設備・アメニティ5
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月03日 17:19:26
-
去年に続き二度目の宿泊なのですが、海外の方のマナーが最悪でした。
エレベーターでは降りる方優勢ではなく入ってきてぶっかり喧嘩になりかけました。食事開場もうるさくマナーが
・・・
明日、朝早くチェクアウト予定でしたが深夜まで部屋や廊下で中国、韓国の方が騒がれ寝れず予定変更しました。
二度と行かないと決めました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 毛蟹・ずわい蟹・タラバ蟹 三大蟹食べ放題バイキング
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン】
設備・アメニティ5
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2016年10月20日 14:23:27
-
今回で３回目利用させていただきました。前回は食事会場はグリーンテラスで雰囲気も良く落ち着いて食事できました。この宿は温泉もとても気に入っていました。
ところが今回十月中旬に夫婦で利用させてもらったときはびっくりでした。
まず、食事ですが、今回の食事会場はリバティで、好物のタラバを目当てにしていたところ、自由に取るのではなく、担当の方が皿に取り分けてくれるスタイル・・・・タラバだけお願いしますと注文したところ、関節の部分を３．４個皿に乗せてよこしました。どうぞの一言もなく、完全に食事する気分でなくなり早々に引き上げました。
次にお風呂ですが、これまで、多くの温泉を経験してきましたが、これだけの大型有名ホテルで、全身入れ墨の方が堂々と大浴場に入浴しているのを初めて見ました。翌朝入浴したら又遭遇・・・・・
もう二度と利用しないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 毛蟹・ズワイ蟹・タラバ蟹 三大蟹食べ放題バイキング
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン（禁煙室）】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2017年07月23日 22:58:09
-
部屋、料理、お風呂などとても素晴らしいと思いました。ですが、バイキング会場に缶ビールを持ち込んでいるお客やお風呂にビンのお酒を持ち込んでいるお客、旅館の駐車場で花火している客を見かけ非常に不愉快でした。お客のマナーが悪ければ注意するのは当然ですし、ルールを守ってもらうようにしてもらうのは、当たり前のことと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期予約30日前】毛蟹・ずわい蟹・タラバ蟹 三大蟹食べ放題バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【上層階確約禁煙】展望風呂付き和洋室】
設備・アメニティ4
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
ばらきちくんさんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- ばらきちくんさん [40代/男性] 2014年09月24日 20:29:25
-
９月２０日夕食を後半19：30～で頂きましたが、行った際にフライが一つもなかったり、食べ散らかしたような状態のパスタだったりと、２～３品しかまともに提供されている器がなく、お腹がすいて夕食に来たのに補充されるまでしばらく待つ状態だった。また、カニも殻に身がない空の状態のものが器の中に多数あり、係りの方へカニはまともなものが補充されるのかと聞いて、「補充されます」と言われたが結局補充がされず、タラバカニは食べられなかった。
そんな状態の中で、ラストオーダーで飲み物を聞きに来てくれたので、ゆず酒を注文したが、これも結局出てくる事が無く、伝票も帰ってこなかったので係りの方へオーダーのキャンセルをわざわざ伝えなければならなくなってしまった。
以前前半の17：30～の食事もしたが、このような事は無かった。前半と後半の食事で客に対するサービスに差があるように思われる。 折角の景色や風呂、雰囲気はいいのに、食事のサービスの悪さが気になってしまい、残念な思いで宿をあとにしました。
このまほろばは、もう訪れることは無いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年09月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2014年09月29日 11:05:37
-
この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
折角の家族旅行の場に当館をお選びいただきましたのに、特にお食事の面で至らない点が多々ありご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様よりご質問をいただき「補充されます」と申し上げたにも関わらず、タラバカニをご提供することができず、バイキングの目玉であるカニを
十分にお楽しみいただけなかったことにつきましては、スタッフ一同深く反省し、今後はこのようなことのないように指導を徹底してまいります。
また、こちらからラストオーダーをお伺いしていたお飲み物でございましたのに、終了の時間までお持ちできずに、ご迷惑とお手数をお掛けしてしましましたことはお恥ずかしい限りでございます。
今後は二度とこのようなことのないようにいたします。
度重なる不手際があり、大変申し訳ございません。
時間帯や時期によってサービスに差がでないよう、今後はバイキングの提供スタイルも含めて検討し、改善に努めてまいります。
再び当館へお越しいただける機会がございましたら、次こそはお客様に楽しんでいただきお寛ぎいただけるよう努めてまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- ≪10日前早割≫バイキングプラン♪
- ご利用のお部屋
