この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。またご感想をお送りいただき、重ねて御礼申し上げます。さて、当社の対応の不備やサービス面で不信感をお持ちになった事は、大変申し訳なく深く反省申し上げます。　また、今回頂戴したお客様の貴重なご意見を参考に改善できることから前向きに検討して行きたいと思います。
日々、フロント従業員へは明るく丁寧にサービスするよう指導しておりますが、この度のようなお客様に対し不信感を思わせるような対応が今後無い様、対処方法など再度検討し取り組んでいきたいと思います。
また朝食でのコーヒーについても気が付かなかったとはいえ、お心配りが出来ず、大変申し訳ございませんでした。朝食では遅くに食事を取られるお客様が残り数名様の時にバイキング形式なので料理の残りを調整するあまり、切らして種類が少なかったとのご指摘があり、どの時間でも美味しくボリュームあるようお客様にご提供できるよう思案中です。
またテレビの有料番組用カードは販売機にも一般放送は購入しなくても視聴できる旨、ゲストの方に誤解の無い様、説明文をわかりやすく早急に変更し対処いたします。当ホテルのご案内不足でご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見・ご指摘、誠に有難うございました。
又のご利用を心よりお待ち申しあげます。

支配人