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道後温泉 ふなや クチコミ・感想・情報

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道後温泉 ふなやのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.76
  • アンケート件数:1704件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.75
  • 立地4.75
  • 部屋4.73
  • 設備・アメニティ4.63
  • 風呂4.53
  • 食事4.65

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

okumoto3987さんの 道後温泉 ふなや のクチコミ

okumoto3987さん [20代/男性] 2019-05-28 13:35:33

嫁と2人で行きました。新婚です。
妊婦の為、浴室付きの部屋を取りましたが、温泉が出ずに入れませんでした。
その時の対応としては、「大変申し訳ありません、責任者がいませんので私に対応はできません」と。翌日責任者の方が粗品を渡してきました。ホテルで売っているお土産です。

今回のプランは総額5万円ほどしましたが、結局温泉には入れずシャワーで終わり、値引きもなくホテルで売っている粗品で事を済まされたという結果です。

食事も正直全然美味しくなくてびっくりしました。
なぜこんなに評価が高いのかが不思議に感じました。

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評価
  • 総合1
  • サービス1
  • 立地3
  • 部屋3
  • 設備・アメニティ3
  • 風呂1
  • 食事1
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年05月
道後温泉 ふなや 2019-05-28 15:58:53

この度は、奥様との大切なご旅行に当館をお選び下さいまして誠にありがとうございます。
せっかくの旅行がご満足いただけないどころか、不快なものになってしまいました事を心よりお詫び申し上げます。お客様がこのような気持ちのままお帰りになったことが本当に申し訳なくて胸が痛みます。
この「マタニティプラン」は、お子様が生まれてからではゆっくり旅行が出来ない妊婦の皆様に、部屋の風呂に入って部屋で食事をして心からお寛ぎいただくための宿泊プランでしたが、お寛ぎいただけず本当に申し訳ございませんでした。
部屋内の温泉は、夜23:30~朝5:30までは、さまざまな理由から温泉の供給を止めさせていただいております。23:30以降に温泉にお入りになる場合は、それまでに予め湯船に溜めていただくようになりますが、その説明を事前にご案内出来てなかったことを深く反省しております。この度いただいたご意見を反映し、温泉の供給時間をプラン内に明記させていただきました。またお部屋案内の際にもご説明を徹底いたします。
ご指摘を受けた際のフロントの対応については言語道断であり恥ずかしい限りでございます。代替案のご提案も出来なかったことが悔やまれてなりません。深くお詫び申し上げます。今後このようなことのないように、社員教育を徹底してまいります。

ふなやは、道後で390年以上の間大変多くの顧客に支えられてまいりました。これからもお越し頂ける全てのお客様にご満足いただける宿を目指して、この度頂いたご指摘をしっかりと受け止め改善してまいりますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。
道後温泉ふなや 稲田

ご利用の宿泊プラン
マタニティママにやさしいプラン★赤ちゃんにもやさしい泉質の道後温泉をお部屋で満喫♪
ご利用のお部屋
【【定員6名様】高層階★クラブフロア【檜の温泉付き】禁煙】
okumoto3987さん
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