楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
熱川温泉 熱川プリンスホテルのクチコミ･お客さまの声
総合3
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
「リーズナブルなわけあり洋室」だったので仕方ないのかもしれませんが、本当にかなり「わけあり」で、部屋自体相当古めかしく、実際鍵が閉まりにくく、大変でした。せめてお風呂でゆっくりしたいと、いい～気持ちで大浴場につかっていたところ、足元になにやら黒いツブツブが。私は目が悪いのでよく見えなかったのですが、娘曰く「虫がいるっ！ゴキブリ～～～！早く出よう！！！」見渡すとあちらにもこちらにも、黒いものが！たまたま大量に発生してしまったのかもしれませんが、ショックでした。私たちのほかは誰も入っておらず、皆さんお部屋についているお風呂に入られるのでしょうね。露天風呂へも行ってみましたが、すぐ向かいにマンションがあり、丸見えなんじゃないかと不安で入る勇気ありませんでした。皆さん高評価なので、ゴキちゃんにしてもたまたまなのかもしれません。が、残念です。それから、公式サイトに「全室オーシャンビュー」の宿・熱川温泉とあります。これは誤解を招く表現だと思いますので、直された方がよいのではないでしょうか（当方に見落としがありましたら、申し訳ございません）。実際山側で、オーシャンビューどころかマンションの真正面で、これも騙されたような感があり大変ショックでした。辛口で申し訳ありませんが、次の方が気持ちよく泊まれるようあえてコメントさせていただきました。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は当館ご利用くださいまして誠に有難うございました。その際、お部屋のドアの鍵が閉めにくい点、露天風呂へゴキブリが飛んできていた点等、ご不快な思いをさせてしまいましたことに対し、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。わけありのお部屋以外は全室オーシャンビューの眺望で、通常と異なる点がわけありでお安くご提供できるとご案内していたつもりでしたが、ご説明不足であったと重ねてお詫び申し上げます。今後は誤解をまねくことがないように表現等を気をつけるべく、さらなる接客向上を目指して取り組んでまいりたいと思います。深くお詫び申し上げます。
熱川温泉 熱川プリンスホテル クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合3
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 熱川温泉 熱川プリンスホテル のクチコミ
「リーズナブルなわけあり洋室」だったので仕方ないのかもしれませんが、本当にかなり「わけあり」で、部屋自体相当古めかしく、実際鍵が閉まりにくく、大変でした。せめてお風呂でゆっくりしたいと、いい～気持ちで大浴場につかっていたところ、足元になにやら黒いツブツブが。私は目が悪いのでよく見えなかったのですが、娘曰く「虫がいるっ！ゴキブリ～～～！早く出よう！！！」見渡すとあちらにもこちらにも、黒いものが！たまたま大量に発生してしまったのかもしれませんが、ショックでした。私たちのほかは誰も入っておらず、皆さんお部屋についているお風呂に入られるのでしょうね。露天風呂へも行ってみましたが、すぐ向かいにマンションがあり、丸見えなんじゃないかと不安で入る勇気ありませんでした。皆さん高評価なので、ゴキちゃんにしてもたまたまなのかもしれません。が、残念です。それから、公式サイトに「全室オーシャンビュー」の宿・熱川温泉とあります。これは誤解を招く表現だと思いますので、直された方がよいのではないでしょうか（当方に見落としがありましたら、申し訳ございません）。実際山側で、オーシャンビューどころかマンションの真正面で、これも騙されたような感があり大変ショックでした。辛口で申し訳ありませんが、次の方が気持ちよく泊まれるようあえてコメントさせていただきました。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は当館ご利用くださいまして誠に有難うございました。
その際、お部屋のドアの鍵が閉めにくい点、露天風呂へゴキブリが飛んできていた点等、ご不快な思いをさせてしまいましたことに対し、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
わけありのお部屋以外は全室オーシャンビューの眺望で、通常と異なる点がわけありでお安くご提供できるとご案内していたつもりでしたが、ご説明不足であったと重ねてお詫び申し上げます。
今後は誤解をまねくことがないように表現等を気をつけるべく、さらなる接客向上を目指して取り組んでまいりたいと思います。
深くお詫び申し上げます。