投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数年ぶりのご来館、心より感謝申し上げます。
お客様のお言葉、身の引き締まる思いでございます。プロ意識を持ち、皆様にご満足いただけるような接遇をしなくてはなりません。
普通では、皆生つるやの名前は覚えて頂けないと思っております。
笑顔・気使い・声掛けは、私達スタッフの気持ちの表れでございます。
こちらが、欠けていた事が、本当に恥ずかしい事でございます。
今後は、日々、気持ちを引き締め、皆様にご満足頂けるよう努力と勉強を重ねてまいります。
そして、また、宿泊したいと思って頂けるような【おもてなし】を心がけてまいります。
この度は、ご不快なお気持ちになられました事、大変申し訳ございませんでした。
また、ご旅行をご計画の時には、是非、お立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

皆生つるや　スタッフ吉持

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご旅行を楽しみにいらしてくださいましたのに、ご期待に添うことができず残念な気持ちでいっぱいです。もしよろしければ、気になる点等ご教示いただきますと幸いでございます。
またのご旅行の機会がございましたら、ぜひ皆生温泉へお立ち寄りくださいませ。
雪も降り寒くなりましたが、寒い日の温泉は最高に気持ちがいいです。
スタッフ一同心よりご来館お待ちしております。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、再度ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
以前よりご利用いただきまして感謝申し上げます。
お部屋や温泉ではお寛ぎいただき、お疲れをリフレッシュしていただいたとのこと、嬉しい限りでございます。
お食事もご期待に沿うことができこちらも大変嬉しく思っております。
担当の客室係の者へもお褒めのお言葉いただき恐縮しております。
次回のご旅行の機会がございました際もぜひ皆様でお出かけくださいませ。
スタッフ一同ご来館を心よりお待ちしております。

皆生つるやスタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
山陰へ三泊のご旅行をされたとのこと、長旅でのお疲れは出ておりませんでしょうか。
当館へご滞在時は、ご夕食を個室会場にてご準備しており、ご希望に沿うことができ嬉しく存じます。
ですが、ご夕食のお料理内容のご案内やスタッフへお申し付けいただく方法のご案内が不十分でしたこと、お部屋の備品のご用意がきちんとできておりませんでしたことご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
お料理内容のご案内とスタッフへの連絡の取り方についてはきちんとお客様へご案内するよう客室係へ申し伝えまして改善致します。
お布団の件でございますが、お食事中にご準備できていなかったようでこちらもご迷惑お掛けしております。
お布団敷き担当の者がお客様お食事中にお部屋を順番に回り、敷いております。
ですがお食事の時間が重なったりすると間に合わない場合もございますのでご了承いただきますようお願い申し上げます。
カーテンの件でございますが、お布団を敷く際に遮光カーテンを閉めるように担当者へ申し伝えます。
また次回のご旅行の機会がございましたらご来館いただければ幸いでございます。
最後になりましたが、貴重な投稿をお寄せくださり感謝申し上げます。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
食事のお時間につきまして、客室係・スタッフのものがお伺いしていなかったとのこと、ご迷惑お掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
温泉につきましては、ごゆっくりとご入浴していただけたご様子で安心致しました。
引き続き、お客様がお寛ぎいただけるようスタッフ一同日々精進致しましてサービスに努めて参ります。
次回もご旅行の機会がございましたら、ぜひご家族皆様でご来館頂ければ幸いでございます。
最後になりましたが、貴重なお時間いただき投稿をお寄せくださり感謝申し上げます。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お足元が悪い中ご来館くださり大変お疲れ様でございました。
私どもスタッフの方もバタバタしていたとのこと、お疲れの所お見苦しい姿をお見せしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました件は気を付けて参ります。
お食事に関しましてはご満足いただけたご様子で安心致しました。
またご滞在中はご家族皆様でごゆっくりとお過ごしいただけたようで大変嬉しくおもっております。
次回のご旅行の機会がございましたら、ぜひ皆生温泉へお出掛けいただければ幸いでございます。
最後になりましたが、お忙しい中投稿をお寄せくださり感謝申し上げます。
これからさらに寒くなって参りますのでお身体ご自愛くださいませ。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お食事の際は、ご期待に沿う事ができたようで嬉しく思っております。
お料理も季節のものをご用意しておりますので、アレルギー等ある場合は前もってご連絡頂きますようお願い致します。できる限り対応させて頂きます。
また次回のご旅行の機会がございましたらご来館頂ければ幸いです。
お忙しい中投稿をお寄せ頂き感謝申し上げます。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ポットの件でございますが、投稿者様に大変ご不快な思いをさせてしまう結果となりましたことを、心より反省致しております。
また、ご挨拶の件でも大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう気を付けて参りたいと存じます。
貴重なご指摘を頂戴致しましてありがとうございました。

