この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
折角のご滞在でございましたが、客室内のお手洗いの件では大変ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。早急に原因を突き止め、改善させていただきたいと思います。また、良き思い出になったと優しいお言葉を頂戴したものの、ご期待に沿える十分なおもてなしを提供することができず、まだまだお客様に対しての配慮が足りないと再認識致しました。お料理や温泉にはご満足いただけましたようで安心致しましたが、今回のお言葉は今後の成長を期待して下さっていることと信じ、スタッフ一丸となり精進して参る所存でございますので、今後ともご指導賜りますようお願い申し上げます。
お忙しいにも関わらずご投稿賜りまして、誠にありがとうございました。

道後温泉ふなや　稲田

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回ご利用いただきました宿泊プランは、妊婦様にも安心してお食事や温泉をお楽しみいただきたいという思いで造成したものでございましたが、総じて満足していただくことができず、誠に申し訳ございませんでした。お客様が大きな期待を抱くことは当然のことと考え、私共としてはそのご期待に沿える、もしくは上回るおもてなしを提供しなければならないところ、至って普遍的なものとなってしまい、力不足を痛感している次第でございます。お部屋タイプやお料理のグレードは料金に応じて変わりますが、お客様に対するおもてなしの姿勢は全て同じでなければなりません。今回お客様にそのような思いをさせてしまいましたことが本当に心苦しく、あらためて心よりお詫び申し上げます。
当館は江戸時代創業より390余年、長きにわたってご愛顧ならびにご指導下さるお客様のおかげで現在に至っております。今回の貴重なご意見は真摯に受け止め、二度と同じご指摘をいただくことのないよう、今一度指導を徹底して参る所存でございます。またこのようなお言葉をいただけるということは今後の改善を期待して下さっていることと信じ、「ふなやらしさ」を全面に感じていただけるようなおもてなしを目指して、スタッフ一丸となって精進して参りますので、今後とも末永くご指導賜りますよう心よりお願い申し上げます。
年の瀬のお忙しい中ご投稿賜りまして、本当にありがとうございました。
良いお年をお過ごし下さいませ。

道後温泉ふなや　重松

いつも道後をご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。
概ねご満足いただけましたようで安堵しておりますが、大浴場の件ではご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。温泉地に来て温泉を楽しんでいただけなかったことに、一同大変心苦しく思っております。早速原因を追究し、早期改善に努めたいと思っております。
ご朝食に関しましては、お客様にバランスの良い食事を提供するために朝食膳をご用意しておりますが、この度のご希望を貴重なご意見として有難く頂戴し、今後の改善案の一つとさせていただければと思います。
お客様の貴重なお声に耳を傾け、その課題をクリアしていけばおのずとお客様満足度も向上して参ります。皆様にとってより過ごしやい宿を目指し、スタッフ一丸となり精進して参りますので、又ご来館いただけます日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやにお越し下さいまして心より感謝申し上げます。
評判を信じてご指名いただいたにも関わらず、お客様に十分なご満足を感じていただくことが叶わず、かえって不興を招く結果となりましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました事は、サービス業において全て基本的なことばかりでございますので、恥ずかしくてたまりません。また本来のサービスをご提供できないことは、あってはならないことでございます。本当にお詫びの言葉もございません。

俳句ラウンジスイートの部屋温泉については、ご指摘の通り、機械的な不具合により温泉の供給が極端に少ない状態になっておりました。本来でしたら、事前に確認するべきことでございましたのに、不信感を抱かれるようなことになり、本当に申し訳ございませんでした。宿泊後のアンケートに記載してくださいましたので、その日のうちに点検して、現在は復旧しております。

