この度は、ふなやにお越し下さりありがとうございます。
食事やサービスなどもお気に召して下さり、総合的にご満足いただけた様子に安堵いたしました。
しかし、タオルの件については、大変ご不快な思いにさせてしまいましたことを心より深くお詫び申し上げます。
現在は、新型コロナ感染予防のため、一人一人清潔にタオルをご利用いただくために「個包装」してお貸出ししておりますが、そのタオルを客室にお持ちいただくことはなんら問題はありません。私どものスタッフの言動や対応が未熟なためご気分を害されたと思うと、本当に申し訳なくて深くお詫び申し上げるばかりでございます。このような大変貴重なご意見につきまして全スタッフへの指導及び教育を実施し、お客様の立場に立った接遇を心掛け今後このようなことが無いように取り組んでまいります。
貴重なご意見にあらためて御礼申し上げ、皆さまが気持ちよくお過ごしいただける旅館になるように宿の者一同努力して参る所存でございますので、今後とも末永くご指導のほどよろしくお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
この度は本当にありがとうございました。
朝晩日毎に冷え込んでまいりましたので、健康にはくれぐれもご留意ください。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、道後温泉そしてふなやにお越し下さりありがとうございます。
また、早速ありがたいお言葉や貴重なご意見を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
新型コロナ感染防止の影響で様々な制限もあり、また愛媛県独自の対策期の影響での時短要請や観光地の休業などのお知らせなど、お越しになるまでに何度もご連絡差し上げ、ご心配をお掛けして本当に申し訳ございませんでした。そして当日は、大型台風が四国を直撃する予想になり、川席での夕食を急遽中止とさせていただきましたことも深くお詫び申し上げます。急なプランの変更をご提案させていただきましたが、快諾して下さり心より感謝申し上げます。川席は天気が良ければ今の時期最高の食事会場になるのですが、台風の影響で川が氾濫したりすることも想定されたため安全を考慮しての措置となりましたが、幸い大きな被害もなく安堵しております。
朝食や大浴場についてのご意見も感謝申し上げます。しっかりと受け止め、更なるサービス向上につなげてまいりますので、今後とも引き続きご指導のほどよろしくお願い申し上げます。
またのお越しをお待ちしております。次回はぜひ、川席プランをリベンジして下さい。
本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやにお越し下さりありがとうございます。
従業員への温かいお言葉や総合的に高い評価に安堵いたしましたが、ご夕食の提供については大変失礼いたしました。お盆や繁忙期は関係なく、お客様の食事のスピードに合わせたタイミングで提供しなければなりませんが、それが出来てなかったことをお詫び申し上げます。このような貴重なご意見を参考にさせていただきます。
その他は気持ちよくお過ごしいただけた様子に安堵と嬉しい気持ちでいっぱいになりました。そして帰省の際はぜひお越しください。
またお会い出来ます日を心待ちにしております。
この度は本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、道後温泉にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
そして、数ある宿泊施設から当館ふなやをお選び下さいまして心より感謝申し上げます。
ふなや泊りを満足して下さった様子に、安堵とうれしい気持ちでいっぱいになりました。
これからも皆様がお寄せ下さったうれしいお言葉を励みに、より一層のサービス向上に努めてまいります。
この度は本当にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、道後温泉にお越し下さりありがとうございます。
道後温泉で良い休日をお過ごしいただけて、安堵と嬉しい気持ちでいっぱいになりました。
しかし、新型コロナの感染防止対策の影響で様々な制約があり、ご不便をお掛けいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。まだまだ道後温泉街の人通りは少なく、やむなく休業する店舗や宿泊施設も多くなっておりますが、このような温かいお言葉を励みにこの難局を乗り越えていきたいと思います。まだまだ全てのお客様にご満足いただいてはおりませんが、いつかはお越しになった全てのお客様が再訪したくなるような宿を目指して、スタッフ一同努力してまいりますので、今後ともご指導のほどよろしくお願い申し上げます。
またお会い出来ます日を心待ちにしてます。
この度は本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
女子旅を満喫していただけましたようで、お喜びのご様子に一同心より安堵致しております。
これからもお客様の心に響くおもてなしに励み、良き思い出作りのサポートに全力で努めて参りますので、今後とも末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度は本当にありがとうございました。

道後温泉ふなや　重松

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在に概ねご満足いただけましたようで安心致しましたが、清掃の件では大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。美しい環境を保つことは、大切なお客様をお迎えする上で当然できていなければならないことであり、本当に情けなく思っております。今後このようなご指摘をいただくことのないよう、常に清潔な環境造りを意識し、こまめな清掃に努めて参りたいと思います。
ご迷惑をおかけしてしまったにも関わらず高い評価をいただけたことに心より御礼申し上げますとともに、次回こそは満点の高評価を頂戴できますよう、日々のおもてなしに全力で励んで参りますので、今後とも末永くご指導賜りましたら幸いでございます。
この度は本当にありがとうございました。

