この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ＪＲの遅れで到着が遅れてしまい、観光の時間が少なくなってしまい残念だったかと思いますが、温泉やバイキングなど満喫できたとのお言葉を頂戴し安心いたしました。

しかしながら、空港行きのバスの説明が不足しており大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
空港行きのバスは朝１便のみですので、乗り遅れてしまうと大変不便ですので、今後はこのようなことのないよう、お客様へのご案内を徹底してまいります。
御迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。

ホテルまでのアクセスや公共交通、タクシーなどについてもホテルでご相談いただければ、なるべく詳しくより良い方法をご提案できるよう努めてまいりますので、また機会がございましたら是非また登別温泉へそして当館へ足をお運びいただければ幸いでございます。

お越しを心よりお待ちしております。

この度は、当館の露天風展望風呂付客室にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

登別を代表する硫黄泉のお湯を存分に楽しんでいただけたようで嬉しく思います。

ご夕食に関してはご満足いただけるものが提供できず申し訳ございませんでした。
今後はメニューの見直しや食材、調理法を更に追及してご満足いただけるよう努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

チェックインの際にご予約の確認に時間を要してしまい、ご心配をお掛けしまして大変申し訳ございません。今後はこのような事のないようにチェックイン時の準備をぬかりなく行ってまいります。

お子様はすべり台で楽しんでいただけたようで、嬉しく思います。
大浴場のタオルの件につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
ご不便をおかけしまして申し訳ございません。

朝食のクロワッサン、焼きたてを味わっていただけたようで良かったです。
１日の始まりの活力となるようなメニューを取り揃えて今後もお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

個室お食事処でのご夕食を楽しんでいただけたようで大変嬉しく思います。

チェックインの際、露天風呂の営業時間のご案内が十分でなく大変申し訳ございません。
チェックイン時には必ずご案内している事項なのですが、再度徹底してまいります。
私どものご案内不足により、せっかくの温泉を十分に楽しんでいただくことができず申し訳ございませんでした。

次回ご宿泊いただく機会があった際には、全ての面でご満足いただけるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は、ご家族でのご旅行に当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

せっかくの夏休みのご家族でのご旅行でございましたのに、掃除が行き届いておらず大変ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。
また、チェックイン時とテーマパークご入場の際にもお待たせしてしまい申し訳ございません。
お客様の楽しいご旅行の思い出作りのお手伝いをさせていただくことができず深くお詫び申し上げます。

日頃よりお客様にとって快適な空間をご提供できるよう、お部屋の清掃や備品の管理には特に気を配っているつもりでおりましたが、今回全く掃除が行き届いておらず、不快な思いの残るご旅行になってしましましたこと、大変残念でいたたまれない思いでございます。

今後は二度とこのような事のないよう清掃スタッフならびに全スタッフへの指導を行います。

また、チェックインの際にもお待たせすることのないよう、事前にお客様のご予約内容の確認ならびに各施設への連絡の徹底を行ってまいります。

今回このような事があったにも関わらず、「食事もお風呂も楽しめた」とのお言葉を頂戴しまして恐縮でございます。

またご家族でのご旅行に当館をお選びいただけるよう、今後更にサービスの向上に努めてまいります。
機会がございましたら是非再度ご来館いただき、その際は快適に楽しいご旅行をお楽しみいただけるよう努めてまいります。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お褒めの言葉を頂き、大変恐縮でございます。
お子様には、露天風呂の滑り台を気に入っていただけたようで大変嬉しく思います。
泉質豊富な登別温泉の効能を十分に感じていただけるよう、４つの泉質で様々な温度のものをご用意しております。

機会がございましたら、是非またご家族でお越しいただけますことを心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

従業員についてお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
お客様おひとりおひとりのニーズに出来る限りお応えできるよう、今後とも努めてまいります。

夏休みにはお子様向けのイベントなども検討しております。
また、ご家族でのご旅行を計画される際には、当館を候補にいれていただけましたら幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

大浴場とお部屋の展望風呂共にお楽しみいただけましたでしょうか？
登別温泉の豊富な泉質の中で4つの泉質をまほろばではお楽しみいただけます。

また、機会がございましたら是非当館に足をお運びいただけましたら幸いでございます。
お越しを心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お食事の量が多く最後まで完食頂けなかったとのことで残念でございました。次回ご利用の際には最初におしながきをご用意し、お腹と相談しながらお召し上がりいただけるよう、私どもも配慮させていただきます。

露天風呂につきましてはお湯と外の気温差で、今の時期は湯気が立ち込めてしまい、ご迷惑をお掛けしております。是非、違う季節のまほろばもお楽しみいただければ幸いでございます。

入場券付プランでマリンパークもお楽しみいただけたとのことで、楽しい想い出をつくっていただけたとの感想をお伺いし嬉しく思います。

またのご宿泊を心よりお待ちしております。

この度は久しぶりの温泉旅行、そして２０１２年の初めのご宿泊先にホテルまほろばをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