このような貴重なご意見を参考にして、ふなやにお越しいただけるお客様の満足度向上に繋がるように努力してまいりますので末永くご指導下さりますことをお願い申し上げます。こうして申し上げるのは、甚だ恐縮ではございますが、どうか今回の印象に懲りることなく、またいつかふなやに再訪して下さることをお願い申し上げます。その折には、改善をお褒めいただけるように、スタッフ一同その日まで必死の尽力を重ねております。
末尾ではございますが、衷心よりあらためましてお詫び申し上げます。そして、この度は本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやにお越し下さいまして誠にありがとうございます。
せっかくお越し下さったにも関わらず、ご満足いただくことが叶わず本当に申し訳ございませんでした。
ご感想をスタッフ全員で拝読させていただいております。
「サービスお風呂もふつう」とは、私どもにとっても非常に残念なお言葉でございますし、なによりお客様には老舗旅館のおもてなしを期待してお越し下さったにも関わらず、このような結果になってしまいましたことを深く深くお詫び申し上げるのみでございます。
この度のお言葉を真摯に受け止め、初心に返り老舗ならではのおもてなしと心に響くサービスを、コストパフォーマンスにも留意しながら「価値ある老舗旅館」になれるように努力を重ねてまいる所存でございますので、今後とも末永くご指導の程宜しくお願い申し上げます。
時節柄ご自愛のほどお祈り申し上げます。
この度は本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、道後温泉にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
また数ある道後の宿泊施設の中からふなやをお選び下さいまして心より感謝申し上げます。
せっかくお選び下さいましたのにご期待にそえず、こうしてご不興を招く結果となりましたことを心より深くお詫び申し上げます。
本来でしたら、遥々お越し下さったお客様がホッと安心するようなお迎えを心掛けているはずでしたが、このようなご指摘を頂戴したことが本当に恥ずかしくてたまりません。また、お部屋へのご案内もスムーズに出来ず本当に申し訳ございませんでした。お客様の大切な時間を無駄にすることはあってはなりません。今後は出来るだけ早くご案内出来るように努めてまいります。
私どもは、一流とは思っておりませんが、スタッフ全員が「お客様には、ごゆっくりお寛ぎいただきたい！」と願い、必要以上に付かずそして離れず、一生懸命おもてなしをさせていただいているつもりでしたので、お言葉が胸にささりました。「ハイタッチは努力次第でできるもの」とのお言葉を今後の教訓にして、全スタッフが自然に「心の通うおもてなし」ができるように、そして一流のおもてなしに近づけるように努力してまいりますので、これからも末永くご指導下さいましたら幸いでございます。

また、大浴場露天風呂に関しましては、ご指摘の通りスダレがなければとても開放的ではありますが、外からの目隠しのために設置しておりますので、ご理解の程お願いいたします。

今回は、ご期待にそえなかったにも関わらず、総合的に高い評価を頂戴できましたことがとても嬉しかったです。
次回お越し下さった際には、気持ちよくふなや泊まりを満喫してくださるようにスタッフ一丸となって努力してまいりますので、機会がございましたら再訪をお願い申し上げます。

