この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ふなやでのご滞在を楽しみにお越し下さったにもかかわらず、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。
ふなやは江戸時代創業より続く390余年の老舗旅館として、お客様が高い期待を抱くのは当然であり、そのご期待に応えることが私共の使命である中、このようなご意見を頂戴しているようでは、これから先も宿を営んでいくことはできません。貴重なご意見を胸に刻み、調理場・サービススタッフと連携し、危機感を持って早急な改善に努めて参りたいと思っております。
改善を期待して下さって「再チャレンジ」を検討して下さっていることに心より御礼申し上げ、次回お越しの際には必ずやご満足いただけますよう、スタッフ一丸となり精進して参る所存でございますので、今後ともご指導賜りますようお願い申し上げます。
この度は本当にありがとうございました。

道後温泉ふなや　重松

この度は、数ある道後の旅館の中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中大変貴重なご感想をお寄せ頂きまして重ね重ね御礼申し上げます。
お部屋はお気に召していただけず本当に残念でございます。この度は、南館の最上階に位置する「俳句ラウンジスイート」をご用意させていただきましたが、このお部屋は昨年オープンしたばかりで、まだまだ未完成の部分があり、ご不便をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。このようなお客様の生のご意見を最大限に参考にさせていただき、より快適にお過ごしいただけるようにしてまいります。

この度いただきましたご意見は、本当に貴重なものが多く、そして、すぐに改善出来ることもございますので、最大限参考にさせていただきます。ご指摘いただきました鍵につきまして検証しましたが、恥ずかしながら今までこのようなご意見がなかったことが不思議なくらい不便なことが判明いたしました。今後この部屋は、鍵を2つご用意するようにいたしましたのでご報告いたします。

お褒め下さいました料理やサービスなどは、より一層のレベルアップをお約束し、残念だった数々の部分をひとつひとつ改善してまいりますので、今後とも末永くご指導いただければ幸いでございます。
これからも湯の恩恵やお客様への感謝の気持ちを忘れることなく、老舗の名に恥じないおもてなしを心掛けてまいる所存でございます。
この度は、本当にありがとうございました。

時節柄ご自愛のほどお祈り申し上げます。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、道後温泉にお越し下さりありがとうございます。
早速、嬉しいお言葉を頂戴いたしましたことを心より感謝申し上げます。
「さすが伝統ある老舗旅館」とは、身に余るお言葉ですが、これからも先人たちが残してくれたものに感謝しながら、その時代に必要とされる旅館を目指して努力してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度は本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、道後温泉にお越し下さりありがとうございます。
早速、嬉しいお言葉を頂戴いたしましたことを心より感謝申し上げます。
「さすが老舗」とは、身に余るお言葉ですが、これからも先人たちが残してくれたものに感謝しながら、「老舗は新店」との言葉を受け継ぎ、今以上に皆さまに愛される旅館を目指して努力してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度は本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ふなやでの滞在を楽しみにお越し下さった中、数々の点でご期待に沿うおもてなしを提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。忙しい等は一切の理由にならず、ただただ私共の配慮不足が招いた結果で、あらためて宿としての力不足を痛感している次第でございます。また、当然ながらお子様も大切なお客様の一人でございます。そんな大切なお客様の歯ブラシ一つも用意できないようでは、これから先宿を営んでいくことは出来ません。江戸時代から続く老舗旅館として、誠心誠意のおもてなしを信条としているはずが、お粗末なおもてなしで楽しみにされていた一夜を台無しにしてしまったこと、大変心苦しく、重ね重ね心よりお詫び申し上げます。
お風呂や庭園にはご満足いただくことができましたようで、一同安心致しました。道後温泉はアルカリ単純温泉で、小さなお子様も安心して利用できる優しい泉質が自慢です。ふなやの庭園「詠風庭-えいふうてい-」の歴史は古く、はるか昔江戸時代より、紅葉の景勝地として地域の人々に親しまれて参りました。長い歴史の中で夏目漱石や正岡子規等松山を代表する文人もふなやの庭園を訪れ、その軌跡は作品として館内に残っております。先人より代々受け継いできた大切な日本庭園ですので、お気に召して下さり何よりでございます。
この度は不快な思いをなさったにもかかわらず、貴重なご意見を下さったことへ心より感謝申し上げますとともに、このようなご意見をいただけるということは改善を期待して下さっていることと信じ、今後は価格に納得していただけるおもてなしを提供することはもちろんのこと、心から満足していただく為にはどうすればよいかを常に考え、サービス向上を目指して力の限り努力して参る所存でございますので、もし宜しければ今後とも末永くご指導賜りますようお願い申し上げます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