- 【禁煙和室１０畳 上層階確約】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月20日 16:40:05
-
3月19日から一泊利用させていただきました。
4度目の宿泊になります。
いつもグリーンテラスを利用しており今回もとても楽しみにしていたのですが、これがグリーンテラス？と思ってしまうほど料理のグレードが落ちた思います。
まほろばは料理が美味しくて、お風呂がとても立派だったのが本当によかったので残念です。
近々、母の古希のお祝いに利用しようと思ったのですが、サービスの低下が著しいのでやめようと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】5％OFF！～GreenTerrace～地場食材のビュッフェと蟹食べ放題
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室10畳/2～5名】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月17日 01:31:31
-
マナーの悪い若者がいた。
食事で黙食なのに、平気でマスクをしないで大声を出して会話をしていた。
周りは小さい声で会話しているのに。
温泉では黙浴なのに、
湯船を占領して、大声で騒いで、他の人が入りたいのに入れさせない雰囲気を出していた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2022年07月21日 16:30:15
-
ご投稿者様
この度は登別温泉ホテルまほろばにご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
ご投稿者様にごゆっくりお楽しみいただくはずの、大浴場・お食事会場とどちらもご満足いただけず、私どもも非常に残念でなりません。
今一度、チェックイン時に黙食・黙浴、感染症対策のご案内を徹底して参ります。
当館をご利用いただく皆様が笑顔でチェックアウトして頂けるホテルを目指し、引き続き努力して参ります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【春夏セール】【1泊2食／夕食ビュッフェ】～リバティ～季節によって変わるビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室ツインルーム/2名】
設備・アメニティ3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月17日 08:07:07
-
二人で宿泊しましたが浴衣は1着、丹前は1着、帯は0本でした。フロントに電話しましたが時間がかかり食事までのお風呂に入れませんでした。6時半ごろから夕食食べるつもりでチェックインしましたが、5時半か7時半からしか食事できないと言われ、時間制限も言われました。事前に告知してくれればよいのにいきなりの説明でした。布団も自分で敷いてマットレスにシーツしかありませんでした。それに薄い掛布団のみという初体験でした。プランの中では高い金額のプランを頼んだつもりでしたが安いプランの方との違いが全く判りませんでした。妻は北海道が初めてだったので残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期予約30日前】三大蟹の食べ放題＆地場食材バイキング～北海道モダン空間GreenTerrace
- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳 (禁煙室）】
設備・アメニティ3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月12日 09:22:32
-
チェックイン時の車の案内、フロントの対応など大変良い感じでしたが、グリーンテラスのホールにいる女性の対応が本当に酷すぎました。席を案内されてもどこに座って良いのか指示されず、お客さんが歩いている前を平気で走り抜け体が接触してるのに謝罪もせず子供でしたら倒れて怪我でもしてしまうと思います。食事が終わって部屋に戻ろうとするも男性の方は挨拶してくれますが女性は誰もせず、入口付近にいた偉いような女性の方は横を通りすぎて目が合っているのにもかかわらず何もなく偉そうに立っているだけ、食事は美味しいですが温かいはずの料理が全て冷めてました。グリーンテラスが多少価格が高いにもかかわらずあれでは最悪でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2018年06月10日 15:35:46
-
ご投稿者様
この度はホテルまほろばにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくの当館をお選びいただいたのにも関わらず、
お客様を不快なお気持ちにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
私共スタッフの対応の不手際や対応の悪さから、
ご投稿者様の不快な思いを多々おかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、お料理も冷たかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。
「美味しい」とおっしゃっていただけた分、温かいままご提供ができなかったことが、非常に残念でなりません。
ご投稿者様より頂戴したご意見を、レストランスタッフと共有し、改善出来るようつとめて、まいります。
数々の貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、フロントスタッフの接客についてお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存します。
また機会がございましたら、当館へお越しくださいませ。
ご投稿者様のお越しをスタッフ一同お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【美味旬旅】三大蟹の食べ放題＆地場食材を使うバイキング 北海道モダン空間 Green Terrace
- ご利用のお部屋
- 【和室8畳】
設備・アメニティ3