季節の変わり目です、風邪など引かぬようご自愛下さいませ。
この度は、本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、道後温泉にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
そして、数ある旅館からふなやをお選び下さいまして心より感謝申し上げます。
また、ご多忙中にも関わらず、大変ありがたくて貴重なご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
構造上の不備につきましては、ご迷惑をお掛けして本当に申し訳ございませんでした。
現在ではまだ完全なバリアフリー対策が出来ておりませんが、階段や廊下、大浴場の手摺りの設置、館内のスロープの施工、車椅子のままお入りいただけるトイレの改装等を終え、これから来るべき時代を想定して、少しずつではありますが「どなたでも安心してお寛ぎいただける宿」を目指して着実に取り組んでおります。また、本館と南館の移動の際の階段には、車椅子のままご利用いただけるリストを設置しております。ご説明不足によりご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。＊安全面の配慮により、リフトの操作は、スタッフがさせていただきますのでいつでもお声掛けくださいましたら幸いでございます。
この度の大変ありがたいご指摘のお言葉を大切な励みとさせていただきます。そして宿のもの全員で、より一層のお客様のご満足のために、日々精進してまいる所存でございますので、今後とも末永くご指導下さいますようお願い申し上げます。
この度は、本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやにお越しくださいまして誠にありがとうございます。
立地や部屋もお気に召してくださり、接客サービスも好印象とおっしゃっていただけて安堵と嬉しい気持ちでいっぱいになりました。
しかし、プラン内容に関しましては、ご期待にそうことが出来ず本当に申し訳ございませんでした。
このプランは当初、妊婦さんを支援するために、妊婦さんならではの数々のご要望を形にして価格面やサービス面を優遇した内容でございましたが、お客様の率直な感想に目が覚めたような思いでございます。プランを造成してから時間が経つと、いつしかお客様を置き去りにして自分達の都合の良いように変化してしまうことがございます。ご指摘の通り、マタニティプランの特別感を実感いただけなかったことが反省材料でございますので、このような貴重なお客様の生の声を活かせるように、改善してまいりたいと存じます。
今後、お客様が喜んでいただけるような、魅力的なプラン造成に取り組み、老若男女に喜んでいただける旅館を目指して精進してまいります。
この度は、本当にありがとうございました。
元気なお子様の誕生をスタッフ一同心より願っております。
次回は、是非お子様とご一緒にお越しくださいませ。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお母様とご来館いただきましたのに、私どもが一番大切にするべき接客において、数々の無礼がございましたことを心より深くお詫び申し上げます。お客様が感じられたことが全てでございますので、弁解の余地は一切ございません。本当に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきました配慮の無い発言や、朝食時の所作などは、言語道断でございます。また、自然な笑顔の接客やおもてなしが出来なかったことも、接客係として致命的でございますし、なによりも本人の態度に問題がなければ起き得なかったことと存じ深く反省しております。　すべて私どもの指導不足が原因でございますので、ご指摘が恥ずかしくてたまりません。
1人の客室係だけの問題ではなく、スタッフ全員が心からのおもてなしが出来るようにするにはどうすればよいかを早急に考えなければ、また起こり得る事態だと認識いたしました。
このような大変貴重なご意見を参考にさせていただき、感謝の気持ちがあれば自然と出てくる「笑顔の接客」を目指して、社員育成やモチベーションアップに繋げてまいります。
このようなお言葉をいただいている内は、まだ改善を期待していただけていると信じ、次回お越しの際は全ての面でご満足いただけるように、心のこもったおもてなしの接客を目指してまいりますので、今後とも末永くご指導下さいましたら幸いでございます。

