夫婦で利用。何より楽しみにしていたアトリウムの運営が残念なレベル。レストラン入口で夕食のイタリアンブッフェの予約をした折、席は指定は不能。入口付近(通路に面したオープンスペース、幼児向け施設有)になる可能性もありと言われ、早い時間の予約でもどうなるかわからないとの回答。やむなく開店時刻に合わせての訪問。運よく!?奥のフロアーに案内されたものの窓際の一等席に陣取っているのはティータイムからの女性の二人連れと、食事もせずに机上の仕事をしているリクルート姿の若い女性が２組。ライブショーの間もひたすら----。結局、最後まで一帯が満席になることはなかったのだが。朝も同様。奥のスペースはあちこちに食後のプレートが並んだ空席が多いにも拘わらず「あちら(団体席が並ぶ処)にどうぞ」。曰く「まだお食事中かもしれませんので」。どう見ても食事が終わっていると思われる皿が重ねてあったテーブルを指定し強引に着席。最後まで「食事中」の人の姿を見ることはなかった。その後、片付けられたテーブルには全席一律「リザーブド」の札が。もちろん、その席に案内される客はいなかったのだが。今はビジネスホテルでも、プレートで判別できるような運用をしているのだが。
団体客で賑わうホテル。個人客は市内にでるか、階上の付加価値店舗を利用するかという前提で運営しているのかと。あのスペースでゆっくり楽しむことを前提にする個人客もいることを前提に「適切な案内」をしないと。接客分野に身を置くものとして何とも腹立たしく。なにせ天下のヒルトンなのですから。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地5
• 部屋5
• 設備・アメニティ4
• 風呂-
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月