道後温泉ふなや　重松

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
素晴らしきご結婚記念日をふなやでお過ごしいただけましたことが本当に嬉しく、重ねて心より御礼申し上げます。概ねご満足いただけたご様子に安堵致しておりますが、お祝いとして用意していたウェルカムフルーツを、私共の情報伝達不足により提供が大幅に遅れてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘をいただいて初めてお出しするという大変情けない失態に、申し開きの余地も一切なく、ただただ深くお詫び申し上げる次第でございます。携わったスタッフには厳重注意し、二度と同じミスを起こすことのないよう指導を徹底させていただきます。
また、リモコンについての貴重なご意見にも御礼申し上げます。感染症対策を徹底することはもちろんですが、それによって機能面が疎かになっていては意味がありません。いただきましたご意見を参考に、早速改善を検討させていただきたいと思います。
お部屋やお料理にはご満足いただくことができ何よりでございますが、大切な記念日に心から満足できるおもてなしを提供できなかったことが悔しくてたまりません。今一度「おもてなし」という言葉の意味をしっかりと考え、お越し下さるお客様の為に精一杯努力して参りますので、もし挽回の機会をいただけるようであれば、是非ご再訪賜りますようお願い申し上げます。
この度は不快な思いをなさったにも関わらずご投稿を賜り、本当にありがとうございました。

道後温泉ふなや　重松

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
優しい泉質が自慢の道後温泉、そして瀬戸内海の魚介類を中心としたお料理にもご満足いただくことができ、温かいお褒めのお言葉に重ねて御礼申し上げます。お部屋の温泉につきましては、衛生管理等の様々な理由から供給時間を一部制限させていただいております。皆様にはご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
これからもお客様のご期待に全力で応える為、貴重なご意見は一つ一つ真摯に受け止め、皆様にとって理想的な宿を目指して精進して参りますので、今後とも末永くご愛顧賜りましたら幸いでございます。
この度は本当にありがとうございました。

道後温泉ふなや　重松

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋、お食事共にご満足いただけましたようで、「また伺いたい」との大変嬉しいお言葉に重ねて御礼申し上げます。
外湯めぐりは、道後温泉の魅力の一つでございます。浴衣姿で湯かごを手に持ち、温泉街ならではの雰囲気をお楽しみいただくことができます。現在は、道後温泉本館をはじめとする外湯も人数制限等で利用しにくい状況が続いておりますが、一日も早く安心して旅行を楽しむことができる日が来ることを願い、私共も引き続き感染症対策に努めて参りますので、またお越しいただけます日を一同心よりお待ち申し上げております。
この度は本当にありがとうございました。

道後温泉ふなや　重松

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
奥様の大切な記念日の滞在先としてふなやをご指名下さったことがとても嬉しく、重ねて御礼申し上げます。ささやかなおもてなしではございましたが、記念日に花を添えることができましたようで、一同安堵致しております。
江戸時代開業より390余年、ふなやは道後で最も古い旅館でございます。この度頂戴致しました貴重なご意見を参考に、新しいものを取り入れつつ、歴史もしっかりと肌で感じていただけるよう工夫して参りたいと思いますので、今後とも末永くご愛顧、並びにご指導賜りますようお願い申し上げます。
まだまだ残暑厳しい折、くれぐれもご自愛下さいませ。
この度は本当にありがとうございました。

道後温泉ふなや　重松

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
大変暑い日でございましたが、道後温泉ならではの情緒をお楽しみいただけましたようで、一同心より安堵致しております。
食事場所につきまして、私共の勝手な判断でご希望を叶えることができず、誠に申し訳ございませんでした。こちらは、接触をなるべく少なくする為の感染症対策として、空室が一定数以上ある際に同様の対応を取らせていただいております。しかし、プラン内容と相違があることは事実であり、何よりもお客様の楽しみを奪ってしまったことが残念でなりません。これからは、お客様に満足していただけるおもてなしを提供するのはもちろんのこと、ご期待に対して100％以上の感動をお届けできますよう努めて参りますので、もしよろしければ今後ともご愛顧、ならびにご指導賜りますようお願い申し上げます。
酷暑の折、お体くれぐれもご自愛下さいませ。
この度の貴重なご意見、本当にありがとうございました。

道後温泉ふなや　重松

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
新型コロナウイルスの影響は本当に大きく、ふなやも6月初旬まで宿の営業を休止せざるを得ない状況が続いておりましたが、こうしてまたお客様にお越しいただき、温かいご投稿をいただけることに喜びをかみしめております。
ふなやは江戸時代寛永年間創業より390余年、これまで宿を営んでこれたのはお客様のおかげでございます。これからもこの感謝の気持ちを忘れることなく、全てのお客様に心から喜んでいただける宿を目指し、スタッフ一同精一杯努めて参る所存でございますので、今後とも末永くご愛顧賜りましたら幸いでございます。
時節柄、お体くれぐれもご自愛下さいませ。
この度は本当にありがとうございました。

