日頃より当館をご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。
当館の温泉を気に入ったいただけているようで大変嬉しく思います。

4月8日～10日まで館内メンテナンスを行い、更にお客様にご満足いただけるよう大浴場も一部改修を行っております。
今後ともお客様ご満足いただけるよう努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は登別温泉ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お食事に関しましてお褒めの言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。
夕食のバイキングでは、定番のカニ、海鮮丼、肉料理の他、季節ごとに変わる旬の食材をつかったメニューをご用意しております。
バイキングは6月より夏のメニューに変わる予定ですので、機会がございましたら是非またご来館いただけますことを心よりお待ちしております。

日頃より当館をご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。

過分なるお褒めの言葉をいただき大変恐縮でございます。
ご夕食もお口に合ったようで安心致しました。

５月の末頃には登別温泉へと続く道沿の桜が咲き、桜のトンネルのような景色をお楽しみいただけます。
春の登別にもぜひ足をお運びいただけましたら幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ちしております。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族でのご旅行に当館をお選びいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。

海外からお越しのお客様へのマナーの周知につきましては今後も引き続き徹底し、日本のマナーも含めてご旅行を楽しんでいただけるよう努めてまいります。

機会がございましたらぜひ当館へお越しいただき、ご家族での団欒のひとときをお過ごしいただければ幸いでございます。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お寛ぎいただけたとのことで大変嬉しく思います。
温泉の露天風呂に関するご意見については、今後の検討課題とさせていただきます。

お食事につきましてもお褒めの言葉をいただき恐縮でございます。
今後も更にご満足いただけるよう努めてまいります。

また機会がございましたらご家族でのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

「大満足しました！」とのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
バイキングのお食事もお口に合ったようで安心いたしました。

当館は日帰り入浴は行っておりませんので、ご宿泊いただいたお客様だけに大浴場を楽しんでいただけます。
機会がございましたら是非またお越しいただき、当館の３１の浴槽での湯めぐりを楽しんでいただければと思います。

またのご宿泊を心よりお待ちしております。

この度は登別温泉ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご家族の皆様にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
今後更にサービスや施設の充実を図り、この料金でこの内容は十分満足！と言って頂けるように努めてまいります。
機会がございましたら、またお越しいただけますことを心よりお待ちしております。

この度は登別温泉ホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

日頃の疲れを癒していただく目的でお越しいただきましたのに、お寛ぎいただくことができず大変申し訳ございません。

バイキングは和食、洋食、カニ、ステーキ、海鮮丼など約60種類を幅広い年代の方にお召し上がりいただけるよう取りそろえているつもりではおりましたが、中華料理だけが目立ってしまっていたようですので、今後はお料理の配置方法も含めよりバラエティに富んだお料理を提供できるよう検討してまいります。

また、大浴場でのマナーにつきましては、外国人観光客の方に周知を行っていくとともに、外国人の団体様が多い時は特にスタッフの見回りの回数を増やすなどして対応してまいります。

頂いたご意見を参考にさせていただき、今後はより快適に楽しくお過ごしいただけるホテルづくりに努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は登別温泉ホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご夕食を気に入っていただけたようで大変嬉しく思います。現在は冬のメニューを提供しておりますが、３月からは春を先取りしたメニューを提供する予定でございます。

また、機会がございましたら当館へ足をお運びいただけますことを、心よりお待ちしております。

この度は登別温泉ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

チェックイン時にお待たせしてしまい大変申し訳ございません。今後のようなことのないよう、各部署間の連携を強化してまいります。

当館には軽食スペースのご用意がなく、ナイトラウンジや食事処は夜のみの営業となっております。
昼間の時間はゆっくりと温泉や周辺の散策を楽しんでいただければと考えておりましたが、今回のお客様よりいただいたご意見も参考にさせていただき今後さらに登別温泉滞在中のひとときを楽しんでいただける空間を提供できるよう努めてまいります。

また、機会がございましたら当館へお越しいただけますことを心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

良い休日をお過ごしいただけましたなら大変嬉しく思います。
今後とも皆様にご満足いただけるサービスを提供してまいりますので、また機会がございましたらご来館いただけます事を心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご家族旅行で当館をお選びいただきましたのに、不快な思いの残るご旅行になってしまいましたことを、大変申し訳なく思います。

