ご投稿者 様

この度は私共ホテルグランヴィア和歌山を御利用くださり誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

駐車場の出入り口につきまして、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。駐車場とホテルビルとの接続は、たしかに少し複雑になっております。お車を駐車場7E階に停めて頂きますと、降車後足で１スロープ上ってホテル6階の連絡通路へお進みいただけます。ご案内不足でございましたこと、お詫び申し上げます。

加えて、せっかくご朝食を召し上がっていただけましたのに、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
頂きましたご意見は、貴重なお声としてレストランとも共有いたします。

また、万一再びお越しいただけました際には、ご投稿者様にもご満足いただけますようスタッフ一同努めて参ります。

ご投稿者様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルグランヴィア和歌山
阪口

aking777 様

この度は私共ホテルグランヴィア和歌山を御利用くださり誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

WiFi設備に関しましてご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

確かに他のお客様からもaking777様同様のお声を頂くことがございます。申し訳ございません。

いただきましたご意見は、お客様からの貴重なお声としてホテル内で共有させていただきます。

どうかこれに懲りることなく、私共ホテルグランヴィア和歌山をご利用いただきたく、aking777 様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。

ホテルグランヴィア和歌山
阪口

ご投稿者 様

この度は私共ホテルグランヴィア和歌山を御利用くださり誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

シーツが破れていたとのこと、大変失礼致しました。ご不快な思いをされたかと存じます。誠に申し訳ございません。

今後このようなことがないよう、いま一度、清掃の際の確認に注意を払ってまいります。

ご投稿者様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。


ホテルグランヴィア和歌山
阪口

ご投稿者 様

いつも私共ホテルグランヴィア和歌山を御利用くださり誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

落ち着かない滞在であったとのこと、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。周辺ルームのお客様に関しましては、私共も時折巡回などにより環境確認をさせていただいてはいるのですが、把握しきれないこともございますため、次回以後万一ご滞在中に気になる点がございましたら、ご面倒をお掛けし誠に申し訳ございませんが、内線2番フロントまで、どうかお気兼ねなくご相談いただければと存じます。

今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

ご投稿者様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。


ホテルグランヴィア和歌山
阪口 沙名

ご投稿者様

この度は私共ホテルグランヴィア和歌山を御利用くださり誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

清掃が不徹底で清潔感に欠けていたとのこと誠に申し訳ございません。ご投稿者様にこのような思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じております。

返す言葉もございません。

いただいたお言葉を重く受けとめ、清掃の品質改善、向上に努め、お客様に安心してお寛ぎいただき、快適なご滞在のお手伝いが出来ますよう、スタッフ一同より一層のサービス向上に努めて参ります。

ご投稿者様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテルグランヴィア和歌山
川口 周子

ご投稿者様

この度は私共ホテルグランヴィア和歌山を御利用くださり誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

リモコンが手垢と埃で汚く、ご投稿者様にご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございません。

今後清掃の品質向上に努め、お客様に安心してお寛ぎいただき、快適なご滞在のお手伝いが出来ますよう、スタッフ一同より一層のサービス向上に努めて参ります。

ご投稿者様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

ホテルグランヴィア和歌山
川口 周子

ご投稿者様

この度は私共ホテルグランヴィア和歌山を御利用くださり誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、お客様のご期待にお応え出来ませんでした事を重ねてお詫び申し上げます。

各サイトに表示されている情報と実際の状況にタイムラグがでていた可能性がございます。
ご不快な思いをお与えしてしまい申し訳ございませんでした。

実際に禁煙のお部屋が空いていればお振替させていただいております。

次回のご来館は難しいとのことですが、万が一またご利用いただけます機会がございます際は心よりお待ち申し上げます。

ホテルグランヴィア和歌山
川口 周子

ご投稿者様

この度は私共ホテルグランヴィア和歌山を御利用くださり誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご投稿者様のお声にございますとおり、私共はJR和歌山駅から徒歩約２分の場所にございますため、多くの方々に便利が良いとご好評いただいております。

お部屋の空調に関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。
毛布の貸出しを行っておりますので、お気軽にお申しつけ下さいませ。

