この度は当館にお泊りいただき、ありがとうございました。
ご宿泊前日にお得なプランをお選びいただきました。
古くなった部分に関しては、準備ができた所から修繕を検討しております。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
また、山陰へお越しの際には当館でご検討いただけると幸いでございます。

皆生つるや　スタッフ堀越

ご投稿者様、この度は皆生つるやにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。
しかしながらご来館時、フロントでの接客で大変不快な想いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ホスピタリティーの欠如によるものでフロント社員全員猛省をしております。
今後このような想いをお客様にしていただかないようにする為、ご指摘していただいたことを真摯に受け止め、おもてなしの心をもって対応させていただく事を徹底して参る所存です。

お食事では一部、ご満足いただけなかったようで残念でございます。
朝食のしじみ汁はご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。他のお客様にも大変好評をいただき、多くの方がお替りして下さるお品でございます。
ご意見は調理部にもお伝えしております。今後多くのお客様にご満足いただけるよう努めて参ります。
また、9階の食事会場「大山」をご希望いただいていたようで、その通りに行かず残念でございました。
会場のご希望がございます場合は、ご予約時お聞かせいただくと可能な限りではございますが調整をさせていただきます。

最後に貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
至らぬ点もございましたがこれに懲りず、次回がございましたら、お越しいただけると幸いでございます。

皆生つるや

投稿者様、再度ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
以前よりご利用いただきまして感謝申し上げます。
お部屋や温泉ではお寛ぎいただき、お疲れをリフレッシュしていただいたとのこと、嬉しい限りでございます。
お食事もご期待に沿うことができこちらも大変嬉しく思っております。
担当の客室係の者へもお褒めのお言葉いただき恐縮しております。
次回のご旅行の機会がございました際もぜひ皆様でお出かけくださいませ。
スタッフ一同ご来館を心よりお待ちしております。

皆生つるやスタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
まず最初にせっかくのご旅行の機会に設備面でご迷惑お掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
特別貴賓室の設備に関しまして現在通常通りご利用いただける状態にありますが、スタッフが点検致しまして不具合がある箇所は修理するよう手配を進めております。
また備品の名前が剥がれており、こちらもご不便お掛け致しまして申し訳ございませんでした。
すぐに新しいものへ取り換え致しました。
今後も引き続きお客様にご満足いただけるよう努めて参りますので、次回のお出掛けの際もお立ち寄りいただければ幸いでございます。
最後になりましたが、貴重な投稿をお寄せくださり感謝申し上げます。
寒い日が続いておりますが、どうぞお身体ご自愛くださいませ。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お客様のご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
お客様のご宿泊頂いたお部屋が南館の洋室でございます。
こちらの南館がオープンしましたのが昭和６２年でございまして築年数がたっており古さはありますが、ソフト面の充実やサービス、清掃を徹底しお客様にはごゆっくりして頂けるよう努めております。
今回貴重な投稿をお寄せ頂きましてありがとうございました。
またお仕事やご旅行の機会がございましたら、
ご来館頂ければ幸いでございます。
古いながらも旅館ならではのサービスやお食事をお楽しみ頂ければと思っております。
また何かございましたら何なりとお申し付け下さいませ。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、久しぶりの温泉旅行で当館をお選びいただきましてありがとうございます。
鳥取和牛のお品では、ご満足いただける物がご提供できず大変申し訳ございませんでした。
他のお品の評価をいただけているだけに、かえって悔やまれます。
ご感想を調理部へ共有しまして、今後の改善に努めさせていただきます。
他、ご接客サービス、お風呂ではご満足いただけたようで嬉しく思います。
次回皆生へお越しの際にも当館を思い出していただけたら幸いです。
ご利用とご感想をありがとうございました。

