この度は、高田ターミナルホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。

本来であれば、チェックインの際お渡しすべきアンケートをこちらの手違いでお渡しせず、お時間のない中チェックアウト時にお引き止めしてしまい大変なご迷惑をおかけしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ご朝食代の件につきましては、チェックイン時ご朝食券をお渡しし、ご朝食代はお部屋と一緒にチェックアウト時にお支払いをお願いしており、その際発行させていただいたご朝食券には、レストランでの二重支払いを防ぐため、すべて済のはんこを押させていただいております。お客様へのご説明が足らずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
二度とこのようなことが起こらぬ様、細心の注意を払い業務にあたってまいります。
ご投稿ありがとうございました。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
弊ホテルは、「駅近」立地で、コンビニ、飲食店街も近く、その利便さからも多くのお客様から、ご宿泊場所にお選び頂いております。
コロナ禍にあって、厳しい環境ではありますが、引き続き、業界のガイドラインに沿った感染対策に努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。
又のご宿泊をお待ちいたしております。

弊ホテルをご宿泊にお選びいただきましたのに、ドア開閉時の音でご迷惑をおかけいたしました。
　ご指摘の音は、「ドアガード」（鋳物製Ｕ字型の内鍵）をオートロック締め出し防止ためドアに挟んで使用していたためと思われます。
　オートロックなた為、近隣ルームへの出入りのたびに、ルームキーを持つことの煩わしさから、前述のドアガードをドアに挟み出入りされ、ドアにドアガードが開閉の度に当たっていたためと思われます。
　ドアガードに消音効果のある製品があるのか業者に調べてもらっています。また、合わせてドア調整も至急手配いたします。

重ねてお詫び申し上げます。

ご投稿いただきありがとうございました。

ご宿泊ご利用いただき誠に有難うございました。

弊ホテルの標準シングルルームにご宿泊いただきました。お部屋のサイズは、約12㎡でバスルームは1116サイズ、そこに幅1200ｍｍのベッド、ライティングデスクの配置となっています。お客様にご満足いただけず、狭いお部屋で申し訳ございませんでした。ご迷惑をお掛け致しました。

弊ホテルでは、他にセミダブルルーム約13㎡、デラックスシングル約16㎡のタイプのシングルルームもございます。またのご利用の機会がございましたらご用命いただければ幸でございます。

ご宿泊有難うございました。
ご投稿いただきましたセミダブルベッドのサイズに付きまして、お客様にご案内が不足していましたことお詫び申し上げます。

セミダブルのカップルプランでのベッドサイズは、120ｃｍのセミダブルベッドサイズで室料7800円、ダブルルームは、160ｃｍのダブルベッドで室料11500円でございます。

今後、ご指摘を受け、各種プランのご説明を再チェックし詳細な情報提供に努めます。

有難うございました。

この度は、御利用いただきましたにもかかわらず、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
今後は、二度とこのような事がないよう、従業員一同、よく反省をし、接客とサービス向上に日々精進していく所存でございます。
大変申し訳ございませんでした。

ご宿泊頂き有難うございました。
ご投稿いただきました内容につきまして、ハード、ソフト両面に精進し、お客様からお選びいただけるホテル「旅先の我が家」を目指して参ります。
ご投稿有難うございました。

今年の冬は、特に雪が多く、高田市街地でも一斉雪下ろしが行われましが、やっと少しずつですが暖かくなり、春を感じるようにありました。
　4/8～4/24の期間、越後高田で最も良い季節、日本三大夜桜「高田城址公園観桜会」が開催されます。
是非又お越しくださいませ。

この度は、高田ターミナルホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
ご指摘の通り、QUOカードが使えそうに思われる記述がございました。大変申し訳ございません。お詫び申し上げます。
早速、削除させていただきました。

ご投稿ありがとうございました。

ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
弊ホテルは駅前立地にて、近隣に飲食店も多く、ご常連のお客様の中には、決まったお馴染みのお店を見つけられ通われている方もいらっしゃるようでございます。

ご投稿にございますWiーFiにつきましては、客室ＴＶと有線接続なため、フロントで接続キットをお貸出してご利用いただいております。
尚、現在、無線接続に切り替えの検討準備中でございます。
またの機会がございましたら是非またのご利用をお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、弊ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
「施設、設備、サービス、立地等がお値段に比べ割高である。」とのご評価、ご満足のいくご宿泊をご提供できず申し訳ございませんでした。
毎年9月は「館内整備月間」でございます。特に本年度は、客室内の壁紙、カーペット、椅子の座面張替、カーテンの交換を予定しております。「お客様からのお声」を真摯に受け止め、施設改善等、精進をして参ります。
またの機会がございましたら、弊ホテルにご用命いただければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

