この度は、道後温泉にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
早速のありがたいお言葉と身に余る評価を頂戴いたしまして、安堵と嬉しい気持ちでいっぱいでございます。スタッフや仲居へのやさしいお言葉にも心より感謝申し上げます。なにより、心のこもったおもてなしを共感いただけたことが嬉しくてたまりません。
これからも、お客様への感謝の気持ちを忘れることなく、老舗の控え目なおもてなしを続けてまいる所存ですので、末永くご愛顧賜りましたら幸いでございます。
この度は、ありがとうございました。またお会い出来ます日をスタッフ一同楽しみにしております。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、道後温泉にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
早速、クチコミ投稿を頂戴いたしまして、心より感謝申し上げます。お部屋もお料理も全体的にご満足頂けたことは嬉しいのですが、印象の悪いスタッフがいたとのご指摘も事実であり、恥ずかしくてたまりません。接客態度が至らず大変御不快な思いをお掛けいたしましたことを心より深くお詫び申し上げます。お客様への感謝の気持ちや謙虚な気持ちがあればこのような態度にはならないと思いますので、今一度スタッフ全員が初心に返り心からの感謝の気持ちを持って接客が出来ているか考えます。そして、今後もこのような大変貴重なご意見を参考にさせていただきながら、全てのお客様が心からお寛ぎいただけるような宿を目指してまいります。

＊身内の弁解になり申し訳ございませんが、当館の支配人は、スタッフからも慕われてとってもおだやかで、癒し系の人柄でございます。また、当館には「最高のサービスを提供したい！！」と思っているモチベーションの高いスタッフや、本当に優しいスタッフが沢山おりますので、次回お越しいただける際には、挽回できたら嬉しいです。
厳しい残暑が続いておりますが、くれぐれもご自愛下さいませ。
この度はありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、道後温泉にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
また、数ある旅館やホテルの中からふなやをお選び頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お食事もお気に召して下さって安堵いたしました。
これからもこのようなお言葉に恥じることのないおもてなしを続けてまいる所存でございますので、末永くご愛顧賜りましたら幸いでございます。
厳しい暑さが続いておりますが、呉々もご自愛下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
部屋も食事もお気に召して下さり、スタッフ一同安堵しておるとともに感謝の気持ちでいっぱいでございます。
この度の食事プランは、和食と洋食をお楽しみ頂けるものでございますが、元々はお客様のご要望から生まれました。素材の旨味を最大限に引き出す和食の繊細さと、仕込みに何日もかかるフレンチの重厚な味わいを一度に楽しんでいただけたら幸いでございます。
ホタルをご覧頂けなかったのは残念でございます。毎年この時期だけの自然の風物詩ですが、見られる期間が非常に限られています。先週の中頃までは、幻想的な光を放ちながら沢山飛んでおりましたが、昨晩は一匹も見る事ができませんでした。ここ数年は、毎年少しづづホタルの数が増えていますので、また来年にお越し下さいましたらお楽しみいただけると思います＾。＾
ご投稿に心より感謝申し上げ、またお会い出来ます日を楽しみにしております。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
クチコミへのご投稿に感謝申し上げます。
総合的な評価も高く、お寛ぎ下さいました様子に安堵いたしました。近寄り難いだけの老舗旅館にならないように、古き良いものを残しながら、その時代のニーズに合った新しいことにも挑戦し、コストパフォーマンスもご納得いただき、「格式があっても敷居が高くない老若男女に愛される旅館」を目指して精進してまいりますので、これからも末永くご愛顧賜りましたら幸いでございます。
次回お越しの際は、今回ご満足頂けなかった部分を補えるように、より一層のサービス向上に努めてまいります。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
とっても嬉しいクチコを頂戴致しまして、感謝の気持ちでいっぱいでございます。
道後温泉や観光地、そしてふなやを余すところなく満喫された様子が伝わって来て、私共スタッフもとても嬉しい気分になりました♪
