フロントや案内係、レストランの方々の対応はとても良かったです。
　部屋に入った際、やや不快なにおいがしたのが気になりました。清潔感のある香りでもなければ、無臭でもない。クローゼットで特にそのにおいがしましたが、タオルやナイトウェアのリネンも同様に、無臭でもなく、清潔感のある香りでもなく、その点は残念でした。
　チェックイン時刻が夜になる予定だったので、あらかじめ加湿器とアイロン・アイロン台を部屋に設置しておいて頂けるよう、予約時にコメントしましたが、加湿器については設置されておらず、案内係の方に再度お願いして持ってきて頂く必要がありました。
　他の方も書かれていますが、アメニティについて、開封シールが切れたものが置かれていました。むしろ開封シールが無いほうがマシだと思いましたが、個人によって許容範囲も違いますし、少ししか使っていないものがゴミとして出されるのも環境に良くないし、もったいないと思いますので、個人的には許容範囲内です。ただ、石鹸のにおいがこれまた一般的な香りではなく（アロマオイルとか自然な香りとも違う）、これで顔や体を洗うのにはやや抵抗がありました。個人的には変な香りという感じでした。アメニティに凝っているホテルも多い中、世界中のシェラトンで出てくる安物でクオリティが高くないものという印象があるので、髪の毛の仕上がりなど気にする方は、個人のお気に入りを持参するのがいいと思います。
　朝は目黒駅までの送迎が無いため、不便でした。タクシーも9時前は10人ほどの列ができており、道路脇でスタッフの方がタクシーを拾われては車寄せに案内されていましたが、非効率だと感じました。10分ほど待ったと思います。ホテルの車寄せには常にタクシーが数台は止まっているのが普通だと思っていたので、ここでの時間ロスは想定外でした。チェックアウトに関しても、9時前は列ができており、ネット決済済みで単に200円の宿泊税を払うだけのために朝の大切な時間を列に並んですごすのは、ビジネスパーソンには痛い時間の使い方だと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

11月8日と9日に連泊しました。２度目の宿泊です。目黒駅とホテルを行き来するシャトルバスがあることと、窓から見える深い森のような庭が気に入ったのが選んだ理由です。
朝食とサウナ利用クーポン付きプランでしたが、ルームサービスでいただいた朝食が美味しく、サウナを利用した夫は大満足でした。
ただ、使い捨てのアメニティーを準備する習慣はなくすべきだと思います。資源のない日本のホテルや旅館はいつ環境配慮型に変化するのでしょうか。
ヨーロッパのホテルと比較すると、部屋に飾られた額があまりに地味だし、ソファーのコイルが直接お尻にあたるようなソファーで（多分あれはソファーベッドだと思います）、背にあてるクッションがありませんでした。壁の額に日本らしい彩りがあり、カーテンと同じレベルのクッションがあったら、部屋の印象が心に残り、くつろげる空間になったのにと思うと残念でした。イギリスやベルギーのCクラスのホテルでも、カーテンとソファー・クッションのファブリックはすばらしく、写真を撮って思い出にしています。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

楽天経由でマリオット会員になった人向けのプランです。
会員価格と比べてそこまで安くなったとは言えず、宿泊実績もポイントもつかないので、普通にマリオット公式から予約したほうが良かったのかもしれません。
レストランで夕食を予約していたのですが、泥酔して大騒ぎしていたグループがいたのでその場でキャンセルしました。
たまたまだったのかもしれませんが、客層はあまり良くないみたいです。
ゆっくりしたくてマリオットに泊まったのに残念でした。

駐車場の桜がきれいに咲いていたので、そこだけはよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

浴室のアメニティに可不足があった。また17時チェックインだったにもかかわらず、廊下には掃除用具や使用済みタオル等が置かれていた。このクラスのホテルでは考えられなくがっかりだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

家族3人で宿泊。還暦祝いで宿泊したのに、フロントの若い人が部屋は間違うは、楽天で支払い済みなのにまだですと言われ、到着早々不愉快極まりない対応でがっかり。しかし、上司の方の丁寧な対応に感謝。これから、フロントの若い方の人材育成に力を入れていただき、また混んでる時のフロント4人での対応をもっとスムーズにしていただくと、東京白金台のホテルなので、今後の改善を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

改装されたフロアーで部屋はとても綺麗でした。が、使いにくい面がいろいろありました。まず洗面所にバスタオルを掛けるフックがひとつしかないので、ガウンを掛けたり二人分には、全く置場所に困りました。化粧用の鏡は大きすぎて、重くて持って使えない。
デスクがないので、年寄りが洗面所で立ってしなければいけなかった。
朝食は、ルームサービスを頼みましたが、ワゴンの下の段がホコリだらけだった。トーストは運んで頂く間に冷めてしまってるので、トースターを貸して頂きたいです。コーヒーは熱々で、沢山入っていたので満足でした。ソーセージにはマスタードが欲しかったです。色々書きましたが、お気に入りのホテルなのであえて書かせていただきました。エグゼクティブラウンジは優雅さも無く、利用しませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年02月

