先日泊めていただきました。お部屋もきれいでしたが、ホテルのフロントでの接客がいまいちでした。到着時もフロントには４人ぐらいおられたのですが、いらっしゃいませと言うものの誰も視線が合っていず、どの人に言えばいいのかがわかりませんでした。私がむっとすると、一人だけ少し慌てた様子で視線を合わされました。
翌日の事ですが、最後１日をキャンセルしましたので朝にフロントでキーの交換をしました、帰ってくるとキーが開きません・・・疲れているのでそちらに来てもらおうと、階の電話でフロントをまわすのですが応答がありません、仕方なく重い荷物を抱えてフロントに行くと、「ドアが開かないのですが！」と言うと少し馬鹿にされた口調で「あのですね、こうやってキーを差し込んで頂きまして・・・・」と、始まったので「それは知っています、昨日まで開いたのに今日が開かないからもって来たんです！」と言うと何やらキーの確認を始められました、「すみません、今朝の者がキーを間違って・・・」私にすれば「ホテル側」が1組織です朝の者とか言い訳は見苦しく思いました。「ついでですが、エレベーター前の電話壊れていましたよ！」と言うと「本館との都合で今番号を調整しているので！」いや・・・そういう時は「申し訳ありませんでしょう・・・」と思いました。せっかくお部屋はきれいで、レストランの人の接客は最高だったのに、フロントがそれではいけませんよ。
誰が、とか自分ではない、自分がやったのではないと言う言い訳は、分かっていますので、しない方がいいと思いますが。