この度は、道後温泉にお越し下さりまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せ頂きまして重ねて御礼申し上げます。部屋も風呂も、朝食もお気に召して下さった様子に安堵の気持ちでいっぱいになりました。
しかし、本館から南館までの移動距離が長くご不便をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。高齢のお祖母様が辛い思いをして歩かれた姿を想像すると胸が痛みます。構造上の問題などから、すぐに設備投資をすることが難しい為、車椅子をご用意するなどの方法で、このように辛い思いをされる方が一人でも少なくなるような取り組みをさせていただきます。また、新しい試みとして、この通路「もみじ橋」の由来などを説明しながら、少しでも興味を持って歩いていただけるような工夫ができないか考えております。名称の由来は、正岡子規の俳句でございます。明治27年～28年に、子規が『亭ところどころ渓に橋ある紅葉かな』と詠んだ場所が、今のふなやの本館と南館をつなぐ通路の辺りでございます。当時、この一帯は「鴉渓」と呼ばれ、御手洗川の渓流沿いでございました（御手洗川は今も当時に近い形でふなやの庭園を流れております）。　そしてこの渓流沿いに「花月亭」と言う料亭があり、子規と漱石はこの料亭で昼食をとり、その時に詠んだ句が『亭ところ・・・」だと言われております。そしてふなや大改装の際に本館と南館を繋ぐ通路と言う形で建設し、「もみじ橋」と名付けております。このような名称の由来やふなやの歴史を知って頂けることにより、橋からの景観も楽しんでいただけるのでは、と考えております。
これからもお客様のご意見を最大限参考にさせていただき、より快適にふなや泊りを満喫していただけるようにしてまいりますので、今後ともご愛顧賜りましたらとっても嬉しです♪
再訪いただけるとの嬉しいお言葉に心より感謝申し上げ、お会い出来ます日を楽しみにしております。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、道後温泉にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
お言葉より、ご家族が気持ち良くお過ごしいただけた様子が伝わって来てとっても嬉しかったです。　俳句ラウンジスイート全4室は、完成より1年が経とうとしておりますが、これまでに本当に沢山のお客様にご利用いただきました。この場をお借りいたしまして心より感謝申し上げます。そして、ご利用いただきましたお客様の満足度も高く、安堵と嬉しい気持ちでいっぱいでございます。洋室タイプで檜の温泉付き、家具も全て特注で、中にはアンティーク家具を現代風に再生させたものもあり、ただ新しいだけではなく老舗としての品格と最新の設備を備えたお部屋でございますのでこれからも本物志向のお客様にご利用いただけたら幸いでございます。
この部屋だけでなく、お客様に気持ち良くお過ごしいただけるように補修や機械設備の維持管理はとても重要だと認識しております。超繁忙期以外は、ほぼ毎日どこかのメンテナンスを行っておりますので、いつまでも安心してお寛ぎ下さいましたら幸いでございます。
これからも、単に価格訴求のプランではなく付加価値のある商品、例えば「ふなやでしか食べれない」「ふなやでしか体験できない」、また、その季節しか楽しめない期間限定のプランや、早期ご予約いただいた方への早期割引きなど、魅力ある宿泊プランを展開してまいりますので、再訪下さいましたら幸いでございます。
この度は、本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、道後温泉にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
早速、クチコミ投稿を頂戴いたしまして、心より感謝申し上げます。お部屋もお料理も全体的にご満足頂けたことは嬉しいのですが、印象の悪いスタッフがいたとのご指摘も事実であり、恥ずかしくてたまりません。接客態度が至らず大変御不快な思いをお掛けいたしましたことを心より深くお詫び申し上げます。お客様への感謝の気持ちや謙虚な気持ちがあればこのような態度にはならないと思いますので、今一度スタッフ全員が初心に返り心からの感謝の気持ちを持って接客が出来ているか考えます。そして、今後もこのような大変貴重なご意見を参考にさせていただきながら、全てのお客様が心からお寛ぎいただけるような宿を目指してまいります。

