最高の評価をしたいところですが残念ながら一点だけ低評価となりました。それは食事です。朝食のみ利用させていただきました。和食を選択しましたがカフェテーブルの並ぶフロアーに案内され全く和食を味わう雰囲気ではなかったです。
メニュー内容もありきたりで喜びは感じなかったです。
その他は最高の対応で京都でトップだと思います

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

妻の誕生日の記念に宿泊。京都駅のサテライトセンターで荷物を預けたら、客室係が荷物を部屋まで運んでくれて、誕生日の記念にサービスでホールケーキ(キャンドル付き)もいただきました。2Fのダイニングでテイクアウトを注文していたのですが、アレルギー食材が一部接触してしまった手違いがあったらしく、従業員とシェフの丁寧な謝罪があり、待っている間にドリンクやプチデザートのサービス。客のアレルギーに対して細心の注意を払っているホテル側の対応や、ミスがあった時の対応力が素晴らしい。朝食はコロナの影響でブッフェは中止でしたが、セットメニューの洋食は、野菜や果物の栄養バランスが良く、洋食でもおにぎりが選択出来て嬉しかったです。スパの露天の半身浴ができる波型のベッドが気持ちよくて一人静かに時間を忘れて過ごせました。一つ残念な点は、部屋の洗面台と浴室の排水溝の輪の部分に2ミリほどのオレンジの水垢が残っていた事です。それとバスタブにも2ミリほどの黒い点がいくつかあった事。妻がスパから歯ブラシを拝借してきて、こすったら直ぐに取れました。しかしバスタブの排水溝は2ミリほど黒カビが進んでいます。主婦目線ではこの水垢のサボったリングが気になるとの事。清掃は外部の委託かもしれませんが、水垢は日々の清掃を怠ると出来ますので改善して欲しいです。家に帰宅後にカートの中にコナダニと黒い粒が付着していたのも気になります(外国人客の影響でホテルの虫被害が京都でも増えています。肉眼チェックが難しいでしょうが、日々の丁寧な清掃が大事です。ジムに持参した靴にも黒い粒が付着していたので、ジムの清掃不備かもしれませんが。アレルギー持ちの妻は、カートの清掃(旅行の際は毎回、車輪のアルコール除菌や外側と内部の清掃はしています)・除菌、衣類の洗濯など大変でした。見た目にはきれいに整ってはいましたが、清掃の細かい部分に不備があり、客室の清掃係を変えた方がいいかもしれません。それか、業者にダニ対策をして貰ってはいかがでしょうか？肉眼での対応は難しいかと思います。水垢ひとつでも他の従業員の方々のサービスや企業努力が台無しになる場合があります。今後の改善、より一層の発展に期待しています。客室の清掃以外は、チェックインからチェックアウトまで丁寧な接客で、どの従業員の対応も素晴らしかったです。温かなおもてなしをありがとうございました。

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その他

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宿泊年月

2021年06月

とても綺麗で良いホテルでした！プールも空いていて子供もとても喜んでいました。洛空で夕食をとりましたが子供の料理が出てくるのが遅かったのが少し残念でした！

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2020年08月

改装中と言うことを知らないでホテルないの庭園が見られなかったのが残念でした。

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レジャー

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宿泊年月

2019年09月

9月27日と28日に宿泊しました。以前同じエグゼクティブに宿泊しましたが、その時は「和定食」がとっても良かったので期待していましたが、今回はペケでした。がっかりです。カクテルタイムのワインはけっこうイケましたし、「おつまみ」というよりは豪勢な4種のお料理はわりと美味しかった。二泊目の朝食はラウンジでとって正解でした。こちらは以前と比較できないほど良かったです。サービスもバッチリ！

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レジャー

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宿泊年月

2018年09月

14年ぶりの京都旅行でした。前回は主人と二人での旅行でしたが、今回は2人の子どもとともに家族で訪れることになり、迷わずこちらのホテルを選びました。2泊お世話になりました。
ホテルの立地はもちろん、お部屋、ベッドも申し分ないものでした。バス、トイレも分断されてたいて使いやすかったです。
子ども2人、大人2人で予約していたのですが、1日目、タオル、アメニティが三人分で、1人分追加のお願いをして、すぐ対応していただけました。2日目も三人分の用意だったので、また追加しました。
7歳の子どもは、タオル、アメニティは大人と共有になるのでしょうか。すぐ要望に対応していただけてありがたかったのですが。
部屋の清掃も行き届いていたと思いますが、バストイレのアンモニア臭が気になりました。
以上です。
京都を訪れる際はまたお世話になりたいと思います。またよろしくお願いします。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2018年08月

いつも泊まるホテルがいっぱいで今回初めてこちらにお世話になりましたが地下鉄の駅からも近く見晴らしのいい部屋で大満足でした。次回の京都旅行でも利用したいと思います。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2018年02月

子連れなのでよく和室に泊まります。
このお部屋はかなり年季の入った作りになっていますが、趣があり、静かでゆったりできました。
本館から少し遠いのと、段差、階段を通らないといけないので、荷物が多いと不向きかもしれませんが、健康な成人ならば大丈夫です。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2018年02月

フレンチディナーは、エシレバターとパンに感激し、朝食は、素材が吟味されていて全部美味しかったです！
大きなホテルでほとんど外国でグローバルでした。とにかく静かに熟睡できました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2017年11月

朝食の内容については、味・品数とも満足です。

しかし、朝食時のホットコーヒーポット又はホットティーポットのサービスが無くなって残念。

又、空き皿を下げるタイミングが、以前より悪くなった。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2017年09月

