先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
旅先での楽しみは人それぞれの楽しみ方があろうかと思いますが、その土地の地酒をたしなむと言うのもそのうちの一つでございますね。ご存じの通り鹿児島は焼酎王国でございますので、日本酒はほとんど見かけませんが、焼酎の種類は豊富にございます。その中で、本館では私共が厳選致しました霧島・伊佐錦など二銘柄をご提供させて頂いております。
最近は焼酎もプレミアがついてしまい、名の通った銘柄などは高級酒となってしまいましたので、それらは離れにてご提供させて頂いておりますが、本館でもご要望が多ければご提供させて頂きたいと思います。また本館ではお部屋食であります為に、地ビールなどをご提供致したくても、お部屋にお持ち致す前に泡が飛んでしまい、ご提供出来ない事情もございます。
お客様がお望みになられる事にお応えできない、私共の不甲斐なさをとても恥じ入ります。検討を重ねまして、ご指摘の件の解決を目指したく存じます。貴重なご意見、本当にありがとうございました。

先日は離れのご宿泊まことにありがとうございました。
私共では、通常本館・離れ共に懐石料理でのおもてなしをさせて頂いております。懐石料理に馴染みの薄いお客様方の中には、お料理の内容にもの足りなさをお感じになられるお客様方も、確かにいらっしゃるようです。
お客様は質の向上をご要望でございますので、これには当たらないのかもしれませんが、決してお安くはない料金でお泊まり頂きましたのに、満足のいくお食事をご提供出来ず、本当に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。離れのお食事内容には自信をもっていましただけに、考えを改め、献立内容を吟味し直す事に致します。
次回お越し頂く機会にはもう恵まれないかもしれませんが、もし機会をお与え頂けますなら、事前にお嫌いなお食材や召し上がられたいお料理などをお知らせ頂ければ、二度と同じ過ちを繰り返さぬよう精進させて頂きます。どうか、よろしくお願い致します。

先日は離れのご宿泊まことにありがとうございました。
息子様は初の温泉デビューでいらしたのですね。息子様のご記憶の中には、松苑で過ごされた思い出は恐らく残されてはいないと思いますが、将来ご家族の思い出話の中に松苑の名前が出されます事は、とても嬉しく大変光栄な事と存じます。
離れには特別室を一棟設けさせて頂いており、料金は他のお部屋より五千円増しとなっております。お客様は以前離れにお泊まり頂いたのですね。ご利用頂きまして、本当にありがとうございます。以前より今回は見劣りしたとのご感想でごさいますが、本来ですとどのようなお部屋でも満足してお帰り頂けねばいけませんのに、サービスが行き届かずまことに申し訳ございませんでした。私共も商売ではございますが、おもてなしを究めていくという観点からも、もっともっと精進を重ねなければと感じた次第でございます。
いつの日か、今以上に変わったお姿をお客様にお示ししたいものです。ご宿泊、本当にありがとうございました。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
県内からのお客様でございましたが、お近くにも関わらず松苑にお泊まり頂き、とても光栄で有難く存じます。
もちろんご承知とは思いますが、鶏飯は奄美大島の郷土料理でございます。お味付けはお茶漬けのようなものでございますのでさっぱりとしておりますが、たまに臭いを気にするお客様方はいらっしゃいます。お客様が何をお気に召さなかったのかは文面でははかりかねますが、もしお味付けに不手際がございましたなら、どうかご容赦下さいませ。
次回は、有難い事に離れにとおっしゃって頂いておりますお客様でございますので、ご予約の際は前回お泊まり頂いた際の不手際や、お嫌いなご食材・お料理などを是非お教え頂き、お客様を万全なおもてなしでお迎え出来ますれば、と考えております。その際は、どうかご遠慮なくお申し付け下さいませ。
ご宿泊、本当にありがとうございました。

先日は離れのご宿泊まことにありがとうございました。
大変ご遠方よりのお客様でございましたが、霧島の温泉を心ゆくまでお楽しみ頂け、お疲れも癒やされましたご様子でとても良かったです。また岩盤浴効果で、お正月太りもきっとご解消された事かと思います。
私共ではお食事のお時間を約２時間と考え、それに合わせお料理の配膳をさせて頂いております。お客様方のお食事のペースには個人差がございますので、お申し出頂ければ早めたり遅らせたりする事は可能でございますが、クチコミによりますと配膳が早すぎたのでございますね。大変申し訳ございませんでした。お申し出を頂かなくとも、お料理の残り具合などを見てこちらからお声をおかけすべきでございました。以後、心がけて参りますので、どうかお許し下さいませ。