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2018年01月14日 13:48:34
-
家族旅行で宿泊しました。
ご飯は美味しくお風呂も広く、満足して部屋に戻りくつろいでいました。
２２時頃、従業員の方が部屋に来て「真下の部屋の方から、音がうるさいと苦情が来ています..」と言われました。
20代の子供と50代の夫婦で、ただくつろいでいただけなのに、むしろ立ち上がってすらいないので、心当たりがありませんでした。「音とは足音なのか、声なのか」と聞きましたが、従業員の方も詳細は分からないようで、言葉を濁されました。
両隣の部屋の方にも確認したのでしょうか？その後の対応も何もなく、ただ嫌な気分だけが残りました。
フェイスタオルがあまりにもシワシワで使い古したもののようで残念でした。
食事の最中に、大きなワゴンを持って食べ残しを片付けていましたが、まだ食べているテーブルの真横にワゴンを置いて、食べ残しなど片付けるのは非常識だと思います。また狭い通路をお客様を差し置いて、我が物顔でワゴンが通って行くのもおかしいと思いました。
お風呂も食事もとても良かったので、お客様目線で従業員の再教育をお願いします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期予約14日前】毛蟹・ズワイ蟹・タラバ蟹 三大蟹食べ放題バイキング
- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳】
設備・アメニティ3
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2017年07月26日 09:43:46
-
２度目の宿泊になります。中国人用のホテルなのかと思うぐらい中国の方でほぼ満員のようです。夕食も右も左も中国の方。まるで中国に行った気分です。ゆっくり食事をしたくても、周りが騒がしく、時間をずらして入ったのですが、デザートのメロンは一切れも残ってなく、料理も回らなず残り物の感じがしてほぼ食べれずでした。登別に宿泊するならば、大きなホテルを避けた方が良さそうです。食べ放題につられがちですが、カニもたいした美味しくもなく、外国人が多すぎて、幻滅するよりも、少し価格は高いかもしれませんが、小さな宿に泊まる方がいいと思います。もう、登別で大きな宿には泊まることはしません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期予約30日前】毛蟹・ずわい蟹・タラバ蟹 三大蟹食べ放題バイキング
- ご利用のお部屋
- 【和室8畳】
設備・アメニティ3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2017年07月15日 23:44:13
-
いい宿でしたが二度と使いません!
中国人の団体客でいっぱいの宿でした。
食事の時狭いテーブルとテーブルの間を通路でもないのに太ったおじさんが行ったり来たりして広くも無いテーブルにバイキングのお皿を置いていたのでお皿がお尻にぶつかりそうでした。
通路として使用するならもっと広げるか通れないように狭くして欲しいです。
太ったおじさんに通らないでほしいと英語で行ったら、通りがけに、ちくしょうって言われて頭にきました。
ああいう団体とは時間を分けるか会場を分けてもらいたいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期予約30日前】毛蟹・ずわい蟹・タラバ蟹 三大蟹食べ放題バイキング
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン（禁煙室）】
設備・アメニティ3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2017年07月12日 13:19:19
-
楽しみにしていた三大蟹の食べ放題でしたが、指定の時間に遅れてしまい、すぐに連絡しましたがあっさり断られました。遅れた自分がいけないのはわかっていますが、メインのバイキングが食べられず、不満だけが残りました。とても損した気分でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 毛蟹・ずわい蟹・タラバ蟹 三大蟹食べ放題バイキング
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン（禁煙室）】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2016年10月06日 20:08:45
-
プランの内容が女性限定で、食事も女性限定バイキングとありましたが、通常のバイキングでしたし、エステも2種類やりましたが、フェイスの方に、デコルテまでとありましたが、顔のみ。エステの受付スタッフに、お母さんの休日プランなら、1080円払うと20分延長にならるクーポンをフロントでもらえると聞いて、わざわざ行ったら、楽天のプランは、もうないとか。
どこが、女性限定のプランなのか？フェイスがデコルテ→お部屋の冊子に明記されてる。記載されていることと、内容が違いすぎる。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【平日・女性限定】三大蟹の食べ放題＆地場食材を使うバイキング～お母さんの休日プラン～
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン（禁煙室）】
設備・アメニティ3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月17日 14:14:26
-
冷蔵庫に 毛と髪の毛が入っていた。指摘すると ティッシュで拭かれただけ。消毒して欲しいと言うと、ごたごた言った後交換された。冷房切ってと頼んだのに切られてなく、夜中冷えて熱を出し肺炎になった。最低の旅行になった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 毛蟹・ズワイ蟹・タラバ蟹 三大蟹食べ放題バイキング
- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳 (禁煙室）】
設備・アメニティ3
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
