部屋やお風呂の掃除が十分でない。（水入れなどの汚れ・・・飲めない、風呂の換気溝にゴミが糸状に存在・・・年末の掃除は？）
北海道らしい食材が、塩味が強かったり、生臭みが残っている。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2013年01月

今回初めて利用させて頂きました。送迎バスで行ったのですがバスガイドの方がいて温泉や観光の案内もされていたので大変良いサービスだと思いました（普通は車掌さんのみなので）
大浴場は大変広くて色々な泉質のお風呂があり露天風呂も広くて楽しめました。

ただ残念なのが食事でした。大変広いスペースで沢山の料理があるにもかかわらずどれも味が今一つでこれといったものがないのが残念でした。ステーキとコーンスープは美味しかったです。もう少し種類を減らしても美味しいものを増やした方がいいのではと思いました。

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宿泊年月

2012年11月

温泉は種類は豊富だがお湯が熱すぎて、泡ぶろと硫黄泉しか入れなかった。他のお客さんも話していたので温めが好みの私以外でもやや熱いのではないかと思う。子供と一緒に入ったが子供は尚更入れませんでした。あとはタオルが押し入れ？の中に入っていたせいか嫌な臭いがした。
従業員さんは皆さん笑顔でとても感じが良かったです。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2012年08月

温泉は種類もあり満足しました。（といっても夜間男性用の露天は…あれは露天のカテゴリーに入るのでしょうか。朝方入れ替えの時に入った時、あまりの違いにびっくりしました）
部屋も歴史のある旅館なので特に不満はありません。出迎え、見送りについては教育されていて気持ちのいいものでした。

食事のバイキングはバイキングなので味はそんなに求めていませんし不満はありません。
ただ従業員の対応が不満の残るものでした。並んでいると憮然とした従業員が失礼します、も言わず間に入ってきて食事を入れ替える、ステーキや卵焼きを調理している人たちも全く挨拶も礼もしない、子ども用のスプーンをくださいと言っても分からずデザート用のスプーンを使うように言われるが違う人に言ったら専用の物を用意してくれた、混んでいない時間帯に行ったのに飲料用の水が空で指摘するとすごく離れたはじの方を案内された…子どもを連れていたので遠すぎて我慢しました。全体的に「どうぞ」という感じは全くなく面倒くさそうな感じがすごく伝わってきました。実際大変だとは思いますが。

いずれも教育で済む話。過去にも同様の記述があったので改善されていないんですね…

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宿泊年月

2012年05月

展望露店風呂のお部屋に１泊しました。
大浴場、お部屋のお風呂ともに大変よかったです。
お部屋はとても広く、清掃も行き届いていましたし、アメニティも充実していたように思います。
ただ、夜中に思い出し、荷物を出し入れした時、フローリングの床の為か響いてしまい、家族を起こしてしまいました。私の不注意なんですけどね。
あと夕食ですが、娘が好き嫌いが多いのでバイキングにしましたが、
一人25,000円も払ってあの程度とは・・・カナリがっかりしました。
せめて別に一品でも用意して頂けていたら気分も違ったのに。
総合的に判断すると、あのお値段ではもう宿泊しないと思います。。

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宿泊年月

2012年03月

夫婦二人で行って来ました。バイキングの種類が豊富という事で楽しみにしていましたが
なんせ長蛇の列・・・。おまけに中国人か台湾人かわからないけれどもマナーがなっていなくて横は入りするは急に振り向くわでお盆を持って待っている方にぶつかりガシャーンって感じでした。もうこういう温泉はこりごりでした。温泉の従業員の方は親切丁寧で良かったのですが残念です。

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宿泊年月

2011年10月

評判のよいバイキングのプランと食事処のプランどちらにするか迷いましたが土曜日宿泊なのでバイキング会場は込み合うだろうと思い、食事処プランにしました。
全般的に特に不満はないのですが、食事何処で配膳などするときスタッフが走っていて落ち着いて食事できませんでした。個室とはいえ廊下がすぐ横なのでうるさかった。
小走り程度ならまだしもかなりのスピードでした・・・・
不満は少ないですがもう一度行きたいとは思えない宿でした・・・