＊身内の弁解になり申し訳ございませんが、当館の支配人は、スタッフからも慕われてとってもおだやかで、癒し系の人柄でございます。また、当館には「最高のサービスを提供したい！！」と思っているモチベーションの高いスタッフや、本当に優しいスタッフが沢山おりますので、次回お越しいただける際には、挽回できたら嬉しいです。
厳しい残暑が続いておりますが、くれぐれもご自愛下さいませ。
この度はありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
とっても嬉しいクチコを頂戴致しまして、感謝の気持ちでいっぱいでございます。
道後温泉や観光地、そしてふなやを余すところなく満喫された様子が伝わって来て、私共スタッフもとても嬉しい気分になりました♪
これからも道後にお越し下さいました皆様が、安心してごゆっくりお寛ぎいただけるような「まちづくり」を目指してまいりますので、今後とも四国・松山・道後、そしてふなやをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
窓からの景観を楽しみにして下さいましたのに、ご満足いただけなかったことを深くお詫び申し上げます。　道後温泉街は、全国的にも珍しく市内に隣接している都市型の温泉地でございますので、自然豊かな立地を想像されていると戸惑われる方も多くおられます。道後温泉では、日本最古のお湯と瀬戸内の幸をお楽しみくださいますことをおすすめいたします。これからも「老舗だけあって貫禄ある雰囲気」とおっしゃっていただけたことを誇りにして、より一層のサービス向上に努めてまいります。
再訪いただければとお願い申し上げ、またお会い出来ます日を楽しみにしております。
ご投稿に心より感謝申し上げます。
道後温泉ふなや　稲田

新年早々にふなやをご利用いただきまして心より御礼申し上げます。
また、とっても嬉しいお言葉を頂戴いたしまして心より感謝申し上げます。
評価も高く、お料理 もご満足いただけた様子にスタッフ一同安堵しておるとともに本当に嬉しく思います。
これからも全てのお客様にこのようなお言葉を頂戴出来ますように、より一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後とも末永くご愛顧賜りましたら幸いでございます。
再訪いただければとお願い申し上げ、またお会い出来ます日を楽しみにしております。
ご投稿ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
評価も高く、立地やお食事に関しましてのとっても嬉しいお言葉に心より感謝申し上げます。
お褒めいただきましたお食事でございますが、当館の和食は瀬戸内で獲れた新鮮なお魚をふんだんに使った京風会席でございます。魚介類は、釣りたてや獲りたてが一番美味しい魚もいれば、一晩置くことで旨味が増す魚もおりますので、鮮度はもちろんのこと安全面にも特に気を付けながらその食材が、一番美味しい状態でお客様へご提供することを心掛けております。冬のカンパチは、身が締まってプリッとした食感がお楽しみいただけたと思います＾。＾♪
これからも労を惜しまず丁寧な仕事を心掛け皆様に喜んでいただけるようにしてまいりますので末永くご愛顧賜りましたら幸いでございます。
再訪いただければとお願い申し上げ、お会い出来ます日を楽しみにしております。
次回は、是非フレンチもお試し下さいませ。
こちらこそ本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
まずは、フロントの対応に不手際がありました事を心より深くお詫び申し上げます。お待ちいただく時間ほど無駄なものはございません。要望を伺って３０分もお待ちいただき、結局届かなかったとのことが、恥ずかしく申し開きの余地は一切ございません。本当に申し訳ございませんでした。今後は、お客様の大切な時間を無駄することのないよう改善を徹底いたします。
その他に関しましての温かいお言葉に心より感謝申し上げます。また、お寛ぎいただけたご様子にスタッフ一同安堵しておるとともに大変嬉しく思います。
当館は、お子様大歓迎の宿でございますので安心してごゆっくりお寛ぎいただけたと思います。ロビーなどでかわいらしいお子様がおられると、こちらもホッとやさしいい気分になり癒されます。もっとお子様がお楽しみいただけるように夏場のプール営業や、宝探しなどのイベントも計画しております。
これからも老舗としての誇りを大切にしながら、お一人お一人に裏切ることのないサービスを提供できるように、より一層のサービス向上に努めてまいります。
今後とも末永くご愛顧賜りましたら幸いでございます。
不手際があったにも関わらず、温かいお言葉を頂戴出来ましたことに感謝申し上げますとともに、再訪を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
先ず、ご夕食での不手際を心より深くお詫び申し上げます。会席料理は、味はもちろんですが、お料理のタイミングがとても重要でございますのでこの度の貴重なご意見を参考にさせていただき、今後このような事態にならいよう再発防止に努めてまいります。本当に申し訳ございませんでした。
その他に関しましての温かいお言葉に心より感謝申し上げます。
ご再訪いただければとお願い申し上げ、お会い出来ます日を楽しみにしております。
ご投稿ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご評価も非常に高く、「とてもゆるりと楽しむ事が出来た」との嬉しいお言葉に感激しておるとともに、スタッフ一同安堵いたしました。
地産地消にこだわった瀬戸内会席もお口にあったようですし、身体にやさしい天然温泉でゆっくり癒され、蛍が舞う庭園の足湯に浸かる、まさにふなやを余すことなく満喫されたご様子が目に浮かび、微笑ましく嬉しいかぎりでございます。
蛍は、今しか見られない初夏の風物詩でございますが、ご覧いただける期間がとても短く、また梅雨の時期に重なるため、宿泊された日に遭遇出来たのはとてもラッキーなことでございます♪
これからも、ご利用下さいました全てのお客様に心から「ふなやに宿泊してよかった」と感じてもらえるような宿になるように、より一層のサービス向上に努めてまいります。
ご再訪いただければとお願い申し上げ、お会い出来ます日を楽しみにしております。
温かいお言葉に心より感謝申し上げます。

