到着してすぐ、駐車場で思わず何だこれ！って叫びたくなりました。
駐車場に停めている車のマナーが非常に悪い。（悪いの、京都ナンバーの車が全てで他府県さんは丁寧に止めておられました）斜めに止めたり、柱が気になるのか白線跨いでとめてたり、空きがあるように見えて全然駐車できないんですよこれ。レクサスとかベンツとか、他の方が利用されることを全然考えていない、、、他人を思いやれない地元利用者が多いのかなぁ、、、それとも、他府県さんお断り的な？
仕方なくいったん出口に出て、別の遠い方の駐車場に入れなおしたのですが、こちらは駐車場からロビーまでが本当に非常に遠い。それなりに歩くので、荷物は入り口で置いてきた方が良かったと後悔しまくりました。
こんなところで体験したくなかったけど、一見さんお断り的な。駐車場からの案内してくれそうなスタッフさんも居ないし、迷う迷う。この時点で特別感は消え去り、ある意味非日常感が満載に。
とは言え、チェックインしたら館内は良い意味で歴史や四季を感じられるし、敷地内の建屋や庭園も素晴らしいです。
ラウンジは過ごしやすく丁寧な対応、部屋もきれいで設備もよいし、SPAも対応、設備共に素晴らしいです。朝食も良いし、それだけに初っ端（駐車場）で特別感が消え去ったのが本当に本当に残念。
ちなみに帰りしもヤバイ。駐車場でて表の道に出るまでに仕入業者さんの車が邪魔すぎる。
仕入業者さんの駐停車車両が多くてこちらがギリギリに除けないと出れないとか、正直ないわーとまた叫びたくなってしまいます。
せめてお昼12時まではここには停めちゃダメとかできないのかな。搬入口と一緒なのが問題なのかな。
ビジネスホテルなら全然我慢できるのですが、ここ、ラグジュアリーホテルじゃなかったかな。すごく日常的になりつつ。
駐車料金払ってこれって酷い気がします。車で横通るときに業者さんらしき人にはこんな時間に通るのかって感じで睨まれて、何かこっちが悪いの？12時までチェックアウトだから11時に出るのは良いのではないのかなって感じで。
2月も予定しているだけにキャンセルすべきか真剣に悩み中です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

もう何回も泊まっていつも満足でしたが，今回だけは不快なことがありました．朝食バイキングでテーブル席に案内されて料理をを取りに行って戻ると別の人たちの荷物が椅子に置かれていました．職員に文句を言ったら，申し訳ありませんといって離れた所の狭いテーブル席に案内されました．また料理を取りに行き，その席で食事を開始しようとしたところ，ボックス席が空きましたとまた2回目の移動させられました．後から来た人たちはまだ料理を取りに行っているところだったので，その人たちに移動してもらうべきだったのではないでしょうか．しかも最初のテーブルには持ってきたジュースが置いてあったのです．食事中にレストランの責任者らしき人が謝りに来ましたが，その日は1日中不快な気分で，今でも思い出すと腹が立ちます．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

繁忙期かもしれませんが、いつものサービスを感じられませんでした。
予定時間前に到着し、いつもなら、そのままチェックインしていただけたのに、時間までは荷物を預かるので、それまでは手続きが出来ないと言われました。
結局、家内が再度フロントに申し出て、手続きをしました。

何度も利用してますが、今回初めての対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

12/23に宿泊しました。
部屋がとっても遠かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

娘が生まれてはじめての家族旅行で結婚式をあげたこちらに宿泊いたしました。
娘(一歳)が食事中ぐずりだしたり、ご迷惑お掛けしましたがスタッフの方々に配慮いただき楽しくお泊まりできました。
一点不満があったのは、部屋のクリーニングについてで洗面台横の壁に○○が付着していました。
フロントにもその点について指摘したのですが、今後そのようなことがないように対応をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

他の都市のウエスティンに比べて安い分、施設やサービスも値段相応です。
宿泊客の数に対してホテル側の対応が追いついていない印象を受けます(シャトルバスがすぐに満員になってしまい乗車できないことやチェックイン時に長時間待たされること、預けた荷物を廊下に放置されるなどエグゼクティブ感は全くありません。エグゼクティブラウンジも狭く、提供される飲食物もそれほどではありません)。
他のウエスティンと同等のホテルだと期待して宿泊するとがっかりしてしまうので、通常のファミリー向けの宿泊施設だと思って利用するとよいと思います。
他のウエスティンと同じものはベッドくらいでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

部屋の掃除がちゃんと出来ていなかったです。ベッド横のライトが埃を被っていたり、壁にもにも埃がたくさんついていてガッカリしました。夕食のビュッフェはそれなりに美味しかったですが、レストランのスタッフの人が気の利かない人が多くて残念でした。もう二度と利用しないと思います。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年12月

妻のと京都観光の際に宿泊しました。
サービスやグレードは申し分ありませんでしたが、立地が東山の山際であり南禅寺などの観光には徒歩で行けますが、周辺に外食する店やコンビニもありません。
ホテルから送迎バスが20分ごとに京都駅八条口に出ていますが、夕方からは乗車する人も多く、窮屈な思いをしました。
清掃はきちんとされている感じがしましたが、小さな蜘蛛が歩いていました。
宿泊者駐車場からフロントまでのエレベーターが無く、車寄せまで車両を移動しないと荷物の積み下ろしは不便です。（エスカレーターはありました。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

8月に宿泊させて頂きました。

チェックインの時、子どもが怪我(打撲等)をしていたので、その事を伝えると
消毒液や保冷剤などを手配して下さり助かりました。
その際、スタッフの方の対応も丁寧でした。
チェックアウトの時も気にかけていただき、引き継ぎが完璧だなと感心しました。

