この度は新潟第一ホテルにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。また、ご多用の中ご投稿をいただきましたこと、御礼申し上げます。
数あるホテルの中よりこの新潟第一ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様がご満足いただける接客をすることが出来ず、大変申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
お客様が快適にお過ごしいただけますように、今一度お客様の目線に沿ったサービス、接遇に努めて参る所存であります。
この度はご多用のところ貴重なご投稿ありがとうございました。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


新潟第一ホテル
山﨑

この度は新潟第一ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。チェックイン時間の件でございますが、お客様がご到着された際にご予約を確認して、少しでも早く清掃を終了させると言う配慮にかけていた事を深くお詫び申し上げます。今後はもっと細かい気配りができる様、業務改善をはかってまいります。この度はご投稿頂きまして誠に有難うございました。またのお越しを心からお待ちしております。
フロント　岩崎

この度は新潟第一ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。駐車料金のお支払の件で不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。フロントと駐車場での意思の疎通がとれておりませんで、深く反省をしております。今後はこの様な事が無いよう社内の再教育に努めてまいります。この度はご投稿頂きまして誠に有難うございました。またのお越しを心からお待ちしております。
フロント　岩崎

この度は新潟第一ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。アメニティに関して説明不足でありました事誠に申し訳ございませんでした。湯沸かしポットでご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。早急に取り替え致します。今後ともお客様にご不便をおかけしないよう、より一層精進して参ります。この度はご投稿頂きまして誠に有難うございました。またのお越しを心からお待ちしております。
フロント　岩崎

この度は、新潟第一ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。客室清掃に不備がございましたでしょうか。誠に申し訳ございませんでした。今後はさらに清掃チェックを厳しく行うよう致します。この度はご投稿頂きまして誠に有難うございました。またのお越しを心からお待ちしております。
フロント　岩崎

この度は、新潟第一ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。チェックイン受付、駐車場の誘導の不手際、大変申し訳ございませんでした。今後はこのような事が無いよう精進してまいります。この度はご投稿頂きまして誠に有難うございました。またのお越しを心からお待ちしております。
フロント　岩崎

この度は当ホテルを御利用いただきまして、まことにありがとうございます。

（問題の性質上、順番をとばして回答させていただきます。）

お客様の御利用いただきましたプランは、間違いなくポイント１０倍で設定されておりました。

お客様は、１５００ポイントのポイント引きと、２００円の楽天クーポンを御利用の上、御予約いただきました。

下に、当ホテルの管理画面に出ている数字をコピー致します。

確定ポイント：566 ポイント
利用ポイント：1500 ポイント
サービスクーポン：200円

以上の事から、今回のご苦情は、楽天トラベルのシステム上のエラーか、または、大変失礼ではございますが、お客様の、ポイント付与に関する何らかの勘違いかと思われます。

本日は楽天トラベルのホテル対応窓口が終了しておりますので、月曜日に楽天トラベルに連絡を取り、書き足しまたは修正の形で、この欄にて再度回答させていただきます。

何卒御了承をお願い申し上げます。

管理スタッフ


※追加書き込み致します。

楽天トラベルに連絡したところ、楽天トラベルから直接お客様に連絡しご説明申し上げる、との事でしたので、この場でご報告申し上げます。

このたびは当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
またアンケートご返答感謝いたします。

音漏れ（振動）の件につきましてご迷惑をお掛け致しました事を、心よりお詫び申し上げます。
原因につきましては只今調査中でございます。

貴重なご意見誠に有難うございます、お客様のご意見を真摯に受け止め一つ一つ検討させて頂き、今後の運営に反映させていければと思います。
より良いサービスをご提供させて頂くためにご指摘いただきました点を一つずつ改善させて頂きます。

また次回のご利用を社員一同心よりお待ちしております。

フロント　木本

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。アンケートご返答に感謝致します。

高校総体の期間は全国からの参加選手の受け入れの為、ご予約をお取りできなかったり、ご不便をおかけいたしました。
また室料の方も夏のイベントなどと重なり、夏季繁忙期料金として通常より少し高めに設定をさせていただきました。

各イベントも終わりお得なプランを再度お出しすることができるようになりましたので、ぜひご確認をお願いいたします。

ご返答遅くなり申し訳ございませんでした。
また次回のご利用心よりお待ちしております。


フロント　木本

この度はご宿泊いただき誠に有難うございます。

折角のご宿泊を頂きましたのに、ご満足頂けなかった事を心よりお詫び申し上げます。

各施設担当者と協議いたしまして
一日でも早くの改善に向けて
努力させていただきます。

次回の御利社員一同用心よりお待ちしております。

フロント　木本

この度は当ホテルにご利用頂き
誠に有難うございました。
又アンケートご返答に感謝致します。

当ホテルは駅から２～３分となっておりますが、
新潟駅には出口が多数ありますので、出た方面によりましては少し分かりにくかったり、時間がかかったりすることもあります、次回よろしければお電話いただければ丁寧にご説明させて頂きます。

また、只今外壁工事に伴い、一部の部屋で防災用のシートを張らせて頂いております関係で若干お部屋が暗めになっております。ご迷惑をおかけしておりますがご協力のほどよろしくお願い致します。

次回のご利用心よりお待ちしております

フロント　木本