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。館内の清掃の徹底、新鮮なお料理のご提供を心がけております。
大浴場の件では連絡不足でご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。アメニテイ等を検討し喜んでいただける様改善を進めてゆきたいと思います。入湯税に関しては今のところシステム上できないようです。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご投稿者様

この度は、皆生つるやにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
大浴場にご満足いただけたようで、嬉しく思います。

しかしながら、ご滞在中はお手洗いでご不便をおかけいたしました。
少しずつではありますが、館内の整備をさせていただいております。
お客様からのお声を共有させていただき、検討して参ります。

また山陰へお出掛けの機会がございましたら、皆生つるやにてお待ちしております。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

皆生つるや　スタッフ吉岡

ご投稿者様、この度は皆生つるやにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。
しかしながらご来館時、フロントでの接客で大変不快な想いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ホスピタリティーの欠如によるものでフロント社員全員猛省をしております。
今後このような想いをお客様にしていただかないようにする為、ご指摘していただいたことを真摯に受け止め、おもてなしの心をもって対応させていただく事を徹底して参る所存です。

お食事では一部、ご満足いただけなかったようで残念でございます。
朝食のしじみ汁はご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。他のお客様にも大変好評をいただき、多くの方がお替りして下さるお品でございます。
ご意見は調理部にもお伝えしております。今後多くのお客様にご満足いただけるよう努めて参ります。
また、9階の食事会場「大山」をご希望いただいていたようで、その通りに行かず残念でございました。
会場のご希望がございます場合は、ご予約時お聞かせいただくと可能な限りではございますが調整をさせていただきます。

最後に貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
至らぬ点もございましたがこれに懲りず、次回がございましたら、お越しいただけると幸いでございます。

皆生つるや

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
昨今のコロナウイルス感染症対策予防でお客様には到着時よりご協力いただきまして感謝申し上げます。
お料理の配膳につきましては、一品二品ずつお持ちするような今まで通りの配膳ができなくなり、お料理が温かいうちにお持ちするよう努めておりますが、お客様の安全・安心を優先し、数品まとめてお持ちするようにしております。
これまでのおもてなしができず非常に心苦しいですが、ご滞在中はお客様に安心してお過ごしいただけるよう努めております。
またご旅行の機会がございました際はつるやにお立ち寄りいただきますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりご来館お待ちいたしております。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様　この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
感染防止対策では、皆様にご不便をお掛けしております。ご安心いただけて何よりです。
こちらのお部屋は、ベットが２台のため、狭さを感じられたかと思いますが、当館には、広めの和室もございますので、是非、ご宿泊なさってくださいませ。お食事につきましても、皆様にご満足いただけるよう、日々、試行錯誤を続けてまいります。コロナウイルス感染症が落ち着き、安心して出かけることができるようになりましたらまたお越しいただければ幸いでございます。
お客様にまたお会いできることを楽しみにスタッフ一同ご来館を心よりお待ちしております。