道後温泉ふなや　重松

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館でのご滞在に概ねご満足いただけましたようで、お喜びのご様子に一同心より安堵致しております。
お食事につきましては、地産地消にこだわった厳選食材をふんだんに使用し、その時期に一番美味しい旬の食材を提供する為に、毎月献立を変えております。また、食事場所もお部屋食でご案内させていただきましたが、こちらもご期待に沿えましたようで安心致しました。
大浴場は、記載した通りバスタオル・フェイスタオルを浴室内に備え付けております。少しでもお客様の負担をなくす為の、小さなおもてなしの一つでございますが、このように一歩ずつ積み重ねていけばお客様の満足度向上につながると信じ、どんなことにも全力で取り組んで参りたいと思っておりますので、今後とも末永くご愛顧りましたら幸いでございます。
時節柄、お体にはくれぐれもご自愛下さいませ。
この度は本当にありがとうございました。

道後温泉ふなや　重松

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
貴重なご旅行をお楽しみいただけました様子が目に浮かび、一同心より安堵致しております。
お客様をお迎えする上で、清潔にしておくことは最低限のマナーでございます。広い館内を常に清潔に保つことは容易ではございませんが、全てはお客様の為に、従業員一同一致団結して精一杯努めて参る所存でございますので、また機会がございましたら是非ご再訪賜りますよう心よりお願い申し上げます。
時節柄、インフルエンザも流行っておりますので、くれぐれもご自愛下さいませ。
この度は本当にありがとうございました。

道後温泉ふなや　重松

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋やお食事にはご満足いただき安堵致しておりますが、ご期待以上のおもてなしをお届けすることができず、また行き届いたアテンドができなかったことに、力不足を痛感しております。ふなやは江戸時代から続く長い歴史があり、大変多くの魅力がある宿だと自負しております。そんなふなやの魅力を100％お伝えできなかったことが悔しく、お客様には本当に申し訳ない気持ちで一杯でございます。期待は超えるためにあるものと考え、スタッフ一同心を一つにして、より細やかで洗練されたおもてなしを提供できますよう精進して参る所存でございますので、今後とも末永くご指導賜り、もし叶うのならば挽回の機会を頂戴できましたら幸いでございます。
この度の貴重なご意見、本当にありがとうございました。

道後温泉ふなや　重松

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在では概ねご満足いただきましたものの、Wi-Fiの件ではご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。国内外問わず、宿泊施設のフリーWi-Fi設備はマストとされる中、このようなご不便をおかけしているようではお客様にご満足いただくことはできません。現在では通常通り使用できるよう調整が完了しておりますのでご安心下さいませ。
次回こそは「全て良かった」と仰っていただけますよう、スタッフ一同精進して参る所存でございますので、今後とも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度は本当にありがとうございました。

道後温泉ふなや　重松

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
大切な結婚記念日をふなやでお過ごしいただけたことが本当に嬉しく、また良きご滞在となりましたご様子に一同心より安堵致しております。
「さすがふなや旅館」と仰っていただき誠に光栄ではございますが、これに満足することなく更なるサービス向上を目指して精進して参る所存でございますので、これからも末永くこの道後を愛していただきましたら嬉しい限りでございます。
またお越しいただけます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度の結婚記念日、本当におめでとうございました。

道後温泉ふなや　重松

この度はふなやをご利用いただき誠にありがとうございました。
いつも格別のご愛顧を賜り重ねて御礼申し上げます。しかしこの度のご滞在ではご期待に沿えず本当に申し訳ございませんでした。
先ず、お手洗いの清掃について、大変不快な思いにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。申し開きの余地は一切ございません。お客様をお迎えするにあたり、お部屋を綺麗な状態に仕上げるのは当然のことでございます。担当者及び全社員に厳重注意し、清掃後の確認も怠ることのないように再度徹底させていただきます。本当に申し訳ございませんでした。
また、お忘れ物に関しましても結果的に不信感を抱かせるような結果となりましたことを深く反省しております。お忘れ物の管理については、「緊急性を要するもので本人確認が正確にできるもの(例えば免許証やクレジットカード、カードキーなど)」以外は、基本的に宿側からお客様に連絡することは、様々な理由から遠慮させていただいております。しかし私どもの説明不足により、「そらとぶクジラ様」にはご心配をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。お客様のお忘れ物は大切に保管しておりますので、大変お手数をお掛けいたしますがお問い合わせ下さいましたら幸いでございます。
この度は、ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、温かいご指摘やお言葉、そして過分なる高評価を頂戴致しまして本当に嬉しくなりました。次回お越しの際には、必ずご満足いただけるように宿の者一丸となってサービス向上に努めてまいりますので、今後とも末永く御愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またお会い出来ます日を心待ちにしております。
まだまだ厳しい寒さが続きますがくれぐれもご自愛下さい。
ありがとうございました。
道後温泉ふなや　重松

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
瀬戸内が誇る食材の数々をご堪能いただけましたようで、お喜びのご様子に一同安堵致しております。
ふなやでは季節感を大切にし、その時期で最も美味しい旬の食材を提供する為、毎月献立を変えております。もし機会がございましたら、また違った季節の食材もお召し上がりいただけましたら嬉しい限りでございます。
年末にかけて随分と冷え込みますので、皆様くれぐれもご自愛下さいませ。
この度はお忙しい中ご投稿を賜りまして、本当にありがとうございました。

道後温泉ふなや　重松