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宿泊年月

2011年05月

駐車場までの誘導が下手です。朝も観光バスに何人もの仲井が手を振ってるだけで他の客は無視。ついて車から降りてもいらっしゃっませの言葉もなけりゃ、荷物をカートにも入れてくれない。もっとやるべきことがあるのでは？
昨年も行きましたがひどくなってます。教育のほうきちんとしてください

【ご利用の宿泊プラン】
【昼公演】まほろばイリュージョン2010～飛龍伝～
和室８～１０畳（夕朝食：バイキング）

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宿泊年月

2010年12月

お得なプランで、登別を楽しむことができました。

期待していたバイキングでは、残念ながら蟹の塩気が強く口に合わなかったのですが、
それ以外の中華などが美味しくまぁまぁ楽しめました。
また、混雑していたせいか、広すぎる会場の奥の席からはどこになにがあるか分からず、
無駄に歩いて疲れてしまった印象です。
バイキングだから仕方ないのかもしれませんが、同じものを２か所に置いているものとそうではないものがあるのであれば、入店時に説明をしてもらうか、遠くからもわかる工夫がほしかったです。

評判のお風呂は大きく種類が多くていいのですが、
周りのマナーの悪さにゆっくりできず、がっかりしてしまいした。
若い外国人と日本人のおばさま方が集団で、内風呂で大声を出して騒ぎ響き渡っていました。脱衣所でもとにかくうるさかった。さすがに一人では太刀打ちできない勢いでしたので、一言ホテルの方から声をかけて欲しかったです。

エレベーターもお風呂の階にはなかなか来なくて、乗ったら乗ったで、各階で止める子供のいたずらに遭遇してしまい、浴衣姿でぐだぐだになってしまいました。

これらはモラル・しつけの問題ですが、そういったお客が多いのかな…
安いプランは割り切りが必要と感じました。

館内の雰囲気が、中国っぽいのが笑えました。
今度はできれば静かな時期に行きたいけど、人気のホテルなので仕方ないですね。

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宿泊年月

2010年04月

４月２１日に宿泊です。バイキングでの食事で和・洋・中と揃ってはいるのですが、品数が少なく少し物足りませんでした。
洋室のベットがシングルサイズでした、今時はゼミダブルが普通かと思うのですが？
部屋に入って分った事ですが、浴室トイレの電球切れ・・・本当に部屋の点検清掃してるのかなって疑っちゃいます。
それにテレビの画面色あせ・アナログ放送。早く地デジ対応にした方が良いのでは？
それでもお風呂は良かったから「ＯＫ」としたいですね！

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宿泊年月

2010年04月

毎年利用していますが、今年はコロナ禍の中どうしようかなやみが、家族で利用しました。感染対策の為とは思いますが…食事時間が1時間は小さい子供連れには短すぎる。バイキングで料理を取りに行く時間、子供に食べさせる時間。その後の大人が食べようとすると残り時間がわずか。しかも、料理の補充が遅く、取りたくても料理が無い。近くにいたスタッフさんに補充の有無を確認すると、すぐに補充します！との答え。が、補充されずにお時間になります。の声かけ…
これが夕食も朝食も。しかも、料理の置き位置が系統ごとにまとめられておらず、何処に何があるのかまちまち。
温泉にゆっくり浸かり、のんびり、美味しい食事をお楽しみ下さい！
とはいかないですね。
コロナ禍だからかと思いますが…では無いかな。以前もチェックインし、部屋に入ると清掃がしっかりされておらず灰皿は中身捨てただけでそのままになってたり、冷蔵庫が壊れて使えなかったり、布団引きのタイミングも部屋に滞在中に何度もまだですかまだですかと急かされたり。何の為に食事時間等チェックイン時に決められるんですかね？
5年以上毎年利用していましたが、次からは利用しないと思います。