さっしぃ～0924さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- さっしぃ～0924さん [30代/男性] 2014年09月25日 21:50:37
-
いくつかある食べ放題プランの中で、当方は安いプランで宿泊しました。
予約してから、料金設定に違いが有ることに気がつき旅館に訪ねたところ食事会場の違いとそれに伴う料理の違いが若干有るとの説明を受けましたので、
当方の目的は蟹の食べ放題で問題ないのでプランはそのままに宿泊しました。
しかし、説明の中で、会場の変更については追加料金がかかる旨も伝えられておりましたが、
ほかの方の口コミを見さして頂くと、私と同じとみられるプランの方が、
食事会場の変更を無償にて旅館側からして頂いた方がいらっしゃるのをみて、もの凄く違和感を感じました。
お客に対するサービスの一貫性がなく、不満を伝えるお客のみ要求を叶える姿勢に
もの凄く嫌な感じを受けました。
お客対応の仕方や、接客態度等は申し分ないだけに物凄く残念な感じです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年09月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2014年10月02日 11:29:37
-
この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
プランの違いについてのご質問を承った際に、説明が十分ではなく申し訳ございません。
お客様がご予約頂きました、食事会場指定なしのプランと、新しくできたグリーンテラスという会場指定のプランでは料金設定が異なります。
しかしながら食事会場指定がないプランでも、グリーンテラスでのご用意になる場合もあるというご説明が不足していたかと思います。
食事会場指定がないプランの場合には、当日まで会場がわからないため、お客様より会場の指定を承った場合には、「確約はしておりませんので、当日のご案内となり、希望に添えないこともございます」という説明を全てのお客様に統一してさせていただいております。
しかしながら、誤解を与えてしまいましたことは事実であり、今後は十分気をつけてまいります。
不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
今後はお客様に全ての面でご満足いただき、ご予約の時からお帰りまで気持ちよくお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- ≪10日前早割≫バイキングプラン♪
- ご利用のお部屋
- 【和室8畳】
設備・アメニティ3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2013年01月04日 17:16:25
-
お正月に家族で連泊しました。同じ部屋プランがとれなかったので、二日目に違う部屋へ移動しましたが、移動先の室内が物凄いタバコ臭で、とにかく苦痛でした。部屋が禁煙・喫煙と分別されていないのは仕方がないにしても、嫌煙者にとっては悲しすぎます。ニコチンの臭いで頭が痛くなりながら滞在することって本当に辛いし、少なくてもくつろぐことができません。大きなホテルなので細かな配慮や、おもてなしを求めるほうが間違っているのかもしれませんが、今までこのホテルを何度か訪れて、こんな残念な気持ちになったのは今回が初めてです。ハンガーにかけておいた服にも臭いって移りますから、対策を一考されてみてはいかがでしょうか。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年01月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2013年02月03日 14:25:34
-
この度はお正月の家族旅行に当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋のタバコの臭いでごゆっくりお寛ぎいただけなかったとのことで申し訳ございません。
折角のご旅行でございましたのに、不快な思いの残るものになってしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
禁煙室のご用意やフロアーごとの分煙化など、以前より検討課題としてございますが、早急に対応できるよう検討させていただきます。
次回ご宿泊いただけた際には、ゆっくりと快適なご旅行をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- ≪10日前早割≫バイキングプラン♪
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン】
設備・アメニティ3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
ユッコ49さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- ユッコ49さん [50代/女性] 2012年03月24日 16:40:56
-
受付初めから二泊で申込みが一泊で二泊に変更したと言われた。案内の仲居さんは部屋の入口で立ったまま靴も下駄箱に入れてもくれず 一番大きな浴衣をたのんだら 違うホテルから 借りて来たと大変だったと 二ヶ月前は着れるのがあった初めてだ 楽天さんで頼むとなぜか 部屋がボロい 残念でした まほろば がっかり
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年03月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2012年04月07日 17:07:12
-
この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
度重なる不手際で大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
まず、ご予約内容の確認につきましてはこちらの確認の不徹底が原因でございます。
今後はこのようなことのないよう努めてまいります。
