この度は、高田ターミナルホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただき事が出来ず大変恐縮でございます。
お客様から頂きましたご意見を大切に、今後のプラン作成、価格設定に生かしていきたいと存じます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、弊ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

3月29日より高田城址公園観桜会が開催されます。高田城址公園の夜桜は、日本三大夜桜に数えられ、毎年たくさんの方々か観光に訪れます。弊ホテルは、お花見会場まで徒歩圏内、例年ですと満開時は高田駅よりシャトルバスも運行されます。ご都合が合うようでしたら是非、足をお運びください。
又の御利用心よりお待ち申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

この度は、高田ターミナルホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
お疲れのところ、弊社の配慮不足により大変ご迷惑をお掛けいたしましたこと、お詫び申し上げます。今回の頂いたお言葉を、社内で共有し再発防止に努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。

この度は弊ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

アメニティーに対するご要望を頂きありがとうございました。4月から宿泊業界においてもプラスチック製品の削減が求められております。弊ホテルにおいても、随時削減の方向で検討を進めております。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しをお待ちいたしております。

この度は高田ターミナルホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

「トイレのウォシュレットが無い」とのご投稿ですが、弊ホテル「全室ウォシュレット完備」（温水洗浄ではございませんが・・・）でございます。
ご利用いただきましたお部屋を確認致しましたが正常稼働しておりました。ご宿泊当日、何かの不具合だったのかもしれません。ご迷惑をおかけいたしました。
設備点検を確実にしてまいります。
ご投稿ありがとうございました。またのお越しをお待ちいたしております。

この度は、弊ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

空調につきましては、全館セントラルヒーティングになっており、各室ごとに冷暖選択はできません。今の時期は、暖房になっております。
設備上のことですので、ご理解、お許しをお願い致します。

朝食につきましては、その内容と価格につきまして、ご投稿内容を担当部署に伝え、検討をさせて頂きます。

日々、お客様のお声を真摯に受け止め、精進してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

引き続きのご利用をお待ちいたしております。

残暑お見舞い申し上げます。

ご宿泊ありがとうございました。
この度は当地域にお越しいただき、数あるホテルの中から弊ホテルをお選びいただき、ご宿泊いただきましたにもかかわらず、チェックイン時のフロント対応で不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。
ご投稿を頂きました内容につきましては、スタッフ全員に伝え、今後このような接客態度、お客様に不快な思いをさせぬよう徹底いたします。
ご不快なご気分にもかかわらず、ご指導のご投稿を頂きありがとうございました。
再度の機会がございましたら、またのご利用をいただければ幸いに存じます。
暑い日が続きます。どうぞご自愛くださいませ。

ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お召し上がりいただきました「蓮の朝粥」は期間限定（7/1～8/31）のご朝食メニューでございます。高田公園の「蓮」はその面積、種類から「東洋一」と称され、7/20～8/15で「上越蓮まつり」が開催されます。
弊ホテルでは、お食事で少しでも「越後高田」を感じて頂ければとの思いで、季節ごと「旬」なメニューをご用意させていただいております。
特に、ご夕食時には、地元の旬な食材を肴に弊ホテル推奨の地酒を１０種以上（常備）ご用意、お気軽にお楽しみいただけます。
またの機会にでもご利用いただければ幸いに存じます。
スタッフ一同、お待ちいたしております。
ご投稿有難うございました。

この度は　弊ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご宿泊いただきましたのはスタンダードのシングルルーム11、6㎡、ベッドはゼミダブル1200㎜サイズのお部屋でございます。ご自由な空間が狭くご迷惑をお掛け致しました。
スタンダードタイプとは別にお部屋の広さ16㎡のデラックスシングルのご用意もございます。
次回ご検討を頂ければ幸いに存じます。
ご投稿有難うございました。

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご要望のスーツケースを置く場所については、お部屋が狭くご迷惑ををお掛けしております。お部屋のスペース等を考慮し、バゲージラック常備を検討させて頂きます。
又、ドライヤーにつきましては、お部屋に常設のドライヤーとは別にフロントにて風力の強いモノをお貸出しできますように用意いたします。
貴重なご意見を有難うございました。
又のご利用をお待ちいたしております。

この度は、弊ホテルをお選びいただき、ご宿泊いただきましたにもかかわらず、Wi-Fi環境、電球切れ、更にはフロント対応と多々不備があり誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました各点につきまして、今後、十分なチェックと改善に努めます。
ご満足いただけるご宿泊を提供できませんでしたことを重ねて深くお詫び申し上げます。
貴重なご投稿をいただき誠にありがとうございました。