皆生つるや　スタッフ堀越

投稿者様、この度は当館でご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
魚料理をお褒めいただきありがとうございます。
皆生温泉は全国でも屈指の水揚げ量を誇る境港のお膝元となるので、多くの方に魚料理で高く評価をいただいております。
投稿者様にもお喜びいただけたようで、調理場スタッフにも励みとなります。
お風呂場の鏡には、貴重なご意見をありがとうございます。
皆様に気持ち良くご利用いただけるよう早速新しい物に取替いたします。
また、次のご計画の際に当館にお越し頂けたら幸いでございます。

皆生つるや　スタッフ堀越

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
感染対策では、ご協力いただきまして感謝申し上げます。鯛の煮付けにつきましては、お客様のお言葉を、早速、調理スタッフへ伝えさせて頂きました。今後はご満足いただけるよう、改善させていただきます。
大浴場では、混み合っているお日にちなど、ご不便をおかけしております。
2022年春に、天然かけ流し：貸切風呂も新設オープン致しました。予約制にて承っておりまして、とても好評でございます。
また、ご旅行をご計画の時には、皆生つるやを思い出して頂けましたら幸いでございます。
再び、お逢い出来ます日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

皆生つるや　スタッフ吉持

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
昨今のコロナウイルス感染症対策予防でお客様には到着時よりご協力いただきまして感謝申し上げます。
お料理の配膳につきましては、一品二品ずつお持ちするような今まで通りの配膳ができなくなり、お料理が温かいうちにお持ちするよう努めておりますが、お客様の安全・安心を優先し、数品まとめてお持ちするようにしております。
これまでのおもてなしができず非常に心苦しいですが、ご滞在中はお客様に安心してお過ごしいただけるよう努めております。
またご旅行の機会がございました際はつるやにお立ち寄りいただきますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりご来館お待ちいたしております。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
到着時より検温・消毒等当館のコロナウイルス感染症対策への取り組みにご協力いただきまして感謝申し上げます。
食事会場の件でございますが、こられた際にスタッフがご案内できずお手間お掛けいたしまして申し訳ございませんでした。気配り・目配りが徹底できるようもう一度担当スタッフへ申し伝え、改善に取り組みます。
お部屋でのWI-FIの件でございますが、つながりにくくご迷惑お掛け致しまして重ねてお詫び申し上げます。その後すぐに共用部分については増強しつながりやすい状況となりました。お部屋では、WI-FI利用される方が多いとつながりにくくなる場合がございます。今後そちらの増強については検討しております。
ご迷惑ばかりおかけしておりましたが、これに懲りずご来館いただきますと幸いでございます。まだまだGOTOトラベルキャンペーンもしておりますので、この機会にキャンペーンや割引クーポンを利用していただきぜひ山陰へお出掛けくださいませ。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様　この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館への決めてが、電話対応良かったとのこと…、重ねてお礼申し上げます。電話は、声のみのため、特に言葉の一つ一つに気を付けながらお話をさせて頂いております。
お部屋も大部屋でございましたので、ゆったりとお過ごしになられて良かったです。
フロントスタッフの対応につきましては、言葉が足らず説明不足でございました。
大変、失礼を致しました。
お客様のご指摘通りでございます。チェックインではもちろんですが、チェックアウトの時にも、詳細をきちんとご説明させていただくべきでございました。本当に申し訳ございません。
今回、このように貴重なご意見を頂戴致しましたことを、女将、スタッフ一同で話し合いをさせていただきました。
お越しいただくお客様が、当館での滞在中、お寛ぎいただけるよう、そして、ご自宅に帰られてからも、良い思い出が残るよう、日々、おもてなしを心掛けてまいります。
多々、ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
また、皆様にお会い出来ましたら、幸いでございます。この度は、本当に申し訳ございませんでした。

皆生つるや　スタッフ吉持

投稿者様　この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
感染防止対策では、皆様にご不便をお掛けしております。ご安心いただけて何よりです。
こちらのお部屋は、ベットが２台のため、狭さを感じられたかと思いますが、当館には、広めの和室もございますので、是非、ご宿泊なさってくださいませ。お食事につきましても、皆様にご満足いただけるよう、日々、試行錯誤を続けてまいります。コロナウイルス感染症が落ち着き、安心して出かけることができるようになりましたらまたお越しいただければ幸いでございます。
お客様にまたお会いできることを楽しみにスタッフ一同ご来館を心よりお待ちしております。