旦那が年末泊まりの仕事になってしまったので、1人でリフレッシュする目的でクラブラウンジ付きのお部屋に泊まりました。
目黒駅から出ている無料シャトルバスを利用して行きましたが、ホテルの周辺にはコンビニもなければ飲食店もない。
必然的にホテル内のレストランを使わなければならない感じです。
ヒールじゃなければもっと遠くまで歩けたと思いますが、近場に何かあるかなと期待して早めにホテルに行ってしまったことを後悔しました。
お昼ご飯は有名な中国料理の四川へ。お目当のランチセットが年末だからかやっていなく、なんだか1人用のメニューがあまりなくて渋々坦々麺にしました。
味は美味しいけど麺が少し柔らかい。でもあのあと引く辛さはとても好きでした。
お昼を食べても時間が余ったのでフロントのスタッフさんにお願いしたら少し早めにチェックインができました。
でもなぜクラブラウンジで手続きができないのか。とても疑問です。
お部屋はなかなか使い勝手もよくお風呂が広くて洗い場が別にあって良かったです。
化粧落としや化粧水などがなかったのでフロントに頼むと、一つ分しか持ってきてくれませんでした。次の日の朝も化粧水とかって普通使いませんかね？
おひとつで足りますかとか聞いて欲しいところです。
滞在中B1にあるジムに何回か伺いました。
プールが大きくてよかったのですが、ゴーグルの貸し出しがなく思いっきり泳げなかったのでウォーキングをして楽しみました。貸し出しがなかったのは衛生面からでしょうか？今度は持っていきたいです。
小さいながらサウナもついてて、良いジムだと思います。ただ私が利用した時はサウナに主のように場所を陣取るおば様がたがいらっしゃり、あまり気持ち良く利用できませんでした。
サウナでは寝転がらないよう注意してほしいですね。
クラブラウンジの食べ物類はあまり期待できるクオリティではありませんし、子供もたくさんいて落ち着かないスペースでした。またここに行きたいとは思わなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

特別企画のため予約時支払い完了扱いで、解約の場合100％のキャンセルフィーという事で、何かハッピーが有るのかと期待していましたが、通常と何ら変わりませんでした。何か期待外れで消化不良の施設でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

お盆、茶たくがお粗末
トイレのドアがすぐあかなくなる

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

リニューアルしたお部屋に宿泊しましたが、部屋は低層階で、眺めは残念なものでした。
夕食は、和食のレストランでいただきました。料理長おまかせの懐石料理はとても良かったのですが、スタッフの方が近くを何度も通るので、ゆっくり出来ないように感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年12月

ユニットバスの隅、角等々、
黒カビがとても目につきました。
大変かと思いますが、是非取り除いておいてほしいものです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

義父母と私たち家族の計6名で利用させていただきました。
以前から一度利用してみたいと思っていたところに、お得なプランを見つけることができ、楽しみに伺いました。

540号室に宿泊して、あれ？と思う点が2つほどありましたので、ご報告まで。
まず、窓際に英字新聞や洋雑誌、レジ袋がごそごそっと置かれたままになっていました。
前の利用者の方の忘れ物？とは思いますが…。
そして、バスルームにあったボディローション（2つのうち1つ）は封緘のシールがちぎれた状態のものでした。
これも前の方が使ったままなのかな…。

今回はお得に利用させていただいたのですが、でも、なんとなく気分のいいものではなかったです。
その他のことは大変満足のいくものだっただけに、余計に気になってしまいました。

とりいそぎご連絡まで。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

プレミアムフロアということで期待していただけに、部屋に入ってすぐ発見してしまった床に落ちた絆創膏にガックリ・・・ビジネスホテルでもこんなことは経験したことがないので、このホテルのホスピタリティの低さを感じてしまいました。クリンネスは徹底すべきだと思います。スタッフの方々の対応は良かっただけに残念。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

プレミアムデラックスとの触れ込みだが建物自体古くて
シャワ－ブ－スも無く今一
唯一べッドだけは快適でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

今回は私の履歴が反映されていなかったようですね。前々回に指摘し、前回に搬入されていた照明が今回は無く、且つ朝刊もいつもと違うものでした。
チェックイン時に部屋の準備が間に合わなくて、ラウンジに案内されましたが、その際の手際・引き継ぎは完璧でした。こういうところは流石なんですが・・・。
今やネット予約客でもCRM対応は当たり前のホテル業界です。

チェックアウト時にそれらを指摘しようにも、フロントやフロント廻りにスタッフがいない為、できませんでした。というか、朝10時にチェックアウトカウンターにスタッフが3名しかおらず、一人は外線電話応対、一人は宅急便応対、4台あるワークステーションでのチェックアウト応対は一人だけとは、どういうシフトを組んでいるのでしょうか？

ルームサービスのサンドイッチ、チーズ盛り合わせは普通の味。ただ赤ワインがやや冷え過ぎであった点を指摘しておきます。

なんだかんだ言っても、雰囲気もロケーションもサービスも私は大好きです。近いうちに再訪しますので、上記が改善されているよう、望みます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

　食事はそれなりに美味しかったですし、雰囲気も悪くなかったですが、
壁が薄いのかなんなのか、
隣の部屋からと思われる振動やら声やらがかなり聞こえてきてげんなりしました。
ちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

都ホテル、ということで勝手に重厚で洗練されたイメージを持っていたのですが、良くも悪くもカジュアルになった印象を受けました。
部屋はこちらの予定変更の関係でコンフォートフロアに変えて頂き、とてもゆったり過ごす事が出来良かったのですが・・・
チェックインしてからすぐに利用したロビーラウンジで、こちらが中に入ろうと待っているのを横目に見ながら声もかけず放っておかれたり、注文を受ける際の対応がそっけなかったり、となんだか興をそがれてしまいました。
また、真上の階から明け方ガタンゴトンとすごい音がしたり、風はふいていないのに窓がバキバキ鳴るなど、よく分からない騒音が続いて目が覚めてしまいました。あれはなんだったのでしょう？
ロビーラウンジでの夜のjazz生演奏がすごく良かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月