道後温泉ふなや　稲田

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
料理やサービスにおいてはご満足いただけましたものの、清掃面では不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ゴールデンウィーク期間中ということもあり、通常よりも高価な宿泊料金にて販売しておりましたので、お客様が大きなご期待を抱くのは当然のことでございます。今回のご指摘を真摯に受け止め、いち早く改善できますようこまめな確認や清掃に取り組んで参りたいと思います。
まだまだ至らぬ点も多くございますが、お客様からいただく貴重なご意見を参考に、全てのお客様に納得していただけるコストパフォーマンスを目指して精進して参りますので、今後ともご指導賜りますようお願い申し上げます。
この度は誠にありがとうございました。

道後温泉ふなや　重松

いつも道後をご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。
概ねご満足いただけましたようで安堵しておりますが、大浴場の件ではご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。温泉地に来て温泉を楽しんでいただけなかったことに、一同大変心苦しく思っております。早速原因を追究し、早期改善に努めたいと思っております。
ご朝食に関しましては、お客様にバランスの良い食事を提供するために朝食膳をご用意しておりますが、この度のご希望を貴重なご意見として有難く頂戴し、今後の改善案の一つとさせていただければと思います。
お客様の貴重なお声に耳を傾け、その課題をクリアしていけばおのずとお客様満足度も向上して参ります。皆様にとってより過ごしやい宿を目指し、スタッフ一丸となり精進して参りますので、又ご来館いただけます日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

道後温泉ふなや　稲田

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館自慢の日本庭園「詠風庭」を心ゆくまでご堪能いただきましたようで、一同安堵致しております。その昔夏目漱石や正岡子規がこの庭園で俳句を詠み、また昭和天皇にもご散策賜った由緒正しい庭園でございます。約1000坪を誇る敷地には自然の小川が流れ、四季折々美しい風景をご覧いただくことができます。
ご朝食の件では、説明不足でご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。今後このようなことのないよう、お客様のリクエストに幅広くお応えできるようなシステムの改善に努めて参りたいと思っております。
このようなご指摘をいただくということは改善を期待して下さっていると信じ、従業員一丸となり精進して参る所存でございますので、今後ともご愛顧賜りましたら幸いでございます。
この度は本当にありがとうございました。

道後温泉ふなや　稲田

この度は、道後温泉にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
そして、数ある旅館からふなやをお選び下さいまして心より感謝申し上げます。
また、ご多忙中にも関わらず、大変ありがたくて貴重なご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
構造上の不備につきましては、ご迷惑をお掛けして本当に申し訳ございませんでした。
現在ではまだ完全なバリアフリー対策が出来ておりませんが、階段や廊下、大浴場の手摺りの設置、館内のスロープの施工、車椅子のままお入りいただけるトイレの改装等を終え、これから来るべき時代を想定して、少しずつではありますが「どなたでも安心してお寛ぎいただける宿」を目指して着実に取り組んでおります。また、本館と南館の移動の際の階段には、車椅子のままご利用いただけるリストを設置しております。ご説明不足によりご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。＊安全面の配慮により、リフトの操作は、スタッフがさせていただきますのでいつでもお声掛けくださいましたら幸いでございます。
この度の大変ありがたいご指摘のお言葉を大切な励みとさせていただきます。そして宿のもの全員で、より一層のお客様のご満足のために、日々精進してまいる所存でございますので、今後とも末永くご指導下さいますようお願い申し上げます。
この度は、本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお越し下さいましたのに、お料理をはじめご期待にそえず本当に申し訳ございませんでした。総合的に、ご期待以上のおもてなしが出来なかったことが本当に申し訳なく悔いが残ります。本来でしたら、お食事中にご要望を察知し献立の修正など気配りをしなければならないのですが、それも出来ていなかったことを反省しております。
「いいお湯だった」と言っていただけた事や、客室係への嬉しいお言葉に心より感謝申し上げ、せっかくの貴重なご意見や評価を無駄にすることのないように次に繋げてまいりたいと存じます。
また機会がございましたら再訪下さいましたら幸いでございます。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度はふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
率直なご意見を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
このようなご意見をもとにお料理、客室、お風呂すべてよかったといわれるようにもっともっと努力、精進していきたいと思います。

