この度は登別温泉ホテルまほろばをご利用頂き、誠にありがとうございます。
折角のご宿泊にも関わらず、かずや0311様に大変残念な思いをさせてしまいましたこと
スタッフ一同心より深くお詫び申し上げます。
かずや0311様より賜りましたお言葉を真摯に受け止め、ご宿泊くださるお客様皆様に
ご滞在中快適にお過ごしいただける様、スタッフ一同一層の努力を重ねて参る所存でございます。
また、北海道へお越しの際は、当館へお越しいただき私共の成長した姿をご覧いただければ幸いに存じます。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

プランの違いについてのご質問を承った際に、説明が十分ではなく申し訳ございません。
お客様がご予約頂きました、食事会場指定なしのプランと、新しくできたグリーンテラスという会場指定のプランでは料金設定が異なります。
しかしながら食事会場指定がないプランでも、グリーンテラスでのご用意になる場合もあるというご説明が不足していたかと思います。
食事会場指定がないプランの場合には、当日まで会場がわからないため、お客様より会場の指定を承った場合には、「確約はしておりませんので、当日のご案内となり、希望に添えないこともございます」という説明を全てのお客様に統一してさせていただいております。
しかしながら、誤解を与えてしまいましたことは事実であり、今後は十分気をつけてまいります。
不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

今後はお客様に全ての面でご満足いただき、ご予約の時からお帰りまで気持ちよくお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

折角の家族旅行の場に当館をお選びいただきましたのに、特にお食事の面で至らない点が多々ありご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

お客様よりご質問をいただき「補充されます」と申し上げたにも関わらず、タラバカニをご提供することができず、バイキングの目玉であるカニを
十分にお楽しみいただけなかったことにつきましては、スタッフ一同深く反省し、今後はこのようなことのないように指導を徹底してまいります。
また、こちらからラストオーダーをお伺いしていたお飲み物でございましたのに、終了の時間までお持ちできずに、ご迷惑とお手数をお掛けしてしましましたことはお恥ずかしい限りでございます。
今後は二度とこのようなことのないようにいたします。
度重なる不手際があり、大変申し訳ございません。

時間帯や時期によってサービスに差がでないよう、今後はバイキングの提供スタイルも含めて検討し、改善に努めてまいります。

再び当館へお越しいただける機会がございましたら、次こそはお客様に楽しんでいただきお寛ぎいただけるよう努めてまいります。

この度は登別温泉ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

チェックイン時にお待たせしてしまい大変申し訳ございません。今後のようなことのないよう、各部署間の連携を強化してまいります。

当館には軽食スペースのご用意がなく、ナイトラウンジや食事処は夜のみの営業となっております。
昼間の時間はゆっくりと温泉や周辺の散策を楽しんでいただければと考えておりましたが、今回のお客様よりいただいたご意見も参考にさせていただき今後さらに登別温泉滞在中のひとときを楽しんでいただける空間を提供できるよう努めてまいります。

また、機会がございましたら当館へお越しいただけますことを心よりお待ちしております。

この度はお正月の家族旅行に当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋のタバコの臭いでごゆっくりお寛ぎいただけなかったとのことで申し訳ございません。
折角のご旅行でございましたのに、不快な思いの残るものになってしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
禁煙室のご用意やフロアーごとの分煙化など、以前より検討課題としてございますが、早急に対応できるよう検討させていただきます。

次回ご宿泊いただけた際には、ゆっくりと快適なご旅行をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

度重なる不手際で大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
まず、ご予約内容の確認につきましてはこちらの確認の不徹底が原因でございます。
今後はこのようなことのないよう努めてまいります。

客室係の対応に関しましても至らない点があり申し訳ございません。
浴衣はまほろばでご用意しているサイズの一番大きいもので足りない場合はグループホテルよりご用意させていただいております。
お待たせしてしまい申し訳ございません。

また、お部屋に関しましては予約したサイトにより変わるということはございませんが、お部屋の管理・清掃が不十分であったとのことで申し訳ございません。
今後はこのようなご迷惑をお客様にお掛けすることのないよう、従業員教育、施設管理に努めてまいります。

また機会がございましたら当館に足をお運びいただけますことを心よりお待ちしております。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

私どもスタッフの不手際により、せっかくのご旅行が嫌な思いの残るものになってしましましたこと、誠に申し訳ございません。

経緯を確認しましたところ、ふとんを敷く担当者の確認ミスでございました。
この件に関しましては、全員のミーティングと各部署のミーティングを行い、二度とこのようなことが起こらないよう、確認作業の方法の見直しを行いました。

日頃より、お客様の立場に立った接客サービスを、全従業員に対して厳しく指導しているつもりではございましたが、私共の指導が行き届かず、慮外のご迷惑をお掛け致しました事は、
非常に残念でいたたまれない思いでございます。
お客様には常に最善の配慮を持って応対するよう、従業員教育を徹底して参りますので、何卒ご寛容の程お願い申し上げます。
　　
お怒りの事と存じますが、今後ともホテルまほろばをご愛顧頂ければ誠に幸いでございます。

この度はお誕生日のご旅行にホテルまほろばをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながらせっかくお越し頂きましたのに、お客様には嫌な想いが残るご旅行になってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
本来であればせっかくのお誕生日の記念で、よい思い出を作って頂ける様お手伝いを私共が行わなければならないところを、何のお役にも立てずお恥ずかしい限りでございます。
今回の件、私共従業員一同真摯に受け止め、今後はこのようなことが二度と起こらぬ様、再発防止に全力を尽くして参ります。
おもてなしの基本に立ち返り、サービスの向上に努めて参りますので、今後ともホテルまほろばをご愛顧頂ければ幸いでございます。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただきましたのに、
当ホテルの手違いにより不愉快な想いが残る旅になってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
お荷物の後でお送りした手紙と重複して恐縮ではございますが、今回の件を重く受け止め、お客様手荷物の管理について問題点を洗い出し、同様の事が再発しないよう業務内容を見直し、現在実施しているところでございます。
次回もご利用頂ける事を切にお願い申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
この度はせっかくお越しいただきましたのに、当ホテルの手違いならびに、フロントスタッフの応対につきましても、失礼を重ねてしまいまして誠に申し訳ござません。
今後この様な事が二度と起こらぬ様に再発防止に全力を尽くして参ります。
今後ともホテルまほろばをご愛顧頂ければ誠に幸いでございます。どうぞ宜しくお願い致します。