投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お料理を楽しみにされておられたにもかかわらず、ご期待に沿う事が出来ず大変申し訳ございません。
鯛の荒炊きは、多くのお客様から【美味しかった】と、お言葉を頂戴しているお料理でございますが、このようなご意見をいただきますと身の引き締まる思いでございます。
今後は、一品ごとに最高の状態でお召し上がり頂けるよう、調理スタッフ、そして食事担当スタッフへお客様のお気持ちを伝えさせて頂きました。
館内、大浴場につきましては、お寛ぎいただけたご様子で安心致しました。
また、ご縁がございましたら、お越し下さいませ。スタッフ一同、再会出来る日を楽しみにしております。

皆生つるや　スタッフ吉持

投稿者様、この度は当館でご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
魚料理をお褒めいただきありがとうございます。
皆生温泉は全国でも屈指の水揚げ量を誇る境港のお膝元となるので、多くの方に魚料理で高く評価をいただいております。
投稿者様にもお喜びいただけたようで、調理場スタッフにも励みとなります。
お風呂場の鏡には、貴重なご意見をありがとうございます。
皆様に気持ち良くご利用いただけるよう早速新しい物に取替いたします。
また、次のご計画の際に当館にお越し頂けたら幸いでございます。

皆生つるや　スタッフ堀越

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食ではご期待に添うことができず、とても残念に思っております。またお部屋の露天風呂でもごゆっくりとお寛ぎいただけなかったとのこと、清掃につきましてもできておりませんでしたことお詫び申し上げます。
清掃担当者へはすぐに報告致しまして対応致します。料理については料理長へ報告致します。
ドライヤー等の備品につきましても検討して参りたいと思っております。
せっかくお越しいただきましたが、ご満足いただけなかったこと重ねてお詫び申し上げます。
今後もお客様にご満足いただけるよう改善しなければならないことは早急に対応し努めて参ります。
またお出かけの機会がございました際も皆生温泉へお出かけいただきますと幸いでございます。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
到着時より検温・消毒等当館のコロナウイルス感染症対策への取り組みにご協力いただきまして感謝申し上げます。
食事会場の件でございますが、こられた際にスタッフがご案内できずお手間お掛けいたしまして申し訳ございませんでした。気配り・目配りが徹底できるようもう一度担当スタッフへ申し伝え、改善に取り組みます。
お部屋でのWI-FIの件でございますが、つながりにくくご迷惑お掛け致しまして重ねてお詫び申し上げます。その後すぐに共用部分については増強しつながりやすい状況となりました。お部屋では、WI-FI利用される方が多いとつながりにくくなる場合がございます。今後そちらの増強については検討しております。
ご迷惑ばかりおかけしておりましたが、これに懲りずご来館いただきますと幸いでございます。まだまだGOTOトラベルキャンペーンもしておりますので、この機会にキャンペーンや割引クーポンを利用していただきぜひ山陰へお出掛けくださいませ。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様　この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館への決めてが、電話対応良かったとのこと…、重ねてお礼申し上げます。電話は、声のみのため、特に言葉の一つ一つに気を付けながらお話をさせて頂いております。
お部屋も大部屋でございましたので、ゆったりとお過ごしになられて良かったです。
フロントスタッフの対応につきましては、言葉が足らず説明不足でございました。
大変、失礼を致しました。
お客様のご指摘通りでございます。チェックインではもちろんですが、チェックアウトの時にも、詳細をきちんとご説明させていただくべきでございました。本当に申し訳ございません。
今回、このように貴重なご意見を頂戴致しましたことを、女将、スタッフ一同で話し合いをさせていただきました。
お越しいただくお客様が、当館での滞在中、お寛ぎいただけるよう、そして、ご自宅に帰られてからも、良い思い出が残るよう、日々、おもてなしを心掛けてまいります。
多々、ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
また、皆様にお会い出来ましたら、幸いでございます。この度は、本当に申し訳ございませんでした。