暑さも厳しく、天候も不安定な日が続きますが、くれぐれもご自愛下さいませ。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。
ご投稿に心より感謝申し上げます。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中ご感想をお寄せ頂きまして重ねて御礼申し上げます。
チェックアウトの際は、ご不便をお掛けいたしまして本当に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
このような貴重なご意見を参考にさせていただき、心に響くサービスを適正なコストパフォーマンスで提供する「価値ある旅館」になれるように努力してまいりますので、今後ともご指導いただければ幸いでございます。
ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただきましたのに数々の点で、ご期待に副うことが出来ずに本当に申し訳ございませんでした。
お客様が感じられた事が全てでございますので、弁解は一切ございません。
せっかく期待されてお越し下さいましたのに、お詫びのしようがなく、心より深くお詫び申し上げます。
「何が悪いわけでは無いが、再訪はない」とのお言葉が胸に刺さります。　
ふなやは、道後の地で380年余りに渡り料亭や旅館を営んでまいりましたが、支えて下さっているお客様があってのことでございます。　そのお客様のご期待に副えないようではこれから道後の地で旅館を続けて行くことは出来ません。
今後は、このような貴重なご意見を参考にさせていただき、皆様にご納得いただけるサービスを提供できる価値ある旅館になることが急務でございますし、その老舗の名に恥じないおもてなしが出来るスタッフの育成にも力を注いでまいります。
この度の貴重なご意見に心より感謝申し上げ、今後も是非ご指導いただけましたら幸いでございます。
ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、道後温泉にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
せっかくご来館いただきましたのに、ご期待に副うことが出来ず本当に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
忙しいのは、一切言い訳にはなりません。繁忙期でもスタッフに気持ちのゆとりがあれば、お客様もこのようには感じなかったと思い、ただただ反省しております。
このような貴重なご意見を最大限参考にさせていただき、老舗旅館として恥ずかしくない所作ができるスタッフの育成と、その先に目指す「本物のおもてなしを提供できる価値ある旅館」になれるように精進してまいります。
いつかは全てのお客様が感動していただけるような宿を目指しておりますので、今後とも是非ご指導いただければ幸いでございます。
忌憚のないご意見に心より感謝申し上げます。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたのに、数々の点でご期待に副えず本当に申し訳ございませんでした。お盆休暇で混んでいたと言うのは言い訳にはなりません。ご指摘いただきました件に付きまして、深くお詫び申し上げるのみでございます。
お部屋からの景観は、私共の確認及び配慮不足でございます。昨年よりも更に木々が成長しており、302号室から庭園を見下ろす際に目隠しをするほどになっておりました。景観を楽しみにされておりましたのに本当に申し訳ございませんでした。景観庭側のお部屋からは、庭園が見えることも楽しみの一つですので、早急に対応いたします。
また、フロントの対応に付きましては、非常に恥かしく、申し開きの余地は一切ございません。お客様が必要とする情報を集約して、的確に発信をしなければならないのですが、無知が招いた事態でございます。結果、ご迷惑をお掛けしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
今後このような事のないようにお客様が知りたい情報を事前に収集して、スタッフ全員が共有するようにしてまいります。
数々の不手際があったにも関わらず、機会がありましたらまたお越しいただけるとの、温かいお言葉に感謝申し上げます。次回、お越し下さいました時は、必ずご満足いただけるようにサービスの向上に努めてまいります。

お盆期間は、道後も大変な賑わいとなり、本館などの観光地は大混雑で、観光客の皆様には多大なるご迷惑をお掛け致しましたことも深くお詫び申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度はふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。　
せっかく、フランス料理を楽しみにご宿泊されましたのに大変失礼致しました。ご提供方法に問題があったと深く反省しております。早速、レストラン責任者とミーティングをさせていただき、今後このような事がないように改善いたします。
このような貴重なご意見をもとに少しでもごゆっくりお寛ぎ頂ける旅館を目指して精進してまいる所存でございますので、今後ともご愛顧賜りましたら幸いでございます。
次回、道後にお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

道後温泉　ふなや　稲田

この度はふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
率直なご意見を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
このようなご意見をもとにお料理、客室、お風呂すべてよかったといわれるようにもっともっと努力、精進していきたいと思います。

ご投稿誠にありがとうございました。

道後温泉ふなや　牧野

この度はふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お食事の件楽しんで頂けたようで本当に嬉しく思います。
これからもすべてにおいて皆様にご満足頂けるように精進したいと思います。

それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄り下さいませ。今度は是非お庭の散策、足湯をご利用下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