もっとしっかりした対応でもっとリーズナブルな所は多々ありますからね。

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宿泊年月

2021年01月

８０代の両親と４人で利用しました。予約時のコメントに「両親の足が弱い」と記載したところ、エレベータに近い部屋やビュッフェに近い席を用意していただけとても助かりました。お風呂はとにかく広く大きく、様々な泉質のお湯があり楽しかったです。脱衣所も洗い場も大きいのですが、ドライヤーの数が少なく、順番待ちになっていたので、もう少し数を増やしていただけるとよいかもしれません。夕食は一つ一つ彩りや形にも季節を楽しめるお料理になっており、どれも美味しかったのですが、量が多すぎました。正直言って半分でも十分で、お腹が苦しくて眠れないほどでした。残すことに罪悪感を感じるので、料理軽めのプランを期待します。全体的に大型旅館としてはきめ細やかに心配りができてハードも古さを感じないよい宿でしたが、残念な点は１点。コロナ感染対策もあってか、朝食の待ち行列が酷いことになっていました。せっかく近くの席にしていただけましたが、長く立っていられない両親のため結局私が自分と両親の分とで長蛇の列に二度並ぶことになりました。一番奥のパンが品切れでそれを待つ数十人の行列の後ろの方の人は何を待っているのかわからないまま並び、最後になって「なんだパンか、ご飯でよかったのに！」とご飯の列に並びなおす人も多くいました。あの行列はかなり密な状態でしたが、それを指摘する案内もないので、もう少し朝食会場については検討いただきたいと思いました。

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家族

宿泊年月

2020年10月

昨年11月と今年の1月に宿泊しました。
プランは同じで和室か洋室かの違いで、1月に初めて洋室に泊まりました。
和室よりは狭いけれど、とても満足。
が、食事のバイキングが最悪です。
前回は着くのが遅くなりバイキング時間が19:30で、その時間に行ったら混雑してて少し待ったので早目に行きチェックインを済ませましたが、またもや19時30…。
いざ食事にと早目に行きましたが、案の定待たされ案内された時間19時55分…。
ドリンクを注文したいが係の人が見えない。
いざ、注文しても隣の席と間違える事数回。
20時40分頃ラストオーダーと来たが、バイキングは21時までで残り20分ですぐ来ない注文は諦めた。
正直1時間ちょっとで全然食事が楽しめなかったです。
時間的にも追加で出すもの出さないものもあるでしょうが、空白のスペースに食べたいものの名前があった時は悲しくなりました。
スタッフが片付けをしながら帰られるお客様に声をかけてましたが、急かされてる気がして食事を終えてから余韻に浸る時間や、食後のデザートも食べれませんでした。
朝食も案内されるまで待たされますが、夕食時よりは混雑してませんでした。

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その他

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宿泊年月

2020年01月

6月26日に1拍で宿泊しました。部屋に温泉風呂が付いていてとても良かったです！少し熱めでしたが水でうめながら入りとても気持ちよかったです。しかし暖房がキツめで夜は暑く汗をかいて目が覚めました。部屋で温度調節できたら良かったです。

食事ですが中国観光客が多く混み混みでカニの食べ放題を楽しみに行きましたが、塩がキツくて我が家には口に合いませんでした。

隣に座ったお婆さんが主人にカニをむいてくれと頼んできて、優しい主人はハサミで切ってほぐしてあげてましだか、あまりに図々しいのでこちらが食事が出来ないので席を変えてもらいました。係員にの方も人手が足りておらず大変そうでした。あんなにお客さんがいるのだから、もう少し人を増やして周りに気づかいできる様に改善した方が良いと思います。

部屋は完璧でしたが肝心の食事が楽しめず残念でした。全体的に食事が美味しくなかったです。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2019年06月