皆生つるや　スタッフ吉持

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく楽しみにお越し頂きましたのに、お料理ではご期待に沿う事ができず、残念なお気持ちにさせてしまい深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
お料理の件は、すぐに料理長へ報告致しまして内容の確認と素材の見直しを早急に検討して参る所存でございます。
今回いただきましたお客様のご意見を真摯に受け止め改善に取り組んで参ります。
次回のご旅行の機会がございました際も皆生温泉へお立ち寄りいただければ幸いでございます。
もし次回も当館へお立ち寄りいだきましたら、必ずお客様に喜んでいただけるように努めて参ります。
何かございましたらご遠慮なくお申し付けくださいませ。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
投稿を拝読致しまして、急遽のご旅行とのこと、皆生つるやをお選びいただきありがとうございます。
スタッフの対応に関しましてはお褒めのお言葉いただき恐縮しております。
お部屋でも喜んでいただけたことが何より嬉しく思っております。
また、コンビニと同じ商品で金額の差がありショックを受けられましたことお気持ちお察し致します。
今後につきましても料金の変更予定はございませんが、コンビニの商品となるべく違うもので取り揃えることができないか等会議で検討して参りたいと思っております。
今回貴重なご意見いただきまして感謝申し上げます。
引き続きお客様にご満足いただけるサービスの提供に努めるとともにスタッフ一同精進して参ります。
またご旅行の機会がございました際は皆生温泉へお出掛けいただければ幸いでございます。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お足元が悪い中ご来館くださり大変お疲れ様でございました。
私どもスタッフの方もバタバタしていたとのこと、お疲れの所お見苦しい姿をお見せしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました件は気を付けて参ります。
お食事に関しましてはご満足いただけたご様子で安心致しました。
またご滞在中はご家族皆様でごゆっくりとお過ごしいただけたようで大変嬉しくおもっております。
次回のご旅行の機会がございましたら、ぜひ皆生温泉へお出掛けいただければ幸いでございます。
最後になりましたが、お忙しい中投稿をお寄せくださり感謝申し上げます。
これからさらに寒くなって参りますのでお身体ご自愛くださいませ。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お食事の際は、ご期待に沿う事ができたようで嬉しく思っております。
お料理も季節のものをご用意しておりますので、アレルギー等ある場合は前もってご連絡頂きますようお願い致します。できる限り対応させて頂きます。
また次回のご旅行の機会がございましたらご来館頂ければ幸いです。
お忙しい中投稿をお寄せ頂き感謝申し上げます。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる『感動や満足感がありませんでした』という一言がとても心が痛いお言葉でございました。毎日たくさんのお客様がいらっしゃって、スタッフ皆で一生懸命努めておりますが、私ども忙しさ・時間に追われ、もしかしたら何か大事なことを忘れているのではないか…と考えております。
お客様によりご要望も多数、それに合わせて動いていくスタッフですが、ただただ言われたその通りに動く人形になっていたのかもわかりません。
そこに心がなくただ動いている、作業のようなかんじではお客様に感動してもらうことができない。当館の大女将の格言でこのようなものがあります。
『お客様の思い出の中にあなたの笑顔がありますか』毎日朝ミーティングの時にスタッフで読んでいるものですが、まさにこのことではないかと改めて気づかされました。
また、チェックアウト前なのに清掃スタッフが勝手にドアを開けたままにしていたり、フロントスタッフがお電話で所在を確認したりと不愉快な思いや大変失礼がございましたこと深くお詫び申し上げます。