客室係の対応に関しましても至らない点があり申し訳ございません。
浴衣はまほろばでご用意しているサイズの一番大きいもので足りない場合はグループホテルよりご用意させていただいております。
お待たせしてしまい申し訳ございません。
また、お部屋に関しましては予約したサイトにより変わるということはございませんが、お部屋の管理・清掃が不十分であったとのことで申し訳ございません。
今後はこのようなご迷惑をお客様にお掛けすることのないよう、従業員教育、施設管理に努めてまいります。
また機会がございましたら当館に足をお運びいただけますことを心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 平日限定☆まほろバーゲン
- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2011年06月13日 09:38:55
-
チェックイン時にベッドで寝るから布団はいらない事を伝えてあったにも拘わらず布団がひかれていた。
しかも、客室の露店風呂に浸かっている最中に部屋に入り布団を引いていみました。 客室露店風呂を出て布団がひかれている光景を見た時は驚きとショックでした。
ありえないことが起きて、その事をフロントに伝えましたが、謝るばかりで事の経緯など調べもせずそのままでした。
この対応はホテルとしては致命的なことだと思います。
【ご利用の宿泊プラン】
選べるアロマエステ付バイキングプラン
露天風展望風呂付客室- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年06月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2011年06月16日 13:44:39
-
この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私どもスタッフの不手際により、せっかくのご旅行が嫌な思いの残るものになってしましましたこと、誠に申し訳ございません。
経緯を確認しましたところ、ふとんを敷く担当者の確認ミスでございました。
この件に関しましては、全員のミーティングと各部署のミーティングを行い、二度とこのようなことが起こらないよう、確認作業の方法の見直しを行いました。
日頃より、お客様の立場に立った接客サービスを、全従業員に対して厳しく指導しているつもりではございましたが、私共の指導が行き届かず、慮外のご迷惑をお掛け致しました事は、
非常に残念でいたたまれない思いでございます。
お客様には常に最善の配慮を持って応対するよう、従業員教育を徹底して参りますので、何卒ご寛容の程お願い申し上げます。
お怒りの事と存じますが、今後ともホテルまほろばをご愛顧頂ければ誠に幸いでございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 選べるアロマエステ付バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【露天風展望風呂付客室】
設備・アメニティ3
12人中12人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月28日 21:35:50
-
ホテルのフロントに荷物を預けたところ紛失されました。
荷物の中に母子手帳が入っていたので、非常に悲しい思いをしました。
また、警察を呼んだりして、貴重な旅行の1日が台無しになりました。
最終日だったので、午前中とお昼の予定をすべてキャンセルし、
お土産も買えずに飛行機に飛び乗ることになりました。
荷物の紛失は、ホテルの管理責任が問われる問題だと思います。
結局、後日、荷物が発見され、
ホテルから自宅へ送っていただきましたが、
段ボールに入った荷物のみ送りつけられ、一言の手紙も添えられていませんでした。
別のホテルで忘れ物を送ってもらった時ですら、手紙が添えられていたのに。
全く誠意や反省が感じられず、再び怒りがこみ上げてきました。
フロントに預けた荷物を紛失されたなんて情報を書き込めば、
（しかも荷物の引換証まで発行しているにもかかわらず！）
ホテルにとって非常にマイナスにつながるので、
反省されているならこちらに書き込みをする気はありませんでしたが、
この不誠実な態度に怒りを覚えましたので、書き込みさせていただきます。
大切な旅行の一日を返してほしいです。- 宿泊年月
- 2009年08月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2009年09月12日 15:15:41
-
この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただきましたのに、
当ホテルの手違いにより不愉快な想いが残る旅になってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
お荷物の後でお送りした手紙と重複して恐縮ではございますが、今回の件を重く受け止め、お客様手荷物の管理について問題点を洗い出し、同様の事が再発しないよう業務内容を見直し、現在実施しているところでございます。
次回もご利用頂ける事を切にお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【和室】★ハッピーバイキングプラン★
- ご利用のお部屋
- 【和室（夕食・朝食バイキング）】
設備・アメニティ5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
メニューにホタテの貝焼き。てんぷらがあるホテルだったので、そちらを目当てに料金高額でしたが当ホテルを予約することにしました
ホームページでバイキング会場によってメニューが異なるという記載があったので、予約前に電話でお料理の確認をさせていただきました。
メニューの確認をした際、どちらの会場でもホタテはありますという回答だったにもかかわらず、実際はありませんでした
わざわざ確認して、予約したのに・・・
ホタテもない、天ぷらもない。。。唯一あった焼き立てステーキも形成肉で残念すぎるし
宿泊料など考えると全くなっとくいくものではありませんでした
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する