この度は新潟第一ホテルにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またご多用の中ご投稿を賜りました事、重ねて御礼申し上げます。

お部屋のご利用に関して、ご満足いただけず誠に申し訳ございません。
便座につきましては、お座りいただくとヒーターの電源が入る仕様となっておりますので、わずかではございますが温まるまでにお時間が掛かってしまいます。
お部屋の照明につきましては、暖色系の照明を使用しておりますので、夜間などは暗く感じることもあるかと思います。デスクスタンドの貸し出しも行っておりますので、お手数ではございますが必要な際にはお声掛け下さいませ。

お客様にまたご利用をいただけるよう、施設面、サービス面において向上を図り精進して参りますので、恐縮ではございますがもし新潟にお越しの際にはまた新潟第一ホテルをご利用頂ければと思います。

ご多用の中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。


フロント　山﨑

この度は新潟第一ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながらこの度のご滞在に於きまして、客室のご利用時やご出発の際に、
ご不便とご不快な思いをお掛けしてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。

室内のスイッチやコンセントにつきましては直ちに改善することは難しいですが、今後の貴重なご意見とさせていただくとともに、シャワーヘッドの件につきましては至急点検をするように致します。
スタッフ同士での会話の件につきましては、私共従業員一同で再度接遇のあり方を見直すと共に、今一度初心に戻り、お客様が快適にお過ごしいただけまうよう改善に努めて参ります。
ご出発の朝に不愉快なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

この度は、ご多用のところ貴重なご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。


フロント　山﨑

この度は新潟第一ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。
タオルにつきましてはお部屋の浴室にフェイスタオルとバスタオルを1枚ずつご用意しております。
大浴場にはご用意がないため、お部屋のタオルをお持ちになってご利用くださいませ。
追加分のタオルにつきましては昨今の物価高や資源高騰により有料でお貸出しをしております。
何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
朝食バイキングにつきましてはお客様のご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
当館では季節に応じた旬の食材を使用してお料理をご提供しております。
季節や仕入れ状況によってはお料理の内容が異なる場合がございます。
大変恐縮ではございますが、ご理解のほどお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　霜村

この度は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただきましてありがとうございます。
しかしながら、お客様には室内空調の不具合が原因でお部屋を移動していただくこととなり、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
建物構造上の理由から景色の見えないお部屋が当館にはございます。
宿泊状況によってシングル和室のご予約につきましてはこちらのお部屋を部屋割りする場合がございます。
何卒ご了承くださいませ。
また、ご宿泊料金につきましてはご宿泊の時期によって変動いたします。
通常よりも安価な場合もございますのでご容赦いただきますようお願い申し上げます。

新潟第一ホテル
支配人　松田

ご宿泊のお部屋の室温でご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
当館は空調設備が一括管理となっており、お客様にご宿泊いただいた日につきましては、空調を送風にして営業させていただきました。
室温が低く、肌寒く感じるようでございましたら、防寒具をお貸しすることもできますので、フロントまでご相談くださいませ。
貴重なご意見を頂戴しましてありがとうございました。

新潟第一ホテル
支配人　松田

この度は新潟第一ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の広さでご不便をおかけしまして心苦しい限りでございます。
ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

新潟第一ホテル
支配人　松田

この度は新潟第一ホテルにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
お客様の仰る通りではございますが、当ホテルでは小型加湿器の貸出をフロントにて行っておりますが、客室には備え付けの空気清浄機はございません。
お客様にはご不便をおかけし大変心苦しい限りではございますが、近い将来の客室改装の際にはご意見を参考にいたしますので、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
ご多用のところ、貴重なご意見をお寄せいただきまして、ありがとうございました。
今後もお客様サービス向上のために、日々精進いたします。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

新潟第一ホテル　立入

この度は新潟第一ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋でお寛ぎいただけなかった事につきましては、大変心苦しい限りでございます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、ご満足いただけるホテルを目指し日々精進致します。
ご多用のところ、貴重なご意見を頂戴致しましてありがとうございました。

新潟第一ホテル　立入

この度は新潟第一ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の清掃状況が良くなかったとのことで、大変ご迷惑をおかけいたしました。
この度の件を清掃担当に伝え、清掃後の最終チェックをしっかりと実施するようにいたします。ホテル滞在中はお客様に快適にお過ごしいただくことが、私どもの使命でございます。お客様からのご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるホテルを目指して、日々精進いたします。
この度は貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。

新潟第一ホテル　桑村

この度は新潟第一ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ＶＯＤの不具合によりお客様のご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
今後は、ＶＯＤの接続状況など日々の点検や確認をよりしっかりと行って参ります。
お忙しいところ、貴重なご意見を頂戴いたしまして、ありがとうございました。