今年は巳年でございますね。私共も一皮もふた皮もむけたおもてなしを目指し、お客様をまたお迎え出来ればと思います。本当に、ありがとうございました。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
近年は温暖化のせいなのでしょうか？紅葉が遅れ気味でございまして、数年前などは葉が色づく前に落葉してしまうなど、もう霧島では紅葉を楽しむ事が出来ないのでは、と心配した事もございましたが、今年は色づきもよくとても美しく紅葉致しております。お客様も紅葉真っ盛りの時期でのご来館でございましたので、旅のお疲れを癒やす目の保養にもなられたのではないかと思います。
私共でご提供させて頂いておりますお料理は、昔ながらの懐石料理の手順は踏んでおりますが、その中に調理長のオリジナルのお料理なども組み入れてございますので、お客様がおっしゃいますように創作和懐石とお呼び頂いてもよろしいかと思います。お食事をおいしく召し上がって頂け、とても嬉しいです。
霧島の湯は硫黄泉でございます。お客様がお住まいの地域にも数々の名湯がございますが、硫黄の香りが恋しくなられましたなら、又是非ご来館頂ければと存じます。ご宿泊、本当にありがとうございました。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
ご遠方からのお客様でございましたが、霧島での観光はお楽しみ頂けましたでしょうか？霧島には人工の観光地も種々ございますが、何と申しましても自然が豊かな土地柄でございますので、都会にお住まいのお客様であればなおさら、大自然に癒やされ心の洗濯をされたのではないかと思います。
私共でご提供させて頂いておりますお料理は、鹿児島の郷土料理にはこだわっておりません。食材は地産のものを出来るだけ使用し仕込んでおりますが、仕上がりは見た目にも美しい日本料理となっております。都会にお住まいのお客様ではございますが、松苑のお料理をお気に召して頂けて本当によかったです。これからもお客様に美味しく召し上がって頂けますよう更に精進し、一品一品丹念にお造りさせて頂いたものをご提供させて頂く所存です。
機会がございましたなら、是非又お立ち寄り下さいませ。心よりお待ち申し上げております。本当にありがとうございました。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
私共はお客様目線で物を考え、おもてなしをさせて頂く事を旨と致しております。お客様がおっしゃいますように山で暮らしていますと、夏に虫が発生する事は当たり前のように考え、またそれが自然と共生する事なのだからと、手前勝手な解釈で済ませておりました。
離れの食事棟は水車を眺めて頂きながら、それにより少しでも癒やしを感じて頂ければ、と言う発想でお食事を提供させて頂いております。その水車を眺めて頂く窓に虫が止まっていれば、ご気分を害されるだけでせっかくのお料理のお味も半減し、まして少しも癒やしにはなられませんですね。何か手立てをと考えたのですが、聞く所によりますと虫除けスプレーというものがあるそうで、一度それを試してみたいと思います。お客様第一と考えるのであれば、あらゆる事を試行錯誤しなければいけませんのに、山だからと言う勝手な思い込みで、何の考えもしなかった事をとても恥じています。どうか、お許し下さいませ。
次回は今回よりもより快適にお泊まり頂けますよう、更に精進を重ねたいと思います。貴重なご意見、本当にありがとうございました。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
ご夫婦三組でお泊まり頂きましたが、皆様ご友人でいらっしゃったのですね。お住まいがそれぞれ離れている旨お伺い致しておりましたが、皆様一同に集まられてご旅行をされるなんて、そのようなお付き合いが出来るご関係をとてもうらやましく思います。
どういう理由か、クチコミが三通入ってしまっているようですが、一通だけにご返信させて頂いております。お客様が三倍お喜び頂けた現象ではないかと、勝手に都合のいい解釈をしておりますが、楽しい思い出になられたとおっしゃって頂けて、私共の方こそ感謝の気持ちでいっぱいでございます。お客様から頂いた馬刺しは、従業員皆でおいしく召し上がらせて頂きました。本当に、とてもおいしかったです。
皆様いつの日かご機会がございましたなら、是非又お立ち寄り下さいませ。馬刺しのお礼も致したく存じます。本当にありがとうございました。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
当館ではご入泉は２４時間いつでも可能となっております。家族風呂はそれ程広いものではございませんが、お客様のようにご家族３名様位でご利用するには適しているものかと思います。何度もご入浴頂けたと言う事で、とても嬉しいです。
お客様のお住まいの地域は、今年は観光客が多いのではないでしょうか？私もまだ訪れた事がないので、是非一度はと考えておりますが、地域の名産がたくさんございますね。今から、あれもこれも食べたいと楽しく想像致しております。
