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道頓堀ホテルのクチコミ･お客さまの声
風呂2
先日の宿泊で2度目の利用となります。前回同様に思うのは掃除の行き届かなさです。ホテルには寛ぎも兼ねて滞在したいので基本アウトも遅くさせてもらい、設置しているカップとか備品を使わせて頂くのですが、埃まみれなので自ら洗って仕様しました。ですが今回ここに苦情としてお伝えしたいのは、12時アウトのプランの上にチェックイン時に14時までの延長をお伝えしていましたが、次の日の11時40分に女性の声が聞こえたと思ったら、自室のドアが開いた事です!!数百回と色んなホテルに宿泊してますが、こんな事は初めてです。開いたのはドア幅20センチ位だと思うので顔は見てないですが、鍵を使用してましたので明らかにスタッフの方だと思います。ハッキリ言って、もう宿泊するのが怖いです。こちらのホテルは場所、料金、設備、延長に対応して頂けるなど気に入ってるのに残念で仕方ないです。実は前回もフロントの方のミスで２人の予約が１人部屋に案内されたり、変更の次の部屋のお風呂が汚れて髪の毛まみれで又部屋を変更になり三人使用の部屋になったりと、他では余り遭遇しない事が起こるのはなんなんでしょうか？部屋案内のミスや掃除の行き届かなさはある事ですが、立て続けに起こったり、鍵が開くのは言語道断です!!ホテルの向上を切実に願います。【ご利用の宿泊プラン】【３室限定】☆☆カップルプラン☆☆ゆっくりチェックアウト１２時まで/素泊まりプランセミダブル＊１40ｃｍ幅サータベッド＊【喫煙】
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このたびは、お客様に多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 心よりお詫び申しあげます。せっかく数あるホテルの中から当ホテルを選んでいただき御宿泊頂いたにも関わらずお客様の気分を害することになってしまいました。お客様のお言葉は、真摯に受け止め二度とこのような事が起こらないよう早急に改善いたします。 お掃除に関しましてはホテルとして清潔で行き届いたお掃除をしていることが当然にもかかわらず、不備がございましたこと大変申し訳なく思います。今後備品、カップなどお掃除を徹底し、お客様に満足していただけるよう、掃除担当者と話し合いの場を持ち改善できるよう全力で早急に対応したいと思います。 また、１２時チェックアウトプランでお申し込み頂いたにも関わらず、こちらの人的ミスで１２時チェックアウトプランを見落としてしまったか、１２時チェックアウトの伝達が掃除担当者に行き届かなかった為今回このような事態になってしまったと思われます。更にチェックイン時にお伝え頂いていた１４時チェックアウトもこちらの不手際で正確に引き継がれていないという度重なるミスでお客様には大変ご迷惑をおかけしました。 前回ご宿泊いただいた際にも人的ミス及び掃除の不備でお客様には不快な思いをさせてしまったとのことで、今回２度目のご利用を期待し御宿泊していただいたと思いますが、再度ご期待に添えない結果になってしまったことを誠に申し訳なく思います。今回のご指摘を受け、 掃除の徹底、正確な対応が出来るように再度体制を見直す必要性を痛感しております。お客様の貴重なご意見を無駄にすることのないように致します。今後は二度とこのようなミスの無いよう、細心の注意をはらい社員一同、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいります。 信頼回復に向けて邁進していく所存でございます。 この度は、不快な思いをさせてしまい改めて深くお詫び申し上げます。フロント 主任 堀川理恵
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風呂2
投稿者さんの 道頓堀ホテル のクチコミ
先日の宿泊で2度目の利用となります。前回同様に思うのは掃除の行き届かなさです。ホテルには寛ぎも兼ねて滞在したいので基本アウトも遅くさせてもらい、設置しているカップとか備品を使わせて頂くのですが、埃まみれなので自ら洗って仕様しました。ですが今回ここに苦情としてお伝えしたいのは、12時アウトのプランの上にチェックイン時に14時までの延長をお伝えしていましたが、次の日の11時40分に女性の声が聞こえたと思ったら、自室のドアが開いた事です!!数百回と色んなホテルに宿泊してますが、こんな事は初めてです。開いたのはドア幅20センチ位だと思うので顔は見てないですが、鍵を使用してましたので明らかにスタッフの方だと思います。
ハッキリ言って、もう宿泊するのが怖いです。
こちらのホテルは場所、料金、設備、延長に対応して頂けるなど気に入ってるのに残念で仕方ないです。
実は前回もフロントの方のミスで２人の予約が１人部屋に案内されたり、変更の次の部屋のお風呂が汚れて髪の毛まみれで又部屋を変更になり三人使用の部屋になったりと、他では余り遭遇しない事が起こるのはなんなんでしょうか？
部屋案内のミスや掃除の行き届かなさはある事ですが、立て続けに起こったり、鍵が開くのは言語道断です!!
ホテルの向上を切実に願います。
【ご利用の宿泊プラン】
【３室限定】☆☆カップルプラン☆☆ゆっくりチェックアウト１２時まで/素泊まりプラン
セミダブル＊１40ｃｍ幅サータベッド＊【喫煙】
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このたびは、お客様に多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申しあげます。
せっかく数あるホテルの中から当ホテルを選んでいただき御宿泊頂いたにも関わらずお客様の気分を害することになってしまいました。
お客様のお言葉は、真摯に受け止め二度とこのような事が起こらないよう早急に改善いたします。
お掃除に関しましてはホテルとして清潔で行き届いたお掃除をしていることが当然にもかかわらず、不備がございましたこと大変申し訳なく思います。
今後備品、カップなどお掃除を徹底し、お客様に満足していただけるよう、掃除担当者と話し合いの場を持ち改善できるよう全力で早急に対応したいと思います。
また、１２時チェックアウトプランでお申し込み頂いたにも関わらず、こちらの人的ミスで
１２時チェックアウトプランを見落としてしまったか、１２時チェックアウトの伝達が掃除担当者に行き届かなかった為今回このような事態になってしまったと思われます。
更にチェックイン時にお伝え頂いていた１４時チェックアウトもこちらの不手際で正確に
引き継がれていないという度重なるミスでお客様には大変ご迷惑をおかけしました。
前回ご宿泊いただいた際にも人的ミス及び掃除の不備でお客様には不快な思いをさせてしまったとのことで、今回２度目のご利用を期待し御宿泊していただいたと思いますが、再度ご期待に添えない結果になってしまったことを誠に申し訳なく思います。
今回のご指摘を受け、 掃除の徹底、正確な対応が出来るように再度体制を見直す必要性を痛感しております。お客様の貴重なご意見を無駄にすることのないように致します。
今後は二度とこのようなミスの無いよう、細心の注意をはらい社員一同、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいります。 信頼回復に向けて邁進していく所存でございます。
この度は、不快な思いをさせてしまい改めて深くお詫び申し上げます。
フロント 主任 堀川理恵