新潟第一ホテル　立入

この度は新潟第一ホテルにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。また、ご多用の中ご投稿をいただきましたこと、御礼申し上げます。
数あるホテルの中よりこの新潟第一ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様がご満足いただける接客をすることが出来ず、大変申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
お客様が快適にお過ごしいただけますように、今一度お客様の目線に沿ったサービス、接遇に努めて参る所存であります。
この度はご多用のところ貴重なご投稿ありがとうございました。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


新潟第一ホテル
山﨑

この度は新潟第一ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。喫煙の件で不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。エレベーター前での喫煙について、検討させて頂きます。この度はご投稿頂きまして誠に有難うございました。またのお越しを心からお待ちしております。
フロント　岩崎

この度は新潟第一ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。アメニティに関して説明不足でありました事誠に申し訳ございませんでした。湯沸かしポットでご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。早急に取り替え致します。今後ともお客様にご不便をおかけしないよう、より一層精進して参ります。この度はご投稿頂きまして誠に有難うございました。またのお越しを心からお待ちしております。
フロント　岩崎

この度は新潟第一ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。お部屋の電気に関しての説明が不十分でした事をお詫び申し上げます。ご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。これからもお客様にとって便利なホテルを目指して参りますので、今後とも宜しくお願い致します。またのお越しを心からお待ちしております。
フロント　岩崎

この度は、新潟第一ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。客室清掃に不備がございましたでしょうか。誠に申し訳ございませんでした。今後はさらに清掃チェックを厳しく行うよう致します。この度はご投稿頂きまして誠に有難うございました。またのお越しを心からお待ちしております。
フロント　岩崎

この度は、新潟第一ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。ご宿泊がご満足頂けなかって様で、誠に残念でございます。今後も皆様にご満足して頂けるホテルを目指して、スタッフ一同更なる努力をして参ります。この度は、ご投稿頂きまして誠に有難うございました。
フロント　岩崎

この度は、新潟第一ホテルをご利用頂いて誠にありがとうございました。

当ホテルの立地は駅に、バス・タクシー乗り場にも近いので多方面へのご移動に便利さを感じてもらえたと思います。

お風呂が汚かったのは大変申し訳なく思います。
お客様がいつでも気持ち良く使って頂けるよう注意していかなければならないと反省します。

またのご来館を心よりお待ち申しております。

フロント　外山

この度は当ホテルを御利用いただきまして、まことにありがとうございます。

（問題の性質上、順番をとばして回答させていただきます。）

お客様の御利用いただきましたプランは、間違いなくポイント１０倍で設定されておりました。

お客様は、１５００ポイントのポイント引きと、２００円の楽天クーポンを御利用の上、御予約いただきました。

下に、当ホテルの管理画面に出ている数字をコピー致します。

確定ポイント：566 ポイント
利用ポイント：1500 ポイント
サービスクーポン：200円

以上の事から、今回のご苦情は、楽天トラベルのシステム上のエラーか、または、大変失礼ではございますが、お客様の、ポイント付与に関する何らかの勘違いかと思われます。

本日は楽天トラベルのホテル対応窓口が終了しておりますので、月曜日に楽天トラベルに連絡を取り、書き足しまたは修正の形で、この欄にて再度回答させていただきます。

何卒御了承をお願い申し上げます。

管理スタッフ


※追加書き込み致します。

楽天トラベルに連絡したところ、楽天トラベルから直接お客様に連絡しご説明申し上げる、との事でしたので、この場でご報告申し上げます。

この度は新潟第一ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

折角の御宿泊を頂きましたのに、ご満足いただけなかった点がございましたことを心よりお詫び申し上げます。

ご飯がお客様のご期待にそえず大変申し訳ございませんでした。
銘柄、産地には充分気を使っております。産地はもちろん新潟でございますが（先日、農林水産省にもその旨報告をいたしました。）よりご満足いただけるように、工夫・改善をして参ります。

そしてお部屋の防音の件にてお客様にご迷惑をおかけいたしましたことを併せてお詫び申し上げます。
防音に関しましては改装工事なども検討をしておりますが、近日におきましてはお部屋にて気になることなどがございましたら、恐れ入りますがフロントまでご連絡をお願い致します。ご面倒でなければお部屋に移動などでのご対応などさせて頂きます。
またご予約の後で、静かな部屋や角部屋などリクエストを頂ければ可能な限りのご対応もさせて頂きます。

貴重なご意見誠にありがとうございます。

次回の御利用を社員一同心よりお待ちしております。

フロント　木本