近年のアジア諸国から北海道への旅行客の増加に伴い、マナーの面でのご意見をいただくことが多くなっております。
私どもも添乗員様への注意喚起や、マナーリーフレットの配布などを行っておりますが、全てのお客様にご理解いただくのには時間を要しております。
私どもスタッフもその根気強くその都度注意していくことを続けていく必要がありますが、それを怠っておりました。
スタッフへの指導を徹底いたします。

快適にお過ごしいただけるホテルづくりに今後とも努めてまいりますので、機会がございましたら当館へ足をお運びいただけますことをお待ちしております。

この度は大晦日に当館でご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
一年の疲れを癒していただけたようで大変嬉しく思います。

今後もお客様に更に満足いただけるお食事、温泉、サービスを提供してまいる所存ですので、また機会がございましたら是非ご来館いただけますことを心よりお待ちしております。

この度は登別温泉ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋、浴室の掃除が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
清掃スタッフへすぐに伝え、今後は二度とこのようなことがないよう、再度清掃の徹底ならびにチェックを怠らないよう注意致しました。

バイキング会場のお水、お茶の設置場所につきましては今後の検討課題とさせていただきます。

このようなご不便をお掛けしたにも関わらず、スタッフに関するお褒めの言葉をいただき恐縮でございます。

また、機会がございましたらご来館いただけますことを心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋食の内容、味などご満足いただけたとのことで大変光栄でございます。
普段はあまり召し上がらないデザートも召し上がっていただけたとの感想などを大変嬉しく拝読させていただきました。

今後とも、季節の旬の食材と登別温泉ならではの豊富な泉質の温泉をお客様へお届けできるよう努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

大浴場にて怪我をされたとのことで大変申し訳ございません。注意書きも含め、すぐに対処させていただきます。
折角のご旅行でございましたのに、このような事でご迷惑をお掛けし、深くお詫び申し上げます。

たばこにつきましては館内の分煙化を進めており、スタッフも気を付けているつもりでございましたが、ご指摘の通り臭いが気になったとのことで申し訳ございません。

この度のことは私共は大変重く受け止めており、早速スタッフ等と問題を共有し、サービスの改善に努めて参ります。
そして、安心してお過ごし頂ける空間をいつもご提供出来る様、お客様がごゆっくり笑顔でお寛ぎ頂けるホテル作りをして参ります。
再び当館でお客様へサービスを提供させていただく機会を与えていただけましたら幸いでございます。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

４年前のご来館に続きまたお越しいただきましたのに、ご期待に添う事ができず申し訳ございません。

生活習慣の違いから、海外のお客様のマナーの面でのご指摘を頂き、日々どうにかしてこの溝を埋められないかと努力しておりますが、すぐに改善することが難しく私どもの力不足を感じております。申し訳ございません。

海外から北海道へお越しになる観光客の皆様へ、日本の文化やマナーも含めて愉しんでいただけるよう今後も努めてまいります。

接客、お食事、温泉など全ての面でご満足いただけるホテルづくりに努めてまいりますので、今後とも何卒当館をご愛顧いただけましたら幸いに存じます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は登別温泉ホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃が行き届いておらず大変申し訳ございません。
日頃よりお部屋の隅々にまで気を配り、お客様に快適にお過ごしいただけるよう気を付けているつもりでございましたら、今回それが徹底されておらず大変失礼いたしました。
今後はこのような事のないようにいたします。

また、機会がございましたら再度ご来館いただき、次こそはご期待に添えるよう努めてまいります。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
台風の影響で本来の目的地とは変わってしまったとのことですが、当館にお越しいただきましてありがとうございました。

バイキング会場でのスタッフの対応に関しましてご意見を頂きありがとうございます。
食事会場にはたくさんのお客様が出入りし、更に小さなお子様もいらっしゃいますので、スタッフも細心の注意を払い接客に当たるよう再度徹底いたします。
カニのスプーンならびにバターナイフのご用意につきましては検討させていただきます。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。

また、機会がございましたら当館に足をお運びいただけますことを心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

スタッフに対してお褒めの言葉を頂き大変うれしく思います。
カニの味付けに関しましては頂いたご意見を担当に伝え、改善に努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。