これからも道後にお越し下さいました皆様が、安心してごゆっくりお寛ぎいただけるような「まちづくり」を目指してまいりますので、今後とも四国・松山・道後、そしてふなやをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

初めての道後温泉にふなやをお選び頂きまして誠にありがとうございます。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございます。
お部屋や接客に関しましての嬉しいお言葉に心より感謝申し上げます。しかし、レストランでは本当に申し訳ございませんでした。せっかくクチコミ評価を見てお選びいただきましたのに、このようなご指摘を頂戴し、本当にお恥ずかしい限りでございます。　私どもの配慮不足により本来のおもてなしが出来なかったことを心より深くお詫び申し上げます。
この件に関しましては、他のお客様にも同じようなご意見をいただいており、調理のタイミング、サービスともに早急に改善しなければならない課題であると認識しております。
末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げ、再訪いただける日を心待ちにしております。
次回お越し下さいました際は、全てにおいてご満足いただけるように精一杯努めてまいる所存でございます。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
窓からの景観を楽しみにして下さいましたのに、ご満足いただけなかったことを深くお詫び申し上げます。　道後温泉街は、全国的にも珍しく市内に隣接している都市型の温泉地でございますので、自然豊かな立地を想像されていると戸惑われる方も多くおられます。道後温泉では、日本最古のお湯と瀬戸内の幸をお楽しみくださいますことをおすすめいたします。これからも「老舗だけあって貫禄ある雰囲気」とおっしゃっていただけたことを誇りにして、より一層のサービス向上に努めてまいります。
再訪いただければとお願い申し上げ、またお会い出来ます日を楽しみにしております。
ご投稿に心より感謝申し上げます。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族の大切な記念日を、当館でお過ごし頂きましたこと、大変嬉しく思っております。
また、お料理もお褒めのお言葉を頂きまして光栄でございます。食材の仕入れには特に気を使っております。まさに今が旬で一番おいしい食材を仕入れ、食材本来の旨味を最大限に引き出せるように薄味にこだわった手間を惜しまない調理方法で心を込めて提供しておりますので、美味しいと言っていただけると本当に嬉しいです。
壁紙のご指摘も感謝申し上げます。修繕完了いたしましたのでご報告申し上げます。これからも、皆様が気持ち良くご利用いただけるような空間になるように、より一層のサービス向上と施設の維持管理に努めてまいる所存でございますので末永くご愛顧賜りましたら幸いでございます。
ご投稿に心より感謝申し上げ、再訪を心より願っております。
この度はありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。早速の身に余る嬉しいお言葉に心より感謝申し上げます。お言葉からご家族がお寛ぎいただけた様子が伝わって来てスタッフ一同安堵いたしました。
奥様の誕生日と言う、ご家族の一、二を争う大切な記念日に当館をご利用いただきまして光栄でございます。奥様孝行は、円満な家族を築 いていく上でとっても重要な事に間違いはありません＾。＾♪　
お料理もお気に召して下さいまして、ありがとうございます。料理人もとっても喜んでおりました。
ふなやの和食は、素材の本来の味を大切にするために塩分は最小限しか使わず、出汁も自然の旨味を抽出する為に手間を惜しまず時間をかけてじっくりと引き出しておりますので、味はもちろん、身体にもやさしいものばかりでございます。そして、ふなやオリジナルの鯛飯は、一度素焼きした鯛を御飯と一緒に炊き、鯛の旨味を御飯に閉じ込めて、炊き上がったら鯛の身を丁寧にほぐしてから、御飯にまぜてからお召し上がりいただいております。手間のかかる分だけ「上品な味付けで美味しい」と言っていただけますと労が報われて嬉しくてたまりません。
また、スタッフへの過分なるお褒めのお言葉にも感激いたしました。　トラブルなどは、未前に防ぐ事が一番良いことなのですが、もし何か起こってしまった場合でも、敏速に対応できるように心掛けております。それは、マニュアル化されたものではなく、お客様の立場になり誠意ある対応をすることだと考えております。実際に全てのスタッフに浸透できているかは分かりませんが、そんなスタッフが一人でも多くなることを日々願っております。