皆生つるや　スタッフ吉持

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
まず最初にせっかくのご旅行の機会に設備面でご迷惑お掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
特別貴賓室の設備に関しまして現在通常通りご利用いただける状態にありますが、スタッフが点検致しまして不具合がある箇所は修理するよう手配を進めております。
また備品の名前が剥がれており、こちらもご不便お掛け致しまして申し訳ございませんでした。
すぐに新しいものへ取り換え致しました。
今後も引き続きお客様にご満足いただけるよう努めて参りますので、次回のお出掛けの際もお立ち寄りいただければ幸いでございます。
最後になりましたが、貴重な投稿をお寄せくださり感謝申し上げます。
寒い日が続いておりますが、どうぞお身体ご自愛くださいませ。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お客様のご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
お客様のご宿泊頂いたお部屋が南館の洋室でございます。
こちらの南館がオープンしましたのが昭和６２年でございまして築年数がたっており古さはありますが、ソフト面の充実やサービス、清掃を徹底しお客様にはごゆっくりして頂けるよう努めております。
今回貴重な投稿をお寄せ頂きましてありがとうございました。
またお仕事やご旅行の機会がございましたら、
ご来館頂ければ幸いでございます。
古いながらも旅館ならではのサービスやお食事をお楽しみ頂ければと思っております。
また何かございましたら何なりとお申し付け下さいませ。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず、お部屋の空調に関して温度調節が三段階で調節可能ではございますが、細かくできずご迷惑お掛け致しまして申し訳ございませんでした。
また、廊下やロビーの空調も効いていなかったとのことで、空調設備の清掃や故障の点検を行い対応しております。さらに温度調節にも気を付けて参ります。
浴衣につきましても、サイズはご変更は可能でございます。枚数につきましても大人の方のみ浴衣をご用意しておりますが、ご案内不足でご不便・ご迷惑お掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
サイズはご到着され合わせて頂き、合わないようでしたらフロントへお電話にて（又は客室係でも結構でございますので）ご希望のサイズをお申し付けくださいませ
。お子様の浴衣でございますが、基本的にはご用意しておりませんで、当日必要でございましたら
お申し付け頂くようお願いしております。
その際はお子様の身長をお伺い致します。
（※お子様浴衣のサイズは１００㎝・１１０㎝・１２０㎝・１３０㎝まで各数枚ずつになります。）
しかしながら、お子様の浴衣には数に限りがございますのでご用意できない可能性もございます。
必ず必要な場合は、恐れ入りますが皆生つるやのほうへご連絡くださいませ。
最後にウォシュレットの件でございますが、こちらもお客様には大変ご不便お掛けしております。
申し訳ございませんが予算の都合上すべての部屋・フロアのお手洗いをウォシュレット付きにすることができませんがご理解頂ければ幸いでございます。
この度お忙しい中、ご指摘頂きまして感謝申し上げます。
今後も引き続き勉強させていただきたいと思っておりますので、何かございましたら何なりとお申し付けくださいませ。
次回もご旅行の機会がございましたらまた皆生温泉へお出かけ頂ければ嬉しく思います。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
まず館内のエアコン温度差で不快な思いをさせてしましましたことお詫び申し上げます。
ご指摘受けまして再度エアコンの手入れ・清掃や不具合を確認して参りたいと思います。
また、お部屋のエアコンの温度調節ですが、
現在ほとんどのお部屋が３段階での温度調節となっており、お客様にはご不便お掛け致しておりますが、どうかご理解頂きご利用いただければ幸いでございます。
貴重なご意見・ご感想をお寄せ頂きありがとうございました。
まだまだ至らぬ所ばかりではございますが、
スタッフ一同日々精進して参りますので、
これに懲りず今後ともよろしくお願い致します。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
サービスにつきましては喜んでいただけたこと大変嬉しく存じます。まだまだ至らない所ばかりではございますが、スタッフ一同日々精進して参ります。次回のご旅行の機会がございました際もつるやへお立ち寄りくださいませ。皆様でのご来館を心よりお待ちしております。

皆生つるや　スタッフ野坂