道後温泉　ふなや　牧野

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ふなやでの滞在を楽しみにお越し下さった中、数々の点でご期待に沿うおもてなしを提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。忙しい等は一切の理由にならず、ただただ私共の配慮不足が招いた結果で、あらためて宿としての力不足を痛感している次第でございます。また、当然ながらお子様も大切なお客様の一人でございます。そんな大切なお客様の歯ブラシ一つも用意できないようでは、これから先宿を営んでいくことは出来ません。江戸時代から続く老舗旅館として、誠心誠意のおもてなしを信条としているはずが、お粗末なおもてなしで楽しみにされていた一夜を台無しにしてしまったこと、大変心苦しく、重ね重ね心よりお詫び申し上げます。
お風呂や庭園にはご満足いただくことができましたようで、一同安心致しました。道後温泉はアルカリ単純温泉で、小さなお子様も安心して利用できる優しい泉質が自慢です。ふなやの庭園「詠風庭-えいふうてい-」の歴史は古く、はるか昔江戸時代より、紅葉の景勝地として地域の人々に親しまれて参りました。長い歴史の中で夏目漱石や正岡子規等松山を代表する文人もふなやの庭園を訪れ、その軌跡は作品として館内に残っております。先人より代々受け継いできた大切な日本庭園ですので、お気に召して下さり何よりでございます。
この度は不快な思いをなさったにもかかわらず、貴重なご意見を下さったことへ心より感謝申し上げますとともに、このようなご意見をいただけるということは改善を期待して下さっていることと信じ、今後は価格に納得していただけるおもてなしを提供することはもちろんのこと、心から満足していただく為にはどうすればよいかを常に考え、サービス向上を目指して力の限り努力して参る所存でございますので、もし宜しければ今後とも末永くご指導賜りますようお願い申し上げます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

道後温泉ふなや　稲田

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ふなや泊まりを楽しみにお越し下さったにも関わらず、数々の不手際によりご期待を裏切る形となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
まず、荷物を持たせたまま3分以上も気付かないなど言語道断でございます。忙しい、人手不足等は一切の理由にならず、不安な気持ちでお待ちになられたお客様の気持ちを考えると、本当に心苦しく情けない気持ちで一杯でございます。お部屋をお気に召していただけなかったことも残念ですが、故障箇所を含む点検作業が一切できておらず、大切なお客様をお迎えする上で当たり前の事が出来ていない管理体制の甘さはおもてなし以前の問題で、ただただ無力さを痛感しております。また、最後にお客様の貴重なご指摘に対して誠意すら伝えることができなかった現状に、老舗旅館として大きな危機感を感じております。
ふなやは江戸時代創業より390余年、この長い年月宿を営んで来れたのはまぎれもなくお客様のおかげであり、そのお客様からこのようなご指摘をいただいているようでは今後の繁栄は有り得ません。この度頂戴致しましたご指摘の全てを真摯に受け止め、お客様に二度と今回のような思いをさせることのないよう、あらためておもてなしの意味を考え、指導を徹底して参る所存でございます。
大変不快な思いをなさったにも関わらず、ご投稿を賜りましたことにスタッフ一同心より御礼申し上げます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

道後温泉ふなや　重松

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
折角当館でのご滞在を楽しみに遠方よりお越し下さったにも関わらず、ご夕食の件ではご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。皆様がふなやに望まれるものを今一度再確認し、これからお客様に心からご満足いただけるような献立造りに努めて参りたいと思っております。
もし機会があれば是非ご再訪賜り、挽回の機会を与えて下さいましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

道後温泉ふなや　重松

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館でのご滞在を楽しみにお越し下さったにも関わらず、ご期待に沿えるようなお料理を提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。
愛媛県ならではの新鮮な瀬戸内海の魚介類をお召し上がりいただきたく献立を作成させていただきましたが、今回のご投稿を拝見させていただき、まだまだお客様のご期待に応えられていないことを痛感致しました。今後は食材の選定や調理方法を見直し、自信を持って提供できる献立造りに努めさせていただきたいと思っております。
今後の改善をご期待下さってのご投稿と信じ、二度とこのようなご指摘をいただくことのないよう、調理場をはじめスタッフ一同精一杯努力して参りたいと思っておりますので、機会がございましたら是非ご再訪いただき、挽回の機会を頂戴できましたら幸いでございます。
季節の変わり目で寒暖の差も大きいので、お体にはくれぐれもご自愛下さいませ。
この度はお忙しいにも関わらずご投稿賜り、誠にありがとうございました。

道後温泉ふなや　重松