貴重なご意見もありがとうございます。 大浴場設置のドライヤーに関しましては、これまでも様々なご意見がございましたが、風力が強いタイプは、どうしても安全面で問題があり、それを考慮すると現在の風力が弱いタイプのものになってしまうことをお許し下さい。
これからも老舗の強みを活かしながら、その時代時代のニーズにお応えできるサービスを提供できますように、スタッフ一同より一層のサービス向上に努めてまいりますので、ご支援・ご指摘のほどお願い申し上げます。
この度は、本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

退院おめでとうございます。
この度は、退院という「人生の新たなるスタート」のお祝いにふなやをお選び下さいまして心より御礼申し上げます。滞在中に、少しでもご静養できておられたら幸いでございます。
早速の嬉しいお言葉をありがとうございます。
温かいお言葉から、ごゆっくりお寛ぎいただけた様子が伝わって来て、スタッフ一同安堵いたしました。こらからも、皆様が心から安心してお寛ぎいただける宿を目指して精進してまいる所存でございますので、末永くご愛顧賜りましたら幸いでございます。
日々寒さが厳しくなっておりますが、風邪などひかぬようどうぞお身体ご自愛下さいませ。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

新年早々にふなやをご利用いただきまして心より御礼申し上げます。
また、とっても嬉しいお言葉を頂戴いたしまして心より感謝申し上げます。
評価も高く、お料理 もご満足いただけた様子にスタッフ一同安堵しておるとともに本当に嬉しく思います。
これからも全てのお客様にこのようなお言葉を頂戴出来ますように、より一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後とも末永くご愛顧賜りましたら幸いでございます。
再訪いただければとお願い申し上げ、またお会い出来ます日を楽しみにしております。
ご投稿ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

明けましておめでとうございます。新年早々にふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、早速の温かくて嬉しいお言葉に重ねて御礼申し上げますとともに、感謝の気持ちでいっぱいでございます。
私どもにとっての年末年始は、一年で一番忙しい時期と言っても過言ではありません。本音を申し上げますと、毎年のことながらこの時期は、お客様がごゆっくりお寛ぎいただけたかどうか、十分なおもてなしが出来ていたか心配で心配でたまりません。ですから、このような温かいお言葉を頂戴しますと安堵の気持ちでいっぱいでございます。
ハード面の改革は、莫大な投資や時間が必要となりますが、コミュニケーションなどのソフト面は、スタッフの気持ちの持ち方一つで、良い印象を得ることが出来ますので、心からのおもてなしが出来るスタッフの育成に努めてまいりたいと存じます。機会がございましたら、再訪下さいましたら幸いでございます。
2012年も素敵なご夫妻がお幸せでおられることを心よりお祈り申し上げます。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
評価も高く、お食事もお気に召して下さいまして本当に嬉しく思います。
しかし、当方の不行き届きによりトイレのタバコ臭の為にご気分を害されたことが残念でならず、深くお詫び申し上げるのみでございます。本当に申し訳ございませんでした。
現在では、非常に多くのお客様が禁煙室をリクエストされますが、禁煙フロアの南館6Ｆ、7Ｆ以外のお部屋では完全禁煙室の設定がなく、消臭にて対応させていただいております。
最近は、タバコの臭いを敬遠されるお客様のほうが多くなっておりますので、嫌煙家の方にご迷惑をお掛けしないようにお部屋の徹底した点検と消臭を強化してまいります。
今後は、愛煙家の方も、嫌煙家の方も、安心してお寛ぎいただけるように、パブリックスペースの分煙や迷惑にならない喫煙場所の確保、禁煙ルームの増室などにも取り組んでまいります。
再訪いただければとお願い申し上げ、またお会い出来ます日を楽しみにしております。
この度は、ありがとうございました。
どうぞ良い年をお迎え下さい♪　
道後温泉ふなや　稲田
2011年大晦日

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
評価も高く、立地やお食事に関しましてのとっても嬉しいお言葉に心より感謝申し上げます。
お褒めいただきましたお食事でございますが、当館の和食は瀬戸内で獲れた新鮮なお魚をふんだんに使った京風会席でございます。魚介類は、釣りたてや獲りたてが一番美味しい魚もいれば、一晩置くことで旨味が増す魚もおりますので、鮮度はもちろんのこと安全面にも特に気を付けながらその食材が、一番美味しい状態でお客様へご提供することを心掛けております。冬のカンパチは、身が締まってプリッとした食感がお楽しみいただけたと思います＾。＾♪