上段のご投稿と同一ご投稿者様なため、直接、ご投稿者様にご返信申し上げました。

ご宿泊いただきありがとうございました。

当ホテルは、駅より平成雁木が繋がっていて、天候に左右されずに傘なしで徒歩30秒（50メートル程）でお越しいただけます。
またのご利用をお待ちいたしております。
ご投稿ありがとうございました。

追伸（高田城址公園の桜花状況）
昨日は、気温も一桁、2月中旬の寒さでしたが、今が見頃（8分咲き）の高田城址公園の4000本の桜はこの寒さで来週まで桜花は、満開状況が続きそうです。
越後高田の自慢の桜花を是非ご覧いただきたいと存じます。

ご宿泊御利用有難うございます。

浴室の臭気の件、ご迷惑をお掛けしました。早速、配水管洗浄を含め業者依頼いたします。
ご投稿ありがとうございました。

ご宿泊ご利用いただきまして有難うございました。
「バスが狭い」とのご指摘、ご迷惑をおかけ致しました。シングルルームは、1116タイプ、ツイン・和室は、1216タイプのユニットバスでございます。すぐに大型のユニットバスに入れ替えは困難なためご理解を頂きたくお願い申す上げます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、当地域に数あるホテルの中から弊ホテルにご宿泊いただき誠に有難うございました。
折角お泊り頂きましたにもかかわらず、フロントの接客態度が悪く、ご不快な思いにさせてしまい申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。この度のご投稿は、フロントスタッフのみならず、全スタッフに開示し、改めて「お客様第一」のサービスの徹底を確認し改善致します。

ご投稿ありがとうございました。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当地域の数あるホテルの中から、弊ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、清掃の不備によりご不快にさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
早速、清掃スタッフ全員に日々清掃の徹底し、二度とこの様なことのないように致します。

お忙しい中、弊ホテルへのご指導に貴重なお時間を頂きましたこと、重ねてお詫び、御礼申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

ご宿泊ありがとうございました。

この度は弊ホテルをお選びいただきご宿泊いただきましたにもかかわらず、タバコ臭でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
特に6階は、禁煙フロアーで、ましてご要望の禁煙ルームにてタバコ臭とのこと、日々の消臭対応の徹底を励行致します。

連泊のお客様のご朝食メニューにつきましては、この度ご利用いただきました「ご宿泊プラン」は、「モーニングセット（600円）付きプラン」でございます。そのご朝食内容は「トースト、卵,スープ」（サラダ及びコーヒー、ジュース、牛乳はバイキング形式）でメニュー内容は変えておりませんでした。
このプラン内容から、日毎に大幅なメニューの変更は困難ですが、この度のご意見を受けまして、メニューの内容変更は、軽微になるかもしれませんが、改善検討をさせて頂きます。
又、同一料金で和食の「ミニ和定食」に変更することが可能でございます。

尚、通常の朝食（1000円）付きご宿泊プランでのご朝食は、そのメニューは和、洋食ともに日替わりでご用意させていただいております。

ご不快なご気分にもかかわらず、貴重なご投稿を頂き重ねてお詫び、御礼を申し上げます。

度々ご利用頂き重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました、空調設備につきましては、早速業者を入れメンテナンスをさせていただきました。その結果、特に異常は見当たりませんでした。お部屋が寒いと感じられるお客様には、電気ストーブを入れ対応させていただいております。ご面倒ではございますが、フロントまでお申し出ください。
今後このようなことがないように客室の設備点検・メンテナンス等をしっかり行い、お客様に快適にお過ごしいただける宿を目指しサービスに努めさせていただきます。
ご投稿有難うございました。

弊ホテルをご宿泊にお選びいただきましたのに、ドア開閉時の音でご迷惑をおかけいたしました。
　ご指摘の音は、「ドアガード」（鋳物製Ｕ字型の内鍵）をオートロック締め出し防止ためドアに挟んで使用していたためと思われます。
　オートロックなた為、同一グループのお客様同士が、近隣ルームへの出入りのたびに、ルームキーを持つことの煩わしさから、前述のドアガードをドアに挟み出入りされ、ドアにドアガードが開閉の度に当たっていたためと思われます。
　ドアガードに消音効果のある製品があるのか業者に調べてもらいましたが、適当なものがありませんでした。
ドア調整は改めて週明けに業者に依頼します。

お休みを妨げる「音」でご迷惑をお掛けしました。申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。

ご投稿いただきありがとうございました。