この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当館自慢のたくさんの種類の温泉をお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。

和室、和洋室、展望風呂付和洋室などのお部屋もご用意しておりますので、次回ご宿泊の際にご検討をいただければ幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

昨年に続きご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
温泉を気に入っていただけているようで嬉しく思います。

ご指摘があったスタッフの対応につきまして、不快な印象を与えてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
まほろばのように幅広い年代の方がお越しになる宿では特に、小さなお子様などにも分かりやすく温かい印象を持って頂けるような接客を心掛けるべきところを、今回ご指摘頂いたような強い口調でのご案内になってしまいました事、お恥ずかしい限りです。
スタッフへの指導を徹底し、楽しくお食事をしていただける空間作りに努めてまいります。

再度ご宿泊いただける機会がございましたら、次こそは全ての面でご満足を頂けるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

４回も大浴場をお楽しみいただけたとの感想をお伺いし、大変嬉しく思います。

お食事に関しましてはゆっくりとお楽しみいただけたなかったとのことで申し訳ございません。
混雑時にはお食事の時間を前半、後半に分けてご案内をさせていただき、混雑緩和に努めておりますが、今回ご案内不足でご迷惑をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。

次回ご宿泊をいただけた際には全ての面でご満足を頂けるよう努めてまいります。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

大浴場の清掃が至らず大変申し訳ございません。
夜間もできるだけこまめな清掃を心がけておりましたが、今回その点が徹底されておらずご迷惑をお掛けしましたことをお詫びいたします。
団体のお客様が多い時には今まで以上に気を配ってまいります。

お子様も大人の方もお寛ぎいただき、お楽しみいただけるホテルになれるよう今後とも努めてまいります。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

この度はご家族でのご宿泊に当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

テーマパークやホテル周辺のお散歩など、登別での観光もお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。

お食事の際は団体のお客様で混雑しており、ゆっくりとお楽しみいただけなかったとのことで申し訳ございません。
バイキング以外にも個室お食事処またはお部屋でご用意する会席料理プランもございますので、
ぜひ次回ご宿泊の際にはご検討宜しくお願い致します。

また、大浴場の滑り台につきましては、安全面においてお客様にご迷惑をお掛けすることのないよう、御意見をもとに検討してまいります。

今後ともお子様とご一緒の旅行も安心してお楽しみいただける施設づくりに努めてまいります。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

夕食の会席料理につきまして、ご満足いただけるものが提供できず申し訳ございません。
料金アップでの特選会席料理などもご用意しておりますが、当館の会席膳をはじめバイキングのお料理など全てにおいて厳選したものをご提供できるよう努めてまいります。
お風呂はご満足いただけたようで恐縮でございます。

チェックアウト時の混雑につきましては、午前7時より会計スタッフが準備しており、早い時間にご清算をおすませ頂き、再度チェックアウトまでお部屋でお休み頂くことをご案内して改善に努めてはおりますが、満室時はお客様をお待たせしてしまうことが多く申し訳なく思っております。

今回ご指摘いただいた点を改善できるよう努めてまいります。
また、機会がございましたら当館へお越しいただけますことを心よりお待ちしております。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊ただきまして誠にありがとうございます。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
1つめのロビーラウンジの件につきましてはお客様が仰られたように外気がなるべく入らないような工夫をし、寒い空気が館内に入らないよう注意してまいります。
2つめのカーペットの臭いにつきましては、すぐに取り換えが難しいこともありますので、消臭剤を使ってなるべく臭いを押えるなどし、すぐに対策をしてまいります。

このような改善点があったのにも関わらず、全体的には満足したというご意見を賜り恐縮でございます。
ご指摘をひとつひとつ解決し、全ての面でご満足いただけるよう努めてまいります。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

数年ぶりのご来館でしたのに、浴衣のご用意に不備がありまして申し訳ございません。
お部屋の準備の際に再度十分な確認を行うよう指導いたします。

朝風呂をお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思います。

また登別へお越しの際には是非当館に足をお運びいただけますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

大浴場の洗面が汚れていたとのことで申し訳ございません。
係のものが見回りの際に気を配り、お客様に快適にご入浴いただけるよう努めてまいります。

今後ともより楽しく快適にまほろばでお過ごしいただけるようお客様から頂いたご意見を伺いながら改善に努めます。

またのご宿泊を心よりお待ちしております。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お子様はご無事で安心致しました。
小さなお子様連れのお客様にも安心してお過ごしいただけるよう、スタッフ全員で気を配ってまいります。