『蛍』
昨晩もかなりの数が確認できました。６月中旬頃まで、天候が良ければ幻想的な光を放ちながら河辺を漂ってる姿をお楽しみいただけます。

道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に従業員一同安堵しておるとともに大変嬉しく思います。ご予約の宿泊プランは、一泊朝食付きのプランでしたが、オプションのご夕食もご利用いただき重ねて御礼申し上げます。次回は、フレンチや和洋折衷料理もご賞味下さいませ。
道後温泉の湯は、「アルカリ性単純泉」でございまして身体にピタッとはりつくようなやさしい湯質が特徴です。これからも「道後の良さ」を保てるように、道後全体が一丸となった観光の誘致活動を展開してまいりたいと存じます。
末永く、道後・松山をご愛顧下さいましたら幸いでございます。
ご投稿誠にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件、心より深くお詫び申し上げます。言語道断申し開きの余地は一切なく本当に恥ずかしいかぎりでございます。
私どもが一番心掛けているはずの、心のこもったおもてなしが、まったく出来ていなかったことが悔しくてたまりません。お客様のおっしゃられる通り、せっかく「ハードや食事」をご満足いただいても、お客様に一番長く接する客室係の軽率な態度により全ての評価が「マイナス」にもなりますし、本当に不愉快極まりなかったと存じます。
客室係本人には、直接伝えましたが、抑えつけでの指導ではまったく意味がないので、初心に帰り本当に心の底からのおもてなしが出来るかじっくり考えてもらいます。

このようにたくさんのお客様から様々なご指摘を頂戴致しますが、これこそが私どもの財産でございます。全てのご指摘・ご要望に対して真摯に受け止め改善策を検討し、全てのお客様が本当に快適に安心してお過ごしいただけるような宿になるように精進してまいりたいと存じます。
貴重なご指摘に心より感謝申し上げますともに、次回のご利用を従業員一同心よりお待ちしております。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。
道後温泉ふなや　稲田

この度はふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また2回目ということで重ねて御礼申し上げます。
今回もお寛ぎ頂けたようで本当に嬉しく思います。
これからも皆様に癒し,寛ぎの空間とおもてなしを提供できるように日々精進したいと思います。

それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄り下さいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

道後温泉ふなや　牧野

この度はふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お食事にご満足頂き、気持ちよく泊まることができたとの事で本当に嬉しく思います。

また貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
インターネットの件ではご不便をおかけ致しまして申し訳ございません。
私共はお部屋でのインターネットの設備はまだまだ進んでおらず今後の課題でございます。
これからの時代のニーズに合うように少しずつではございますが設備を整えていきたいと考えております。
このようなご意見をもとにすべてのお客様が快適に過ごせるように日々努力していきたいと思います。

それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄り下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