ただ部屋が酷かったです。
『南禅寺や平安神宮など古都の景色を望むお部屋』となっていましたが、
案内された部屋は本当に予約した部屋？と驚くほど酷かったです。
窓の外がバルコニーやベランダではなく、土があって、そこに1ｍを越える丈の草が
ぼうぼうに生えていました。
正直、景色どころではなく、唖然としてしまいました。
部屋を代えてもらうこともできたかもしれませんが、疲れていたので、
移動も辛いと思って、我慢しました。
とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

1月30日から父と小学生2人で一泊しました。
夕食はホテル内のビュッフェレストランでいただきました。
ローストビーフを提供してくださるシェフが、寡黙な職人風の方で…子どもたちは少々びびっていて…食べたいのに食べられなかったようです…。お寿司の方はとてもにこやかで、子どもたちにも話しかけてくださり、おいしいおいしい…と大満足の様子でした…。
常にサラダの葉野菜がザルの底が見えるくらい少なめ、乾燥気味、パンも乾燥気味だったのが残念です…。
とはいえ、子どもたちは今回の旅行でホテルが一番楽しかった、とのことで…いい思い出になったようです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

エグゼクティブラウンジのお部屋と言うことで、期待し過ぎたのでしょうか…お部屋の広さが、残念って感じでした…
その他は、よかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

具合が悪かったので早くチェックイン出来て助かりました。楽しみにしていたエグゼクティブ３泊４日も体調不良で堪能できず寝てばかり。更にベットが小さくて残念でした。それでも今度は体調万全で又訪れます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

8月23日に宿泊しました。朝食のビュッフェが良かったです。部屋はごく普通。バスとトイレがセパレートではないので、残念でした。エグゼクティブフロアのサービスでプールが無料で利用できたのは良かったです。コンシェルジュは宿泊者（利用者）に対してスタッフが少ないため、もう少し充実させて欲しいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

鉄板焼のデイナーは、コックさんとも話が弾み美味しくいただきました。朝食のバイキングは、外人さんの多さに圧倒されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

ウエスティンということで期待してたんですが、
ちょっと期待はずれでした。

バイキングは品数が少ないです。
そしてリッチ感もありません。

部屋数がたくさんあるのですが、
そのためエレベーターから遠すぎました。
迷子になりそうです。
案内標識を付けた方がいいのでは。

お部屋の水周りはきれいにリフォームされてましたが
ホテルご自慢のシャワーの使い方が分かりにくかったです。
お部屋のレースのカーテン、
やぶけてました・・・・・

全体的にビジネスホテルなら合格ですが、
ウエスティンとしては・・・残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

家族４人での久々の旅行でした。3月8日に４名が同じ部屋での宿泊でいたが、部屋の温度調整ができず、少し熱い感じがし、前泊した神戸の同等のホテルと比べるとややレベル低いイメージでした。朝食は種類も多く、おいしかったです。祇園に散歩がてら歩いて行ける範囲で、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

寒いです。佳水園全体が・・・特にお風呂は寒すぎて部屋の暖房であたためないと、風邪をひきます。とくにシャワーは、自分で湯量を調節する３０ねん前くらいのタイプ。自分の家のものより旧式でとまどいました。急に冷水になるなんて・・チェーンビジネスホテルでもあり得ない！！トイレも同様で、高齢者なら倒れそう・・・・。エアコンをがんがんかけるので喉がいたくなりました。加湿器は常備してほしいです。
外に出る気にもならなくて、ルームサービスを頼みました。誕生日のケーキもサービスされて・・・。ルームサービスを運んでくださった方やお布団を敷きに来てくださった方のマナーは、さすが！！一流でした。この方たちの気持ちに救われました。
ウエスティンは、和風別館のメンテナンスをもっと考えてほしいです。次に泊まっても佳水園は避けます。冬に行くところではありません。私のような信州人でも寒くて震え上がります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

我々にとっては定宿的存在のホテルなのですが、今回はあまり満足できませんでした。チェックインの時から名前を間違えられ、チェックアウトの時には他人の荷物を我々が送ったことになっており、苦情を言わねばならなかったのは初めてでした。ちゃんとフルネームで確認を取らなかったのが原因です。レストランの四川さんはいつも通りシャープな味で、充分満足できました。スタッフの方々の対応も満足のいくものでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

お水のサービスはうれしかったです。
お風呂ですが、ヘブンリーバスってなんだろうとわくわく楽しみにしておりましたが、水圧が調節できるシャワーヘッドが２個ついていて肩と腰にあたるようになっているものでした。気持ちがよかったです。ただ、その良さを消し去ってしまう浴室の臭いと、水質が悪いのか、シャンプーやコンディショナーが悪いのか、髪の毛がギシギシになってしまいました。臭いは、シャワーカーテンの生臭さでしょうか？シャワーカーテンに水垢がついていたものも気になりました。
金額が安いプランではありましたが、前日に別のホテルにお値打ちプランで期待以上で大変満足感を味わっていたのもあり、なんといっても「ウエスティン都ホテル」という期待感も大きかったので、少し残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

お世話になりました。最初、ホテル側のミスで部屋間違いがありましたがその後広いお部屋に変えていただきその事は問題はありません。
ただ替えて貰う前の部屋7047 ですが壁が汚れていて黒い線などが入ってました。また室内の家具も傷んでおり、ここがウェスティン？と落胆激しく正直２度目の宿泊はなしだと思いました。変更後の部屋の鏡台も傷んでました。
ただ食事は大変美味しく、また一階のカフェの年配の男性スタッフさんのホスピタリティが満点以上でこの方がいる限りまた是非利用したいと思いました。
あと部屋にコンセントが少なく室内のコンセントは室内設備に利用されており、携帯電話の充電に少々困りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月