次回ご宿泊いただいた際には、全ての面でご満足をいただけるよう努めてまいります。

またのご宿泊を心よりお待ちしております。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

様々なご意見ご要望を賜り恐縮でございます。

接客面につきましては、私共の至らない対応により大変ご迷惑と不快な思いをさせていしまいまして申し訳ございません。
今後はこのような事のないように致します。

また、ゲームコーナーの価格の見直しやバイキングで提供している食材の品質管理につきましても今後改善できるよう努めてまいります。

お客様のご期待に添えるホテルになれるよう努力してまいりますので、是非今後とも当館をご愛顧いただけましたら幸いでございます。

またのご宿泊を心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご夕食の揚げ物が冷めてしまっていたとのことで大変申し訳ございません。
揚げ物は特に出来立てのものを提供できるよう、今後は十分気を付けてまいります。
また、お食事のボリュームや盛り付けなどに関してもご満足いただけるものを提供できるよう努めてまいります。
先付の一品目からデザートまで全てにおいて、味、量、お出しするタイミングなどにおいて今後も十分に配慮し、スタッフの教育にも努めてまいります。

また、客室のお飲み物の料金設定が高いとのご指摘をいただいた件につきましては、今後見直しを検討してまいります。

今後ともお客様からいただいたご意見を参考にさせていただき、お選びいただけるホテルになれるよう努めてまいります。

またのご宿泊を心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
はじめてのご宿泊ということで、まほろばの大浴場やバイキングにご満足いただけたとのお言葉を賜り大変恐縮でございます。

しかしながら、お部屋の掃除が徹底されておらず、ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。清掃スタッフ、客室係がすぐに気付き対応させていただかなければならないところを、ご指摘をいただくまで対応ができず大変失礼いたしました。今後はより一層清掃や施設管理の徹底に努めてまいります。

今後も当館をお選びいただくため、今回ご指摘いただいた件に関しましては改善してまいりたいと存じますが、外国人のお客様のマナーの面に関しましては、すぐに改善するのがなかなか難しい問題もあります。根気よくお伝えしていくことでマナーが周知され、日本人のマナーが美しく素晴らしいということで海外のお客様にもそれに習っていただけるような環境づくりに努めてまいります。

また、登別にお越しの機会がございましたら是非当館をご利用いただけますことを心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お料理の補充が間に合わず、ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。
また、海外からの観光客のお客様のマナーの周知がなされておらずご迷惑をお掛けいたしました。
旅行会社の方にはマナーに関するパンフレットをお渡ししたり、口頭でご案内をしてはおりますがまた文化の違いからか、列や順序を守っていただけない場面が見られ大変申し訳ございません。
今後も引き続き、旅行会社様への依頼を行い、日本へ旅行される方へマナーが浸透していくように努めたいと考えております。

今後も当館でお寛ぎいただき、お楽しみいただけるよう努めてまいります。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
チェックインの際に大変お待たせしてしまい申し訳ございません。改善方法を考え、ご到着時から館内でのひと時をお楽しみいただけるよう努めてまいります。
朝食のお席の案内につきましては、現在基本的には自由席とさせていただき、お席までのご案内を行っておらず申し訳ございません。
この件につきましても、今後の検討課題とさせていただきます。

展望風呂付和洋室タイプのお部屋ではお寛ぎいただけましたでしょうか？

今後ともお客様から頂いたご意見をもとに、より快適にお過ごしいただける宿になれるよう努めてまいります。
今後とも当館をご愛顧いただければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご満足いただけたとの感想をお伺いでき大変嬉しく思います。

今回はバイキングのプランにてご宿泊いただきましたが、会席料理プランや登別のテーマパークの入場券付プランなど、色々なプランをご用意しております。
ご家族のお祝いでのご利用や、ゴールデンウィークのご利用などもお待ちしております。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

大浴場の洗い場に不具合があったとのことで申し訳ございません。
オープンから18年ほど経っており、必要に応じて修理や改装をおこなっておりますが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう施設管理を徹底してまいります。

お子様は大浴場の滑り台やバイキングなどをお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思います。

今後ともご家族で楽しんでいただける施設づくりに努めてまいりますので、また機会がございましたら是非ご来館いただきますよう心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

まほろばイリュージョンをお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思います。

お食事、温泉もご満足をいただけたとのお言葉を頂戴し恐縮でございます。

まほろばイリュージョンなどのイベントはもちろんのこと、季節ごとの登別の楽しみ方なども発信しながら今後も更に多くのお客様にご利用いただけるようサービスの向上に努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、登別温泉ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

温泉と朝食のチーズフォンデュについてのお褒めの言葉を賜り、恐縮でございます。
チーズフォンデュは、花畑牧場のチーズを数種類合わせてチーズが苦手な方にも食べやすいように作られております。
お口に合ったようで大変嬉しく思います。

お部屋の温度が暑かったとのことで申し訳ございません。

次回ご利用いただく機会がございましたら、更にお楽しみいただき、お寛ぎ頂けますよう努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご家族皆様でお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
ご夕食のお時間につきまして、ご希望をお伺いできず申し訳ございません。
混雑状況やお客様のご到着時間によって、当日レストランマネージャーをはじめとするスタッフで、なるべくお待たせすることのないように設定をさせていただいております。
ご予約時の夕食時間のご指定につきましては、今後検討課題とさせていただきますので、何卒ご了承ください。

次回ご利用いただく機会がございましたら、今回以上にご満足をいただけるよう努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。