お客様には鹿児島の名産のお味は如何でしたでしょうか？食べきれずにもったいないと思われるお気持ちはとてもありがたいのですが、お客様がお喜び頂けたのでしたら、それが私共にとりまして最上の喜びでございます。
いつの日か皆様を再びお迎え出来、また鹿児島の名産を召し上がって頂けたらと思います。ありがとうございました。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
ご家族でのご宿泊でございましたが、楽しい家族旅行となられたご様子で本当によかったです。お子様ははしゃぐのが健康な証拠で、何よりな事でございます。それですのに、他のお客様方にまで気をお配り頂きかえって恐縮でございました。
私共でご提供させて頂いておりますお料理は、京風懐石料理となっております。お客様ご指摘のように、昔ながらのお料理と創作料理を混ぜたお献立となっておりますので、懐石料理に慣れ親しんだお客様方にも、新鮮な目線にて召し上がって頂けるものと思います。
クチコミには写真も載せる事が出来るのですね。写真を載せられたのは、今まででお客様が初めてでございました。百聞は一見に如かずと申しますが、やはり写真ですと一目瞭然でございますね。これをお読みになられる他のお客様方も、きっとご参考にされる事かと思います。お心配り、本当に感謝致します。ありがとうございました。
いつの日か、皆様に再びお会いしご奉仕出来ます日を、心よりお待ち申し上げております。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
新年に入り最初の連休でのご宿泊でございました。お客様は遠方からのお越しでございましたので、遠出と言う事で、やはり連休が必要でございますね。お帰りも無事にお戻りになられ、本当によかったです。
私共では年末年始、今回の連休と満室状態でございました。ご予約で満室の時にはパートを雇ったりして対応致しておりますが、それでも何かしら手落ちが生じ、大変申し訳ない事に、お客様方に万全のおもてなしが出来ない事もございます。お客様のクチコミを読ませて頂いた限りではお喜び頂けたご様子で、私共も本当によかったと一安心させて頂いている次第です。
お料理は一ヶ月に一度変更を致しております。またお好みの食材等ございましたなら、お電話にて承りますので、どうぞご遠慮なくお申し付け下さいませ。
遠方ではございますが、お客様の又のご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。本当にありがとうございました。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。松苑にてご提供しておりますお料理は、京風懐石料理となっております。全体的に薄味でございますので、塩分を気になされる方々のお体にも、優しい味付けに仕上げてございます。お献立は季節の旬の食材を使い毎月入れ替えておりますが、お客様の方で特にご注文があればその都度食材の変更も可能です。私共はお客様に少しでも多く感動して頂けます事が、この上ない喜びでございますので、その際にはどうぞご遠慮なくお知らせ下さいませ。調理長が真心を込めて、お客様仕様のお料理をお造りさせて頂きます。お食事は温泉同様、温泉旅館での楽しみの一つと心得ております。ただ旅館のお料理はどうしても画一的なものになりがちでございますので、お客様方から頂いたありがたいお声によって、お品の種類も日々研究し変化させています。本当に毎日が精進の連続です。お客様、どうぞ今後とも忌憚なきお声をお聞かせ頂き、お付き合い頂けましたなら、本当に嬉しい限りでございます。ありがとうございました。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。お盆休みのご家族でのご旅行だったのですね。ご家族皆様の、ひと夏の楽しい思い出作りはされましたでしょうか？旅行の思い出の中でも、宿泊場所の占める割合は大きいのではないかと考えますが、その場所で不快な思いをせずに、のんびり疲れを癒して過ごす事が、良き思い出として残る最低条件だと思います。お客様の松苑でのご滞在は、おそらくそれを満たす事が叶わなかったのではと考えますと、とても残念で申し訳ない限りでございます。お盆休みで忙しかろうと、私共にとって平時と変わらぬおもてなしをさせて頂く事は、基本中の基本です。お客様は寛大なお心でお許し頂いたご様子ですが、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様ご指摘のように、うっかりミスでは済まされない事でございますので、今後はこのような事がなきよう、しっかり指導して参ります。今回はどうかご容赦下さいますよう、重ねてお詫び申し上げます。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。旅館に泊まる最大の魅力は、やはりお料理ではないかと思います。