葉はなく、むしろランクを上げたことをアピールしてくる・・・要望は皆ひと其々。おもてなしの気持ちはランクではない・・・他の言葉が欲しかった」と、少し残念な気持ちになりました。
そして朝の6時前でしょうか、真上の部屋が作業場だったのかも知れません。ガタンガタンと凄い音で目が覚めて、特典として2時チェックアウトでしたが、少しくっくり眠る＆寛ぐことが出来ず特典が特典でなくなってしまったのではないかと感じました。
部屋を変えられたことが不運だった気持ちで、半分不満として思い出に残りました。

この口コミは批判をしたい為ではなく、また利用したい程の魅力も兼ね備えているホテルだからこそ、宿泊利用者の心を理解した対応へ改善して頂きたいという想いでさせて頂きました。
本当に素敵なホテルですので、また宿泊以外にも色々と利用をさせて頂きます。
シェラトンだからこそ出せる、そこで働く方々の素敵な形を期待しております。

宿泊年月

2009年10月

いつも仕事柄都内の色んなホテルに１ヶ月にかなりの数ホテルにとまりますがこちらには今回はじめてとまりました。部屋設備等満足できるものが多かったです。しかし、チェックアウト時の対応がいかがなものかと思いました。チェックアウトにフロントに向かった際、フロント前にチェックアウトかチェックインかわからない列がありましたので案内もなかったものですからとりあえず列の後ろに並びました。その後並んで待っているとしばらくして別のチェックアウトの方がきた際に、そちらの方が迷ってるとたまたまフロント前の案内の方が気づいてこちらにお並びくださいと案内をしてました。5分ちかく待っている私たちほったらかしでの状態です。その後私がキーを持ってることに気づいたのでしょうかこちらにお並び下さいとの案内されましたが当然その後からきた方の後ろに並ぶよう案内されました。気付かなっかたのかもしれませんが本来、後から来た方より先にご案内すべきだと思います。ひとこといつからお並びですかと確認すればわかることですから。案内の方からそういったお話があればどうぞ私どもは後で結構ですといいますし。一緒にいったものが泊まってみたいホテルとのことで今回とまりましたが次回からは他に泊まろうと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
タイムセール！【4月先行予約】ヘルスクラブ利用無料＆レイトチェックアウトの特典付
スーペリアツイン（レギュラーフロア）

宿泊年月

2009年04月

朝食洋食バイキングの時のスタッフの方の対応がとても冷たかったように思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
【春の早トク連泊♪】選べる朝食＋ヘルスクラブ利用券
スーペリアツイン（レギュラーフロア）禁煙

宿泊年月

2009年04月

大和屋の朝食（和食）がとてもおいしかったです。
3人部屋だったのですが、簡易ベッドがとても小さく、もう少しよいものにしていただけるとよいなあと思いました。
また、チェックインに時間がかかっていて、なぜだろう。。。と思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
ルームサービスもOK！【選べる朝食付】スーペリア（下層階）
スーペリアツイン（レギュラーフロア）禁煙

宿泊年月

2009年04月

駐車券を無くしてしまった際、駐車場のインターフォンで名前を言うだけで、出庫させていただき、荷物が多かったため大変助かりました。
お部屋については、やはりレギュラーフロアではなく、以前宿泊した7階のお部屋の方が断然良かったです。ヘルスクラブの無料利用券に魅かれて、このプランにしましたが、また泊まることがありましたら、7階のお部屋にするつもりです。
シェラトンになる以前からのファンです。都内であの立地は最高です。
また、お世話になりたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【最大24時間ステイ】14:00 C/OUT・ヘルスクラブ利用無料／スタンダード
スタンダードツイン（レギュラーフロア）

宿泊年月

2009年03月