温泉、食事についてのお褒めの言葉を頂き恐縮でございます。

テーマパーク付プランでのご宿泊でございましたが、そちらもお楽しみいただけましたでしょうか？

また、ご旅行を検討される際には是非ホテルまほろばに足をお運びいただければ幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お布団の枚数が全員分ご用意されておらず大変申し訳ございませんでした。
お客様から申し出ていただく前にこちらから気付いてご案内差し上げるべきところを、お手数をお掛けしまして申し訳ございませんでした。

お食事に関しましては、カニ食べ放題にご満足をいただけたようで大変嬉しく思います。
お子様のお飲み物のにつきましては、今後の検討項目とさせていただきます。

お客様の仰る通り、登別温泉は高速道路のインターから車で約１５分と便利な場所にあり、温泉が多い北海道の中でも泉質や湯量も豊富なことで人気があります。
また、春の桜の時期には登別駅から温泉に向かう道路の桜並木では見事なピンク色のトンネルが見られます。
是非、暖かくなった頃にもご来館いただければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
混雑をしている中でのご宿泊でございましたが、お楽しみいただけたとのことで、お褒めの言葉を賜り恐縮でございます。

壁の穴やカーペットの汚れにつきましては、すぐに確認をしまして修膳してまいります。
大変申し訳ございません。

バイキングは出来立てのお料理をお召し上がりいただくことができたとのことで、大変嬉しく思います。
今後ともよりサービスの向上に努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、遠方よりいらっしゃる御親戚の方とのご宿泊に当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

ご満足いただけた点と、そうでない点があったとのことで、色々とご意見を頂戴し大変恐縮でございます。

バイキング会場の混雑により、ごゆっくりとお食事をお召し上がりいただくことができず、大変申し訳ございません。混雑時でも、お客様にごゆっくりお寛ぎいただけるよう、また、お飲み物の注文などもこちらから気付いてお伺いできるよう指導してまいります。

今後は、お客様の思い出に残るご旅行をお手伝いできるよう、精神誠意努めてまいりたいと存じます。
また、ご宿泊いただく機会がございましたら、次こそはごゆっくりお寛ぎいただき、お楽しみいただけますよう、スタッフ一同努めさせていただきますので、お越しを心よりお待ちしております。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

また、利用したいとのご感想をいただくことができ嬉しく思っております。

露天風呂の営業時間についてですが、夜間の安全確保のため、深夜１２時までとさせていただいております。
以前は夜１１時まででしたが夜も露天風呂をもう少し長い時間楽しみたいというご意見を頂戴し、１時間延長しております。
今後更に延長するということに関しましてはすぐに対応するのは難しい状況ではございますが、お客様よりいただいた貴重なご意見として、今後の検討項目とさせていただきます。

ご夕食・ご朝食のバイキングにつきましては、ご満足いただけましたでしょうか？

またのご利用を心よりお待ちしております。

いつもホテルまほろばをご利用いただき、誠にありがとうございます。２回目のご宿泊ということで、テーマパーク付プランでのご利用でしたがお楽しみいただけましたでしょうか？
大浴場ではあまりおくつろぎいただくことができなかったようで、残念に思います。お子様連れのお客様や外国人のお客様には節度を守り、皆様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに今後とも努めてまいりたいと思います。11月末からはまほろばイリュージョンというイベントが始まり、ご家族で楽しんでいただけると思いますので、また機会がございましたら是非お越しください。
お待ちしております。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。露天風呂からの景色や豊富な泉質をお楽しみいただけたようですね。また、機会がございましたらまほろば自慢の３１の湯殿を味わいに、足をお運びくださいませ。お待ちしております。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お盆の御家族団欒のひと時を、まほろばでお過ごしいただき、バイキングと温泉で日ごろの疲れを癒していただけましたなら、幸いでございます。バイキング、温泉はもちろんのこと、接客の面においても評価をいただけるよう、今後とも努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。お部屋の掃除が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。布団、床の汚れにつきましては早急に確認し、今後はこのようなことのないよう、客室はもちろんのこと、ホテル全体の清掃につきまして再度確認してまいります。温泉は期待通りとのお言葉を頂きまして、安心いたしました。9月にはバイキングのメニューも秋のメニューに一新し、さらにお客様にご満足いただけるよう現在準備を進めております。また、機会がございましたらぜひお越しくださいませ。お待ちしております。

この度はちびろばプランでのご宿泊、誠にありがとうございます。窓の網戸の交換が間に合わず、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。それにもかかわらず、お風呂とお食事にご満足いただけたとのお言葉大変嬉しく思います。
また、機会がございましたらご家族でのお越しをお待ちしております。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。お子様と一緒に登別を楽しんでいただけたようで、夏休みの楽しい思い出になりましたら幸いでございます。請求の件につきましては至急確認を行い、ご連絡させていただきます。お手数をおかけしまして申し訳ございません。
また、機会がございましたらお越しいただきます様心よりお待ちしております。