この度はお荷物のお預かりで大変な不手際があり、またバスルームの臭い、さらには鏡に手の形がくっきりついていたりと非常に不安、そして非常に不快な思いさせてしまい大変申し訳ございません。
せっかく大阪へのご旅行に当ホテルをお選びご宿泊いただいたのにもかかわらず快適にお過ごしいただけなかった事はまだまだ私共の注意力不足、確認不足であります。

先週よりチェックイン時にお預かりしましたお荷物を事前にお客様のお部屋にお入れさせていただくサービスを始めたのですが新しい荷札の扱い方の理解が全従業員に行き届いていなかったのが原因でございます。バスルームの臭い、そして鏡の手形に関しましては点検不足でございます。このような事がまた起こる事が無ぬ様、時間を決め再度確認徹底してまいります。
お客様のこれらのお言葉を真摯に受け止めこれらの事が起こらぬようさらには安心安全で快適お泊り頂けるホテル作りを目指してまいります。

最後にご宿泊いただきました事感謝申し上げるとともに重ねて深く深くお詫び申し上げます。
また機会ございましたらもう一度お越しいただけませんでしょうか。
心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間頂いてのご投稿誠に有り難うございました。

フロント
平野　暁