皆生つるや　スタッフ吉持

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく楽しみにお越し頂きましたのに、お料理ではご期待に沿う事ができず、残念なお気持ちにさせてしまい深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
お料理の件は、すぐに料理長へ報告致しまして内容の確認と素材の見直しを早急に検討して参る所存でございます。
今回いただきましたお客様のご意見を真摯に受け止め改善に取り組んで参ります。
次回のご旅行の機会がございました際も皆生温泉へお立ち寄りいただければ幸いでございます。
もし次回も当館へお立ち寄りいだきましたら、必ずお客様に喜んでいただけるように努めて参ります。
何かございましたらご遠慮なくお申し付けくださいませ。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
投稿を拝読致しまして、急遽のご旅行とのこと、皆生つるやをお選びいただきありがとうございます。
スタッフの対応に関しましてはお褒めのお言葉いただき恐縮しております。
お部屋でも喜んでいただけたことが何より嬉しく思っております。
また、コンビニと同じ商品で金額の差がありショックを受けられましたことお気持ちお察し致します。
今後につきましても料金の変更予定はございませんが、コンビニの商品となるべく違うもので取り揃えることができないか等会議で検討して参りたいと思っております。
今回貴重なご意見いただきまして感謝申し上げます。
引き続きお客様にご満足いただけるサービスの提供に努めるとともにスタッフ一同精進して参ります。
またご旅行の機会がございました際は皆生温泉へお出掛けいただければ幸いでございます。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる『感動や満足感がありませんでした』という一言がとても心が痛いお言葉でございました。毎日たくさんのお客様がいらっしゃって、スタッフ皆で一生懸命努めておりますが、私ども忙しさ・時間に追われ、もしかしたら何か大事なことを忘れているのではないか…と考えております。
お客様によりご要望も多数、それに合わせて動いていくスタッフですが、ただただ言われたその通りに動く人形になっていたのかもわかりません。
そこに心がなくただ動いている、作業のようなかんじではお客様に感動してもらうことができない。当館の大女将の格言でこのようなものがあります。
『お客様の思い出の中にあなたの笑顔がありますか』毎日朝ミーティングの時にスタッフで読んでいるものですが、まさにこのことではないかと改めて気づかされました。
また、チェックアウト前なのに清掃スタッフが勝手にドアを開けたままにしていたり、フロントスタッフがお電話で所在を確認したりと不愉快な思いや大変失礼がございましたこと深くお詫び申し上げます。
さらに、お風呂場の清掃スタッフが携帯をかまっていたり、長髪で清潔感がない様子をご指摘頂きましてすぐに適切な対応をさせて頂きました。
今後ご指摘頂きましたすべてのことを改善していき、お客様に心地の良い時間をお過ごし頂けるよう努めて参ります。
今回このような貴重な投稿をお寄せくださり感謝申し上げます。
もう一度初心から出直して参ります。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
浴衣の帯の件とお食事の件について、ご迷惑お掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
また、せっかくの楽しいお時間を不愉快な思いをさせてしまい、台無しにしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
帯の件、お料理の件ともに上の者と担当係の者へ報告しております。
こちらの件はこのようなことにならないよう早急に対応させて頂きます。
お忙しい中貴重な投稿をお寄せ頂きましてありがとうございました。
至らぬ所ばかりでご迷惑お掛けしてばかりではございますが、お客様目線でのサービスを引き続き行って参る所存でございます。
次回ご旅行の機会がございましたら、山陰へお出掛けいただければ幸いでございます。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず初めに、お部屋のお花が枯れており残念なお気持ちにさせてしまいました事、お詫び申し上げます。
さらに、丹前に関しましても交換したのにも関わらずまた紐がほどけており、不愉快な思いをさせてしまいました事も重ねてお詫び申し上げます。
また、ご迷惑をお掛けしておりますのに客室係やお部屋についてはお褒めのお言葉頂き大変恐縮でございます。
私どもも至らぬ所ばかりでございます。
毎日、お客様から勉強させて頂いており、時にはあたたかいお言葉を頂き、また時にはお叱りのお言葉を頂くこともあります。
今後は、このようなことのないようスタッフ一人ひとりがプロ意識を持ち行動し、気を付けて参ります。
今回お忙しい中貴重な投稿をお寄せ頂きましてありがとうございました。
またのご旅行の機会がございましたら、皆生温泉へお出掛けいただければ幸いでございます。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
浴衣の件、お食事の件ともに大変不愉快な思いをさせてしまいましてこと、ご迷惑お掛け致しまして深くお詫び申し上げます。
まず、お子様の浴衣の件でございますが、
通常は大人の方のみ浴衣をご用意しております。
お子様の浴衣は、当日ご到着されてからお伺いして必要に応じてご用意させて頂いております。
しかし、数に限りがございまして、サイズ１００㎝・１１０㎝・１２０㎝・１３０㎝まで各数枚ずつしかございませんので、ご宿泊時必ずお子様の浴衣が必要な場合は、恐れ入りますが皆生つるやへ浴衣のご予約のご連絡をお願いしておりますが、投稿者様もわざわざご連絡頂いておりましたのにご用意できず、またお電話でも配慮不足で浴衣のご案内もしておりませんで大変申し訳ございませんでした。
今後、お子様の浴衣の枚数を増やすように検討中でございます。
お客様にはそれまでご迷惑お掛け致しますがご理解頂けますと幸いでございます。
さらに、お食事のご用意もこちらの勘違いで大変ご迷惑お掛け致しまして申し訳ございませんでした。
今後はそのようなことがないよう、フロント・客室係の者も気を付けて参ります。
また他にも、ドライヤーのモーターカバーがなくお怪我されたとのことで本当に申し訳ありません。その後、お怪我のご様子はいかがでございますでしょうか。大変心配しております。
ドライヤーはご指摘いただきすぐにお取り換え致しました。
風呂場の足ふきマットも今後は取り換えれるよう気を付けて参ります。
ロッカーの上の埃も早急に清掃致しました。
この度は、お忙しい中投稿をお寄せ頂き、
数々のご指摘頂きまして本当に感謝申し上げます。
私どもも至らぬ所ばかりでございますので、
日々勉強させて頂いております。
お客様には快適にお過ごしいただけるよう引き続き努めて参ります。


皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お食事の際、お料理の順番が違っていたとのことでございまして残念なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
通常は、お品書の順番にお料理をお持ちするようにしておりますが、繁忙期など混み合っております時には順番が左右してしまいご迷惑をお掛け致しております。その際にご説明が必要なところ、ご案内不足・ご説明不足でございましたことも重ねてお詫び申し上げます。
また、お客様のご利用されたプランのお料理はお肉も量もあまりご満足いただけなかったこと、非常に残念に思います。
もしよろしければ、お肉をメインとしたプランもご紹介させていただきたいと思います。
当館１Ｆにステーキハウスがございまして、そちらで洋食のご用意も可能です。ステーキのコース料理でのご用意となり、オードブルからサラダなどステーキをメインとし、ごはん、デザート・コーヒーまでお出ししております。
和会席料理となるとガッツリお肉を食べるといったことではなく、数々あるお料理の品を少しずつお召し上がりいただくようになりますので、
お肉をたくさん召し上がりたい方には、ステーキハウスでのプラン（鉄板焼きプラン）がおススメでございます。
次回こちらへご旅行の機会がございましたら、
プランの方もご検討いただければ幸いでございます。
お忙しい中、貴重な投稿お寄せ頂きまして感謝致します。
今後もお客様から様々なご意見を伺い、よりよいサービスが提供できるようスタッフ一同努力して参ります。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず、ご滞在中、御不便お掛け致しまして申し訳ございませんでした。
wi-fiが繋がらない原因としましては、通信障害やルーターの異常、通信が混雑している、携帯・パソコンの設定など多くの原因が考えられます。
お客様の御指摘を受けwi-fiが利用できないとのことで、早急に状態を検査・確認致しました所、
特に機械等異常は見られずお使い頂ける状況でございます。
ロビーではフリーwi-fi、客室ですとwi-fiの設定をしパスワードを御入力頂ければご利用可能となっております。（５月１１日現在）
次回ご宿泊の機会がございましたら、wi-fiが使用できない場合、対応させて頂きますのでフロントまでお気軽に御連絡くださいませ。
貴重な投稿をお寄せ頂きましてありがとうございました。
またのご来館心よりお待ち致しております。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
洗面台の件、お飲物もご用意できませんでしたこと、大変ご迷惑お掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
残念なお気持ちにさせてしまったことも重ねてお詫び申し上げます。
また、お食事会場にスッタフが少ないとのご指摘頂きまして、今後改善に取り組んで参る所存でございます。
客室係によるお客様に対するお呼びかけの件に関しましても、スッタフ内でミーティング致しまして早急に対応致しました。今後そのようなことのないよう気を付けて参ります。
貴重なご指摘頂きましてありがとうございました。
また機会がございましたらご来館心よりお待ちしております。