ご投稿誠にありがとうございました。

道後温泉ふなや　牧野

新年明けましておめでとうございます。
お正月に御利用いただき誠に有難うございます。
お寛ぎいただけたご様子で従業員一同安堵しておるとともに大変嬉しく思います。フレンチもお口に合いましたようでシェフもサービススタッフもとても喜んでおります。

また、貴重なご意見もありがとうございます。お部屋の件、大変失礼致しました。せっかく、楽しみにされておられましたのに申し訳ございません。早速、点検・修繕にあたります。
このような貴重なお言葉を参考にさせていただき、全てのお客様が安心して寛げる上質の宿を目指して精進してまいる所存でございます。
今後とも末願くご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。
次回、道後にお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

道後温泉　ふなや　稲田

この度は、道後温泉ふなやにお越し下さりありがとうございます。
早速、クチコミをお寄せ下さり感謝申し上げます。
お部屋や接客もお気に召して下さり、概ねご満足いただけた様子に安堵いたしました。
また、大変貴重なご意見もありがとうございます。今後の宿運営の参考とさせていただきます。
道後温泉本館を将来へ引き継ぐための保存修理工事も、残すところ1年10か月となりました。2019年から全国初となる国の重要文化財の公衆浴場を「営業しながら保存修理工事」に挑み来年12月の完成を予定しております。
工事期間中も入浴が可能なことや、大規模なラッピングアートで囲ったり、入口が変わる等、様々な仕掛けを行ってまいりました。囲いはありますが、今しか見れない、体験できない本館も大変貴重でございます。
これからも先人達が残してくれたものを大切に引き継ながら、道後温泉にお越しになった皆さまが再訪したくなるような街になるように努力してまいりますので、ふなや共々何卒ご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
この度はありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、大変貴重なご意見をお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

先ず、この度はふなやのご滞在にご期待を持ってお越し下さったにも関わらず、ご期待にそえないばかりか、大変不快な思いのままお帰りになったことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘につきましては仰る通りで、申し開きの余地はございません。
特に、お水や食品などは衛生面を考慮した厳格なルールの元に、お客様に提供しているつもりでしたが、このようなご指摘が恥ずかしくて、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。早速、調査を行い早急な改善をお約束いたします。

また、夕食や朝食に関しましてのご意見についても、しっかりと拝読いたしました。食事については、マンネリ化を防ぐ為、毎月献立会を行っておりますので、この度のご意見を参考にして、お客様に納得していただけるお料理を提供できるように努力してまいります。

このような貴重なご意見を参考にして、お客様の満足度向上に繋がるように、宿の者全員で努力してまいりますので、末永くご指導の程宜しくお願い申し上げます。
こうして申し上げるのは甚だ恐縮ではございますが、どうぞ今回の印象に懲りることなく、またいつか再訪して下さることをお願い申し上げます。その折には、改善をお褒めいただけるように、宿の者一同その日まで尽力を重ねてまいります。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。
道後温泉ふなや　稲田