数年ぶりのリピでした。最初の宿泊の時も結婚記念日で宿泊しました。それ以降は、記念日は他の大阪・神戸にあるホテルに宿泊していましたが、久しぶりにウエスティンに泊まりた。他のホテルより設備は古いですしクラブラウンジは劣りますが季節にもよるのかもしれませんが、〇国人たちがいませんでしたので落ち着いてゆっくり過ごせました。
設備は古いと思います（2回書いて申し訳ありません）トイレの流すコックが設計ミスなのかわかりませんが洗面化粧台の下にあるのはいかがなものでしょうか。せっかくウオシュレットを後付け？しているのならもう少し頑張って流すスイッチもつけたらよいのにと思いました。なので設備は２点にさせていただきました。ホテルからは記念のケーキをいただき嬉しかったです。食事もとても美味しかったです。また是非お世話になりたいと思っています。

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宿泊年月

2017年03月

エグゼクティブフロアだが部屋は普通。以前に泊まった部屋(グレードは分かりませんが)の方が数段良かった。申し込みの段階で部屋の詳細が分かるとよい。三部屋の内一部屋はベビー同伴なので、ベビーベッドをお願いしましたが、清潔で心配りの感じられるものでした。一つ残念なのは、フロントなど現場のスタッフは素晴らしい対応をされましたが、予約センターの方が少し冷たい感じ。センターの中でも親切な方はいたのですが、何度かコンタクトを取ったうちのお一人が面倒くさい感じ。残念でした。ランチで個室でお世話になった担当者の男性は本当に素敵なサービスをしてくださいました ベビー連れでガサガサしていたにも関わらず、みて見ぬ振りで、私達が窮屈な思いをせぬよう気配りのできた方でした。

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その他

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宿泊年月

2016年12月

南禅寺近く、徒歩圏内でいくつも名所あり、紅葉のこの時期には最高の立地、部屋もグレードアップしていただきました。朝食はこのクラスでは平均より少し上、おいしかったのですが、圧倒的な中国の観光客の皆さんは、食べ散らかしたり、煩かったりでまだまだ自分たちの世界に浸っている、マナーはかなり良くはなっているが、圧倒される。

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家族

宿泊年月

2016年12月

８月１１、１２日に２泊させていただきました。
３、４年ぶり、２回目の利用です。

朝食付きでお願いしていたはずですが、チェックインの際に朝食付きのプランでないですが朝食はいかが
しましょうか？というお言葉に？？？。プランを確認してもらう間、私が間違えたのか不安に。
結局ホテル側の認識間違いでした。

翌日、朝食会場でコーヒーを頼むと素晴らしい笑顔で「かしこまりました」との返事をいただいたのですが
待てど暮らせど持ってきてもらえない。しびれを切らしてまだですか？と言わないといけない始末。

駐車券は一度精算すればあとは出入り自由ですとの説明でしたが、一日目と二日目の駐車場が
違っていた為、チェックアウトの際に出庫出来ず。家族を車に残して遠いフロントまで歩く羽目に。

３年前はほぼ完璧な対応していただいた記憶があったので、がっかり感が残りました。
繁忙期だったからとは思いますが、もう少し気分よくホテルを後にしたかった。

ロケーションが最高に気に入っているので次回も宿泊したいと思っています。
サービス向上を期待します。

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家族

宿泊年月

2016年08月

スタッフの方の対応がとても良かった印象です。お部屋も広く、バスルームも清潔でした。ただ、部屋に入ったときに少々変な匂いがしたことが残念でした。今回は高雄での夕食で時間に余裕がなくゆっくりできなかったので次回はホテル敷地内を探索してみたいです。京都ではいろいろな宿で宿泊していますが、こちらにしてよかったと思います。
ありがとうございました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2016年08月

部屋は広めで、部屋からの眺望も良く満足でした。天候がいまいちであったのが残念でした。
以前は、京都駅近くのホテルを利用しましたが、今回は自動車での旅行でしたので、当ホテルを選びました。市内の観光は地下鉄などの公共交通機関を利用しましたが、思った以上に利便性が良く、次に自動車で京都を訪れるときも当ホテルは最有力候補かと思っています。
ただ駐車場の入口をやや迷いました。

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家族

宿泊年月

2016年03月

立地良く京都旅行に最適でした。また利用したい、落ち着いたホテルでした。フロントスタッフも飲食店予約や道順など丁寧に対応してもらえてよかったです。難点は、部屋の洗面台がボウル状に丸くて小さめで、手や顔を洗う際にちょっと使いにくかった点です。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2016年02月

いつも京都で泊まるホテルの一つです。今回は、コストパフォーマンスの兼ね合いから、ジュニアスィートの部屋に宿泊しました。確かに広いのですが、内装や備品も古く大満足という感じではありませんでした。もちろん、清掃は問題ありません。順次改装等お願いしたいと思います。また、朝食のビュッフェは、品数は多いのですが、和食以外にも材料等京都らしさが欲しいです。昔は、サラダにも京野菜があり良かったのですが。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2015年10月

年4,5回利用してます。
いつも、モーニング楽しみにいてましたが、今回、何時ものように6時（6：30～モーニング）過ぎからベンチで一番最初に待ってました。スタッフの方が朝の挨拶をして用意した後、いよいよ案内と思いきや、後から来た人たちからの入場となりました。
我々だけでなく、隣に座っていた方も、少し気分を害されていました。
案内された、スタッフの方は、もっと気配りが大事かと思います。
些細なことで。一日が、台無しですね。
今までは、そのようなことは、ありませんでした。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2015年08月

円山公園、知恩院、平安神宮、四条などが近くて大変いいところでした。

旅行の目的

レジャー

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その他

宿泊年月

2015年06月