この度は、ご宿泊ご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様にお選びいただきましたご宿泊プランは、「エコプラン（アメニティ無し）」でございます。
歯ブラシ、コーム、カミソリ、ゆかた等はご愛用のお品を旅先までご持参されるお客様も多く、無駄をなくし、ご宿泊料はその分お値打ちの¥5500税込でご提供させていただいているご宿泊プランでございます。ネット上でもご注意書きでご案内をさせていただいておりますが、チェックイン時に更に、ご確認をさせていただくべきであったと反省しております。
ご投稿いただきましたことを今後の改善点として取り組ませていただきます。
ご投稿有難うございました。
又のご利用をお待ちいたしております。

ご宿泊いただき有難うございました。

　当日は、ほぼ満室でネット予約を頂戴いたしました時には、既に禁煙ルームが満室で喫煙部屋のみの販売とさせて頂いておりました。ご希望に添えず喫煙部屋になってしまいました事、お詫び申し上げます。

　現在、ネット環境につきましては、無線でなく有線対応なためご不自由な点があったかと思われます。今後改善を検討いたします。

ご投稿ありがとうございました。

またのご利用をお待ちいたしております。

　ご宿泊いただき、朝食もお召し上がりいただきまして有難うございました。

　一日に始まりの大切なご朝食ですのに、「朝食会場、および接客従業員の対応が暗い」とのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。
　朝食会場の照明につきましては、過去に、同様のご意見を賜り、LED照明を2器増設致しましたが、「まだまだ暗い」とのご意見、更に改善を検討いたします。
　又、従業員対応につきましては、朝食担当に限らず、明るくテキパキとした接客に努めるようスタッフに徹底致します。

　これから当地は、しぐれ模様の暗い天候時期となります。頂戴したご意見を基にお客様に好感をいただける接客に心掛けます。

　ご意見ありがとうございました。
　またのご利用をお待ち申し上げております。

ご宿泊ご利用いただき誠に有難うございました。

雪国越後高田も今のところ、少雪です。立春も過ぎましたが、これからが本格的な降雪時期を迎えます。天気予報でも今週末は、大きな「雪だるま」印がついています。
ますます寒い時期となりますが、インフルエンザの流行もございます。ご自愛くださいませ。
ご投稿いただきありがとうございました。
またの機会がございましたら、弊ホテルをご用命いただければ幸に存じます。

直接、ご投稿者様へご返信させていただきました。

残暑お見舞い申し上げます。

ご宿泊いただきありがとうございました。

高田駅前通りから本町商店街を通り高田公園の蓮花鑑賞の観光のお客様、帰省しお墓参りのお客様等、弊ホテルは高田駅前にて、毎年この時期の光景です。

ラニーニャ現象が原因か？猛暑続きです。ご自愛ください。
またのご利用をお待ちいたしております。
ご投稿ありがとうございました。

ご宿泊いただきありがとうございました。

高田駅前、徒歩30秒ほどに弊ホテルはございます。お仕事に、また、観光に立地の良い駅前ホテルとして、皆様からご利用いただいております。
駅前ゆえに「交通至便」、駐車場も完備、また、コンビニも徒歩2～3分にございます。
次回もまたご利用いただければ幸いでございます。
これから、寒く、冬の季節となります。インフルエンザ、風邪など召しませぬようご自愛ください。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、高田ターミナルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
北陸新幹線開業に伴いより多くのお客様にお越しいただけることを我々も大いに期待しております。
７/23～7/29まで上越まつり、7/24～8/16まで蓮まつりが開催されます。特に、高田の蓮は東洋一と言われております。お時間がございましたらぜひ、高田まで足をお運び下さい。
又のご利用を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、ご宿泊頂きありがとうございました。

サービス業、ホテル業としてお客様対応にて、基本的マナーのご指摘を頂戴し有難うございました。
弊ホテルで最も大切にしている接客サービスにおいて、ご無礼がございましたこと深く反省しお詫び申し上げます。
頂戴いたしました投稿はそのままホテルスタッフ全員に伝え、今後このようなご指摘を受けぬよう接客サービスの徹底に努めます。
「お客様からのお声」は、お褒めのお言葉だけでなく、今回頂戴いたしましたような、ご注意いただいた「お客様のお声」こそ真摯に受け止め、一層精進いたします。

観桜会は、終了しましたが、機会がございましたら「越後高田」へ是非またお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。