朝食は種類が多めで良いとのお声ありがとうございます。
和歌山の食材を取り入れたコーナーもございます。そちらもお楽しみいただけておりましたら嬉しく思います。

コインランドリーに関しましても貴重なご意見ありがとうございます。近隣のコインランドリーのご案内が可能です。

ご投稿者様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

ホテルグランヴィア和歌山
川口 周子

ご投稿者 様

この度も私共ホテルグランヴィア和歌山を御利用くださり誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

隣接している立体駐車場が狭いとのこと恐れ入ります。

ホームページに記載が無く、分かりづらく申し訳ございません。

貴重なご意見をありがとうございます。

また機会がございましたらホテルグランヴィア和歌山をご利用賜りますようお願い申し上げます。

ホテルグランヴィア和歌山
川口 周子

ご投稿者様

この度は私共ホテルグランヴィア和歌山にご宿泊下さりまして誠にありがとうございます。

またご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。

数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、お客様のご期待にお応え出来ませんでした事を重ねてお詫び申し上げます。

ご投稿者様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

ホテルグランヴィア和歌山
川口 周子

ご投稿者 様

この度は私共ホテルグランヴィア和歌山を御利用くださり誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回のご予約ではセミダブルルームの料金でスタンダードダブルルームに変更させて頂きました。

２室の違いは
広さ 15.1㎡ → 16.3㎡
ベッド幅 140cm → 150cm
でございます。

ご期待に添えず申し訳ございませんでした。

今後はアップグレード前と後の違いをプラン内に明記させていただきます。

貴重なご意見を賜りありがとうございました。

ご投稿者様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテルグランヴィア和歌山
宮本 和英

ご投稿者様

この度は私共ホテルグランヴィア和歌山を御利用くださり誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

せっかくご利用いただいたにも関わらず、お部屋が汚かったとのこと、申し訳ございません。

次回お越し頂いた際には、ご満足頂けますよう、しっかりと清掃に努めてまいります。誠に申し訳ございませんでした。

ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ホテルグランヴィア和歌山
宮本 和英

ご投稿者様

この度は私共をせっかくご利用いただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

確認いたしましたところ、おそらくではございますが、外の臭いが通風孔伝いに入ってきてしまったようでございます。

当日は大切な大会前、誠に申し訳ございませんでした。

万一、次回、同様のことがございました場合には、誠に恐れ入りますが、一度フロントまでご相談いただけますと嬉しく思います。

また、挽回の機会を得るべく、誠に勝手ながら、ご投稿者様のまたのお越しをお待ち申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルグランヴィア和歌山
宮本　和英

ご投稿者様

この度は私共ホテルグランヴィア和歌山をご利用くださり誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

空気清浄機に関しまして、確認したところ、フィルターの汚れによるものでした。

ご滞在中ご不快な思いをされましたこと、お詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
今後気をつけてまいります。

ご投稿者様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。

ホテルグランヴィア和歌山
宮本　和英

てっちゃん1003様

まずは、てっちゃん1003様にご満足いただけないご利用となりましたこと、お詫び申し上げます。

頂戴致しましたお声は、今後のお掃除やメンテナンス等での改善に向けて、参考とさせて頂きます。

次回てっちゃん1003様にご利用いただいた際にはご満足いただけますよう努めてまいります。

貴重なご意見をお寄せくださり、ありがとうございました。

ホテルグランヴィア和歌山
宮本　和英

ご投稿者様

この度は私共ホテルグランヴィア和歌山にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また紛らわしい表現にご不快な思いをされましたこと、お詫び申し上げます。

お選びいただきました〝お部屋タイプおまかせで最安値！”プランに関しましてご説明させていただきます。
実を申しますと、こちらのタイトルがついておりますプランに関しましては、【ご予約時のご注意】にございますように、全て禁煙・喫煙がお選びいただけないプランとなっております。

しかしながら、金額の表示がございます下段箇所では、サイトの特性上どうしても、喫煙との表示が出てしまい、ご投稿者様に混乱とご不快な思いをさせてしまう形となってしまいました。
改めてお詫び申し上げます。

サイトの表記に関しましては随時検討を進めておりますが、今回のご投稿者様のお声を受けまして、プラン名を「禁煙・喫煙ホテルにおまかせ」に改める運びとなりました。
下段に関しましては、変わらず喫煙との表記が出てしまいますが、禁煙・喫煙・お部屋タイプなどがお選びいただけないプランでございます。

ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
貴重なご意見、ありがとうございました。

ホテルグランヴィア和歌山
宮本　和英

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
今回の件に関しましては、深夜おくつろぎのところ、スタッフの不手際にてご迷惑をおかけしたことに、深く反省するとともに、お詫び申し上げます。
今後、確認の大切さをもう一度、再認識をするよう徹底を図って参ります。
スタッフ一同、またのご来館をお待ち申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　宿泊課　田村　拓也