この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行が後味の悪いものになってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
海外からのお客様のマナーについては、色々なご指摘をいただいており、ホテルといたしましても対応を考えているところでございます。日本に旅行に来られたお客様には、日本でのマナーも含めて旅行を楽しんでいただけるような施設づくりをしていけるよう、今後とも努めてまいります。
登別と言えば「まほろば」と言っていただけるように、多くのお客様に愛されるホテルを目指してまいります。今後ともホテルまほろばをよろしくお願いいたします。

チャイニーズイリュージョン観賞券付プランでのご宿泊、誠にありがとうございました。
団員達の演技に、ご満足いただけたようで安心致しました。今回のまほろばの公演のためだけに選抜された女子ばかりの雑技団でございまして、お客様の声援を励みに日々練習に励んでおります。
今後とも、皆様に楽しんで頂ける企画を続けていきたいと考えております。また機会がございましたらぜひお越し下さい。展望風呂付客室で、ごゆっくりプライベートな時間をお過ごしいただければ、さらにまほろばの魅力を感じて頂けるかと思います。　お待ちしております。

この度はホテルまほろばをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
露天風呂のご入浴時間につきましては、当ホテルのご案内不足によりご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。心苦しい限りではございますが、お客様の安全を考慮致しまして、露天風呂は夜11時までとさせて頂いております。
今後もお客様へのご案内を含め、おもてなしの基本に立ち返り、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。それにも関わらず当ホテルをお気に召して頂けました事、大変ありがたく重ねて御礼申し上げます。
また登別へお越しの際には、ホテルまほろばをご利用頂けたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
縁日のチケットの件でございますが、今後の参考にさせて頂きます。
ご意見ありがとうございました。
またお料理にご満足頂き、大変嬉しく思っております。3大ガニの食べ放題は期間限定ではございませんので、是非次回のご宿泊にもお召し上がり下さいませ。
お部屋の温度調整に関しましては、今後の検討に加えさせて頂きます。
またお子様と共にご来館頂けることを、心よりお待ち致しております。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は、ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
ぜひ今度は冬のちびろばもご利用下さいませ。
皆様のお越しを心よりお待ちしております。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご無事に到着され安心致しました。
函館からの長旅、お疲れ様でございました。
ぜひまた、登別にお越しの際には当ホテルにお越しくださいませ。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

ｍatsuriまつり様

この度はホテルまほろばをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく遠方からお越しいただいたにも関わらず、改装中の湯があった為、残念な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。繰り返し当館にご宿泊いただきましたのに、ご満足いただけない結果となり、私どもも大変心残りでございます。今後もお客様に当館で“癒し”のひと時を過ごして頂けるよう日々精進してまいりますので、また当館へのご宿泊をご検討いただけますと幸いです。最後に返信が遅くなってしまい、申し訳ございません。今後ともホテルまほろばをよろしくお願いいたします。

じん★0920様

この度は、ホテルまほろばにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご利用頂きましたご感想をお寄せいただきましてありがとうございます。
当館の大浴場は構造上、地下2階の露天風呂の方が開放的な造りとなっており、少し印象が違ったかもしれません。
ご存じいただきましたように、時間により男女入替えとなりますので、お好きなフロアにお時間を合わせていただけましたら
幸いです。
「料理は、とても美味しかった」との大変嬉しいお言葉、調理スタッフと笑顔で拝読しました。
季節によってお料理内容が異なりますので、是非次回は異なった季節にお越し頂き、ご賞味いただければと存じます。
また、じん★0920様をお迎えできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

土曜日からの雪の影響で、露天風呂をお楽しみいただくことができず、大変ご迷惑をお掛けしました。是非、まほろば自慢の露天風呂もお楽しみいただきたかったので、残念でございます。

しかしながら、お料理にはご満足をいただくことができたとのことで、恐縮でございます。

機会がございましたら、また雪解け後のまほろばにも足をお運びいただけましたら幸いでございます。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

ご投稿者様
この度はホテルまほろばにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく当館でのご滞在に期待してくださったのにもかかわらず、ご満足いただくことができず、私共も非常に残念でなりません。
温泉ですが、地下活動により、温度が上下する場合があり、その場合、加水・加湯で調整しておりました。安定した温度で安全にご入浴頂く為でございますので、何卒ご了承いただければと存じます。
また、ご夕食のご投稿者様のお口に合わなかったとの事、残念な思いをおかけしてしまい、申し訳ございません。
いただきました貴重なご意見は、レストランスタッフと共有し、より皆様にご満足いただけるお料理をご提供できるよう改善させていただきます。
また、機会がございましたら当館へお越しくださいませ。
ご投稿者様のまたのご利用をお待ちしております。

この度は、登別温泉ホテルまほろばにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
食事会場の混雑により、大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
また、大浴場でも不快な思いをお客様にさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
海外のお客様のレストランや大浴場でのマナーの周知については、日頃より特に気を配っておりますが、行き届かず大変申し訳ございません。

スタッフ一同が更に努力し、お客様一人ひとりにお寛ぎいただける空間を提供できるよう鋭意努力いたします。
機会がございましたら、またお越しいただけますことを心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当館では刺青のあるお客様のご入浴はお断りさせていただいております。しかしながら、今回当館のスタッフが対応を怠っていたという点につきましてお詫び申し上げます。

今後はスタッフ全員が統一の認識を持ち、お客様にご理解頂ける説明や対応を徹底するよう努めてまいります。

次回ご宿泊いただいた際には全ての面でお寛ぎいただけるよう努めてまいります。
機会がございましたら当館へ足をお運びいただけますことを心よりお待ちしております。