これからも労を惜しまず丁寧な仕事を心掛け皆様に喜んでいただけるようにしてまいりますので末永くご愛顧賜りましたら幸いでございます。
再訪いただければとお願い申し上げ、お会い出来ます日を楽しみにしております。
次回は、是非フレンチもお試し下さいませ。
こちらこそ本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
評価も高く、お食事に関しましての嬉しいお言葉にも心より感謝申し上げます。
せっかくご満足いただいておりましたのに、朝食でお待たせしてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。今後は、お客様の貴重な時間を無駄にするようなことのないように再発防止に努めてまいります。
ふなやは、その昔「道後温泉本館」の横で旅館を営んでおりました。その当時の敷地も500平米と広大でありましたが、区画整理事業で大正10年頃に現在の場所に移動となり、さらに大きな敷地でゆったりとした旅館を営みはじめました。それに伴い、道後温泉本館への距離が徒歩5分くらい離れてしまいました。季節や天候が良ければ、浴衣に草履湯かごを持ってゆっくりと散策して下さるのも風情がありおすすめでございますが、寒い日や天候の悪い日は、ご不便をお掛けしてしまいます。ご希望がございましたら車で送迎も行っておりますので次回は是非ご利用下さいませ。
また、機会がございましたら再訪下さいましたら幸いでございます。
ご投稿に感謝申し上げます。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
早速の温かいお言葉に感謝の気持ちでいっぱいでございます。部屋、食事、お風呂、おもてなしともにご満足いただけた事が嬉しくてたまりません。これからも「老舗だけあって、良かった」と言っていただけるように、老舗の安心感を軸にして、今までの経験などで培った強みを活かしながら、その時代のニーズにお応えできるサービスを心掛けていきたいと存じます。
再訪いただければとお願い申し上げ、お会い出来ます日を楽しみにしております。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
早速の温かいお言葉と高評価にスタッフ一同安堵しているとともに、ご両親様がごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が目に浮かび嬉しい気持ちになりました。
お食事は、夕朝ともにお口にあったようで本当によかったです。
特に朝食は、毎日料理人が、まだ夜も明けてないうちから身体にやさしい食材をつかい、丹精込めてお作りしておりますので「おいしい」と言っていただけると料理人もとっても喜びます。
これからも労を惜しまず、丁寧な仕事を心掛け、皆様に喜んでいただけるようにしてまいります。
再訪いただければとお願い申し上げ、お会い出来ます日を楽しみにしております。
こちらこそ本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
早速の身に余るお言葉に心より感謝申し上げますとともに、スタッフ一同安堵いたしました。お言葉から、当館を余すところなく満喫された様子が伝わってきて本当に嬉しくおもいました。
また、大変貴重なご意見にも感謝申し上げます。お料理のタイミングは、おいしくお召し上がりいただくための大変重要なポイントでございます。忙しいとか、お部屋を掛け持ちしているのは、理由になりません。今後このようなことがないようにお客様の息遣いを感じながらの接客を心掛けてまいりたいと存じます。
これからもこのような嬉しいお言葉に驕ることなく志を高く持ち、より一層のサービス向上に努め、いつまでも笑顔が素敵な旅館でいられるように精進してまいります。
末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げ、再訪いただける日を楽しみにしております。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやにご宿泊いただき誠にありがとうございます。先月に引き続きのご利用に心より御礼申し上げます。
心ばかりのお夜食もお気に召していただけて本当に嬉しく、また総合評価も高くスタッフ一同安堵いたしました。
今後とも末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げ、またお会い出来ます日を楽しみにしております。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田