投稿者様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉も頂戴致しまして大変恐縮でございます。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見・ご感想ありがとうございました。

ご投稿者様
この度は皆生つるやをご利用いただきありがとうございました。
ご滞在中はご満足いただけましたでしょか。
夕食朝食付きのプランもございますので、次回ご利用の機会がございましたらご検討くださいませ。

ご投稿者様のまたのご利用をお待ちしております。

皆生つるや　スタッフ吉岡

この度は当館にお泊りいただき、ありがとうございました。
ご宿泊前日にお得なプランをお選びいただきました。
古くなった部分に関しては、準備ができた所から修繕を検討しております。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
また、山陰へお越しの際には当館でご検討いただけると幸いでございます。

皆生つるや　スタッフ堀越

ご投稿者様、この度はご利用いただきましてありがとうございました。
皆生温泉に対する応援のお言葉ありがとうございました。
皆生周辺の境港、島根県西部にも観光地がございますので併せてご観光いただけると幸いでございます。
お召し上がりいただいたお献立は郷土の味覚をご堪能いただく内容でございました。
蟹の前菜もございましたが、ご記入いただいたようにズワイガニとなります。
この冬の時期、日本海では「松葉ガニ」漁も盛んで、こちらを使用する他のお献立もございます。
もし、次回も山陰へお越しいただけるようでございましたら、こちらのお献立もお試しいただけると幸いでございます。
ありがとうございました。

皆生つるや　スタッフ堀越

投稿者様、久しぶりの温泉旅行で当館をお選びいただきましてありがとうございます。
鳥取和牛のお品では、ご満足いただける物がご提供できず大変申し訳ございませんでした。
他のお品の評価をいただけているだけに、かえって悔やまれます。
ご感想を調理部へ共有しまして、今後の改善に努めさせていただきます。
他、ご接客サービス、お風呂ではご満足いただけたようで嬉しく思います。
次回皆生へお越しの際にも当館を思い出していただけたら幸いです。
ご利用とご感想をありがとうございました。

皆生つるや　スタッフ堀越

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
感染対策では、ご協力いただきまして感謝申し上げます。鯛の煮付けにつきましては、お客様のお言葉を、早速、調理スタッフへ伝えさせて頂きました。今後はご満足いただけるよう、改善させていただきます。
大浴場では、混み合っているお日にちなど、ご不便をおかけしております。
2022年春に、天然かけ流し：貸切風呂も新設オープン致しました。予約制にて承っておりまして、とても好評でございます。
また、ご旅行をご計画の時には、皆生つるやを思い出して頂けましたら幸いでございます。
再び、お逢い出来ます日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

皆生つるや　スタッフ吉持