道後温泉ふなや　牧野

この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、県外からの大切なお客様のご宿泊を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
全体的にご満足いただけたご様子で従業員一同安堵しておるとともに大変嬉しく思います。

また、貴重なご意見にも感謝申し上げます。
特に地元のお客様のご意見は、非常に貴重でございまして、早速の献立会議での重要課題とさせていただきます。
地元のお客様や顧客に支えられて創業380余年を迎えることができ心より感謝申し上げます。これからもこのような貴重なご意見を元に全てのお客様にご満足頂ける宿を目指して精進してまいる所存でございますので、末永くご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。
温かいお言葉に感謝申し上げますともに、再訪を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
温かいお褒めのお言葉に感激しておりますとともに、お寛ぎ頂けたご様子に従業員一同安堵しております。　
お夜食(おむすび)は、当館で夕食をご準備していないお客様への心ばかりのおもてなしでございます。ご事情は様々ですが、例えばビジネスでご利用の方などは、夜は懇親会や会合に出席してもお食事が満足に出来ない事が多くあると思いますので、明日の活力の為に心を込めて握ったおむすびをお客様が部屋へお戻りになる直前にご準備しております。
正直、お腹がいっぱいとおっしゃられる方や、お夜食は苦手とおっしゃられる方もおられますので、社内でも賛否両論のサービスでしたが、このような嬉しいお言葉により、これからも続けていきたいサービスの一つと確信致しました！！
これからも「お客様のニーズにお応え出来る」「かゆいところに手が届く」「心のこもったおもてなし」を大切に、より一層のサービス向上に努めてまいります。
次回は、是非夕食付きプランもお試し下さい。お客様からのリクエストから生まれたプランや季節限定プラン、フレンチフルコースなど様々な宿泊プランをご用意してお待ちしております。
心に沁みるお言葉に感謝申し上げます。

道後温泉　ふなや　稲田

この度はふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お食事、お部屋、接客ともにご満足頂きまして嬉しく思います。
当館ではお越し頂いてからお帰り頂くまですべての時間にご満足頂けるように日々精進しております。それができたとのことで本当に嬉しく思い、また今後の励みにもなります。
また貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
テレビの件では大変申し訳ございません。現在少しずつではございますが地デジ対応に変更しております。なるべく早くご変更したいと思います。

それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄り下さいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

道後温泉ふなや　牧野

この度はふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お食事では質、量ともにご満足頂けた様で大変嬉しく思います。
また貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お食事の場所の件ではもう少しゆったりとお食事ができるように考えていきたいと思います。
お子様のお食事の件では年齢、大きさなどにより量や種類が選べるようにこちらも考えていきたいと思います。
このようなご意見をもとに老若男女すべての世代のお客様に喜んで頂ける旅館を目指して精進していきたいと思います。
それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄り下さいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

道後温泉ふなや　牧野

この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。お寛ぎいただけた様子で、従業員一同安堵しておるとともに大変嬉しく思います。お料理もお口に合ったようで本当によかったです。
また、貴重なご意見もありがとうございます。まだまだ至らぬところが多数ございますが、このような貴重なお言葉を参考にさせていただき、サービス向上と心のこもったおもてなしを大切にしてまいる所存でございます。

またのご来館心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

道後温泉　ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。全般としてご満足いただけたご様子で嬉しく思います。

また、様々な貴重なご意見に感謝申し上げます。
エレベーターの床の件、恥ずかしい限りでございます。直ちに改修致します。

大浴場の塩素臭も大変失礼いたしました。この件に関しましては、以前にもお客様から同じご意見を頂戴しており重要課題と認識しております。
市の条例に基づき、清掃時に塩素を使用するようになっておりますが、水質調査を行いながら
洗浄を徹底することや、濃度を変えるなど最善の方法を試行錯誤しております。
各家庭の蛇口で1リットル当たり0.1mg以上の濃度を保つように規定されておりますがそれ以下の濃度でございます。塩素臭が多少感じられても、身体への影響はなく、安心してご入浴いただけます。

その他に関しましての貴重なご意見も是非参考にさせて頂きます。
次回、道後にお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。
その際には、満点に近い評価を頂けるように、精進してまいります。

ご投稿誠にありがとうございました。
道後温泉　ふなや　稲田