１．部屋も広いし、立地、大浴場、コストパフォーマンス共に満足である。
２．ただし、今回、滅多に経験できない以下のような事例に会ったので、経営者の方に、ご参考まで。
（１）従業員の意識、特にホスピタリティーに対する理解に問題あり。
（２）当方の問題だが、ホテルに到着する前に、車で自損事故を起し、車体を壊してしまった。
（３）その趣旨も説明し、「車を修理したいので、タウンページ等の電話帳を見せて欲しい。」と依頼するが、「当ホテルには電話帳は無い。」と大変丁寧に断られた。かつ、大変申し訳なさそうに！
（４）電話帳を手配して欲しい旨を依頼したが、1時間後に、
　　①　当ホテルの電話はNTT回線を利用していないので、電話帳が無い。
　　②　それを（わざわざ！）NTTにまで電話して確認したとのこと。
　　③　「出来ることはなんでもする。」とのお言葉だったので、「近くの修理工場を教えて欲しい。」と依頼したら、「それは分からない。」と。ここまで来れば、喜劇です。
（５）ゲストにホスピタリティーを尽くすのではなく、つまりゲストのピンチを救うのではなく、電話帳が無いという自己の正当性を証明するために、つまり「当ホテルは、あるいは私は悪くない。」という言い訳のために1時間を使用したのですか？
（６）別に「電話帳をくれ！」と言っているわけではない、「見せてほしい。」と言っているだけです。友人、知人の伝手でも探し出せるでしょう。　私は知らない土地で途方に暮れていたのですよ。
（７）この１時間の間に私は自分の生活圏の友人に電話し、ホテルの近くの修理工場を探し出しました。
３．通常の営業では問題ないと思うが、火事の避難誘導、急病人の援助等の非日常トラブル時に、「出来ない。」、「遅れた。」ことを正当化する言い訳等に終始し、重大な問題を起こしてしまう前に、経営者の方はホスピタリティーとは何なのかを従業員に教育された方が良いと思います。かつ、ドラッカー等により組織とは？　経営とは？　マネージメントとは？に関する教育も必要でしょう。

評価

• 総合2
• サービス2
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月