さらに、お風呂場の清掃スタッフが携帯をかまっていたり、長髪で清潔感がない様子をご指摘頂きましてすぐに適切な対応をさせて頂きました。
今後ご指摘頂きましたすべてのことを改善していき、お客様に心地の良い時間をお過ごし頂けるよう努めて参ります。
今回このような貴重な投稿をお寄せくださり感謝申し上げます。
もう一度初心から出直して参ります。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず初めに、お部屋のお花が枯れており残念なお気持ちにさせてしまいました事、お詫び申し上げます。
さらに、丹前に関しましても交換したのにも関わらずまた紐がほどけており、不愉快な思いをさせてしまいました事も重ねてお詫び申し上げます。
また、ご迷惑をお掛けしておりますのに客室係やお部屋についてはお褒めのお言葉頂き大変恐縮でございます。
私どもも至らぬ所ばかりでございます。
毎日、お客様から勉強させて頂いており、時にはあたたかいお言葉を頂き、また時にはお叱りのお言葉を頂くこともあります。
今後は、このようなことのないようスタッフ一人ひとりがプロ意識を持ち行動し、気を付けて参ります。
今回お忙しい中貴重な投稿をお寄せ頂きましてありがとうございました。
またのご旅行の機会がございましたら、皆生温泉へお出掛けいただければ幸いでございます。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
浴衣の件、お食事の件ともに大変不愉快な思いをさせてしまいましてこと、ご迷惑お掛け致しまして深くお詫び申し上げます。
まず、お子様の浴衣の件でございますが、
通常は大人の方のみ浴衣をご用意しております。
お子様の浴衣は、当日ご到着されてからお伺いして必要に応じてご用意させて頂いております。
しかし、数に限りがございまして、サイズ１００㎝・１１０㎝・１２０㎝・１３０㎝まで各数枚ずつしかございませんので、ご宿泊時必ずお子様の浴衣が必要な場合は、恐れ入りますが皆生つるやへ浴衣のご予約のご連絡をお願いしておりますが、投稿者様もわざわざご連絡頂いておりましたのにご用意できず、またお電話でも配慮不足で浴衣のご案内もしておりませんで大変申し訳ございませんでした。
今後、お子様の浴衣の枚数を増やすように検討中でございます。
お客様にはそれまでご迷惑お掛け致しますがご理解頂けますと幸いでございます。
さらに、お食事のご用意もこちらの勘違いで大変ご迷惑お掛け致しまして申し訳ございませんでした。
今後はそのようなことがないよう、フロント・客室係の者も気を付けて参ります。
また他にも、ドライヤーのモーターカバーがなくお怪我されたとのことで本当に申し訳ありません。その後、お怪我のご様子はいかがでございますでしょうか。大変心配しております。
ドライヤーはご指摘いただきすぐにお取り換え致しました。
風呂場の足ふきマットも今後は取り換えれるよう気を付けて参ります。
ロッカーの上の埃も早急に清掃致しました。
この度は、お忙しい中投稿をお寄せ頂き、
数々のご指摘頂きまして本当に感謝申し上げます。
私どもも至らぬ所ばかりでございますので、
日々勉強させて頂いております。
お客様には快適にお過ごしいただけるよう引き続き努めて参ります。


皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず、ご滞在中、御不便お掛け致しまして申し訳ございませんでした。
wi-fiが繋がらない原因としましては、通信障害やルーターの異常、通信が混雑している、携帯・パソコンの設定など多くの原因が考えられます。
お客様の御指摘を受けwi-fiが利用できないとのことで、早急に状態を検査・確認致しました所、
特に機械等異常は見られずお使い頂ける状況でございます。
ロビーではフリーwi-fi、客室ですとwi-fiの設定をしパスワードを御入力頂ければご利用可能となっております。（５月１１日現在）
次回ご宿泊の機会がございましたら、wi-fiが使用できない場合、対応させて頂きますのでフロントまでお気軽に御連絡くださいませ。
貴重な投稿をお寄せ頂きましてありがとうございました。
またのご来館心よりお待ち致しております。

皆生つるや　スタッフ　野坂