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
日頃の忙しさを忘れ、ごゆっくりとお寛ぎいただけたようで一同心より安堵致しております。
大浴場への移動ではご不便をおかけ致しましたが、道中に飾ってある四季の俳句は、実際に正岡子規がふなやで詠まれた句でございますので、当時の情景をご想像いただき、移動の時間も趣をお楽しみいただけると嬉しい限りでございます。
お食事の際には、スタッフの手違いでご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。残念と言われても当然の初歩的なミスに、大変情けない気持ちで一杯でございます。担当スタッフには厳重注意し、またこの貴重なご意見は全スタッフで共有させていただき、再発防止を徹底させていただきたいと思います。
不快な思いをなさったにも関わらずご投稿いただけたことにあらためて御礼申し上げ、次回こそはご期待以上のおもてなしを提供できますよう、スタッフ一丸となってサービス向上に努めて参りますので、是非ご再訪いただき、挽回の機会を頂戴できましたら嬉しい限りでございます。
この度は本当にありがとうございました。

道後温泉ふなや　稲田

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中からふなやをお選び下さったにも関わらず、ご期待に沿うおもてなしを提供することができず、本当に申し訳ございませんでした。お客様をお迎えする上で、清掃は基本中の基本でございます。今後は大切なお客様が使用する備品を今以上に大切に扱い、皆様が気持ちよくお過ごしいただける環境づくりに努めて参りますので、これからもご指導賜りますようお願い申し上げます。
この度は不快な思いをなさったにも関わらずご投稿を賜り、本当にありがとうございました。

道後温泉ふなや　重松

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お食事にはご満足いただけましたものの、設備面ではご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
ご利用いただきました客室につきまして、3名様以上でご利用いただく場合は、プランに記載の通りソファーベッドでお休みいただくようになっております。忌憚のない貴重なご意見に心より感謝申し上げ、快適な空間で安心してお寛ぎいただける宿を目指し、早期改善に努めて参りたいと思います。
まだまだ至らぬ点もございますが、お客様満足度向上の為に誠心誠意尽くして参る所存でございますので、今後とも末永くご指導賜りましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿を賜りまして、本当にありがとうございました。

道後温泉ふなや　稲田

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
折角当館でのご滞在を楽しみに遠方よりお越し下さったにも関わらず、ご夕食の件ではご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。皆様がふなやに望まれるものを今一度再確認し、これからお客様に心からご満足いただけるような献立造りに努めて参りたいと思っております。
もし機会があれば是非ご再訪賜り、挽回の機会を与えて下さいましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

道後温泉ふなや　重松

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館でのご滞在を楽しみにお越し下さったにも関わらず、ご期待に沿えるようなお料理を提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。
愛媛県ならではの新鮮な瀬戸内海の魚介類をお召し上がりいただきたく献立を作成させていただきましたが、今回のご投稿を拝見させていただき、まだまだお客様のご期待に応えられていないことを痛感致しました。今後は食材の選定や調理方法を見直し、自信を持って提供できる献立造りに努めさせていただきたいと思っております。
今後の改善をご期待下さってのご投稿と信じ、二度とこのようなご指摘をいただくことのないよう、調理場をはじめスタッフ一同精一杯努力して参りたいと思っておりますので、機会がございましたら是非ご再訪いただき、挽回の機会を頂戴できましたら幸いでございます。
季節の変わり目で寒暖の差も大きいので、お体にはくれぐれもご自愛下さいませ。
この度はお忙しいにも関わらずご投稿賜り、誠にありがとうございました。

道後温泉ふなや　重松

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
折角のご滞在でございましたが、客室内のお手洗いの件では大変ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。早急に原因を突き止め、改善させていただきたいと思います。また、良き思い出になったと優しいお言葉を頂戴したものの、ご期待に沿える十分なおもてなしを提供することができず、まだまだお客様に対しての配慮が足りないと再認識致しました。お料理や温泉にはご満足いただけましたようで安心致しましたが、今回のお言葉は今後の成長を期待して下さっていることと信じ、スタッフ一丸となり精進して参る所存でございますので、今後ともご指導賜りますようお願い申し上げます。
お忙しいにも関わらずご投稿賜りまして、誠にありがとうございました。

道後温泉ふなや　稲田