ホテルでは多数のお客様方を相手にしなければなりませんので、どうしても画一的な料理になりがちです。その点私共のような規模の旅館では、手間暇かけ丹念にお作りしたお料理をご提供出来ます。ですので、お料理の味には自信をもってお出ししておりますが、お食事は言うまでもなく、味覚だけでなく場の雰囲気も大切でございます。当日は土曜日でございましたが、あいにく仲居が一人風邪で休み、またパートも手配が間に合わず、人手が足りない状況でございました。このような事は言い訳にもならず、お客様にお料理を十分にご堪能して頂けなかった、私共の至らなさを恥じます。本当に申し訳ございませんでした。今後は不測の事態も考慮し、対応策を考えて参ります。お客様に、総合的にはよかったとおっしゃって頂けたのは、何よりの救いでございました。そのお優しさを無にしないためにも、これから精進し、サービスに努める所存でございます。

同じお客様からのご投稿でございましたが、ご家族でのご宿泊でしたので、ご家族の中で別々の方がお書き頂いたのでしょうか？ご丁寧にありがとうございます。またご宿泊本当にありがとうございました。松苑は霧島の丸尾と言う地区に佇んでおりまして、ここは霧島温泉郷と呼ばれている地域でもございます。中心部には温泉市場がありそこではお土産や足湯の施設、喫茶店などもありドライブの合間少し足を止めていただき、一息ついていただけるようになっております。またファミリーマートもございまして酒類の販売も致しておりますので、お好みのお酒をお買い求め頂きお部屋でお飲み頂ければと思います。当館では持ち込み料などは一切お取り致しておりませんので、どうぞご遠慮なくお持ち込み下さいませ。夏にはＡＴＭも設置される予定だそうです。大金を持ち歩かずとも旅行先でお金を調達出来るのは大変ありがたいですね。便利な世の中になってきたものです。松苑も時代の流れに乗り遅れぬよう、これからも精進してまいりますので、どうぞ今後共よろしくお願い致します。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。ご家族でのご宿泊でございましたが、ごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか？現在、本館近くでは橋の工事を致しております。工事業者の方には協力をお願いし、お客様がいらっしゃる朝夕は出来るだけ音の少ない工事をお願い致しております。騒音はなかったかと思いますが、もし何かお気に障る音が聞こえましたのなら、どうかご容赦下さいませ。春も過ぎ梅雨の時期となりましたが、山々は新緑から深緑へと変わり、お客様がおっしゃいますように、山の緑を眺めていると心がとても落ち着きます。お客様も温泉に浸かり心身共にリラックスされたご様子で本当によかったです。家族風呂は裏山に近い位置にございますので、小鳥のさえずりなども聞こえ４階の露天風呂とはまた一味違う趣をお感じ頂けたのではないかと思います。今はまだ時期が早いですが、夏の朝夕はひぐらしの音が聞こえ、思わずため息と共に心が洗われる思いでございます。機会がございましたら夏にまたお泊まり頂ければ嬉しいです。是非ともお待ち申し上げております。本当にありがとうございました。

　先日は離れのご宿泊まことにありがとうございました。また私共の宿に対するご要望・ご指摘を詳細にお書き頂きまして、本当にありがとうございます。これをお客様からの叱咤激励と思い、今後の旅館運営に生かせるよう真摯に対応させて頂きます。
　お子様ランチは幼児のお子様向けの別注文でお受け致しておりますが、種類は一種類のみとなっております。お味がまずかったと言う事ですが、大変申し訳ございませんでした。お子様向けのお料理ですのでどうしても揚げ物が中心となりがちですが、次回よろしければ今回の旨お伝え頂き、お子様ランチ以外のお料理をご注文頂けないでしょうか？お子様のお好みに合わせてお料理をアレンジさせて頂きたいと思いますので、ご面倒でもどうかよろしくお願い致します。
　仲居に関しましては何も申し上げる事はございません。お客様のおっしゃる通りでございます。私共の指導不足以外の何物でもありません。本当に気が利かず申し訳ありませんでした。しっかり注意しておきます。
　お夜食に関してでございますが、従業員の就業時間の問題もありまして、お客様のお部屋にお伺い出来る時間帯は１０時が最大でございます。どうかご理解の程よろしくお願い致します。お団子につきましては、その代替となるものに変更出来るかどうか検討をさせて頂きます。お客様からお煎餅の手焼きと言う素敵なアイデアをご提案頂きましたので、それを中心に調理長と話し合ってみたいと思っております。
　お客様、次回はご家族皆様にどんなおもてなしでお迎え出来るか楽しみでございます。お客様のご期待を裏切らないよう今後も精進を重ねますので、今後ともどうぞ松苑をよろしくお願い致します。お客様のお言葉本当に有り難く、本当に感謝しております。ありがとうございました。